ANÁLISIS DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA EMPRESA JABIRA

SAURITH BAQUERO VÍCTOR CAMILO

COD. 0211710077

RAMÓN ALBERTO PLATA PÉREZ

COD. 0211710076

MARTINEZ REALES JAVIER ALFONSO

COD. O211700012

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL

DISTRITO ESPECIAL, TURÍSTICO Y CULTURAL DE RIOHACHA, LA GUAJIRA

2021

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ANÁLISIS DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA EMPRESA JABIRA

INFORME REALIZADO EN LA ASIGNATURA ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD,

PRESENTADO A LA DOCENTE VIVIANA MILDRETH CARRILLO CUJIA.

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL

DISTRITO ESPECIAL, TURÍSTICO Y CULTURAL DE RIOHACHA, LA GUAJIRA

2021

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 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .........................................................................................................4

OBJETIVOS ................................................................................................................5

OBJETIVO GENERAL .................................................................................................5

OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................5

1. EMPRESA JABIRA ..................................................................................................6

MISIÓN ........................................................................................................................6

VISIÓN ........................................................................................................................6

2. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO: PESTEL .........................................................7

3. LISTADO DE O&A DEL DOFA...............................................................................11

4. DIAGNÓSTICO DOFA Y ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA ......................................13

5. MATRIZ DE PARTES INTERESADAS (NECESIDAD EXPECTATIVA) .................14

CONCLUSIÓN ...........................................................................................................15

6. BIBLIOGRAFÍAS Y WEBGRAFÍAS ........................................................................16

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 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se realizó con el fin de exponer y analizar toda la información requerida para
analizar, el contexto y situación de la empresa JABIRA, ubicada en el municipio de Villanueva, la
Guajira.

Recordemos que La toma de decisiones es un proceso cotidiano mediante el cual se realiza una
elección entre diferentes alternativas a los efectos de resolver las más variadas situaciones a nivel
laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se deben toman
decisiones. Para realizar una acertada toma de decisión sobre un tema en particular, es necesario
conocerlo, comprenderlo y analizarlo, para así poder darle solución. Es importante recordar que
“sin problema no puede existir una solución”.

Por lo anterior, y antes de tomar cualquier decisión, las empresas deberían analizar la situación
teniendo en cuenta la realidad particular de lo que se está analizando, las posibles alternativas a
elegir, el costo de oportunidad de elegir cada una de las alternativas posibles, y las consecuencias
futuras de cada elección. Lo significativo y preocupante, es que existe una gran cantidad de
empresas que enfrentan sus problemas tomando decisiones de forma automática e irracional (no
estratégica), y no tienen en cuenta que el resultado de una mala o buena elección puede tener
consecuencias en el éxito o fracaso de la empresa. Las organizaciones deberían realizar un proceso
más estructurado que les pueda dar más información y seguridad para la toma de decisiones y así
reducir el riesgo de cometer errores. El proceso que deberían utilizar las empresas para conocer su
situación real es la Matriz de análisis FODA.

Por otra parte, se hará un análisis PESTEL que es es un acrónimo de una herramienta utilizada
para identificar las fuerzas macro (externas) que afectan a una organización. Las letras representan
políticas, económicas, sociales, tecnológicas, del entorno y legales, de ahí su importancia para el
plan financiero de una empresa o el plan de negocio.

Cabe mencionar que también se aplicará una matriz de las partes interesadas la cual Es una
herramienta de gestión útil ya que plantea preguntas estratégicas como a quién se debe considerar,
y cuál es la mejor estrategia para manejar a una parte interesada partícula.

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 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar el contexto y la situación interna y externa de la empresa JABIRA ubicada en el municipio
de Villanueva la guajira

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar las debilidades y fortalezas de la empresa.
Construir el diagnóstico DOFA y estrategias, FO –FA-DO - DA.
Aplicar matriz de partes interesadas. (necesidad –expectativas).

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 1. EMPRESA JABIRA
JABIRA es una empresa productora y comercializadora de jabones naturales, ubicada en el
municipio de Villanueva la Guajira.

MISIÓN
JABIRA es una empresa que produce y comercializa a través de sus marcas Popeye y Giselle,
jabones y detergentes para toda la familia.

A través del desarrollo constante y mejoramiento continuo de nuestros procesos y productos,

satisfacemos las necesidades y requerimientos de nuestros clientes a nivel nacional, mejoramos el
desempeño y desarrollo de nuestro equipo humano, además de cumplir con responsabilidad social
en el entorno donde operamos.

VISIÓN
Ser una empresa innovadora, en permanente crecimiento, que ofrezca al mercado un variado
portafolio de productos en el área de aseo e higiene personal, y que supere las expectativas de
nuestros clientes de manera armónica y respetuosa con el medio ambiente. Todo esto con el apoyo
de un equipo humano comprometido con un buen clima laboral.

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 2. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO: PESTEL

Factores políticos: Según un estudio realizado por Global Entrepreneurship Monitor,

Colombia se encuentra en el tercer lugar a nivel global como un país con mayores intereses
en nuevos emprendimientos y por este motivo, varias entidades ayudaron a la creación del
foro E-DNA: el reto de emprender juntos, esto con la finalidad de promover los
emprendimientos, tecnología, e innovación en Colombia. El gobierno de Colombia cuenta
con una financiación para el desarrollo empresarial el cual está enfocado en auxiliar a las
micro, pequeñas, y medianas empresas, por lo tanto, contribuyen a la financiación del buen
desarrollo de un emprendimiento.

Base legal: El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos INVIMA y su

Dirección de cosméticos, aseo, plaguicidas y productos de higiene doméstica, es el encargado
de establecer el marco regulatorio y las políticas de calidad para productos como el jabón de
Tocador. Adicional hay normas técnicas de metrología y calidad asociados a la calibración
equipos, inspección, certificación y ensayos, controladas por la Norma Técnica Colombiana
NTC-ISO. En el ámbito laboral se deben atender las normas y decretos relacionados con la
seguridad social, ingresos base de cotización, Seguridad y Salud en el Trabajo, entre otras varias
con el fin de evitar sanciones. También se debe atender la Legislación Ambiental que para este
sector se enfocan actualmente en la prohibición de utilización de sustancias químicas en la
fabricación de algunos productos.

Factores Económicos: Al respecto, se hace alusión al departamento de La Guajira como un

claro ejemplo de un territorio rezagado, de tal forma que implica señalar la existencia de una
brecha entre este y los departamentos que se posicionan como líderes en desarrollo y en los
índices de competitividad, reconociendo la falta de acceso a derechos básicos como la
educación y la salud, postulando al departamento de La Guajira con una ineficiente política
pública que se acompaña de una práctica generalizada de corrupción.

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En relación a los establecimientos de comercio, según la Cámara de Comercio de La Guajira
(2018), 4.150 establecimientos comerciales han sido matriculados y otros 16.776 más han sido
renovados, esto ha hecho que se registre un incremento en las inscripciones del 33%, dejando
claro el liderazgo que tiene el Comercio al por Mayor y Menor en comparación a las demás
actividades (45.7%); este crecimiento a nivel empresarial también levanta la mano y hace sentir
presente al comercio como una actividad que va teniendo un crecimiento formal y constituido
por empresas, punto a favor de la economía departamental dándole un valor empresarial mucho
más amplio y solido a través de esta rama económica.

Además, El sector de cosméticos y aseo es de suma importancia en la economía nacional, siendo

líder en la región andina y teniendo la quinta posición en el mercado de América Latina. Para el
año 2016, dicho sector contribuyó $ 9,479 millones de pesos, lo que representa un 11,5% de
crecimiento en comparación con el año anterior (Mejía, 2018). Es importante resaltar que
Colombia a lo largo del tiempo, ha tenido un desempeño poco favorable en el PIB, lo que
desencadena que se reduzcan los ingresos, disminuyan las utilidades para las compañías, por
ende, se genera una reducción en el empleo (Organización Internacional del Trabajo, 2020)

Factores sociales: Los hábitos de consumo en el sector Cosmético y de Productos de Aseo han
ido evolucionado, enfocándose en el bienestar y en el cuidado de la salud. Las preferencias por
lo natural están marcando el comportamiento del mercado, gracias a la generación de
conciencia sobre los riesgos de adquirir productos con componentes tóxicos. Actualmente hay
dos tendencias en el mercado: la línea Premium y la económica: siendo la primera consumida
por personas con ingresos medios – altos, quienes anteponen la calidad y las propiedades
naturales de los productos por encima del precio; mientras que la económica es aquella que
resulta de procesos industriales de gran escala. La preocupación por generar un impacto social
positivo también es una tendencia favorable en este factor, pues hay mayor responsabilidad en
las prácticas laborales, mediante políticas de inclusión, desarrollo de competencias y programas
de bienestar y clima empresarial motivador e inspirador. Según el Perfil Migratorio de
Colombia se ha visto un aumento de extranjeros debido a que existe confianza a la hora de
realizar una inversión (Ramírez, Zuluaga & Perilla, 2010). De acuerdo con estadísticas que
realizó el DANE informó que en el 2018 se contaba con 965.015 extranjeros, de los cuales el

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principal país era Venezuela (Economía, 2019). Sin embargo, para el año 2019 esta cifra
aumentó a un total de 1.048.714 personas provenientes de Venezuela (Datosmacro,2019)
Colombia es uno de los países con mayor migración y generalmente ocurren por factores
económicos es decir buscan mejores empleos e ingresos; problemas familiares y por seguridad
de la persona.

En cuanto a la Guajira esta continúa enfrentado el evidente rezago social que viene presentado
al transcurrir de los años, manifestando altos niveles de pobreza, careciendo de accesos a
derechos y condiciones básicas de vida digna que hacen evidente las brechas sociales. El
departamento y sus instituciones deben propender por disminuir la desigualdad y garantizar un
equilibrio en la calidad de vida de la población, erradicar el hambre, la desnutrición y la
mortalidad materna, garantizar el acceso a los servicios de salud y de educación especialmente
a la población rural y comunidades indígenas, tema que reclama especial atención por los
nuevos gobernantes territoriales.

Factores tecnológicos: La elaboración de jabones bajo un proceso artesanal se basa en un

proceso manual, por lo que no se requiere inversión en este tipo de factores para la fabricación
de los productos. La investigación y desarrollo se orientarán hacia la vinculación de otros frutos
exóticos de la Amazonía colombiana en el portafolio comercial, así como en la formulación de
otros productos de cuidado personal; todo enmarcado en el establecimiento de un esquema
eficiente dentro de la cadena productiva. Además, a nivel nacional se encuentran 35 millones
de usuarios conectados a internet lo que equivale al 69% de la población siendo paralelo a la
cantidad de personas que son usuarios activos en las redes sociales. De la misma forma, los
teléfonos celulares conectados sobrepasan la cantidad de población en el país, siendo de 50,61
millones y encontrando 60,38 millones de conectividad en dispositivos móviles. Las redes
sociales que son más empleadas en el país: YouTube (98%), Facebook (95%), WhatsApp
(93%), Instagram (77%) como las principales plataformas digitales. Por ende, esto representa
una gran oportunidad para que la empresa sea fácilmente conocida y de la misma forma, poder
llegar a los clientes de forma masiva.

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 Factores Ecológicos: No obstante, en el mundo y en Colombia se ha incrementado la
contaminación ambiental, debido a que hoy en día las fuentes hídricas son amenazadas por
elementos como el plástico, residuos de aceite de cocina usados y otros residuos sólidos. Puesto
que anualmente se genera 300 millones de toneladas de plástico al año, 621 toneladas de Aceite
de Cocina Usado al año y 12 millones de toneladas de residuos sólidos al año (Unipymes, 2019;
Minambiente, 2020). -Se han visto a través de los años leyes dirigidas e implementadas al
medio ambiente las cuales van enfocadas a la protección y preservación de los recursos
naturales, prevención y control de la contaminación del agua, aire y suelo. Para ello, se
implementan normas en las cuales se desarrolla y ejecuta la planificación de gestión ambiental
de proyectos.

Tal como se el análisis PESTEL del contexto donde se desarrolla la empresa, se establecen
elementos relevantes a tener en cuenta como el mercado amplio y creciente que representa el sector
de cosméticos y aseo, evidenciando una gran oportunidad para la implementación del proyecto.
Asimismo, las ayudas y espacios que ofrece el gobierno y entidades públicas y privadas que
permiten impulsar ideas, la implementación de nueva normatividad referente a la creación y
desarrollo de emprendimientos, permitiendo una simplicidad en la consolidación de dichos
proyectos. En el aspecto tecnológico, se evidencia la evolución constante de la población basada
en la era de la tecnología, lo cual trae consigo grandes beneficios puesto que el plan de negocio se
desarrollará principalmente a través de redes sociales. Referente al aspecto ecológico, se observa
el incremento de responsabilidad ambiental por parte de la población respecto a las actividades y
productos empleados o consumidos, puesto que con base en lo anterior se han desencadenado
diversas problemáticas ambientales. Por ende, se identifica una oportunidad de negocio por los
elementos positivos del entorno, lo que significa un desarrollo y crecimiento en buenas
condiciones.

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 3. LISTADO DE O&A DEL DOFA
A continuación, re realizó un análisis para detectar lo puntos fuertes y débiles de la empresa
estudiada, del cual se obtuvo lo siguiente:

Oportunidades

Tendencia creciente de consumo de productos naturales, mayor importancia a los aspectos

relacionados con la sostenibilidad al momento de comprar
Creciente demanda de productos de aseo personal
Disminuir el desaprovechamiento y mala disposición

Amenazas

En el mercado existen actuales compañías que han tenido una trayectoria en los años y están
posicionados como los mejores en el mercado
Nuevos competidores que llegan al mercado
Falta de educación ambiental por la sociedad, televisión, radio y otros medios lo cual impide
la compra del producto

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Fortalezas

La materia prima se adquiere de manera fácil y un bajo costo

Proceso productivo artesanal que se basa prácticas responsables con el medio ambiente
El precio del producto es menor comparado con otros jabones artesanales
Alternativa que busca la reducción de la inequidad social, insertando en la cadena de valor
a la población afectada por la inclemencia y sufrimiento de largos años de guerra.

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Debilidades

La empresa JABIRA no cuenta con redes sociales ni página web, lo que limita una
comunicación efectiva
Posee una planta física pequeña

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 4. DIAGNÓSTICO DOFA Y ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA
A continuación, se realiza un análisis interno de la empresa a través de las fortalezas y debilidades.
Asimismo, un análisis de competencias externas a través de las oportunidades y amenazas

O A

F FO, Ofrecer un producto de excelente FA, Diseñar planes de fidelización de clientes

calidad, cuyas características naturales y basados en la calidad, originalidad y valor
artesanales le permitan posicionarse ambiental-social del producto, para generar
exitosamente en el mercado de productos confianza y lealtad.
cosméticos.
Ofrecer precios competitivos, de acuerdo con las
Aprovechar sosteniblemente el gran características y beneficios del producto. Resaltar
potencial que ofrece la diversidad en redes sociales y en el sitio web el apoyo
amazónica con los productos forestales no brindado a comunidades vulnerables, que fueron
maderables; vinculándolos en la afectadas por la guerra y el narcotráfico;
ampliación del portafolio de productos de motivando a los consumidores al aporte en el
la compañía. desarrollo de alternativas que vinculan en sus
objetivos estratégicos el componente social.
Velar por la contribución en el bienestar
de las comunidades que participan en la
cadena de valor, mediante políticas de
comercio justo y participación en
programas sociales de la región.

D DO, Ejecutar un programa de impulso DA, Generar alianzas con organizaciones que
intensivo para dar a conocer el producto, difundan y promuevan el consumo responsable,
garantizando la entrega de un producto aquel que se enfoca en lo ético, solidario y
único en el mercado. ecológico; con el fin de crear mayor conciencia
sobre la importancia de adquirir productos
Desarrollar nuevos productos como
sostenibles. Es importante cambiar las
shampoos, cremas corporales y
preferencias de los consumidores hacia productos
protectores labiales, en el que se utilicen
que vinculen el bienestar, el cuidado de los demás
además del arazá, el asaí, camu y copoazú
y la preocupación por el entorno.

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 5. MATRIZ DE PARTES INTERESADAS (NECESIDAD
EXPECTATIVA)
TIPO DE PARTES
INTERESADAS
NECESIDADES EXPECTATIVAS

Que sus pedidos lleguen a Excelente tiempo de entrega y

tiempo, cumplan los estándares calidad en los productos frente a la
de calidad y tengan una buena competencia.
Clientes
relación de calidad/precio

Buen clima organizacional y

laboral, reconocimientos a méritos
Bienestar social, y seguridad
y desempeños, estabilidad laboral,
laboral, pagos puntuales e
Empleados
prestación de medidas de salud
incentivos, turnos laborales
equitativos

Compromiso, pagos a tiempo. La continuidad del negocio,

cumplimiento de contratos.
Proveedores

Que se alcancen los objetivos y

metas establecidas y las utilidades
Objetivos y metas, utilidades
den rentabilidad a la empresa.
Administración

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 CONCLUSIÓN
La empresa JABIRA que se enfoca en la sostenibilidad mediante la oferta de un jabón natural
elaborado bajo un proceso responsable con el medio ambiente, cuyo ingrediente principal
representa a comunidades agrícolas de la región amazónica colombiana que están sustituyendo
cultivos ilícitos y apostándole a las frutas exóticas que tienen gran

potencial.

La demanda de productos cosméticos ecológicos tiene un futuro promisorio, ya que las personas
se preocupan cada vez más por vincular en sus rutinas de aseo y cuidado productos que no
contengan elementos químicos, y están dispuestas a asumir un mayor precio por este tipo de
productos.

Al realizar el análisis de PESTEL evidenciamos una gran oportunidad para la implementación del
proyecto. Asimismo, las ayudas y espacios que ofrece el gobierno y entidades públicas y privadas
que permiten impulsar ideas, la implementación de nueva normatividad referente a la creación y
desarrollo de emprendimientos, permitiendo una simplicidad en la consolidación de dichos
proyectos.

Otro aspecto que se pudo observar es el gran compromiso de la empresa con el medio ambiente y
sobre todo con los clientes, anhelando manejar la mejor eficiencia para poder entregarles sus
productos a tiempo y que estos cumplan los estándares de calidad y tengan una buena relación de
calidad/precio.

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 6. Bibliografías y webgrafías

https://www.redalyc.org/pdf/292/29212108.pdf

https://www.uv.mx/iiesca/files/2013/01/foda1999-2000.pdf

http://148.202.167.116:8080/jspui/bitstream/123456789/2973/1/An%C3%A1lisis%20PESTEL.P
DF

http://accioneduca.org/admin/archivos/clases/material/pest-y-foda_1563803873.pdf

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