RELACIONES

Universidad de la Guajira INDUSTRIALES

TARJETERIA TIMOTEO

PRESENTADO A LA ASIGNATURA RELACIONES INDUSTRIALES

POR:

JOSE JAIR MORALES LOPEZ

COD.
KATERINE POSADA MARTINEZ
COD. 1118864046
DANIELA YISETH SUAREZ IGUARAN
COD: 1131073549
CAREN JOHANA CAMPO DE LOS REYES
COD. 1122812640

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
RIOHACHA – LA GUAJIRA
2016
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INTRODUCCIÓN

A lo largo del tiempo, el ámbito laboral se ha convertido en algo muy cotidiano

pudiendo así suplir las necesidades del ser humano, para ellos estas
organizaciones que brindan a las personas empleos para sus respectivos ingresos
tienen políticas y reglas las cuales se deben cumplir al momento de hacer un
reclutamiento de personal evaluando de esta manera sus habilidades y
motivaciones a la hora de atender un cliente ya que de la satisfacción del cliente
dependen los recursos para las necesidades de las organizaciones y por supuesto
la de las personas que allí laboran...

A continuación explicaremos un poco más detallado sobre el análisis del área de

recursos humanos de la organización TARJETERIA TIMOTEO
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OBJETIVOS

GENERAL:
Identificar los procesos correspondientes que se debe llevar dentro de una
empresa al momento de empezar a laborar.

ESPECIFICOS:
 Analizar y hacer bien las preguntas al momento de ser cuestionadas o
entrevistadas
 Identificar bien él equipo él cual va hacer seleccionado para la empresa que
tenga buenos conocimientos en el área de trabajo
 Definir el campo de trabajo o las áreas las cuales van hacer estipuladas
para cada empleado.
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HISTORIA

Tarjetería Timoteo es la historia de una iniciativa personal que dio sus primeros
pasos en julio de 2006, para satisfacer las necesidades de un te quiero, un te amo
de manera sorprendente, no igual a decirlo con palabras si no impactando con
sorpresas únicas y exclusivas.
Con el paso de los años tal iniciativa personal dio lugar a una microempresa
familiar, que se exige no solo por satisfacer las necesidades propias si no las
necesidades del cliente, especializándonos en vender peluches, tarjetas,
chocolates, globos, y muchos más detalles para diferentes fechas, también el
empaque de obsequios. La idea de crear una tienda de sentimientos es mover a
las personas, impactar y crear sensación por nuestros productos.
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MISIÓN

Ser la mejor opción en tiendas de regalos con creaciones originales con el toque
de distinción que nos caracteriza y al mejor precio; encontrando las mejores
alternativas al momento de regalar, permitiéndonos así ser tu cómplice para
sorprender

VISIÓN

Ser una empresa líder en ofrecer, al público en general, obsequios y regalos para
esas fechas especiales, ofreciendo el mejor servicio y cubriendo las necesidades y
requerimientos del cliente, siendo reconocida en el ámbito local y departamental
por la calidad de sus servicios y Productos.
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OBJETIVOS DE TARJETERIA TIMOTEO

GENERAL
Crear una tienda de sentimientos con el objetivo de satisfacer las necesidades del
cliente en las fechas más especiales. Pretendemos ser diferentes a las demás
marcando pautas novedosas que no se desarrollan en las demás tarjeterías.

ESPECÍFICOS
1. Llamar la atención del cliente por medio de métodos novedosos que nos
permitan llegar a ser la mejor tarjetería.
2. crear productos únicos y exclusivos de nuestra autoría, marcando la
diferencia.
3. proporcionar diferentes opciones a la hora de sorprender a esa persona
querida.
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ORGANIGRAMA

Administradora

operadora de
Cajera Vendedora
produccion
PUESTOS QUE HAY EN EL ÁREA

 Administradora: planificar, dirigir y controlar la administración financiera, de

personal y de los recursos materiales de la empresa y tiendas del grupo, a
través de los sistemas de información contable, contrataciones, tesorería,
administración mantenimiento de bienes físicos.
 Cajera: efectúa actividades de recepción, entrega de dinero efectivo, giros y
demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la
organización y la cancelación de los pagos que corresponden a través de
caja
 Vendedora: Responsable del asesoramiento al cliente, utilizando los medios
y las técnicas a su alcance para conseguir que este cliente adquiera el
producto y servicio ofrecido
 Operador de producción: mantiene el proceso productivo. Éste hará un
seguimiento de la producción y de su progreso, asegurando de que todo
esté funcionando sin problemas y eficientemente
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INSTRUMENTOS QUE UTILIZAN PARA ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE

PUESTOS

En la actualidad no se utiliza un método específico para analizar los puestos de

trabajo, lo puestos son descritos de forma general según las funciones a
desempeñar en el puesto.
Ejemplo: Cajera siendo esta la encarga de recibir el pago por artículos vendidos y
llevar el control de los gastos diarios en la tarjetería.

ENCARGADOS DE ESTA LABOR

La persona que realiza las observaciones es el administrador

¿CÓMO REALIZAN EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO?

La tarjetería Timoteo, realiza el proceso de reclutamiento teniendo en cuenta los

siguientes pasos.
 Necesidad de la vacante; se crea cuando uno o más empleados son
retirados de la microempresa.
 Postulación de la vacante; esta se divulga entre amigos, conocidos y
familiares
 Selección del personal; se realiza después de entrevista directa con el
aspirante en la cual se tienen en cuenta sus aptitudes, presentación
personal, habilidades de relacionarse con las demás personas.
 Prueba; se realiza una prueba directa en el medio laboral según el cargo a
ocupar
 Contratación; se realiza un contrato verbal entre en empleador y aspirante

TIPOS DE RECLUTAMIENTO
El reclutamiento es de tipo externo e interno de acuerdo a las necesidades de la
vacante.
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PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

En este proceso la microempresa realiza una entrevista y luego un día de prueba
en donde se realiza la habilidad, la motivación y la personalidad de la persona.
Pruebas que aplican en el proceso
En la microempresa tarjetería Timoteo no se realiza ninguna prueba psicotécnica
establecida, si no que para este proceso se aplica un día de prueba para observar
las habilidades y destreza que tiene la persona
Encargados de esta labor
La persona encargada de esta labor es el administrador que se encarga de
observar que el aspirante de ocupar el puesto cumpla con los requisitos
establecidos

PROCESO DE INDUCCIÓN
El proceso de inducción de la microempresa tarjetería Timoteo se hace de forma
genérica en el cual, se le explica al nuevo trabajador su área de trabajo cual va
hacer, se le presentan los demás empleados de la microempresa , las funciones
que va a desempeñar dentro de esta y el salario que va a recibir
Encargado de esta labor
En la actualidad el encargado es el administrador

PROCESOS DE CAPACITACIÓN Y PROGRAMAS

No existe ningún proceso de capacitación y programa
Quien los elabora y cuál es el objetivo
No existe ningún ente dentro de la microempresa que se encargue de realizar esta
actividad

ACTIVIDADES RECREATIVAS
En la actualidad las actividades recreativas que la microempresa les brinda a las
trabajadoras es la celebración de cumpleaños de cada trabajadora
Quien las organiza y cada cuanto tiempo se realizan y porque
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Son organizadas por la administradora, estas no tienen un periodo establecido

para su realización, pues solo son realizadas en la fecha cumpleaños de cada
trabajadora.

PROGRAMAS DE PROTECCIÓN, SEGURIDAD EN EL TRABAJO Y MEDICINA

LABORAL
La salud y la seguridad laboral abarca el bienestar social, mental y físico de los
trabajadores, es decir, "toda la persona".
Tarjetería Timoteo es un microempresa que para la fabricación de sus productos
se es necesario utilizar implementos como: cuchillos, exactos, tijeras, palillos,
pistolita de silicona entre otros, son instrumentos de cierta forma peligrosos si no
se les da un uso adecuado, la trabajadora no cuenta con implementos de
protección y tampoco con medicina laboral para cualquier accidente imprevisto.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 Para el análisis y descripción de puestos se recomienda aplicar el método
de Cuestionario y observación directa, ambos con el ocupante, la
observación directa se realiza en pleno ejercicio de sus funciones, en tanto
que el analista de cargos anota los puntos claves de su observación en la
hoja de análisis de cargos. Como no siempre responde a todas las
preguntas ni disipa todas las dudas se es necesario acudir al cuestionario
donde tales dudas quedaras respondidas