Encuesta Satisfaccion 2

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ESPECIALIZACION TECNOLOGICA
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS Y METODOLOGIA
FICHA: 2348440
La satisfacción laboral se entiende

cuando un trabajador se siente
motivado, contento y dichoso con su
trabajo. La satisfacción laboral ocurre
cuando un empleado siente que está
teniendo estabilidad laboral,
crecimiento profesional y un cómodo
equilibrio entre el trabajo y la vida
ENCUESTA DE
SATISFACCION
EMPRESA
CAMPER CRIOLLO
FUSAGASUGUEÑ O
FICHA: 2348440
ENCUESTA DE SATISFACCION
INTEGRANTES
Jennifer Donado
Jessica Alejandra Mora Sarmiento
INSTRUCTORA
Carmen Tulia Loaiza
SENA
2021
FICHA: 2348440
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVO DE LA ENCUESTA
3. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA
4. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR
5. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA, LA ESCALA DE EVALUACIÓN, DISEÑAR
LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA
FICHA: 2348440
1. INTRODUCCIÓN
Una encuesta satisfacción dentro de una empresa u organización se realiza y se implementa

con el fin de obtener información clara y veras de las condiciones de la misma, de acuerdo
a los resultados obtenidos poder tomar decisiones y acciones de mejora. Esto con el fin de
contribuir a la creación de mejor ambientes laborales, asegurando de la misma contar con
un personal comprometido y un desempeño excelente en todas las áreas de la compañía.
Para nadie es un secreto que un colaborador motivado o satisfecho realiza sus labores
diarias de la mejor manera, aporta un rendimiento en sus labores diarias debido al gusto y el
sentido de partencia para con la compañía. Esto minimiza gastos, reduce riesgo de rotación
de personal, deserción y ausentismo. Es de gran relevancia monitorear y evaluar
periódicamente los niveles de satisfacción de los colaboradores en cuanto a los distintos
procesos que se llevan a cabo dentro de la organización, para ello se hace necesario la
implementación de un instrumento de medición que nos indique los niveles y estados de
satisfacción.
FICHA: 2348440
2. OBJETIVO DE LA ENCUESTA
Diseñar, elaborar y Desarrollar una encuesta que permita medir los niveles de satisfacción
de los colaboradores del área comercial de la empresa CAMPER CRIOLLO
FUSAGASUGUEÑO, con el fin de identificar las fortalezas, debilidades y destrezas del
área comercial y según a los resultados obtenidos implementar planes de acción correctivos
según lo requiera.
2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Medir los niveles de satisfacción de los colaboradores de acuerdo a los procesos de

la organización.
2. Contribuir a l mejoramiento en cuanto a la satisfacción de los colaboradores
3. Crear acciones correctivas o de mejora continua con el fin de aumentar la
productividad de los empleados.
4. Conocer los niveles de acogida de los empleados con respecto a los beneficios y
compensaciones
5. Contribuir a que las reuniones, orientaciones y sesiones de capacitación sean más
efectivas y acordes a las necesidades de capacitación.
6. Generar acogida, fidelización, sentido de pertenencia y motivación en los
colaboradores.
7. Mejorar los estándares de calidad y crecimiento de la organización.
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3. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA
Con el desarrollo de las tecnologías, de los procesos y procedimientos, surgen cambios

positivos estos contribuyen a la competitividad en nuestro país, día a día se ha
incrementado notablemente esta cualidad ante la dinámica del cambio constante del
mercado y los cambios en la economía, estas circunstancias a lo que nos lleva es a estudiar,
analizar los niveles de competitividad de las organizaciones, esto es necesario para alcanzar
resultados eficaces y eficientes en su gestión.
Todos lo métodos que se usan para realizar encuesta nos permiten comprender las
generalidades y partes específicas de la misma a través de la contradicción entre la
necesidad y la posibilidad de implementar cambios que faciliten el mejoramiento,
perfeccionamiento, y el adecuado manejo en los procesos de los recursos humanos.
4. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR
Para realizar esta encuesta se tomará como muestra a los colaboradores de la empresa
CAMPER CRIOLLO FUSAGASUGUEÑO que pertenecen al área comercial en total a 4
distribuidos así:
 Auxiliar de ventas y distribución (3 colaboradores)

 Supervisor comercia (1 colaborador).
FICHA: 2348440
5. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA, ESCALA DE EVALUACION, DISEÑO PRUEBA

PILOTO DE ENCUESTA
FICHA: 2348440
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE PROVISION
Determinar el grado de satisfacción de los

Objetivo: empleados con respecto a las
herramientas de trabajo
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos: GUSTAVO CORREDOR

Cargo actual: Auxiliar de ventas y distribucion
DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos Jennifer Donado
Jefe inmediato supervisor par
NIVEL DE SATISFACCION
CRITERIOS
NADA POCO MUY
SATISFECHO
SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO
estado actual de la planta física es

adecuado para el desarrollo de las
actividades
las herramientas y equipos con los que

cuenta son los necesarios para su labor
cuenta con equipos y herramientas de

ultima tecnologia que faciliten su trabajo
Los equipos y elementos de seguridad

industrial son los adecuados para la labor
que desempleña
su puesto de trabajo cumple con los

requerimientos de la salud y seguridad en
el trabajo.
Observaciones: es importante hacer mas seguimiento a los procesos relacionados con la
provision de elementos necesrios para la proteccion personal.
Fecha de realización: 15-Noviembre-2021 Fecha de revisión:

FICHA: 2348440
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE COMPENSACION
Medir la satisfacción del empleado frente a

Objetivo: su compensación
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos: CRISTIAN GONZALEZ

DATOS DEL EVALUADOR

CRITERIOS
NADA POCO MUY
SATISFECHO
el esquema decompensación es acorde a

sus competencias.
las compensaciones son justas y acordes
la compensacion justica su trabajo
el pago de compensaciones se efectua en

los periodos acordados.
los horarios de trabajo cumple con las

exigencias y la compensaciones recibidas.
Observaciones: es importanteevidenciar los logros y objetivos cumplidos mediante buenos

resultados y asi mismo mejorar la remuneracion de los colaboradores.

FICHA: 2348440
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Identificar el grado de efectividad e

Objetivo: idoneidad del proceso de capacitación y
desarrollo.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos: LICED JOHANA CONTENTO SARMIENTO

Cargo actual: Supervisor comercial
DATOS DEL EVALUADOR

CRITERIOS
NADA POCO MUY
SATISFECHO
Pertinencia de los temas de

capacitación.
Cumplimiento de los objetivos de las

capacitaciones.
Oportunidad de desarrollo personal y

profesional.
Idoneidad de los capacitadores y del

espacio.
Congruencia de las actividades y

recursos didácticos.
Observaciones: Los temas que se tocan en la capacitacion son muy acordes, solo que el tiempo
asignado a cada uno de los temas es muy corto.
FICHA: 2348440
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
Objetivo: conocer el desempeño de cada uno de los

colaboradores.
DATOS DEL EVALUADO

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos Jessica Mora
CRITERIOS
NADA POCO MUY
SATISFECHO
Pertinencia, coherencia y objetividad de

la evaluación.
conocimiento y manejo del evaluador

ante la evaluación.
alcanse de los objetivos de la evaluación.
coherencia entre la evaluación realizada y

las funciones del cargo.
Retroalimentación del proceso de

evaluación que se lleva a cabo.
Observaciones: es importante hacer seguimiento a la aplicación de los procesos mediante

instrumentos acordes.

FICHA: 2348440
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE PLANEACION
Objetivo: Identificar las falencias actuales en el

proceso de planeación.
DATOS DEL EVALUADO

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos Jessica Alejandra Mora Sarmiento
CRITERIOS
NADA POCO MUY
SATISFECHO
Los procesos se realizan dentro

del tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y

peticiones son atendidas
oportunamente.
La distribuidora da a sus clientes

los servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de la
distribuidora.
El cronograma de actividades de
la distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones: se Debe realizar un mayor seguimiento y control al cumplimiento que se le esta
dando al cronograma de actividades planeado.

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

La satisfacción laboral se entiende

Jessica Alejandra Mora Sarmiento

Una encuesta satisfacción dentro de una empresa u organización se realiza y se implementa

2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Medir los niveles de satisfacción de los colaboradores de acuerdo a los procesos de

3. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

Con el desarrollo de las tecnologías, de los procesos y procedimientos, surgen cambios

4. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

 Auxiliar de ventas y distribución (3 colaboradores)

5. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA, ESCALA DE EVALUACION, DISEÑO PRUEBA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE PROVISION

Determinar el grado de satisfacción de los

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: GUSTAVO CORREDOR

DATOS DEL EVALUADOR

Jefe inmediato supervisor par

estado actual de la planta física es

las herramientas y equipos con los que

cuenta con equipos y herramientas de

Los equipos y elementos de seguridad

su puesto de trabajo cumple con los

Fecha de realización: 15-Noviembre-2021 Fecha de revisión:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE COMPENSACION

Medir la satisfacción del empleado frente a

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: CRISTIAN GONZALEZ

DATOS DEL EVALUADOR

Jefe inmediato supervisor par

el esquema decompensación es acorde a

las compensaciones son justas y acordes

la compensacion justica su trabajo

el pago de compensaciones se efectua en

los horarios de trabajo cumple con las

Observaciones: es importanteevidenciar los logros y objetivos cumplidos mediante buenos

Fecha de realización: 15-Noviembre-2021 Fecha de revisión:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Identificar el grado de efectividad e

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: LICED JOHANA CONTENTO SARMIENTO

DATOS DEL EVALUADOR

Jefe inmediato supervisor par

Pertinencia de los temas de

Cumplimiento de los objetivos de las

Oportunidad de desarrollo personal y

Idoneidad de los capacitadores y del

Congruencia de las actividades y

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

Objetivo: conocer el desempeño de cada uno de los

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: GUSTAVO CORREDOR

DATOS DEL EVALUADOR

Jefe inmediato supervisor par

Pertinencia, coherencia y objetividad de

conocimiento y manejo del evaluador

alcanse de los objetivos de la evaluación.

coherencia entre la evaluación realizada y

Retroalimentación del proceso de

Observaciones: es importante hacer seguimiento a la aplicación de los procesos mediante

Fecha de realización: 15-Noviembre-2021 Fecha de revisión:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE PLANEACION