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COLEGIO NACIONAL DE EDUCACION PROFESIONAL TECNICA

ING.ARMANDO HOPKINS DURAZO. PLANTEL MAGDALENA

NOMBRE DE LA MATERIA: MANEJO DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO

NOMBRE DEL PROYECTO: PROYECTO DE EMPRESA

NOMBRE DEL ALUMNO: ANGEL DANIEL DORAME GRIJALVA,

YARETH DANIELA DORAME GRIJALVA, MARALI YOSMELI ROJO

MORENO

NOMBRE DEL DOCENTE: ANA ALICIA DÍAZ CASTRO

LUGAR Y FECHA DE ENTREGA: MAGDALENA DE KINO SONORA,

23 DE MAYO DEL 2023

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INDICE

INTRODUCCION..................................................................................................................................3
BODEGA AURRERA.............................................................................................................................4
AREAS ADMINISTRATIVAS..................................................................................................................5
PROCESO ADMINISTRATIVO DE BODEGA AURRERA S.A. DE C.V........................................................7
PROGRAMAS UTILIZADOS EN LA BODEGA AURRERA.........................................................................9
AVANCES TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA BODEGA AURRERA.......................................................10
POLITICAS.........................................................................................................................................11
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES...........................................................................................................17
PRESUPUESTOS DE WALMART. WALMART ‘LE APUESTA’ A MAMÁ LUCHONA: INVERTIRÁ EN
BODEGA AURRERA...........................................................................................................................19
CONCLUSION....................................................................................................................................20
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INTRODUCCION

EN ESTE TRABAJO VEREMOS LAS DIFERENTES AREAS DFE LA EMPRESA

BODEGA AURRERA
ANALIZAREMOS LAS PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE LA MISMA Y SUS
OBJETIVOS
Y COMO ESTA INNOVANDO EN EL CAMPO DIGITAL
LOS DISTINTOS PROGRMAS QUE TIENE PARA LOS ADULTOS MAYORES Y
ESTUDIANTES
EL OBJETIVO AL ELABORAR ESTE TRABAJO ES CON FINES EDUCATIVOS
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BODEGA AURRERA

Es el nombre de uno de los formatos de tiendas de autoservicio en

México que fueron propiedad originalmente de la empresa Almacenes
Aurrera (aunque en ese momento no tuviera el control) posteriormente
de su sucesora, Grupo Cifra y actualmente de la filial mexicana del
corporativo detallista estadounidense Walmart.
Fue fundada en 1958 en la ciudad de México por el empresario
jerónimo Arango. En 1997 las tiendas Aurrera iniciaron un proceso de
fusión con la estadounidense Walmart de México. De la cadena
mexicana se conservan actualmente los formatos de Bodega Aurrera y
Suprema.
MISION:
llevar a la mayor parte de población del país productos de calidad a los
precios más bajos en forma permanente, tiende a manejar bajos
costos en el mercado al mismo tiempo que ofrece la mejor calidad en
productos y un servicio a la altura de las expectativas.
VISION:
contribuir al bienestar de todas las familias del mundo con productos y
un servicio de calidad, empezando por las familias mexicanas y las de
centro América, en pro de convertirse en la empresa detallista más
grande y con mayor reconocimiento a nivel internacional.
FILOSOFIA: seguir contribuyendo a mejorar la calidad de vida de las
familias mexicanas, poniendo a su alcance los precios más bajos del
mercado.
OBJETIVO: ser una empresa de compra líder de ventas en cada uno
de los apartamentos que lo confirman satisfaciendo las necesidades
de toda la familia con precios mas bajos todos los días para así
contribuir a mejorar a nivel de vida de las familias.
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AREAS ADMINISTRATIVAS

DE VENTAS:
Los precios que manejan son bajos y además incluye algunos
productos con su propia marca. Su objetivo es incrementar sus ventas
a través del acercamiento a los seguidores socio económicos. La
estrategia que utilizan es mantener los precios mas bajos que su
competencia.

DE FINANZAS:
por cada 100 pesos que vende, de cualquier producto, paga el 2% de
impuesto sobre la renta ósea la cantidad de 2 pesos.
Personas morales: Fotocopia del poder notarial que ampare a las
personas autorizadas para celebrar actos de administración, las cuales
firmaran el convenio de transferencia Electrónica de Fondo.
Personas físicas: Fotocopia del Alta ante la secretaria de Hacienda y
Crédito público, debidamente sellado por la institución.
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DE RECURSOS HUMANOS:
Trabajar en bodega Aurrera, te ofrece la oportunidad de tener un
impacto verdaderamente global. Podrás influir en la toma de
decisiones como por ejemplo la elección del lugar donde abriremos
nuestras tiendas, la forma en que se mueven nuestros productos y la
compra de los mismos puede provocar cambios enormes en el mundo
en general. Es una gran responsabilidad, y por esto. Necesitamos
gente con talento que cumpla nuestros tres principios básicos:
Respeto por el individuo.

ESTRATEGIA:
DESDE 2022, Bodega Aurrera busca acelerar en el mundo digital y
posicionarse con su estrategia de “Despensa tu casa “a clientes que
no cuentan con vehículo personal para transportarse a la tienda con la
apuesta de duplicar sus ventas electrónicas Esta ha funcionado el
70%.
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PROCESO ADMINISTRATIVO DE BODEGA AURRERA

S.A. DE C.V

1. Planeación
Crear convenios de acción en los que beneficie a nuestra empresa y a
los clientes de la misma lo cual pronunciara la creación de nuevos
para un futuro en común.
2. Actividades importantes de planeación.
*Pronosticar mejor nuestros niveles financieros para ofrecer el mejor
precio.
*Incrementar los niveles de venta cada trimestre.
*Revisar todas y cada una de las actividades que pudieran afectar a
nuestra empresa.
*Aplicar las mejores continuas para nuestros empleados.
*Crear un plan con los medios y objetivos necesarios para la mejora
continua en general.
*Revisar constantemente el área financiera y administrativa para
identificar los pequeños y
grandes problemas que pudieran originarse.
3. Ejecución.
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Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los

pasos de planeación y organización, el gerente deberá tomar medidas
que inicien y continúen las acciones requeridas para que los miembros
del grupo ejecuten la tarea.

Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente pondrá el grupo

en acción para dirigir, desarrollar y a su vez, instruir, a los miembros a
mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la
compensación a esto se le llama ejecución.
4. Actividades importantes de la ejecución.
5. Poner en práctica la filosofía de participación por todos los
afectados por la decisión.
6. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
7. Motivar a los miembros.
8. Comunicar con efectividad.
9. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
10. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo
bien hecho.
11. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos
en los trabajos.
12. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del
control.
5. Control.
Los gerentes deberán encontrar lo conveniente y comprobar o vigilar
lo que se está haciendo para asegurar que el trabajo de otros está
progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado.
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PROGRAMAS UTILIZADOS EN LA BODEGA AURRERA

La cadena comercial Bodega Aurrera lanzó un

llamado a beneficiados de los programas de Gobierno,
como los programas del Bienestar, becas, adultos
mayores, padres de familia, entre otros, a que opten
por esta tienda para hacer el cambio de sus beneficios
y vales aprovechando los ahorros que tendrán en sus
compras.
En sus plataformas sociales, Bodega Aurrera les
recuerda que sus vales son aceptados en sus tiendas
y cuando vayan por su despensa pueden presentarlos
sin temor a ser rechazados.

Además, indica a los estudiantes que también pueden

cobrar la Beca Universal Benito Juárez sin condicionar
la compra de producto
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AVANCES TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA BODEGA

AURRERA.

En 2022, Bodega Aurrera busca acelerar en el mundo digital y

posicionarse con su estrategia de “Despensa a tu casa” a clientes que
no cuentan con vehículo personal para transportarse a la tienda, con la
apuesta de duplicar sus ventas electrónicas, afirmó Anderson
Andrade.
Las ventas digitales del grupo Walmart de0 México y Centroamérica
representan 4.9% a la fecha, y “mantiene crecimiento acelerado”, por
la buena aceptación del cliente, cuando hace un año el nivel era de
4%, recordó.
Las ventas en línea con “La despensa a tu casa” ha funcionado
porque nos hemos enfocado en un nicho en el que el 70% de los
clientes de Bodega Aurrera no tiene auto y lo que se ofrece es la
compra en línea y entrega a domicilio, con una promesa de entrega
del mismo día o hasta 48 horas.
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“Del lado de e-commerce tenemos una ambición bastante asertiva,

donde queremos armar la mayor operación Despensa a tu casa
(delivery en Latinoamérica) y vamos de manera contundente en el
objetivo. México trae una adopción a los canales digitales
interesante. México creció más que Brasil en las compras en línea
de la tienda. Tenemos una estrategia que busca adopción”, expuso
Anderson Andrade. Bodega Aurrera tiene 2,200 tiendas en México, de
las cuales cuentan con la estrategia de Tu despensa a casa.

POLITICAS

1.Uso del sitio

Para realizar una compra en Despensa.BodegaAurrera.com.mx es
necesario generar una cuenta, para ello deberás llenar el formulario de
registro en el cual te pediremos los siguientes datos:

 Nombre completo
 Correo electrónico
 Teléfono
 Contraseña

Al finalizar tu registro es necesario aceptar los Términos y Condiciones

dando clic en la casilla con el texto: “He leído y acepto los términos y
condiciones y el Aviso de Privacidad.
Al seleccionar tu método de entrega, forma de pago y finalizar tu orden
de compra te mostraremos el siguiente mensaje: “Tu orden fue creada
exitosamente” y te proporcionaremos tu número de orden y recibirás
una llamada de confirmación dando seguimiento a tu orden.
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Despensa.BodegaAurrera.com.mx podrá actualizar los TÉRMINOS Y

CONDICIONES del sitio en cualquier momento. Siempre que lo
utilices, deberás revisar las actualizaciones de uso del mismo.
El contenido y servicios que ofrece nuestro sitio está reservado y
dirigido únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo
responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los
menores de edad que ingresen al sitio.
Despensa.BodegaAurrera.com.mx podrá cancelar o restringir tu
cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que
se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera
enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

 Utilizar el Sitio web para revender productos y cualquier otro uso

comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio.
 La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o
tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción,
obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier
información contenida en el sitio.
 Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o
conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio
web o a los contenidos del mismo.
 Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
 Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
 Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo,
reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir
cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en
cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye,
pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos,
mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro
medio.
 Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un
servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su
acceso.
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 Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o

red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio,
sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
 Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o
publicidad de productos o servicios.
 Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de
la información del encabezado en cualquier correo electrónico o
grupo de noticias.
 Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se
encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de
pago.

Si deseas facturar tus compras en Despensa.BodegaAurrera.com.mx,

ten a la mano tu ticket de compra e información de facturación, ingresa
al portalhttps://facturacion.walmartmexico.com.mx/ingresa el número
de tu ticket y da clic en obtener factura.
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser
verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o
inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y
Condiciones. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago,
estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así
como con los datos de facturación
proporcionadosahttps://facturacion.walmartmexico.com.mx
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a
responsabilidad civil o penal. Despensa.BodegaAurrera.com.mx
investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así
como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que
infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio, te obligas a no
utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir
con el uso correcto de este sitio o cualquier actividad llevada a cabo
en el mismo. Quedas obligado en este Sitio a no utilizar o intentar
utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro
dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores,
spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar
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en este Sitio otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de

búsqueda disponibles de Despensa.BodegaAurrera.com.mx en este
sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están
disponibles (ejemplo, Google Chrome o Microsoft Explorer).
En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de
este sitio y de sus Términos y Condiciones, ponemos a tu disposición
más de 370 tiendas de Bodega Aurrera con Servicio a Domicilio, para
consultarlas haz clic aquí.
2. Información sobre precios, productos y contenidos
La información de los productos anunciados en nuestro sitio es exacta
y apegada a las características de los mismos; sin embargo, si por un
error del fabricante, el artículo contiene alguna característica distinta a
lo anunciado podrás devolverlo, entregando su empaque y accesorios
originales dentro del plazo establecido en el apartado de devoluciones
o cancelaciones, esto será especificado según la categoría de los
productos, ya sea súper o de hogar y electrónica.
Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros
productos en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que ves
dependerán de tu monitor, te recordamos que las imágenes o
fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines
ilustrativos y los colores pueden variar dependiendo de cada monitor y
ajustes del mismo, estas imágenes sólo son orientación para tu
compra.
Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra
antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos,
condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos
que pudieran corresponderles.
Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran
o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu
pedido, para que estés en posibilidad de aceptarlos.
Para la venta de antibióticos y/o controlados se requiere receta médica
 Formas de pago
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Efectivo
El monto mínimo de un pedido en la opción de entrega “envío a
domicilio” es de $300.00 (trescientos pesos 00/100 m.n.). En caso de
que la orden no cumpla con este mínimo, la única opción de entrega
será por tipo pickup.

Aceptamos cualquiera de las formas de pago en Moneda Nacional

(moneda o billete).
Tarjeta de crédito o débito (contra entrega)
Aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard y American Express. Para el
caso de Despensa.BodegaAurrera.com.mx el transportista hará el
cobro con la terminal al momento de la entrega. Deberás presentar
una identificación oficial y la tarjeta al recibir tu pedido. La Tarjeta de
Crédito Inbursa (Incluye Walmart-Inbursa), te bonifica el 3% directo en
tu estado de cuenta en todas tus compras en tienda o en línea*.
*La bonificación corresponde al 3% de las compras acumuladas al
corte de la tarjeta. Se abonará a tu estado de cuenta, al siguiente mes
del corte de la tarjeta y debes estar al corriente con los pagos para
obtener el beneficio.
 Vales de despensa
Te informamos que, por disposición oficial, a partir del 1 de Julio de
2014, los "vales de despensa" o "vales electrónicos" no podrán ser
utilizados para adquirir bebidas alcohólicas ni cigarros y productos de
tabaco. En caso de que tu orden incluya bebidas alcohólicas, cigarros
y/o productos de tabaco, se te solicitará otra forma de pago al
momento de entregar tu pedido.
Al momento de entregar bebidas alcohólicas incluidas en tu pedido, el
transportista, validará la mayoría de edad de quien recibe. Ten a la
mano alguna identificación oficial que permita realizar dicha validación.
Aceptamos vales electrónicos o de papel; Edenred, Sí Vale, Sodexo,
Paga Flex, Efectivale, Más Pagos, Opam, Hyper Vale, Fin Social, Easy
Vale, Cupón UAM, Toka Vale, Broxel Vale, ¡Tengo! Y Tarjeta Verde
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Paga Todo, al momento de pagar tu super en la modalidad entrega

programada de Despensa a tu Casa. No recibimos Tarjetas de regalo,
vales sin chip Edenred y vales sin chip Efecticard.

 Pago en línea Tarjeta de crédito/Débito o Paypal

Actualmente contamos con métodos de pago en línea únicamente en
algunas tiendas. Consultas aquí.
 No incluye pago con PayPal.
El pago en línea es una forma de pagar por tu pedido de manera
electrónica; es decir, directamente en el sitio o App y se efectúa a
través de una tarjeta bancaria, ya sea crédito o débito. Para realizar
este tipo de pago, deberás tener en cuenta los siguientes pasos:
 Da clic en método de pago.
Elige entre agregar una nueva tarjeta bancaria o seleccionar una
previamente guardada.
En caso de agregar una nueva tarjeta bancaria tendrás que seguir los
siguientes pasos:
 Ingresa los datos de la tarjeta bancaria con la que realizarás el
pago, así como los datos personales ligados a la misma.
 Para comprobar la validez de tu tarjeta se hará una retención
temporal a la misma por un monto de $10 pesos, el cual será
reembolsado a la misma tarjeta una vez terminado el proceso de
comprobación. Podrás ver este cargo en tu Estado de Cuenta
con el nombre “Bodega PayPal”. El reembolso puede variar
dependiendo de tu banco.
 Una vez comprobada la validez de tu tarjeta da clic en guardar y
usar.
 En el caso de que esta transacción no logre generarse, la tarjeta
no podrá ser registrada y guardada y recibirás una pantalla con la
notificación del registro no exitoso.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Queremos tu satisfacción y si decides cambiar de opinión en cuanto a

tu compra o no estás satisfecho, te ofrecemos 30 días naturales
después haber recibido tus productos para realizar la devolución de
ellos, recibiendo un reembolso total del monto pagado.

Te recomendamos conservar el empaque original durante este periodo

de tiempo para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo en
caso de que sea necesario.

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE ESTOS ARTÍCULOS:

Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o
uso inadecuados (de conformidad a las recomendaciones que se
encuentran indicadas en el instructivo del fabricante).
Que han sido personalizados (grabados, decorados, con claves
personales, etc.).
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De los siguientes departamentos y/o artículos (debido a la naturaleza

de los mismos):
 Ropa Interior
 Disfraces
 Trajes de Baño
 Tarjetas SIM
 Motos
 Medios Digitales (Software y juegos descargables)
 Tarjetas de regalo (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix,
Nintendo, Google Play, etc.)
 Ropa y calzado que no cuente con sus etiquetas
 Cosméticos (Cuidado facial, maquillaje)
 Perfumería
 Oro y diamantes
 Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos
 Productos Apple que se encuentren abiertos
 Alimentos para mascota abiertos
 Vinos y Licores
 Colchones que no cuenten con su empaque original o
demuestren marcas de uso
 Productos vendidos por terceros (Marketplace) que sean de
importación (envío internacional)
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PRESUPUESTOS DE WALMART. WALMART ‘LE

APUESTA’ A MAMÁ LUCHONA: INVERTIRÁ EN BODEGA
AURRERA.

Para el 2022 la minorista Walmart de México y Centroamérica

(Walmex) proyecta invertir 27 mil 600 millones de pesos, un
crecimiento del 34.9 por ciento respecto al 2021.

“Estamos en una fase de inversión alta, este año invertiremos 27 mil

600 millones de pesos para las operaciones de México y
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Centroamérica, lo que representa un incremento del 35 por ciento

comparado con el 2021, si bien esto es mayor a lo que hemos tenido
en los últimos años, está muy por debajo del pico de Capex que
tuvimos del 2002 al 2012, durante el crecimiento acelerado”, dijo Paulo
García como su nuevo vicepresidente senior de administración y
finanzas (CFO) de la minorista.
En el marco del Walmex Day 2022 detallaron que le 40 por ciento del
capital se destinará a remodelaciones, 28 por ciento a la expansión de
nuevas sucursales, 17 por ciento a logística y el 15 por ciento restante
a tecnología.
En tiendas físicas su apuesta principal continuará en Bodega Aurrerá,
que en México representan el 80 por ciento del total de sucursales, 2
mil 756 puntos de venta al cierre del 2021.

CONCLUSION

Alumno:
Marali Yosmeli Rojo Moreno.
En conclusión, basado sobre el proyecto final de la investigación
formal que se llevó a cabo sobre la empresa Bodega Aurrera, en otro
aspecto sobre la antes mencionada es importante e interesante de
conocer. Me es interesante tener conocimiento sobre esta empresa de
este aspecto a profundidad.

Yareth Daniela Dorame Grijalva.

Este es un proyecto en los que se vieron varios departamentos y
funciones de bodega Aurrera, en este pude fortalecer algunos temas
como también aprender de cada uno de ello e informarme más.
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Ángel Daniel Dorame Grijalva

En este proyecto se recopilaron todas las áreas y departamentos de la
empresa bodega Aurrera, y vimos cuales son los programas que lleva
a cabo bodega Aurrera para satisfacer las necesidades del cliente,
también descubrimos que la empresa Aurrera le pertenece a Walmart,
es interesante el como se diversifican las empresas creando ramas