FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

TECNICO PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTADO POR: 

GONZALEZ USMA VIVIANA ANDREA – 20203032711G

DOCENTE: MIGUEL ANGEL SALAS

MARZO 2021
 LOS ESTILOS DE LIDERAZGO Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO

INTRODUCCIÓN:
Como se ha venido observando las empresas de hoy no son las mismas
de ayer, actualmente el mundo se encuentra compuesto de organizaciones
donde todas requieren una buena administracion para poder sobrevivir.
No es solo ser organización sino que deben ser administradas de forma
eficiente, rentable, usando técnicas estratégicas que hagan guiar la
empresa atráves de la dirección, el control y los planes previamente
propuestos, que sean bien llevados para poder llegar a ser competitivos en
el mercado.
 INSTRUCCIONES:

Revise documentación al respecto como se indicó en el ítem anterior

.Visitar una empresa real e identificar las técnicas cualitativas y
cuantitativas de dirección y control-planeación (fase dinámica).
-Explicar cuál es el instrumento de recolección de datos a utilizar
(encuesta, entrevista, observación).
Ilustrar claramente cuáles son las técnicas utilizadas por la empresa con
una pequeña descripción de cada una de ellas
-Se deberá entregar un documento en Power Point u otro programa
escogido (presentación) los detalles de la investigación.
En él,debe ilustrarse el estado actual de las técnicas encontradas, los
hallazgos, las características y todo aquel aspecto que el estudiante crea
relevante. Debe ser didáctico.
Revisar tanto las técnicas de dirección como las de control y hacer una
recomendación de las que usted aplicaría en dicha empresa (entendiendo
su razón de ser o actividad económica y contexto)

DESARROLLO:
 1. La empresa escogida es ALMACENES ÉXITO.

FASE DINAMICA

DIRECCION CONTROL-PLANEACION

CUALITATIVA CUANTITATIVA CUALITATIVA

CUANTITATIVA

TECNICA DEL MANUEALES DE

GRUPO DE TOMA DE
OBJETIVOS Y TEORIA DE COLAS
FORMA DECISIONES
POLITICAS
ESTRATEGICA

En la observación de campo se observa mediante la visita al área de trabajo donde

se desarrolla los procesos y procedimientos de dicho almacén ÉXITO LAS
NIEVES desde el área administrativa hasta el área operativa. Recalcando algunas
áreas que no se alcanzan a ver desde dicha área.
MANUAL DE OBJETIVOS Y POLITICAS.
Este consiste en la selección y el análisis de documentos que contiene datos de
gran interés vinculados con el almacen e información relevante pñara los
colaboradores. Son datos que una vez organizados y analizados permiten conocer
los procedimientos y dar ajustes que se consideran necesarios . esta guía es de gran
ayuda en la organización ya que facilita las funciones administrativas y opetativas
del control que contiene objetivos a corto y largo plazo para la compañía entre esto
abarca: la gestión administrativa, la toma de decisiones, la clarificación de las
acciones a seguir, y llevar acabo el control a cargo de la gerencia.

Instrumento de recolección de datos

El método utilizado fue la entrevista. Ésta se hizo de forma grupal incluyendo

personal administrativo y operativo. Esta estuvo compuesta por una serie de
preguntas que ayudaron a identificar información precisa y necesaria para el tema
que se desarrolla en la actividad pautada. Estas se detallan a continuación.

Entrevista

27 de marzo del 2021

Entrevistado: empelados almacen éxito las Nieves
Entrevistador: viviana Andrea gonzalez usma

Objetivo: Identificar que técnicas de Dirección y Control son aplicadas por la

empresa en su proceso administrativo.

1. ¿La empresa utiliza técnicas cualitativas o cuantitativas de dirección en sus

procesos administrativos diarios?
R: (GERENTE WILLIAM ZEA): utilizamos más que todo la forma oral, no
tenemos un formato o técnica específica, mantenemos un feedback constante entre
las partes involucradas en el proceso, esto debido a que somos un grupo muy unido
y de gran competencia en el mercado.

2. ¿En su proceso de control, aplican las técnicas necesarias para lograr sus
objetivos?

R: (COORDINADOR WILLIAM TORRES): Creo que estas técnicas de control a

las que te refieres si las aplicamos, en la parte administrativa, william las utiliza en
la parte administrativa y en la operativa, manejamos lo que son, informes de
evaluación, actas de visita, ajustes curriculares, y observaciones que realizamos
durante las visitas y ventas del dia.

(COORDINADOR WILLIAM TORRES): en la parte administrativa, llevo el

control con formatos como el de inventarios, PQRS, control de pago y asistencia,
notificaciones de cobro, cotizaciones de servicios, recibos, etc.

3. ¿Creen Uds. que las técnicas utilizadas tanto para el proceso de dirección
como para el de control son eficientes y suficientes para la consecución de los
objetivos de la empresa?

R: (COORDINADOR WILLIAM TORRES): Hasta los momentos, podría decirse

que no nos ha ido mal, podríamos implementar más técnicas que seguramente así
será, tenemos 70 años de haberla fundado y manejamos un volumen considerable
de clientes dado que la población a la que se enfocan nuestros servicios es muy
general. , debemos realizar cobro por los servicios ofertados y la situación
económica del departamento nos merma sustancialmente la consecución de nuevos
clientes.
Como recomendación es importante tener en cuenta la importancia de instruir a los
colaboradores acerca de los aspectos de la organización y area funcional como son:
- objetivos, funciones, relaciones, politicas, procedimientos entre otros.

- Proporcioner información básica para la planeación e implementación de

reformas
Administrativa

- Retroalimentar al personal involucrado en la dirección y el control de los

nuevos
objetivos trasados y medidas correctivas a ejecutarcen para obtener los resultados
planeados.

- Tomar como base la previsión en futuros sucesos con eso ya podemos

decidir entre un sin numero de alternativas.

- Es muy importante recordar qué de acuerdo a su orden se lleva una excelente

administración, podemos reflejarnos con una empresa exitosa desarrollando
habilidades en saber llevar un proceso.

REFERENCIAS
 Cruz, Javier. (2013). Proceso administrativo: planeación, organización,
dirección y control. https://www.gestiopolis.com/proceso-administrativo-
planeacion-organizacion-direccion-y-control/
 Flores, Rodolfo. (2011). Dirección y control.
http://catedradireccionycontrol.blogspot.com/
 Lucidchart (2019). Qué es un diagrama de árbol de decisión.
https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-diagrama-de-arbol-de-
decision
 Meza, Mariela. (2019). Etapas y tecnicas de dirección.
https://www.academia.edu/6572098/Etapas_y_tecnicas_de_direccion
 Prezi (2014). Dirección: Importancia, Principios, Elementos y
Comunicación. https://prezi.com/ee1ta24cmdt-/direccion-importancia-
principios-elementos-y-comunicacion/
 Sinnaps (2019). ¿Qué es el camino crítico de un proyecto?
https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/camino-critico-proyecto