ÍNDICE

I. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INTRODUCCIÓN
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
2. LOS CLIENTES
PLAN 3.
ESTRATÉGICO
PRODUCTOS PARA LA EMPRESA LA CURACAO DE ATE
II. VITARTE
PLAN ESTRATÉGICO PARA 2023
LA EMPRESA
ETAPAS DEL PLAN ESTRATÉGICA
DIRECCIONAMIENTO
GRUPO 6:
1.1. MISIÓN
1.2. VISIÓN
INTEGRANTES:
1.3. VALORES
DIAGNÓSTICOGonzales Caballero, Austin Nadir Yashir (orcid.org/0000-0002-
2.1. INTERNO
9479-3894)
2.2.1.
OrtizMATRIZ
Heredia,DE EVALUACIÓN
Shefrit DE FACTORES INTERNOS
(orcid.org/0000-0003-0420-4425)
(EFI)
Vallejos Espiñal, Jhonny (orcid.org/0000-0002-3346-9230)
2.2.2. MATRIZ
Vasquez BCG Karla Yusel (orcid.org/0000-0002-6255-897)
Sanchez
2.2.2.
YapoCADENA
Vivanco, DE VALOR
Williams (orcid.org/0000-0002-6243-5603)
Zambrano Arana, Madeleine (orcid.org/0000-0001-6266-6834)
2.1. EXTERNO
2.1.1. ANÁLISIS PEST
DOCENTE:
2.1.2. LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES
EXTERNOS (EFE)
2.1.3.
Mg. Jaime LASCenturion
Luis CINCO FUERZAS
QuispeDE PORTER
2.1.4. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

CICLO:
ANÁLISIS VII
FODA
CUADRO DE MANDO
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
LIMA - PERÚ
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS - 2023 -
 INTRODUCCIÓN

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La empresa La Curacao se origina en el año 1890 bajo el nombre Sociedad de
Comercio e Industria de Curacao, empresa dedicada a la venta de productos
para el hogar, a lo largo de su historia a ido evolucionando para tratar de
superarse cada día y adaptarse siempre a las necesidades del mercado. En
1947 la empresa Curacao cambia la estrategia de comercializar productos
agrícolas para dedicarse a la venta de electrodomésticos, negocio al cual sigue
enfocado actualmente. Hoy en día la Curacao cuenta con presencia en 26
países del mundo, teniendo 103 tiendas solo en el territorio peruano dando
trabajo a más de 3500 personas.
La tienda Curacao de Ate, está ubicada en la Av. Nicolas Ayllon 5340,
Carretera Central, Lima 15012 esta tienda, cuenta con 8 vendedores, tres
personas encargadas del tema logístico y despacho de productos, un
supervisor y un gerente de tienda.

● RAZÓN SOCIAL : CONECTA RETAIL S.A.

● PÁGINA WEB : https://www.lacuracao.pe

● DIRECCIÓN : Av. Nicolas Ayllon 5340

● R. U. C. : 20141189850

● TIPO DE EMPRESA : Sociedad Anónima

● F.INICIO ACTIVIDAD : 04 / Agosto / 1975

● CONDICIÓN : Activo/ Habido

2. CLIENTES
La tienda Curacao de Ate vitarte, está enfocada en atender las necesidades de
la población de este distrito que requieren comprar electrodomésticos ya sean
para sus hogares o sus empresas, los clientes que frecuentan esta tienda son
personas de zonas aledañas a la ubicación de la tienda, personas de un nivel
socioeconómico medio - bajo, todos estos clientes, frecuentan la tienda
curacao en busca de productos de calidad, además de eso, sus facilidades de
pago en los productos es un gran atractivo para estos.
 3. PRODUCTOS
La Curacao ofrece a sus clientes diversos productos en esta tienda varían en
marcas, calidad y precio, es decir esta tienda trata de tener una cartera de
productos acorde a todos los tipos de clientes en este mercado.
Los productos se dividen en las siguientes categorías:
● Línea blanca Electro hogar (refrigeradoras, lavadoras, cocinas, hornos
microondas, entre otros).
● Línea marrón (televisores, equipos de audio y video, instrumentos
musicales, entre otros).
● Línea de pequeños electrodomésticos (licuadoras, planchas, ollas
arroceras, cafeteras, entre otros).
● Línea de Cómputo y Tecnología (laptops, impresoras, consolas, juegos,
cámaras, entre otros).
● Línea Hogar y Muebles (Muebles de sala, comedor, baño, decoración,
iluminación, entre otros).
● Línea Dormitorio (colchones, box tarima, juegos de dormitorio, ropa de
cama, entre otros) .
● Línea Deportes y Aire Libre (Gimnasio, bicicletas, scooters, grill,
piscinas, entre otros).
● Línea de Cuidado Personal (secadoras, depiladoras, afeitadoras, entre
otros) .
● Línea de Celulares y Tablets (celulares, accesorios, tablets, entre otros)
● Línea Infantil (Juguetería, inflables, preescolar y bebés, muebles
infantiles, entre otros).
Asimismo, La Curacao comercializa las siguientes marcas: Sony, LG,
Panasonic, Samsung, Philips, Hyundai, Hisense, Imaco, AOC, Bosch, Oster,
Electrolux, Practika, Kitchen Aid, HP, Acer, Lenovo, Asus, Huawei, entre otros.

II. PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA

La empresa Curacao utiliza la estrategia intensiva con el objetivo de mejorar su

imagen en el mercado actual , recibiendo la mejor época en el 14avo y con ello
afrontar la presente competencia.Ya que su principal finalidad es llegar a ser lo
primero para su distribuidor y de esta manera aportar con la creación de
nuevos trabajos para el país.

1. DIRECCIONAMIENTO

1.1 MISIÓN

PLANTILLA DE MISIÓN
 MATRIZ DE LA MISIÓN PARA LA EMPRESA LA CURACAO
PREGUNTAS APLICACIÓN A LA EMPRESA
Para satisfacer a los clientes tenemos que tener una
¿Cómo mejorar la
buena elaboración de estrategias y beneficios, esto para
satisfacción del
poder llegar a nuestros clientes y que ellos puedan
cliente en el
sentir la tranquilidad de que están adquiriendo
mercado?
productos de calidad y con buena duración.
En la empresa la curacao tiene ese punto a favor ya que
¿Cómo mejorar las
brinda distintas formas de promociones, descuentos e
estrategias de
incluso brindar financiamientos para que se les pueda
ventas que se
facilitar al cliente poder adquirir los productos que estén
utilizan?
interesados.
Fidelizar a un cliente es dar una buena experiencia de
compra, hacer sentir al cliente que estamos a su
¿Cómo fidelizar a disposición, en caso de una falla en el equipo
nuestros clientes? tecnológico debemos recurrir lo antes posible a darle
una solución; con ello no solo fidelizamos sino seremos
recomendados.
A fin de fomentar la reutilización de materiales
¿La Curacao
reciclables y el cuidado al medio ambiente, se ha
practica la
realizado campañas de concientización sobre la
Responsabilidad
importancia del medio ambiente , ha llevado a cabo
Social con el medio
jornadas de reforestación y donado árboles para su
ambiente?
siembra.

MISIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y

servicios.

MISIÓN PROPUESTA

Ser una empresa que busca “Cumplir los sueños de nuestros clientes y
colaboradores con experiencias y soluciones innovadoras”.

1.2 VISIÓN

PLANTILLA DE VISIÓN

MATRIZ DE LA VISIÓN PARA LA EMPRESA LA CURACAO

 PREGUNTAS APLICACIÓN A LA EMPRESA
Para poder posicionarse de manera adecuada en el
¿Cómo
mercado, una empresa debe tener una propuesta de
posicionarse
valor innovadora, lo que le permita diferenciarse de su
firmemente en el
competencia y ganar más aceptación por parte de sus
mercado?
clientes.
¿Cómo poder Para extenderse dentro de un rubro determinado, es
extenderse para necesario ir ganando poco a poco la aceptación de los
ganar más terreno clientes, teniendo el apoyo de estos pasar a ocupar
en el rubro? nuevas zonas será una tarea más sencilla.
Para aumentar el margen de ventas, es necesario
¿Cómo aumentar el
implementar diversas estrategias y métodos de ventas,
margen de ventas
saber abordar y tratar al cliente es fundamental para
en la tienda?
realizarlo.

VISIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros

clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la
excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el
bienestar de sus integrantes.

.VISIÓN PROPUESTA

Ser la empresa con mayor aceptación en el rubro y principal opción para los
clientes que requieren comprar algún electrodoméstico para su hogar,
ofreciendo productos de alta calidad lo que contribuya a crear una cartera de
clientes fieles para aumentar de esta forma las ventas que se realicen en la
tienda y mejorar el desarrollo de la empresa.

1.3 VALORES
● Honestidad: Verídicos entre nosotros , también con otras
personas.Proceder con claridad , seguridad y uniformidad.
● Respeto y Humildad: Tratar a los demás , igual como queremos ser
tratados.Atender con amabilidad a los clientes y compañeros.
● Pertenencia e Identificación: Sentir calidez al formar parte de la empresa
y orgullo de la misma.Asimismo proteger los recursos de la
Organización.
● Responsabilidad y compromiso: Cumplir las responsabilidades de la
Organización.
 ● Excelencia en el servicio:Lo que realizamos , lo gestionamos de manera
correcta: así mismo, ofrecer la mejor atención a nuestros consumidores.
● Unión: Realizar las gestiones en equipo y relacionarnos de manera
respetuosa para lograr los objetivos en común.
● Innovación: Dar lo mejor a nuestros consumidores , con la firmeza y la
creatividad para amenizar con los mejores productos de la mejor calidad
de lo nuevo en Tecnología.
DIAGNÓSTICO
2.1. INTERNO
2.2.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)
Según (Mindiola, Darleth, Cepeda, 2018) “ Renombrado como la EFI está
destinada como herramienta esencial para determinar la situación presente
dentro de la organización para instaurar las nuevas ventajas que los refuerzan
dentro de la empresa ante sus competidores. Por ello, esta matriz autoriza una
mayor comprensión factible del FODA de la empresa”.

Matriz EFI

Fortalezas Ponde Punt Califi

ración uaci cació
ón n

1 La comunicación es en 0.2 4 0.8

forma frontal y sin
preámbulos.

2 En la cultura organizacional, 0.7 2 1.4

el equipo de trabajo apoya
con cumplir con el cliente en
cualquier duda.

3 Presencia virtual mediante 0.9 4 3.6

el uso de redes sociales
que ayudan a expandir
sobre la Curacao.
4 Amplia diversidad de 0.5 3 1.5
accesorios para todo tipo de
cliente.

5 Sus productos se 0.7 5 3.5

caracterizan por su
diversidad, originalidad,
calidad y precio.

6 Las instalaciones son aptas 0.2 4 0.8

y adecuadas para la venta
de los productos.

7 La ubicación geográfica es 0.1 1 0.1

aceptable, ya que está
situada centro de la ciudad,
además de tener tienda
online.

8 Los empleados son aptos 0.6 3 1.8

para su desempeño

9 La empresa está estable 0.3 1 0.3

económicamente para
pagar el sueldo sobre el
mercado laboral.

10 Es factible por la cantidad 0.4 2 0.8

de empleados.

11 No hay déficit en los 0.8 3 2.4

productos de tecnología.

12 El nivel de los productos 0.7 5 3.5

tecnológicos es aceptable.

13 El producto está disponible 0.6 2 1.2

en stock en la tienda física y
 web durante la semana.

14 Los productos son calidad, 0.4 1 0.4

comprobados al momento
de la compra.

15 Los precios son accesibles, 0.5 1 0.5

pero aun así justifican la
calidad
de los productos

16 La empresa da soluciones 0.1 2 0.2

inmediatas ante reclamos
directos
al establecimiento o por
redes sociales

17 Hay promoción mediante 0.9 5 4.5

redes sociales, pero
también el "boca a boca"
por parte de los clientes.

Debilidades Ponde Punt Califi

ración uaci cació
ón n

1 No hay una estructura 0.9 4 3.6

organizacional y sus
funciones se acoplan a las
necesidades del mercado.

2 No hay plan estratégico 0.3 5 1.5

3 El mejoramiento de las 0.4 2 0.8

funciones se basa en una
inspección básica y no se
analiza a profundidad.
4 Hay planificación financiera 0.7 3 2.1
y organizacional no están
sincronizada correctamente.

5 La empresa está en 0.6 5 3.0

expansión y no cuentan con
recursos que puedan
realizar importantes
inversiones.

6 No hay una técnica de 0.5 4 2.0

reclutamiento; ya que, el
personal que ingresa a
laborar con el filtro de una
básica entrevista y hoja de
vida.

7 No existe una labor de los 0.1 3 0.3

contratos de los
trabajadores.

8 Inexistentes cargos 0.3 1 0.3

administrativos aparte de
las funciones de compra y
venta.

9 La capacitación es básica y 0.2 5 1.0

lo demás en el área laboral.

Total 0.5 12.7

 En la prueba de matriz EFI se da con un resultado de 12,7. Por ello, la empresa
Curacao se encuentra en una posición interna sólida, que si bien existen
debilidades importantes a mejorar, su estado interno actual dará mayor
facilidad a resolverlas. Esto quiere decir que la empresa tiene un estado sólido
interno y puede responder bien ante el mercado mientras resuelve sus
debilidades.
III.
IV.
V. 2.2.2. MATRIZ BCG
Condiciones

Producto Participación relativa Tasa de crecimiento del

en el mercado (PRM) mercado (TCM)

Interrogante, si: entre 0 y 1 más 0,1

Estrella, si: más de 1 más 0,1

Vaca, si: más de 1 entre 0 y 0.1

 Perro, si: entre 0 y 1 entre 0 y 0.1

Portafolio Ventas de la Participación Ventas Total Total Tasa de Cuota Matriz BCG
de empresa por producto lider de ventas ventas crecimie relativa de la
productos (CURACAO) compet sector sector nto del unidad de
encia año año mercado negocio en
actual anterior el mercado

a b t t-1 ((t-t-1)/t- a/b

1)

TV 1080 34.88% 830 8480 6869 0.23 1.30 ESTRELLA

COCINAS 240 7.75% 320 1520 1150 0.32 0.75 INTERROGA

NTE

LAVADORAS 144 4.65% 240 1104 890 0.24 0.60 INTERROGA

NTE

COMPUTAD 192 6.20% 175 1250 1160 0.08 1.10 VACA

ORAS

CELULARES 1440 46.51% 2400 9040 8640 0.05 0.60 PERRO

Gráfico

VI. 2.2.2. CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS:

a. Logística de entrada: Hace referencia cuando la empresa Curacao hace

contratos con empresas terceras para poder adquirir su producto y guardarlo
en almacén.
b. Operación: En este período lo que se hace es embalar los productos y
etiquetar cada uno de los productos para saber cuáles de ellos será distribuido
a la tienda de Ceres Curacao.
c. Logística de salida: En este período, nuestra flota de carros son los que hacen
llegar el producto hasta la tienda que está ubicada en Ceres donde serán
vendidos al consumidor final.
d. Marketing y Ventas: Esta etapa comprende que los vendedores de la tienda
deben estar capacitados para poder hacer salir al producto, ya que si ellos no
venden, los procesos anteriores se estancaría.
e. Servicio Post Venta: Esta quinta etapa es muy importante ya que después de
que los vendedores ofrezcan el producto y se llegue a concretar la venta, el
trabajo aún no acaba porque hay casos donde el cliente puede presentar un
desconocimiento a la hora de solicitar una ayuda y es cuando la tienda
Curacao está atenta y responde cualquier acontecimiento con soluciones.

ACTIVIDADES DE SOPORTE:

a. Infraestructura de la empresa: Son los almacenes, las flotas, las tiendas de

Ceres donde serán exhibidos los productos.
b. Gestión de Recursos humanos: El área de Recursos Humanos se encarga de
gestionar que cada uno de los procesos de la Curacao vayan direccionadas de
manera correcta y cumpliendo los procesos.
 c. Desarrollo de Tecnología: La tienda Curacao ha implementado el uso de
LOCKER, en la cual el cliente puede recoger en cualquier momento su
producto comprado a través de la página; se piensa colocar muy pronto en el
lugar de Ate.
d. Compras: El área de Compras es transversal en la logística de Entrada,
Operaciones, Logística de Salida, Marketing y venta, servicio.

VII. 2.1. EXTERNO

VIII. 2.1.2. LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

IX. 2.1.1. ANÁLISIS PEST

X.
XI. 2.1.3. LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

XII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

PLAN ESTRATEGICO DE EMPRESA LA CURACAO - Trabajos Documentales - John0099. (s.

f.-b). https://es.essays.club/Otras/Temas-variados/PLAN-ESTRATEGICO-DE-EMPRESA-LA-
CURACAO-173142.html

PLAN ESTRATEGICO DE EMPRESA LA CURACAO - Trabajos Documentales

-John0099.(s.f.-b).https://es.essays.club/Otras/Temas-variados/PLAN-
ESTRATEGICO-DE-EMPRESA-LA-CURACAO-173142.ht
Mindiola, P., Darleth, K., & Cepeda, J. (2018). Análisis de los factores internos
de competitividad: caso de las empresas lácteas del Cesar. Colombia. Revista
Ciencias Estratégicas (p.199-210). Recuperado de:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=151352655012