Actividad evaluativa Eje 4 Tipos de Benchmarking

Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestión

Paola Andrea Barrios

Ángela Paola Carrasco Gómez

Luis Nicolás Martínez Saldaña

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Administración de Empresas

Bogotá

2020
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo elaborado con investigación de diferentes fuentes y la creación de matriz identificamos
de una manera muy específica los diferentes tipos de benchmarking, de allí desglosamos su
significado y nos guiamos de diferentes casos que han llevado al éxito.

En el eje número 4 se busca realizar un informe final con investigación como lo es con la wiki ya que
es un recurso de construcción colectiva en la cual podremos analizar aquellos casos que se puedan
llegar a implementar con los diferentes tipos de benchmarking y el impacto que general en las
compañías.

Es muy importante para nosotros como estudiantes de pregrado la adquisición de información

relacionada con este tipo de investigaciones ya que nos direcciona al emprendimiento, a no abandonar
ese sueño que tenemos de construir empresa, de fortalecer conocimientos.

Para nosotros, en la elaboración de esta actividad evaluativa, fue fundamental investigar caso por caso
para establecer que compañías realmente tuvieron éxito y fueron una base de enseñanza para otras
compañías como modelo de negocio y enseñanza de las cuales tuvieron que atravesar cada una de
estas compañías para convertirse en ejemplo para las demás.

Queremos resaltar un aspecto que hemos visto fundamental para el éxito de cada una de estas
compañías, La Innovación, para nosotros ha sido el aspecto más importante y de donde inicia esta
cadena de éxitos que claramente deben estar acompañadas por objetivos, ejecuciones, alta gerencia,
pero precisamos como lo más importante, el querer algo nuevo.
 DESARROLLO

Benchmarking interno

Si el benchmarking es la comparación de tu empresa con las mejores prácticas de la industria, hacerlo

de forma interna significa identificar las áreas en las que tu empresa brilla más y ponerlas como meta
para que el resto de los elementos alcancen el mismo nivel. Si tu negocio tiene muchas sucursales, y
una de ellas lidera en ventas, un benchmarking interno buscará que el resto de las tiendas persigan los
números del negocio líder.

Ventajas Desventajas Ejemplos de benchmarking

Benchmarking

-Impulsa el -Tú eres tu propia -Hello Fresh es un startup que

crecimiento al interior medida de vende ingredientes frescos
de la organización. referencia. directamente a los
consumidores para que
-Permite emular los puedan preparar recetas de
elementos que cocina variadas y
hicieron exitosa una predefinidas. Con presencia
práctica en la empresa en diez países del mundo,
en otra área diferente. Hello Fresh utilizó Tableau
para hacer benchmarking de
las estrategias de marketing
que más les resultaron
exitosas en determinados
países para tratar de
replicarlas en las demás
INTERNO regiones.

-Los profesores de la escuela

de negocios Carnegie Mellon
descubrieron que el
benchmarking de buenas
prácticas en clases y de
calificaciones de sus
estudiantes era una estrategia
que elevaba el nivel educativo
a lo largo y ancho de la
institución. No solo ayudó en
las operaciones de la escuela,
sino que ha servido para
 emitir reportes externos.

Benchmarking externo

Mide el crecimiento de tu empresa en ventas, servicio al cliente u otras áreas comparándola con tu
competencia o con las compañías líderes en el segmento. Este tipo de benchmarking requiere un
monitoreo constante, sobre todo si comparas cuotas de mercado o ventas, para mantenerte actualizado
sobre los resultados de tu negocio.

Ventajas Desventajas Ejemplos de benchmarking

Benchmarking

-Información sobre
-Información del -El Hospital General de
ventas de productos
mundo real para Massachusetts encontró la
puede ser más fácil
mantenerte atento medida de referencia perfecta
de conseguir que
sobre los cambios en para mejorar: los estándares
estrategias
la industria y tu nacionales de salud en
corporativas de
negocio. calidad y seguridad. Al
sustentabilidad u
hacerlo mejoraron la atención
otras prácticas que
-Te mantiene a sus pacientes y eliminaron
quieras replicar en
actualizado sobre la adquisición de infecciones
tu empresa
tendencias y mejores en el hospital, entre otros
prácticas para beneficios, como ahorros de
EXTERNO adoptar en tu 14 millones de dólares.
empresa.
-Atlanta Public Schools usó
benchmarking para medir el
rendimiento académico de
unos 51 mil estudiantes en
las diferentes escuelas del
distrito, y así saber cuáles
eran candidatos para recibir
alimentos gratis o a precios
reducidos en sus escuelas.
-Samsung y Apple: dos
empresas dedicadas a la
venta de telefonía móvil, en
donde cada una a innovado
en sus productos electrónicos
(innovación en sistemas
operativos, diseños, sensores,
entre otros.

Apple fue pionero en

introducir al mercado un
smartphone integral,
compuesto por elementos de
un teléfono, GPS,
reproductor de multimedia y
ordenador. Samsung ha
utilizado todas sus armas en
superación a este.

Apple en 2017, lanzó el

famoso iPhone X con notch,
una marca en la parte
superior de la pantalla en
forma de U, en el cual se
encuentran sensores de
desbloqueo facial y la cámara
frontal.

Cualquiera que dé un paso en

cuanto a innovación, la
competencia lo implementa
mejorando aspectos estéticos
y de electrónicos.

-Coca Cola y Pepsi: dos

empresas lideren en bebidas
carbonatadas, ambas han
utilizado campañas
publicitarias rudas (una en
contra de la otra) donde
Pepsi, en su intento de copiar
los anuncios de Coca Cola,
no han salido muy bien. Sin
embargo Coca Cola se ha
mantenido como líder de
estas bebidas. Por su parte
 Coca Cola ha sabido
venderse bien, aunque Pepsi
oferta más productos a
precios más económicos.

Rappi: Domicilios, préstamos

de dinero en la puerta de la
casa y toda clase de
facilidades. Estas son las
ventajas que ofrece este
asistente personal las 24
horas del día. Estamos
hablando de una empresa que
se cuenta como caso de éxito
de Silicon Valley en Estados
Unidos. Además, es el único
startup latinoamericana en
recibir apoyo de la
fondeadora Y Combinator y
la empresa Sequoia Capital.
De ellas salieron grandes
empresas como AirBnB,
Dropbox e Instacart.

Benchmarking funcional

Para mejorar, un líder efectivo sabe identificar las fortalezas de otros negocios, aunque no sean de la
competencia, y busca la manera de traerlas a su empresa. De eso de trata el benchmarking funcional,
que encuentra buenas prácticas de negocio para aplicarlas en la empresa en áreas que puedan mejorar
tras su implementación.

Ventajas Desventajas Ejemplos de benchmarking

Benchmarking

- Así como hay casos de

FUNCIONAL Es un benchmarking Saber dónde se
hospitales que replican el
más estratégico y puede aplicar una
veloz servicio de atención a
creativo, que replica práctica exitosa de
clientes de pizzerías para
prácticas de éxito de otra empresa en la
mejorar su atención de
otras organizaciones propia es el
emergencias médicas, en
en áreas diferentes de verdadero desafío.
este caso, el benchmarking
la empresa.
El costo funcional sirvió para los
hospitalario como recursos humanos. Elaura,
modelo de negocio una consultora con sede en
siempre será alto. Singapur, usó Tableau para
hacer benchmarks de las
cualidades y talentos del
personal de una de sus
empresas clientes, y
entonces, buscar en la
industria personas similares
para sus procesos de
reclutamiento.

- The Mayo Clinic usó

benchmarks para mejorar la
relación con los proveedores
de su cadena de suministros.
Al comparar entre
proveedores que tuvieran
buenas prácticas, también
logró optimizar áreas como
los procesos de pagos. Así la
empresa redujo costos.

- Starbucks: El aspecto más

importante para su modelo
de negocio es el tiempo de la
preparación de los cafés. Un
estudio realizado les
permitió identificar que un
30% del tiempo empleado
para la preparación de café
se era perdido por sus
empleados en tareas como
agacharse, andar o escoger
los ingredientes.

Por ello decidieron tomar

como ejemplo la estrategia
utilizada por la empresa
Toyota, un gran ejemplo en
la optimización de tiempo en
la realización de sus
productos.

En Starbucks, después de un
análisis de los benchmarks,
se implementó un plan de
acción que se basó
principalmente en la
optimización de los procesos
en la preparación del café,
un rediseño en los espacios
de trabajo, la maquinaria
adecuada y nuevos utensilios
hicieron que mejorara casi
en un 20 % el tiempo en la
elaboración de estos
productos.

-Zara Inditex: siempre está

en constante investigación,
identificando las mejores
prácticas utilizando como
modelo.

-Empresa Sofasa: Es una

ensambladora Antioqueña
del mercado de automóviles
que estuvo a punto de perder
competitividad frente a otras
plantas más grandes y
reconocidas como Reanult.
Es por ello que se dio a la
tarea de elevar su
productividad, mejorar su
calidad y reducir sus costos.

Por ello aplicaron el modelo

de calidad Kaisen, este
consiste en aprovechar el
talento y la creatividad de las
personas para identificar
constantemente las
oportunidades de mejora,
que contribuyan a elevar la
calidad, la productividad y
mejores condiciones de
trabajo.

Esto trajo consigo grandes

cambios en la empresa,
modificaron las
instalaciones, ajustaron
algunos métodos,
desarrollaron y modificaron
dispositivos orientados a la
mejora de la calidad, la
productividad de los
procesos y las condiciones
de trabajo. Gracias al
aumento de la productividad,
Sofasa obtuvo autorización
para iniciar exportaciones.

Grupo Team: Margarina La

Buena, Campi y Olivetto son
algunas marcas reconocidas
y posicionadas por este
gigante de los alimentos. La
firma tiene conciencia de lo
efímero del mercado y sabe
que gran parte del éxito está
en reinventarse.

La innovación es uno de los

pilares más importantes para
Team. El Grupo Team, uno
de los casos de éxito de
innovación, está invirtiendo
el 1% de sus ventas en
investigar y desarrollar
 nuevos productos, esfuerzo
que ya le ha valido el
reconocimiento de
Colciencias como empresa
altamente innovadora.

CONCLUSIONES

El Benchmarking es un modelo que permite tomar como referencia las empresas que tienen las
mejores prácticas para la producción y comercialización de productos o servicios y adaptarlas a un
negocio buscando la mejora continua.

Es una comparación que se debe hacer de una empresa con otras, donde los modelos que utilizan los
han hecho ser competitivos y sobresalir en un mercado tan demandante.

Las expectativas después de este tipo de investigaciones son crecientes ya que nos amplían el
panorama respecto a los modelos exitosos de negocio que potenciaron la economía en cada país de
donde provienen estas compañías.

Es importante tener en cuenta que los ámbitos económicos cambian constantemente para todo tipo de
compañías, pero las que siempre sobresalieron y hasta se potencian aún más después de cada
“cambio” son las que hoy en día son reconocidas a nivel local e internacional y son ejemplo de
adaptación y alta gerencia.

BIBLIOGRAFÍA

- Tableau. Ejemplos de benchmarking: inspiración desde el éxito. Tomado el 02 de junio de

2020 de la página web https://www.tableau.com/es-mx/learn/articles/benchmarking-types-
and-examples
- https://elbenchmaking.online/ejemplos/
- https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
- https://www.dicyt.com/noticias/la-empresa-colombiana-sofasa-incentiva-la-capacidad-
innovadora-de-sus-trabajadore
- https://www.bbc.com/mundo/noticias-49964051
- https://www.bancofinandina.com/finanblog/noticias/2019/05/07/empresas-en-colombia-que-
le-apuestan-a-la-innovacion
- https://www.dinero.com/