LA IMPORTANCIA DE COLABORAR EN LA PRESTACION DE SERVICIO

PRESENTA

SINDY JINETH ZUÑIGA RAMOS

ID 20191009211D

DOCENTE

GERSON MAURICIO HUERTAS CARREÑO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y FINANCIERAS

BOGOTA D.C.

2021
 ¿Qué generalizaciones permiten hacer dentro del contexto de gerencia del servicio, el
protocolo de servicio?

Dentro del contexto de gerencia del servicio podemos encontrar distintos canales de atención entre
ellos resaltamos el protocolo de servicio utilizado para garantizar la satisfacción de los clientes el
cual comienza con la contratación de los empleados, siendo esta uno de los pilares para el buen
funcionamiento de la empresa, es allí donde se motiva al trabajador realizando ofertas internas las
cuales nos motivan ya que vemos que la empresa no solo piensa en generar ingresos sino también
en que sus empleados crezcan profesionalmente y se sientan a gusto con la compañía, sin embargo
cuando no se encuentra el perfil que se busca se toma la decisión de publicar anuncios con la
oferta laboral, en esta se determina y se analiza el perfil de la persona del cargo al cual se dirige,
luego de realizar estas contrataciones se da a conocer el enfoque que tiene la empresa por medio
del manual de procedimientos que se da a conocer en las capacitaciones, posteriormente se evalúa
si la persona se adapta a la técnica y la filosofía de la empresa, esto se realiza cada año para
aprobar el desempeño del empleado, y asegurar la calidad del servicio durante un programa de
inducción se les enseña la filosofía y sus estándares. Así mismo brindar capacitación a los
empleados cada año es una de las razones para garantizar la calidad en el servicio.
Otra etapa del protocolo es dar una cálida y sincera bienvenida, anticiparse y condescender a las
necesidades del cliente, y por último una afectuosa despedida.

¿Cuál es su opinión sobre lo que está expuesto en relación con la satisfacción de las

necesidades y expectativas de los clientes?

En mi opinión considero que toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá lealtad del
cliente(que se traduce en futuras compras), difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes)
por ello es importante que las empresas consideren que la satisfacción del cliente es una manera de
que se vuelva rentable un negocio, es un sinónimo de prestar servicios de buena calidad, ya que es
tanta la influencia que tiene en los clientes que determina el periodo de vida de una organización,
así como de su estatus dentro del mercado y por ende el prestigio de las mismas,
 a veces los pequeños detalles marcan grandes diferencias, eso es lo que determina el ciclo de vida
de una empresa dentro del mercado.

¿Cuál es la importancia del factor humano en la compañía a la hora de prestar un servicio?

El énfasis que hacen en la lectura de acuerdo a la importancia del capital humano determina que el
recurso básico de cualquier empresa es la gente, y las compañías más exitosas son aquellas que
gestionan su capital humano de la manera más efectiva y eficiente, esto lo logran por medio de las
gestiones que realizan a sus trabajadores, con instrumentos que mejoran la motivación de sus
empleados y su clima laboral, por tanto el elemento clave es poder contar con las personas
adecuadas en los puestos adecuados, lo que incrementa la productividad de cada empleado que
conlleva a que se enfoquen en los clientes brindando el mejor servicio pues ellos reflejan la
satisfacción que tienen con la compañía entonces le transmiten a los clientes comodidad y
satisfacción por medio del servicio que prestan, esto ha demostrado que las buenas prácticas de
recursos humanos son efectivas y que la satisfacción del cliente se garantiza con empleados bien
preparados y con poder para actuar por sí mismos.

¿Qué enseña él caso?

La enseñanza que deja este caso es que siempre que contemos con el capital humano adecuado eso
mismo será reflejado a nuestros clientes puesto que empleados a gusto significa clientes
satisfechos, hoy por hoy es demasiado importante para el éxito de nuestras empresas contar con el
personal adecuado y capacitado para poder realizar esta función tan importante como lo es el
servicio al cliente ya que es este medio por el cual podemos garantizar el éxito o el fracaso en las
organizaciones