Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Curso PROTOCOLO, Código 80007
Anexo No 2

Entregado por:

Aaron Arturo González Martínez C.C 1054542684

Darling Daniela Garcia Laverde C.C 1106332187
Laura Verónica Aristizábal Montes CC 1002732054

Luz Mary Barros

Tutor:

Grupo:
80007_117

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

CONTADURÍA PUBLICA
ECACEN
MAYO 2023
LA DORADA
 Contenido

OBJETIVOS DEL MANUAL .............................................................................................................3

PRESENTACION GENERAL DE LA EMPRESA ..................................................................................3
MISION .........................................................................................................................................4
VISION ..........................................................................................................................................4
LOGO Y SLOGAN ...........................................................................................................................4
ORGANIGRAMA............................................................................................................................5
VALORES CORPORATIVOS ............................................................................................................6
OBJETIVOS DE LA EMPRESA .........................................................................................................8
PRESENTACION DE LOS FUNCIONARIOS ......................................................................................8
CODIGO DE COMPORTAMIENTO..................................................................................................9
COMUNICACIÓN INTERNA .........................................................................................................11
COMUNICACIÓN EXTERNA .........................................................................................................14
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................................................16
 OBJETIVOS DEL MANUAL

 Establecer un conjunto de normas o reglas de cortesía, metodologías de buenas

prácticas y fórmulas que refuercen las relaciones internas y con terceros; dentro
y fuera de la compañía proporcionando pautas y orientación sobre las normas y
procedimientos a seguir en situaciones empresariales y profesionales.

 Definir las políticas, aspectos internos y organización de las actas de la empresa,

una herramienta útil para ayudar a los empleados a entender y seguir las normas
de comportamiento adecuadas-

 crear una imagen profesional y coherente de la empresa, lo que puede mejorar la

percepción de la marca y aumentar la confianza de los clientes y socios de
negocio. Además, el manual de protocolo empresarial puede servir como una
referencia útil para los nuevos empleados que necesitan orientación sobre cómo
comportarse y comunicarse adecuadamente en situaciones empresariales.

PRESENTACION GENERAL DE LA EMPRESA

La empresa Universal del Reloj S.A con Código CIIU 2652 de la fabricación de
relojes según la DIAN, rige en Colombia desde el 01 de marzo de 2023 hasta la presente
fecha con su oficina principal ubicada en La Dorada, Caldas.

Es una empresa de fabricación y distribución de relojes, con marca propia en el

mercado y posicionada en las mejores la competencia, sus innovaciones, calidad y
precio han ayudado a ser los preferidos por los clientes tanto nacionales como
extranjeros, por el momento solo cuenta con oficina en La Dorada, Caldas pero maneja
envíos nacionales e internacionales, con el fin de expandirse más, se ha establecido una
comunicación externa e interna encargándose que tanto los clientes como sus empleados
estén completamente satisfechos.

.
 MISION

Somos una empresa dedicada a la fabricación de relojes de pulsera innovadores,

modernos y exclusivos, nuestra misión es estar presentes en las manos de cada uno de
nuestros clientes para ofrecer un producto de calidad, precisión y exactitud. Valoramos
la honestidad, la integridad y la transparencia en nuestras relaciones comerciales y nos
esforzamos por ser un miembro respetado y responsable de la comunidad. Estamos
dedicados a satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes y a superar sus
expectativas en todo momento.

VISION

Ser una empresa reconocida a nivel internacional por la calidad de sus

productos, sus diseños únicos y por ser líder en ventas a nivel mundial. Nuestro objetivo
es ser la tienda de relojes de referencia para nuestra comunidad, y ganarnos la lealtad y
confianza de nuestros clientes a través de nuestro compromiso con la calidad, la
atención al cliente y la responsabilidad social.

LOGO Y SLOGAN
ORGANIGRAMA
 VALORES CORPORATIVOS

1. Equilibrio

Este valor es necesario para adoptar una posición proactiva que ayude a
mantener un balance saludable entre el trabajo y la vida de los trabajadores.

2. Compromiso

Es el valor que conectará a los productos, servicios y otras iniciativas que

impactan en las vidas dentro y fuera de tu organización, es decir con tus empleados y
clientes.

3. Diversidad

Permite crear una cultura en el lugar de trabajo donde todas las personas sean
tratadas de manera justa y respetuosa, donde tengan igual acceso a oportunidades y
recursos. También es el valor que logrará contribuir al éxito de tu organización.

4. Empoderamiento

Es el valor que te llevará a alentar a tus empleados a tomar la iniciativa y dar lo

mejor de sí mismos. Permitirá que tu empresa pueda adoptar un entorno que acepte
errores para capacitar a los empleados con el fin de que lideren y tomen decisiones.

5. Innovación

Con este valor la búsqueda de nuevas ideas creativas que tengan el potencial de
cambiar el mundo será siempre exitosa.

6. Integridad

Te permitirá actuar con honestidad y honor sin comprometer la verdad, pase lo

que pase.

7. Seguridad

Este valor garantiza la salud y la seguridad de los empleados. Busca superar los
requisitos legales mínimos para proporcionar un lugar de trabajo satisfactorio y libre de
accidentes.
 8. Honestidad

No es solo la mejor política. Este valor es una práctica empresarial fundamental:

actuar de manera transparente y confiable ganará el respeto de los colegas, los clientes y
el público.

9. Responsabilidad

Te permitirá aceptar la responsabilidad de tus acciones (y omisiones). Es la

mejor forma de generar confianza interna y externamente.

10. Promesa a los clientes

La creación de una excelente experiencia para el cliente comienza con ser fiel a
las palabras que decimos y a los vínculos que establecemos. Por eso debes considerar
esto como un valor y respetarlo desde que tu empresa comience cualquier intercambio
comercial.

11. Inclusión

Las organizaciones tienen éxito al atraer diferentes experiencias de vida y una

variedad de antecedentes en un entorno compartido, donde todos tienen las mismas
oportunidades. Considerar este valor te permitirá sumar más allá de la perspectiva que
tienes y te llevará a expandir las posibilidades de alcance, creatividad y éxito de tu
empresa.

12. Aprendizaje

Nadie tiene todas las respuestas, por eso este valor es tan importante. Una
cultura de humildad y conocimientos nuevos continuos es un principio fundamental de
las empresas exitosas.

13. Trabajo en equipo

Cuando las personas trabajan juntas, pueden crear algo más grande que ellas
mismas como individuos. Dale prioridad a este valor y verás que tu empresa llegará
lejos.

14. Pasión
 Disfrutar no solo del trabajo en sí, sino también de las personas que nos rodean
es algo que la pasión te permitirá conseguir. Así todos podrán ser audaces, innovadores
y creativos al máximo.

15. Calidad

Las empresas son juzgadas por las bondades de sus productos y servicios, por lo
que deben enarbolar los más altos estándares. Con la calidad como valor para tu
empresa lograrás alcanzar cada día mejores estándares para tus productos o servicios.

OBJETIVO DE LA EMPRESA

Garantizar los mejores estándares de calidad, moda y estilo en el mercado de relojes y

teniendo como objetivo principal adoptar la excelencia como nuestra forma de trabajo
diario; además de brindar a nuestros clientes productos en condiciones de equidad,
transparencia y legalidad.

PRESENTACION DE LOS FUNCIONARIOS

Presentación del personal de producción:

 Operarios de producción: overol azul, chaleco reflectivoo de color verde y casco

amarillo con el logo de la empresa.
 Operarios de calidad: overol azul, chaleco reflectivo de color azul y casco
amarillo con el logo de la empresa.
 Operarios de empaque: overol azul, chaleco reflectivo de color rojo y casco
amarillo con el logo de la empresa.
Operarios de ventas:

 Marketing: camisa blanca con el logo de la empresa

 Operarios de distribución: buzo azul con el logo de la empresa, pantalón azul y
botas de trabajo.
 Transportadores: a convenir de la empresa con convenio.

Jefe de personal:

 RRHH: camisa blanca con el logo de la empresa

 Contador: camisa blanca con el logo de la empresa
 Auxiliares y secretarias: camisa blanca con el logo de la empresa, falda negra
(en caso que sea mujer) pantalón en drill negro (en caso que sea hombre), con
zapatos negros de presentación.
 CODIGO DE COMPORTAMIENTO

Código de Comportamiento Empresarial de la Empresa Universal del Reloj

Integridad: Nos comprometemos a actuar con integridad en todas nuestras

operaciones y relaciones comerciales. Mantenemos altos estándares éticos y respetamos
todas las leyes y regulaciones aplicables.

Transparencia: Nos comprometemos a ser transparentes en nuestra

comunicación con nuestros clientes, proveedores y otros socios comerciales.
Proporcionaremos información precisa y completa sobre nuestros productos y servicios,
precios y políticas comerciales.

Honestidad: Nos comprometemos a actuar con honestidad en todas nuestras

transacciones y relaciones comerciales. No engañaremos a nuestros clientes,
proveedores o socios comerciales y mantendremos nuestros compromisos y promesas.

Respeto: Nos comprometemos a respetar a todas las personas con las que
interactuamos en nuestras operaciones comerciales, incluidos nuestros empleados,
clientes, proveedores y otros socios comerciales. No toleramos la discriminación, el
acoso o la violencia.

Responsabilidad social: Nos comprometemos a ser responsables socialmente y

considerar el impacto de nuestras operaciones en el medio ambiente y la sociedad en
general. Tomaremos medidas para reducir nuestro impacto ambiental y apoyar causas
sociales relevantes.
 Calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad a
nuestros clientes. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y
mejorar continuamente la calidad de nuestros productos y servicios.

Confidencialidad: Nos comprometemos a proteger la información confidencial

de nuestros clientes, proveedores y otros socios comerciales. No divulgaremos
información confidencial sin el consentimiento adecuado y mantendremos la
confidencialidad de la información en todo momento.

Normas de convivencia: En nuestra empresa, todos los empleados deben respetar

a sus compañeros de trabajo y trabajar juntos en un ambiente de respeto mutuo y
colaboración. También se espera que todos los empleados respeten las políticas internas
y las reglas de convivencia establecidas.

Obligaciones: Todos los empleados de la Empresa Universal del Reloj tienen la

obligación de informar cualquier actividad que parezca estar en contra de las políticas y
normas éticas de la empresa. Además, se espera que todos los empleados realicen su
trabajo de manera eficiente y eficaz, y que cumplan con los plazos y requisitos
establecidos.

Prohibiciones: La Empresa Universidad de Relojes prohíbe el acoso de

cualquier tipo, incluyendo el acoso sexual y la discriminación. También está prohibido
el uso indebido de los recursos de la empresa, incluyendo el uso de los equipos
informáticos para actividades no relacionadas con el trabajo, y la aceptación de
sobornos o regalos que puedan influir en decisiones comerciales.

COMUNICACIÓN INTERNA

REUNIONES: Las reuniones a nivel de grupo o individuales mantienen contacto

personal entre los empleados y grupos de trabajo de una empresa, los empleados
deberán dar todos sus aportes y en caso de que se tengan quejas o reclamos, hacerlo de
forma prudente con críticas constructivas y oportunidades de mejora.
 CORREO ELECTRONICO: Es el medio más habitual para comunicarse, un
medio diario para gestionar tareas y comunicar procesos, quedando registro de dichas
comunicaciones. Los empleados deben compartir contenido netamente empresarial,
dado que con este canal se mantienen conectados casi todas las dependencias y permite
medir el logro de objetivos.

EVENTOS SOCIALES: Establece relaciones personales entre compañeros de

distintas áreas y afianza las relaciones ya existentes, los empleados tendrán asistencia
opcional a estos eventos, todos se darán en horario de trabajo, se manejarán distintas
actividades para no tener tendencia a lo monótono, y se reiterara siempre el objetivo
claro de los mismos.
 CHATS INTERNOS: Se remite a la comunicación sincrónica y asincrónica,
agiliza el traspaso de información entre todos los compañeros con todas las normas de
uso, y permite discutir todos los proyectos tan solo con las partes interesadas o la
dependencia correspondiente, con el fin de manejar procesos propios a cada empleado.

TELEFONO: Es un medio de contacto y comunicación mucho más personal que

un email o un medio escrito, pero es una herramienta clave para mantener contacto de
forma más reservada con todos los compañeros de trabajo, va a ser usado para casos de
índole mayor y si es en horario laboral, tan solo para resolver dudas en torno a la
empresa.
 COMUNICACIÓN EXTERNA

Redes sociales: Las redes sociales son una herramienta cada vez más popular
para la comunicación con los clientes. Para utilizar las redes sociales como canal de
comunicación con la empresa, es importante seguir algunas pautas (lenguaje claro y
conciso, responder a los mensajes de los clientes de manera oportuna Y no publicar
información confidencial o inapropiada en las redes sociales.

Chat en vivo: Para que los clientes puedan comunicarse con nosotros de manera
rápida y sencilla. Se Responden las preguntas del representante de manera clara y
precisa y se Agradece al representante de la empresa al finalizar la conversación.

Publicidad: La publicidad proporciona información sobre los productos y

servicios de la empresa, incluyendo características, beneficios y precios. Los anuncios
publicitarios utilizan técnicas creativas y visuales para persuadir a los clientes de que
compren un producto o servicio.
 Web corporativa: La web corporativa proporciona información sobre la empresa,
sus productos y servicios, así como detalles sobre su historia, visión, misión, valores y
otros aspectos relevantes. Los clientes pueden obtener información detallada y
actualizada sobre la empresa y su oferta a través de la web corporativa. disponible las 24
horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que los clientes pueden acceder a
ella en cualquier momento desde cualquier lugar

Boletines digitales: El boletín digital proporciona información actualizada sobre

la empresa, sus productos y servicios Permite mantener una comunicación constante
con los clientes segmentar la lista de suscriptores por intereses, ubicación, género, edad
u otros criterios, lo que permite personalizar el contenido del boletín en función de las
necesidades e intereses de cada segmento.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro.

Madrid: Dykinson. p(25-44) https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1

Patiño Díaz, L. A. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial.

Contribuciones a la Economía. Revista Académica Virtual.. B -

EUMED. https://elibro-

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UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial. Noviembre 22 de 2018.

Productividad Empresarial, Bogotá Dc.

Colombia. http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-

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Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga, Spain: IC

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