SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS Y
METODOLOGIA
FICHA: 2348440

INFORME DE RESULTADOS

INTEGRANTES

Jennifer Donado

Jessica Alejandra Mora Sarmiento

INSTRUCTORA

Carmen Tulia Loaiza

SENA

2021
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JUSTIFICACION

En todos los ámbitos de la vida se hace necesario el hecho de formarnos a diario. Es de

gran importancia entender cuan necesario y relevante se hace la creación,
implementación y puesta en práctica de un plan de Formación, en tendiendo por plan a
la forma organizada cronológicamente, investigada y diseñada con el fin de pulir,
adecuar y/o preparar a un nuevo o antiguo colaborador dentro de la organización. Este
lógicamente será previamente diagnosticado mediante un instrumento de recolección de
información, posteriormente será revisado detallado, ordenado y socializado con el fin
de detectar la falencias y necesidades de formación del personal .

Cada empresa elabora el plan de formación de acuerdo a las necesidades detectadas

previamente mediante un diagnóstico de necesidades, es por ello que para la
empresa CAMPER CRIOLLO FUSAGASUGUEÑO, no es la excepción y se hace
sumamente importante detectar todas aquellas falencias y/o necesidades de
formación de los nuevo o futuros colaboradores. Es necesario indicar que todo este
proceso necesita seguimiento, actualización y mejoras a través del tiempo y de los
nuevos avances o actualizaciones de procesos del área. Todo este proceso se realiza
con el fin de aumentar la productividad y rentabilidad de la organización.
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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Diseñar y aplicar formato de necesidades de formación, el cual nos permitirá

recolectar la información necesaria para definir la necesidad de formación de los
colaboradores de la empresa CAMPER CRIOLLO FUSAGASUGUEÑO.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Definir la necesidad de formación de los colaboradores de la empresa CAMPER

CRIOLLO FUSAGASUGUEÑO.

 Implementar plan de formación que permitan el mejor desempeño en sus labores

a los colaboradores de la empresa CAMPER CRIOLLO FUSAGASUGUEÑO.

 Diseñar, implementar y ejecutar el proceso de formación mediante un plan

debidamente organizado cronológicamente para trabajar las competencias de los
colaboradores y contribuir con la productividad,
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METODOLOGIA

Teniendo en cuenta como principal objetivo de este diagnostico se planteó el diseño, elaboración
y aplicación de un cuestionario, a los colaboradores de la empresa CAMPER CRIOLLO
FUSAGASUGUEÑO, Para lo cual se llevaron a cabo los siguientes pasos:

 Como primer objetivo el diseño de una herramienta para poder obtener la información que
fuera precisa, completa y acorde con los procesos que desarrollan cada uno de sus
colaboradores según el área a la que pertenecen y las necesidades de la empresa, se
elaboran 14 preguntas para los colaboradores que abarcan la filosofía, actividad principal,
competencias y habilidades con las cuales debe contar un colaborador dentro de la
empresa CAMPER CRIOLLO FUSAGASUGUEÑO.

VER ANEXO 1.

 Teniendo en cuenta estos aspectos se procedió a la aplicación del cuestionario a los

colaboradores, en un comienzo fue un poco difícil ya que algunos colaboradores estaban
ausentes por motivos de viaje, pero finalmente se consiguió realizar una cantidad
significativa de cuestionarios para poder llegar a conclusiones generales.

 De esta manera se aborda a los colaboradores disponibles se les da una charla breve donde
se explica por qué y el objeto de la aplicación de este cuestionario, se muestran atentos y
con toda la disponibilidad para la ejecución del mismo.
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3. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Teniendo en cuenta que el cuestionario desarrollado consta de preguntas abiertas y cerradas,

después de la aplicación se obtuvieron los siguientes resultados:

 PREGUNTAS ABIERTAS

1. Teniendo en cuenta la MISION de la empresa ¿qué habilidades considera importante

desarrollar para emitirla de una forma adecuada diariamente?

La mayoría de los colaboradores coinciden en que solo es necesario más compromiso

por parte de cada uno.

2. Teniendo en cuenta la VISION de la empresa, ¿qué habilidades considera

importantes desarrollar para dar cumplimiento a los objetivos?

La mayoría de los colaboradores coinciden con que desconocen, el alcance y con

claridad la finalidad de la visión, por ende, es necesario reforzar el tema y dar claridad
la importancia y relevancia dentro de la organización.

3. Teniendo en cuenta los valores corporativos de la empresa, ¿qué habilidades

considera importantes desarrollarlos adecuadamente?

Al igual que la anterior pregunta, desconocen la totalidad de los valores corporativos,

pero reiteran la disponibilidad y la necesidad de lograr comprenderlo y ponerlos en
práctica para la obtención de mejores resultados.

4. ¿Desde su punto de vista y según lo evidenciado en cuanto al clima laboral que

estrategias cree que pueden mejorarlo?

La mayoría de los colaboradores coinciden con que conocen la importancia de trabajar

en equipo para la obtención de mejores resultados, pero afirman que dentro de la
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organización este tema es poco complicado ya que con algunos colaboradores no se

puede llevar a cabo la gestión.

5. De acuerdo con los cambios en el entorno de la organización ¿cuáles son los nuevos
conocimientos / habilidades /actitudes que debe aprender para estar a la altura de las
expectativas del mercado?

La mayoría de los encuestados indican que es importante conocer muy bien los
productos, las nuevas prácticas de manufactura, transporte, almacenamiento y
competencia.

6. Teniendo en cuenta las competencias técnicas que pide el perfil de su cargo ¿cuáles
son las consideraciones conocimientos y habilidades que requiere fortalecer para
mejorar su desempeño?

Según los encuestados es de gran relevancia fortalecer su manejo defensivo, sus

conocimientos en cuanto a BPM, servicio al cliente entre otros.

7. Según las competencias personales que exige el perfil de su cargo ¿cuáles considera
son los conocimientos, habilidades actitudes que requieren mejorar el servicio que
presta en su cargo?

Prevalece en las respuestas dadas, el sentido de pertenencia y el compromiso personal

8. De acuerdo con los procesos, tareas o responsabilidades a su cargo, ¿cómo

considera que puede optimizar el tiempo de su ejecución?

La mayoría de los encuestados coincide que para mejorar su tiempo de ejecución es

necesidad de capacitación continua y el acompañamiento en procesos nuevos y sobre
todo el clima laboral.

9. De acuerdo con la última evaluación de desempeño, ¿qué conocimientos, habilidades

y actitudes recomendó su jefe puede fortalecer para lograr los objetivos trazados?
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La mayoría coincide que hay que fortalecer trabajo en equipo, servicio al cliente y
bpm
 PREGUNTAS CERRADAS

10. Quién considera es la persona más apta para transmitirle el conocimiento requerido:

OPCION OCURRENCIA PORCENTAJE

Una persona de la organización 3 50%
Una persona externa 2 30%
Una combinación de ambas 1 20

CONOCIMIENTO REQUERIDO

20% personal de la empresa

personal externo
50% una combinacion de
ambos
30%

11. Qué tipo de formación requiere para obtener las habilidades y conocimientos
anteriores:

OPCION OCURRENCIA PORCENTAJE

VIRTUAL 2 20%
PRESENCIAL 4 80%
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COMBINADA 0

FORMACION REQUERIDA

20% VIRTUAL
PRESENCIAL
COMBINADA

80%

12. De qué forma adquiere más fácilmente los conocimientos, habilidades y actitudes
que requieren para mejorar el desempeño de su cargo: (puede marcar hasta dos
opciones).

OCURRENCI
OPCION A PORCENTAJE
POR SI MISMO 1 20%
REUNIONES GRUPALES 2 30%
EXPERIMENTADO LO APRENDIDO 3 50%
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FORMA DE CAPACITACION

20%
POR SI MISMO
REUNIONES GRUPALES
50%
EXPERIMENTANDO

30%

13. hace cuánto tiempo recibió su última capacitación?

OCURRENCI
OPCION A PORCENTAJE
1 MES 1 10%
3 MESES 2 20%
6 MESES 2 60%
1 AÑO 1 10%
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TIEMPO DE CPACITACION

10% 1 MESES
10% 3 MESES
6 MESES
1 AÑO
60% 20%

14. De

que le gustaria recibir capacitacion ( multiple respuesta)

OCURRENCI
OPCION A PORCENTAJE
SERVICIO AL CLIENTE 1 5%
MANEJO DEFENCIVO 2 14%
BPM 2 24%
TRABAJO EN EQUIPO 1 57%
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PREFERENCIAS

5%
14%
SERVICIO AL CLIENTE
MANEJO DEFENSIVO
BPM
57% TRABAJO EN EQUIPO
24%

4. ANEXOS

FORMATO NECESIDADES.rar

5. BIBLIOGRAFIA
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https://es.scribd.com/document/353949246/Formato-de-Necesidades-de-Formacion-
libiavasquez