Tipificación de la cultura organizacional

Presentado por:

Angie Lucero Medina Bernal

Grupo:

1787

Presentado a:

Lida Rodríguez

Asignatura

Cultura Organizacional

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo
Programa administración de empresas - Modalidad Virtual
Bogotá
2023
 Introducción

El presente trabajo permite abordar la temática contenida en el Eje 1 de la actividad de la

materia de cultura organizacional, como herramienta fundamental a lo largo de este proceso

de aprendizaje concerniente a los requisitos o estándares que debe tener una organización.

Por medio de esta actividad se buscar identificar y afianzar los conceptos aprendidos en el

Eje 1 analizando la empresa Veolia Aguas de Tunja.

1. Descripción de la empresa: ubicación, misión, visión, actividad económica, ventaja

competitiva, número de empleados e identificación de procesos macro de ejecución.

Descripción de la empresa: Veolia, es una empresa multinacional francesa con actividades

en tres áreas principales de servicios y servicios que tradicionalmente administran las

autoridades públicas: gestión del agua, gestión de residuos y servicios energéticos.

Actualmente Veolia en Latinoamérica hace presencia en:

Imagen 1.

Presencia de Veolia Colombia y Panamá

Nota: Tomada de Nuestra Presencia. (2023) Veolia.

https://www.veolia.com.co/tunja-yopal/presencia
Específicamente voy a basar esta información sobre la unidad de negocios de Veolia Aguas

de Tunja, empresa en la que actualmente me encuentro laborando.

Veolia Tunja, compañía especializada en gestión de servicios de acueducto y alcantarillado.

Iniciamos nuestra actividad como Proactiva Medio Ambiente S.A. en 1997.

- Misión: La misión de Veolia es proporcionar recursos al mundo, ayudando a nuestros

clientes a abordar sus desafíos ambientales y de sostenibilidad en materia de energía,

agua y residuos.

- Visión: Ser aliado estratégico de nuestros clientes; aportando soluciones sostenibles e

innovadoras; y contribuyendo al acceso, la preservación y la renovación de los

recursos.

- Actividad Económica y Número de empleados: Veolia tiene como actividad

Captación, transporte, tratamiento, almacenamiento y distribución de agua potable.

Operación y mantenimiento de sistemas de acueducto. Mantenimiento de sistemas de

alcantarillado y operación del sistema de tratamiento de aguas residuales. Diseño e

interventoría de infraestructura de sistemas de acueducto y alcantarillado. Gestión

comercial de los servicios de acueducto y alcantarillado. Actualmente Veolia cuenta

con 250 empleados.

- Identificación de procesos de macro ejecución:

Imagen 2.

Mapa de procesos Veolia Aguas de Tunja.

 Nota: Tomada de Veolia Aguas de Tunja- área gestión integral.

Imagen 3.

Sedes de Veolia Aguas de Tunja

Nota: Centros de operaciones almacenamiento, plantas de tratamiento y gestión comercial

Veolia aguas de Tunja Tomada de: Cartelera informativa Veolia Tunja.

2. Elaboración de reseña histórica, identificando las diferentes etapas por las que ha

atravesado en el tiempo.

- Veolia, desde 1996 la solución al problema del agua en Tunja.

Desde el inicio de la concesión, la entonces Sera Q.A., hoy Veolia, enfocó sus esfuerzos

humanos, técnicos y financieros hacia unas metas claras de continuidad y calidad del servicio

de acueducto hasta lograr entregarlo por 24 horas diarias durante los 7 días de la semana, ello

fue una realidad gracias a la ejecución de programas de control de presiones y caudal,

catastro de redes, ejecución de un ambicioso y exitoso plan maestro de acueducto,

sectorización hidráulica, instrumentación y optimización de la red, y gestión de pérdidas,

aspectos que dieron sus primeros resultados en el año 2001.

Pero también orientamos nuestros esfuerzos a atender y optimizar el alcantarillado de la

ciudad, de tal suerte que las inversiones han permitido el aumento de la capacidad hidráulica

del sistema, tener un completo catastro de redes y estructuras, el lavado de redes y

diagnóstico con cámara de circuito cerrado de TV y el desarrollo de los estudios del plan

maestro de alcantarillado en el año 1999, que incluyeron el diseño de las estructuras

colectoras e interceptoras que conducen el agua residual hacia la Planta de Tratamiento de

Aguas Residuales, diseños que también hicieron parte de este estudio.

La modernización del parque de micro medición ha sido un factor vital a lo largo de estos 24

años de operación, pues ello les permite a nuestros usuarios pagar lo justo por un consumo

real, lo cual siempre ha sido apoyado por un laboratorio de medidores acreditado por el

Organismo Nacional de Acreditación (ONAC), cuyo proceso de calibración, al cual el

usuario tiene acceso, ha permitido la actualización del parque de medidores de la ciudad.

Ahora, y gracias a la ampliación de la concesión hasta el año 2041, nuestros esfuerzos se

encaminarán en seguir fortaleciendo el servicio que prestamos y a ampliarlo, pues dentro de

los compromisos que adquirimos con la ciudad se encuentra la construcción de la primera

fase de la nueva fuente de abastecimiento que le garantizará a Tunja 100 litros/segundo

adicionales en el año 2024 y que con inversiones posteriores se podrá incrementar en

módulos de 100 litros/segundo cada uno cuando la ciudad lo necesite.

Imagen 4.

Indicadores de lo que ha sido la operación de Veolia en 24 años ( desde que inició su

operación como Veolia)

Nota: Indicadores Operación Veolia Tunja. Tomada de: Barrera, M. V. (06 de agosto de

2020). Veolia, desde 1996 la solución al problema del agua en Tunja. Boyacá 7 Días.

https://boyaca7dias.com.co/2020/08/06/veolia-desde-1996-la-solucion-al-problema-del-agua-

en-tunja/
3. Enumere de tres a cinco valores de la misma. Explique cada uno de ellos.

Valores Corporativos Veolia Aguas de Tunja:

Los valores fundamentales de Veolia son la responsabilidad, la solidaridad, el respeto, la

innovación y el compromiso con el cliente, los cuales constituyen la base de su beneficio

económico, social y medioambiental.

● Responsabilidad: Veolia quiere participar activamente en la construcción de

una sociedad comprometida en favor del desarrollo sostenible. Como

protagonista de primer orden en materia de servicios al medio ambiente, el

grupo asume a diario su responsabilidad en favor del interés general y en

especial en favor de un desarrollo armónico de los territorios, de la mejora de las

condiciones de vida de aquella población a quien se dirigen sus actividades y de

su actividad esencial, esto es, la conservación del medio ambiente; así como, de

puertas adentro, en favor del fomento de las competencias laborales, la mejora

de las condiciones de seguridad de las personas (prevención de accidentes

laborales), de salud en el trabajo, así como en favor de la seguridad de todos y

cada uno de los empleados e instalaciones que el grupo gestiona.

● Respeto: Este valor guía el comportamiento de todas y cada una de las personas

que forman el grupo y se plasma en el respeto de la legalidad, del reglamento

interno del grupo y el respeto hacia el prójimo.

 ● Innovación: Veolia ha hecho de la investigación y de la innovación la clave de

su estrategia, para elaborar soluciones sostenibles al servicio de sus clientes, del

medio ambiente y de la sociedad. Su acción se cimenta primordialmente en su

«Carta en pro del desarrollo sostenible» y atiende a una dinámica de progreso

constante en todos los proyectos de envergadura que acomete.

● Compromiso con el cliente: Este valor del grupo se plasma ante todo en tratar

de lograr que la eficacia y la calidad de los servicios sean cada vez mayores. Por

encima de ello, Veolia promueve normas de transparencia y éticas encaminadas

a construir junto a sus clientes relaciones de confianza perdurables. Por

añadidura, el grupo permanece atento a sus clientes y se esfuerza por hacer

realidad sus deseos técnicos, económicos, medioambientales y sociales

valiéndose de su destreza para aportar soluciones idóneas e innovadoras.

● Solidaridad: En Veolia, donde las actividades están al servicio de los intereses

colectivos y compartidos, el valor de la solidaridad rige las relaciones que

establece con todos sus interlocutores. Dicho valor se plasma fundamentalmente

en la búsqueda de soluciones que posibiliten la prestación de servicios esenciales

para todos, lo que el grupo considera una de sus responsabilidades hacia la

sociedad.

4. Describa dos creencias significativas las cuales son de apropiación entre los

empleados.
 - Actitud de servicio: esta característica es fundamental para los colaboradores de

Veolia aguas de Tunja, ya que la empresa al ofrecer un producto como un servicio

público, desde todas las áreas es muy importante reconocer la importancia de esta

característica ya que es la razón de ser de Veolia ser renovadores de experiencias para

los usuarios. Es más, la empresa realiza diferentes tipos de campañas, actividades y

capacitaciones para el tema de experiencia de los clientes que es de vital importancia

para la compañía. Por eso la compañía lo establece como una razón de ser e ideología

entre los colaboradores.

- La seguridad: es compromiso vital que los colaboradores que deben respetar y

apropiarse las reglas fundamentales de prevención seguridad y salud en el trabajo ya

que los colaboradores deben ser conscientes en que cada una de las actividades

desarrolladas en las operaciones de Veolia como colaboradores se debe contribuir a

manteneros indicadores en 0 accidentes.

5. Mencione el slogan, frase comercial y/o mensaje por medio del cual es identificada en

el mercado.

Frase de Veolia: Somos renovadores

Imagen 5.

Frase de Veolia: Somos renovadores

Nota: Frase comercial Veolia aguas de Tunja S.A E.S.P. /Tomada de: Veolia (2023)

Nuestra filosofía https://www.veolia.com.co/tunja-yopal/nosotros/filosofia.

6. Refiera tres normas características de la empresa y que los empleados identifican a

plenitud. Explique cada una de ellas.

Compromiso de Prevención, Seguridad y salud: La prevención de riesgos laborales, la

seguridad y salud en el trabajo constituyen valores fundamentales de Veolia, empresa de

referencia en el sector medioambiental.

Nuestros recursos más valiosos y por lo tanto más importantes, son las mujeres y los hombres

que constituyen nuestro Grupo. Preservar de manera permanente la seguridad y la salud de

todos y cada uno de nuestros colaboradores, en tanto la protección de nuestros clientes y las

comunidades a los que prestamos servicio, son nuestra prioridad absoluta: se aplica a todos,

sin excepción. A fin de continuar avanzando, nos comprometemos en acabar con toda
situación que pudiera generar riesgos, o evitar tales riesgos mediante la implementación

sistemática de medidas preventivas, capaces de afrontar con eficacia las condiciones y actos

peligrosos.

Nuestro objetivo es realizar nuestras actividades con el número de accidentes más bajo

posible y ningún accidente mortal. Para tal efecto, hemos basado nuestra política en los

principios rectores de la Organización Internacional del Trabajo, en común acuerdo con

representantes de colaboradores.

En consecuencia, el enfoque de Veolia se estructura en torno a 5 pilares:

⦁ Involucrar a toda la línea directiva, mediante el establecimiento de reglas fundamentales de

prevención, aplicándolas y asegurando su aplicación. Esto implica un comportamiento

ejemplar de cada uno de sus miembros;

⦁ Formar e involucrar a todos nuestros empleados - con el fin de incrementar la conciencia y

hacer saber los riesgos asociados a cada puesto de trabajo - y animarlos a presentar

iniciativas;

⦁ Mejorar la comunicación y el diálogo, con el fin de promover el intercambio de

experiencias y reforzar las sinergias entre nuestras líneas de negocio y zonas geográficas;
⦁ Mejorar la gestión de riesgos, mediante su identificación, evaluación y mapeo, a fin de

evitar los que son específicos en nuestras actividades, con la ayuda de nuestro sistema de

gestión de seguridad y salud en el trabajo;

⦁ Llevar el seguimiento del desempeño de seguridad y salud, a través de indicadores

específicos y el fortalecimiento de nuestras auditorías y evaluaciones.

Política de convivencia laboral: Veolia Colombia y Panamá consciente de la importancia de

fomentar un ambiente laboral armónico, sano, seguro y adecuado para aquellos que trabajan

en la Organización; expresa que todos los trabajadores tienen derecho a un espacio laboral

libre de discriminación, coerción y maltrato; por lo tanto, promueve la vivencia de valores

como el respeto, la equidad, la tolerancia y la solidaridad. La Organización cuenta con la

participación activa y responsabilidad de todos los trabajadores en la construcción de un

ambiente de trabajo que favorezcan la resolución de conflictos y diferencias, erradicando el

acoso laboral.

Para este caso los empleados de la compañía son conscientes de que se debe fomentar

un ambiente sano entre áreas, por lo tanto, con diferentes campañas la empresa busca

concientizar esta característica o política.

Ley anti sobornó (Gestión Anti sobornos) Para la empresa es muy importante esta política

ya que es fundamental para que los empleados la acaten y sea de estricto cumplimiento por

parte de ellos, es la esencia del ser entre los colaboradores. Veolia se compromete a

establecer, cumplir y mantener un sistema de gestión anti soborno, en concordancia con lo

dispuesto en la legislación vigente

7. Describa una persona que usted considere importante en la organización, tanto en la

parte laboral como personal. Explique y argumente su respuesta.

Durante esta investigación he podido evidencia y también como parte del equipo de

colaboradores de Veolia Aguas de Tunja que la persona que juega un papel importante dentro

de la compañía es el jefe de Recursos Humanos, ¿por qué? ya que en este caso al ser una

empresa que es tan grande ya que cuenta con diferentes y con tantos colaboradores el rol del

jefe de recursos humanos es muy importante ya que el vela porque tanto la empresa cumpla a

cabalidad con sus derechos y deberes y de igual manera hacia nosotros los colaboradores es

una persona que a pesar de que es una empresa tan grande siempre se involucra en cada uno

de los procesos y lo más importante se interesa por las necesidades que surgen durante los

diferentes procesos y operaciones gestionadas por cada área.

En cuanto a lo personal es una persona que cumple con todas las características y cualidades

para desempeñarse en un rol donde tiene a cargo más de 200 empleados es una persona que

muestra interés por mantener siempre en alto el nombre de la compañía pero que también está

del lado de los colaboradores.

8. Acorde al material del eje, realice un párrafo argumentativo describiendo el tipo de

cultura organizacional que identifica, sus características, aspectos positivos y por

mejorar.

Podemos establecer que la cultura organizacional es una parte fundamental en cada una de las

compañías, primero que todo debes entender cuál es su concepto para poder entender cuál es
el papel que juega dentro de la organización. La cultura organizacional se refiere al conjunto

de ideas, prácticas y valores que tienen en común los diversos agentes de una misma

empresa. Esto involucra aspectos que engloban la ética, las creencias, los valores, la

experiencia y la psicología del grupo.

Además, establece las relaciones tanto de directivos como de empleados entre sí. Y por

supuesto, la relación entre estos y los elementos externos como proveedores, usuarios y

clientes. Realizando una lectura de cada uno de los tipos de cultura organizacional que existe

puedo verificar que Veolia Aguas de Tunja en si no tiene establecido como tal un solo tipo de

cultura ya que haciendo la compresión y análisis de estos puedo encontrar que la empresa

tiene una parte de cada de estos tipos de cultura:

Cultura organizacional orientada a las normas

Busca la estabilidad y seguridad de la compañía con un cumplimiento estricto de las normas

y reglas internas; por lo tanto, es común que se apliquen sanciones a todo el que las infringe.

Se apega a los procesos, protocolos y procedimientos para garantizar un funcionamiento

correcto, por lo que establece funciones y responsabilidades.

Para Veolia esto es fundamental el cumplimiento estricto de las normas políticas y manuales

para el correcto funcionamiento de la organización

Cultura organizacional orientada a los resultados

Su objetivo es la eficacia y la optimización de los procesos laborales; además, prioriza las

metas a corto plazo y fomenta el ahorro de recursos, tanto materiales como humanos.

Veolia tiene muy presente el tema de los resultados y objetivos establecidos por lo tanto es

más que necesario el control si es posible la empresa busca fomentar el ahorro entre sus
actividades, pero aun así esta parte si es un poco complicada porque igual por su actividad

económica esto muchas veces no puede llevarse a cabo.

Cultura organizacional orientada a las personas

Esta cultura se centra en el desarrollo personal y profesional de su equipo de trabajo, fomenta

valores sociales e incita a la motivación y la creatividad. También es incluyente y busca la

satisfacción de los clientes y de los colaboradores.

Veolia tiene claro que un colaborador motivado es un colaborador que puede dar y contribuir

mejor a sus actividades diarias por lo tanto maneja un sistema EFR equipares que son

medidas que permiten al colaborador recibir muchos más beneficios par parte de la empresa y

no solo en cuanto a su trabajo si no en ámbitos que también fortalecen el desarrollo personal

y el crecimiento profesional de todos los colaboradores, sumado a todo esto la empresa

también busca estrategias para que los usuarios externos también se encuentren satisfechos

con el servicio prestado por la empresa.

Aspectos Positivos:

Veolia Aguas de Tunja ha desplegado bastantes estrategias internas para el crecimiento y

desarrollo de todos sus colaboradores la empresa sabe que la motivación también

fundamental y demuestra que no solo el colaborador tiene obligaciones con la compañía, sino

que también adquieren ciertos deberes y beneficios por pertenecer a la Familia Veolia.

Aspectos A mejorar:

Considero que como en toda compañía se deben mejorar mínimos detalles que son los que

pueden llevar a generar una mala experiencia para los usuarios que son la razón de ser de la

empresa, al ser un monopolio ya que es la única empresa que hay en el momento en la cuidad

es como es actitud de sentir que a veces los usuarios deben acomodarse a todo lo que la
empresa implemente ya que somos los únicos en palabras un poco más coloquiales como si

no hay ninguna otra empresa que le brinde el servicio no puede hacer nada, considero que es

también el hecho de ponerse un poco más en la situación actual de los usuarios para lograr

una satisfacción más grande mas no porque como es la única empresa pues es porque les

toca, considero que la imagen que a veces tienen de estas empresas es complicada pero

preferible que un usuario refiera con buenos comentarios la compañía y nos porque como

mencionaba anteriormente porque no tienen mas opción

9. Conclusiones:

 Se puede verificar que la cultura organizacional juega un papel muy importante en las

compañías, ya que es importante que la empresa pueda establecer todos los aspectos

que componen este concepto.

 Se verifica que Veolia aguas de Tunja tiene establecido este conjunto de conceptos

establecidos dentro de la cultura organizacional de forma muy clara y definida y que

es dado a conocer a sus colaboradores de igual manera a usuarios externos.

 Se identifica que Veolia aguas de Tunja tiene claro el proceso macro que esta

enfocado a establecer planes estratégicos y que cada una de las áreas de la empresa

contribuye a ese mejoramiento continuo de cada uno de sus procesos.

 La empresa implementa diferentes estrategias para que sus empleados tengan

motivación y así de esta manera esto genere un cambio que es el valor agregado para
 que la cadena de servicio ofrecidos por Veolia tenga un nivel mayor de satisfacción

entre los usuarios.

10. Referencias.

● Barrera, M. V. (06 de agosto de 2020). Veolia, desde 1996 la solución al problema

del agua en Tunja. Boyacá 7 Días. https://boyaca7dias.com.co/2020/08/06/veolia-

desde-1996-la-solucion-al-problema-del-agua-en-tunja/

● Veolia. (2023) Veolia aguas de Tunja https://www.veolia.com.co/tunja-yopal/

● Sistema de Gestión Integral. (2023). Veolia.

https://www.veolia.com.co/tunja-yopal/nosotros/sistema-gestion-integral

● Zendesk. (07 de febrero de 2023). Conoce los 8 tipos de cultura organizacional.

https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-de-cultura-organizacional/

● Pursell, S. (20 de febrero de 2023). Cultura organizacional: qué es, tipos, elementos y

ejemplos. Blog de HubSpot. https://blog.hubspot.es/marketing/cultura-organizacional

● Boyacá 7 Días (26 de marzo de 2021). El agua, una de las apuestas de Veolia en su

modelo multifacético de economía circular.

https://boyaca7dias.com.co/2021/03/26/el-agua-una-de-las-apuestas-de-veolia-en-su-

modelo-multifacetico-de-economia-circular/