ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4: CONTINUEMOS EMPRENDIENDO EN

COLOMBIA DESDE EL PROCESO ADMINISTRATIVO.

OLGA MARIA MUÑOZ QUEVEDO

NATALIA GÓMEZ NARANJO

YENNIFER GONZALEZ GONZALEZ

GRUPO 12

DOCENTE

HERIBERTO GUACHETA POVEDA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROCESO ADMINISTRATIVO

BOGOTÁ D.C

2019
 TABLA DE CONTENIDO.

INTRODUCCION……….………………………………………………………………3

OBJETIVOS DE CADA ÁREA FUNCIONAL………………………………………...4

ESTRATEGIAS SEGÚN ÁREA FUNCIONAL………………………………………..6

TÉCNICAS DE PLANEACIÓN PARA LA EMPRESA……………………………….7

ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL GRUPO SOCIAL……………………………..8

ACTIVIDADES PRINCIPALES A DESARROLLAR EN CADA ÁREA

FUNCIONAL……………………………………………………………………………9

DIAGRAMA DE PROCESO DE SERVICIO………………………………………....10

PLANTILLA PERSONAL REQUERIDO…………………………………………….11

LISTADO DE LAS TECNICAS DE DIRECCION PARA LOGRAR LO PLANEADO

Y ORGANIZADO……………………………………………………………………..11

PROGRAMAS DE MOTIVACION QUE LLEVARA A CABO EN NUESTRO

GRUPOSOCIAL……………………………………………………………………....14

CARACTERISTICAS EN CUANTO A LIDERAZGO……………………………....15

GRAFICA DE GANTT……………………………………………………………….16

PUNTO DE EQUILIBRIO……………………………………………………………17

MODELO INTEGRAL DE PERPECTIVAS…………………………………………17

REFERENCIAS……………………………………………………………………….19
 INTRODUCCIÓN

El presente documento evidencia el paso a paso para fundamentar en bases sólidas una
organización, compañía o empresa teniendo así principalmente en cuenta que a partir de
que surge una idea de negocio esta debe examinarse o evaluarse en detalle para
planificar los procesos y las funciones que cumplirán aquellos que hagan parte de ella.

La empresa debe estar bien enfocada hacia dónde quiere llegar para que de esta forma
sea posible alcanzar los objetivos que anticipadamente se proponen para cada área
funcional de la compañía.

Obsérvese a continuación que estrategias y técnicas se deben planear y poner en marcha

para que la organización tenga una gestión apropiada y por ende resultados favorables.
OBJETIVOS DE CADA ÁREA FUNCIONAL.

Finanzas

Registrar los movimientos de entradas y salidas de dinero para prestar un servicio

apropiado y las ganancias que se obtienen por cada inversión.

Integrar constantemente inversores que fortalezca y mantenga el capital de la compañía.

Pagar los impuestos exigidos por la ley oportunamente.

Llevar una matriz de costos actualizada para así mismo proporcionar el servicio de
parqueadero y tecnología para este de calidad y a un precio justo.

Recursos humanos:

Reclutar y seleccionar personal con las habilidades necesarias para prestar un servicio
satisfactorio a cada cliente que haga uso de los parqueaderos.

Capacitar al recurso humano integrante de la compañía en temas como:

Servicio al cliente

Uso de TICS

Cuidado personal e higiene laboral para la seguridad propia y de sus compañeros

Generación de un ambiente laboral compañerista (relaciones interpersonales asertivas)

Marketing

Beneficiar con promociones llamativas y rentables a los clientes objetivos (motoristas y

ciclistas)

Generar atención e información del servicio rápida y oportuna al cliente.

Bonificar a clientes frecuentes.

Tener estrategias de ejecución para posibles inconsistencias que puedan presentarse a la

hora de prestar el servicio.

Producción

Recurso humano cualificado y calificado para soportes técnicos.

Acciones preventivas que garanticen el buen funcionamiento diario de los sistemas y

tecnologías manejadas para el servicio al ciclista y motorista.
ESTRATEGIAS SEGÚN ÁREA FUNCIONAL.
FINANZAS
Pagar y cobrar a proveedores y
clientes oportunamente.
Inversiones para crecimiento de capital
y de la compañía en general.
Declarar impuestos y todo lo
concerniente a nivel financiero ante el
estado.
MARKETING
Puntos de servicio cerca a lugares
frecuentados (Universidades, empresas
y centros comerciales).
Sondear con regularidad necesidades
de nuestros clientes para mejorar la
calidad del servicio a través de
cuestionarios de nivel de satisfacción y
preguntas abiertas sobre qué les
gustaría ver implementado en nuestro
servicio de parqueadero.
Establecer buzón de quejas,
sugerencias y comunicados en general
en cada punto de citi parking para
conocer opinión de nuestros clientes y
nivel de satisfacción.
Publicar constantemente promociones
e incentivos por usar el servicio de
parqueadero de su moto o bicicleta
como descuentos por frecuencia
mensual, separación de lugares
privilegiados.
RECURSOS HUMANOS
Seleccionar recurso humano con el
perfil apropiado para cada función.
Pago de nóminas quincenales.
Conservar un buen ambiente de
trabajo.
Motivar e incentivar al recurso
humano.
PRODUCCIÓN
Registros diarios de cantidad de personas
a las que se les ha prestado el servicio.
Llevar control de calidad en el servicio.
Mantenimiento y reparación de la app de
citi parking con el objetivo de que la
persona que necesita parquear encuentre
rápidamente el lugar más cercano para
dejar seguro su vehículo.
Control sobre visitas al parqueadero y
uso del servicio de App citi parking.
TÉCNICAS DE PLANEACIÓN PARA LA EMPRESA

1. Círculos de calidad y equipos de mejora: Con el objetivo de analizar posibles

problemáticas que intervengan en el buen funcionamiento del servicio de
parqueadero es necesario que con frecuencia se reúna un grupo especial de
personas que hacen parte del equipo de la empresa así seleccionado previamente
para que estos generen estrategias ejecutables que permitan continuamente
mejorar la atención y prestación del servicio. La calidad de este será cada vez
más satisfactoria como resultado de desarrollar la presente técnica
periódicamente.

2. Redes CPM (Método de Ruta Critica): En este caso es muy útil para definir el
tiempo preciso en el cual se prestará el servicio y calcular también cual será la
variación de tiempo para prestar el mismo para que se ejecute acciones que
permitan conducir de forma oportuna la gestión de cada actividad que será en
beneficio de los clientes en caso de que haya retrasos por algún incidente.
Realizando la matriz que se evidencia en la siguiente ilustración.

3. Diagrama de Proceso y de Flujo: El ingreso al parqueadero, el tiempo que se

guardara el recurso de transportarse y el pago es importante diagramarlo para
llevar a cabo las diferentes actividades según sea el caso bien sea pago y uso del
espacio para la bicicleta o la moto o para separar algún parqueadero de manera
anticipada.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL GRUPO SOCIAL
ACTIVIDADES PRINCIPALES A DESARROLLAR EN CADA ÁREA
FUNCIONAL.

Generar estrategias de aumento de

ingresos e introducción a nuevos
mercados.
Innovación en servicio y manera de
ofrecer el mismo.
MARKETING

Seleccionar al personal calificado para las

labores especificas en la compañía.
Capacitar al recurso humano que se tiene
en la compañía en cada labor
RECURSOS HUMANOS desempeñada.

Pago oportuno a proveedores

Impuestos al día con el estado
Novedades y pago de nómina puntual
Reparaciones locativas de la compañía
FINANCIERA Registro de ingresos y egresos veraces y
coherentes.

Es el área que se ocupa de la verificación

del estado y la atención de los clientes y
del buen uso de los parqueaderos, ellos
son los encargados de la parte más
PRODUCCION importante.
DIAGRAMA DE PROCESO DE SERVICIO

Servicio de
parqueadero

Tarifas Horario
Personal

Minuto fracción Funciones del Funciones del Función del Diurnos

taquillero: valet parking: vigilante
Nocturnos
Cobra las Es el Es brindar
Dominicales
tarifas del encargado de seguridad al
parqueadero ubicar las cliente de Dominicales
motos o que su moto nocturnos
20 pesos por minuto Está pendiente bicicletas o bicicleta
(entre semana) de la hora en la van a estar
que ingresa la Dar
40 pesos por minuto bien en
moto o instrucciones
domingos nuestro
bicicleta a los clientes
parqueadero
2000 pesos por hora en donde
diurnas. ubicar su
moto o
bicicleta
PLANTILLA PERSONAL REQUERIDO

Nombre
Del Salario Persona Marketing Recursos Financiera Producción
cargo s humanos

$900000
Asistent 4 1 1 1 1
e

$2000000
Contado 1 1
r

$900000
Operari 5 5
o

$900000
Vigilant 5
e

LISTADO DE LAS TECNICAS DE DIRECCION PARA LOGRAR LO

PLANEADO Y ORGANIZADO

Para la ejecución de lo planeado y organizado en la compañía de OM PARKING,

pondremos en prácticas las siguientes técnicas de organización las cuales nos dan las
herramientas para generar estrategias que llevaran al éxito y manejo de situaciones de
manera positiva con el objetivo de mejoramiento continuo para la compañía.

Toma de decisiones.

Es necesario escuchar entendiendo y utilizando la comunicación para dar solución al

problema o situación que se presente, depende de esto el inicio de una solución o un
paso a seguir, esto creara alternativas que en conjunto llegar a crear decisiones de
provecho y éxito para el negocio, para esta es necesario.

Definir el problema: debemos saber perfectamente cuál es el problema.

Analizar el problema: Después de saber la causa del problema es necesario desglosar

sus componentes con el fin de determinar posibles soluciones.

Evaluar las alternativas: Determinar la mayor cantidad de soluciones, estudiar ventajas y

desventajas, así como la facilidad de su implementación y los recursos necesarios.
Elegir entre alternativas: Una vez analizadas las alternativas debemos elegir la más
idónea para la solución del problema, y la que no genere máximos beneficios.

Aplicar la decisión: Poner en práctica la decisión elegida, teniendo un plan para

desarrollarlo.

Integración.

Debemos integrar los recursos necesarios para lograr la efectividad en la ejecución de

los planes así:

El personal adecuado y eficiente para para la función adecuada, capacitado en la

operación de estacionamientos, que conozca el negocio logrando su máxima eficiencia.

Provisión de elementos necesarios a cada miembro de la compañía, para que pueda

hacer frente a las necesidades.

Capacitación adecuada creando valor a las labores a realizar generando compromiso en

un ambiente de productividad.

Generar beneficios a nivel organizacional como son salarios extralegales, bonificaciones

por apertura de nuevos proyectos.

Motivación.

Motivación de grupo. Diversos autores establecen que, para motivar a un grupo, es

necesario considerar ciertos factores tales como:

Espíritu de equipo. El sentir identificado con un grupo de trabajo para lograr fines
comunes, aumenta la productividad del empleado.

Identificación con los objetivos de la empresa. El coordinar los intereses de grupo con
los individuales, y todos con los de la organización, motivará al grupo, ya que este se
auto realizará con la obtención de los objetivos específicos.

Practicar la administración por participación. Lograr que el trabajador se integre

emocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los objetivos de la
empresa, mediante su participación activa en las decisiones.

Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. La implantación de sistemas

adecuados de comunicación y autorrealización dentro de la empresa promueven la
eficiencia del personal.

Eliminación de prácticas no motivadoras. Para elevar la moral de los empleados.

4. Comunicación.

La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y
recibe información en un grupo social.

Para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación eficaces; cualquier
información desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento
del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos.

Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa:

quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones.

Horizontal. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memorándum, circulares, juntas,

etc.

Verbal. Se transmite oralmente.

Escrita. Mediante material escrito o gráfico

 5. Liderazgo

Dinámica necesaria a los recursos humanos, para lograr los objetivos, que dan como
resultado.

La productividad del personal para lograr los objetivos.

La observancia de la comunicación.

La relación entre jefe-subordinado.

La corrección de errores.

La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.

PROGRAMAS DE MOTIVACION QUE LLEVARA A CABO EN NUESTOR
GRUPO SOCIAL

Motivación para empleados.

El objetivo será motivar para lograr un mejor desempeño, mejorar el clima de trabajo y
lograr una fidelización a la empresa.

Bonificación en dinero: tienen que ver con pagas extras por lograr objetivos o apertura
de nuevos negocios o estacionamientos, pueden ser grupales o individuales.

Bonos de alimento o vestuario: Se darán metas de rendimiento dando en beneficio al

empleado que desempeñe mejor la actividad encomendada.

Beneficios sociales: Entradas gratuitas a conciertos, exposiciones o competencias

deportivas. Las entradas se consiguen gracias a un intercambio en el estacionamiento
entre la empresa y la organizadora del evento.

Premios de reconocimiento: Al empleado del mes tienen un reconocimiento especial en

cartelera de la compañía o parqueadero con una medalla o reconocimiento especial, o un
día de descanso remunerado.

Flexibilidad laboral: Se otorgan días libres como por ejemplo el día del cumpleaños, los
viernes por la tarde, o un mediodía a elegir en la semana, trabajo desde casa, por buen
servicio a los usuarios y felicitaciones de clientes.

Actividades de integración: Torneos de fútbol o baloncesto, maratones o competiciones

de tiro al blanco, concurso de dibujos para los hijos de los empleados.
Actividades de capacitación: Una vez al año se alquila un lugar fuera de la ciudad,
generando un cambio en el entorno laboral.
CARACTERISTICAS EN CUANTO A LIDERAZGO.

Carisma: la habilidad natural para atraer y seducir personas. Esta permite ganarse al
equipo de trabajo y que estos saquen lo mejor de sí mismos para el beneficio de la
empresa, nos hace únicos y atractivos para los demás; aprende a sacar partido de ello.

Organizativo: Debe saber manejar y organizar los recursos que tiene a su disposición.
Deberá tener todo bajo control y estar atento a futuros conflictos que puedan surgir y
tener buena capacidad de reacción, así como de resolución de problemas.

Visionario: Visión a largo plazo, por adelantarse a los problemas, por detectar
oportunidades que sólo él ve, por estar en constante búsqueda de la perfección y de ir
siempre por delante.

Comunicador: buen orador para transmitir de manera acertada sus pensamientos con el
resto del equipo. Esta habilidad le va a permitir “vender” sus ideas de manera sugerente
y persuasiva.

Entusiasta: Transmitir todo este entusiasmo al resto de personas para que crean en él y
que perciban el mensaje del líder como una meta positiva tanto para ellos como para la
organización.

Resolutivo: Querer resultados Y los quiere rápido. Debe poner solución a los problemas
que vayan surgiendo de manera inmediata y efectiva. Toma decisiones, es valiente y no
se esconde ante sus posibles consecuencias.

Disciplina: Liderazgo y en el arte de la convicción, pero en ocasiones tiene que saber

imponer su autoridad cuando la situación lo requiere. Es comprensivo sí, pero no es
blando ni se empequeñece ante los problemas. Debe saber transmitir la exigencia no
sólo a su equipo de trabajo sino también a sí mismo.

Creativo: Creatividad para proponer soluciones innovadoras. El líder tiene que ser
atrevido y poder ver situaciones desde nuevas perspectivas. Un líder creativo es capaz
de fomentar ideas novedosas y enfrentarse a los riesgos que estas puedan generar. 

Negociador: tratar con clientes, empleados, proveedores etc. Sabe venderse muy bien él
y sus ideas a través de la persuasión y la convicción ya que presenta sus argumentos de
forma que consigue ganarse la atención de la otra parte.

Honesto: La honestidad es un valor ético que debe estar presente en cualquier persona
con liderazgo. Si el equipo detecta esta honestidad, comprenderá que están delante de
un líder que no les va a dejar en mitad del camino y tendrá su confianza ganada.

Constante desarrollo aprendiendo nuevas capacidades y conocimientos que poner en

práctica.
GRAFICA DE GANTT

Las actividades propuestas se cumplieron por dos meses, según análisis en la apertura
de un nuevo punto de negocio (estacionamiento).

Durante la primera semana consideramos el estudio de mercado que consiste en analizar

si la zona o entorno donde se desea hacer la apertura del estacionamiento en viable, con
la tarifa adecuada.

La segunda semana se realizó la constitución del negocio abarcando la infraestructura,

instalación de equipos, avisos elementos de papelería.

Las dos últimas semanas de enero y las dos primeras de febrero desarrollamos el
desarrollo de la inversión donde se plantea el amoblado del local o estacionamiento, el
porcentaje de producidos diarios, promedio de ingresos, tipo de servicio y clase de
clientes.

Se cumplió la implementación y selección de personal entre la primera y segunda

semana generando capacitación a verificando que la funciones y procesos queden claros
para evitar fallas en servicio, tecnología, recurso humano, con el objeto de dar un
excelente servicio a aumento en los ingresos
PUNTO DE EQUILIBRIO

MODELO INTEGRAL DE PERPECTIVAS

NOMBRE CARACTERISTICA INDICADORES

Perspectiva del *Fidelización. % de crecimiento del negocio.
entorno * Satisfacción. * Encuestas.
* Quejas Clientes.

Perspectiva de la *Asegurar Calidad. % de motivación en la operación.

competencia * producir servicio. *Post - Venta de servicios como
* Mejorar capacidad mensualidades, tarifas especiales
de respuesta.

Perspectiva del *Crecimiento % de aumento de ingreso.

Financiera * Ingresos * Reducción de costos.
* Mejora de
productividad.
*Rentabilidad

Perspectiva *Aumentar formación Capacidad personal.

Intelectual * Comunicación * Capacidad de información.
interna * Clima Laboral : Motivación

Perspectiva Social. *Estrategias para *Mejora en la movilidad de la

mejora del medio ciudad. *Estímulo a vida sana.
 ambiente

REFERENCIAS
1. Over blog\ Marisela.medel.lizarana.
2. Workmeter.com.
3. YouTube Punto de equilibrio.
4. https://blog.conducetuempresa.com/2011/07/tecnicas-de-planeacion-
cuantitativas.html
5. https://www.youtube.com/watch?v=-MDR5bkwnGQ
6. https://es.wikipedia.org/wiki/%C3%81reas_funcionales_de_la_empresa