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Trabajo Final Exotic Fruits
Trabajo Final Exotic Fruits
Programa formativo:
POSGRADO EN PROJECT MANAGEMENT
Bloque: 1. GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES
DIRECTIVAS
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ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf
Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf
Criterios de Evaluación
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ENUNCIADO
Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy
querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus
buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una
mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin
antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como
gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por
“tomar las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la
responsabilidad.
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- Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen
errores o fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la
plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando
sobre las consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de
trabajo y las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar
las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido
eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el
tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.
Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales
de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero
a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que
no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.
- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de
forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su
departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa,
sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que
sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que
Silvia no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han
decidido adoptar esta actitud tan destructiva.
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- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo
muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando
de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias
para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene
exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder
realizar dichas tareas en el tiempo estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos,
sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la
que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no
ser así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.
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trato con el público y con un carisma especial para ser
escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre
intenta ver el lado bueno de las cosas.
SE PIDE
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4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de
Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso
para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment
como último recurso. Se pide:
- Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de
Empowerment para Exotic Fruits.
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1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:
A modo de contextualización explica, desde un prisma analítico, cual es la situación
en la que e encuentra el personal de Exotic Fruits, define porqué ha llegado a este
punto, y que consecuencias le esperan si no se interviene.
Silvia adopta un liderazgo de tipo autoritario, mostrando actitudes déspota hacia sus
trabajadores, pocas dotes comunicativas, además de ser una mujer fría y distante
con sus colaboradores. No tiene en consideración el factor humano dentro de la
empresa.
Análisis Interno
Los aspectos que podemos tener en cuenta en este análisis interno referida a la
multinacional son: producción, RRHH, tipo de organización y distribución.
Debilidades
Son aquellos aspectos de los que la empresa carece o en los que se puede mejorar
y que limitan la capacidad de desarrollo del negocio.1
Fortalezas
Son el conjunto de recursos internos que permite a la empresa tener una ventaja
competitiva con respecto a su competencia. 2
Partiendo del análisis interno, la fortaleza que presentaba la empresa era un equipo
sólido, conducido con un buen líder, y el cambio de Dirección lo debilitó.
Análisis Externo
Identificamos los factores claves para nuestra empresa, en especial los que son
incontrolables e influyen directamente en su desarrollo.
Amenazas
Oportunidades
Es necesario saber detectar las oportunidades que el mercado ofrece para así poder
tomar ventaja respecto a los competidores. Representan la ocasión de mejora en la
empresa y deben de ser explotados.4
Posibles oportunidades:
armar equipos sólidos con un fin único y bien definidos, con objetivos que
conduzcan al Plan Estratégico.
Sería muy útil que estos mismos líderes formales fueran líderes informales,
dándoles a los miembros del equipo motivación e inspiración posibilitando el
desarrollo de sus tareas.
En caso que fuesen otros los líderes informales, ya que es una persona que no es
oficialmente designada como jefe de un grupo. "El líder es una persona que, en lugar
de poder, tiene la autoridad que le ha dado la gente. Un jefe puede ser un líder, pero
un líder no necesita ser jefe".5 Silvia deberá reunirse en forma separada con ambos
líderes - formales e informales- respetando el cronograma de reuniones o
dependiendo de alguna emergencia.
- Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las principales
diferencia entre ambos.
EQUIPO FORMAL:
Los grupos formales son aquellos que definen la estructura de la organización, con
asignaciones determinadas de trabajo que fijan tareas. En estos grupos, el
comportamiento de los individuos está estipulado y dirigido hacia las metas de la
organización.
La Gerente General, Silvia, se reporta sólo con los trabajadores a través de correos
electrónicos, de forma verbal amenazante. En varias oportunidades haciéndolos
ridiculizando a sus trabajadores en caso de equivocarse o cometer algún error como
forma de castigo para ellos.
EQUIPO INFORMAL:
Estos equipos pueden existir y ser contrarios a las normas de organización o mejorar
las funciones de los puestos de trabajo. No están formados ni previstos por los
administradores de la organización, más bien, son de creación espontánea y
evolucionan fuera de la organización formal por un sin fin de razones, tales como la
proximidad, intereses comunes, o las diferentes necesidades de los individuos.
La empresa para lograr una mejor gestión desarrolla tareas específicas forma
equipos formales. No permitiendo abandonar el equipo sin la autoridad de la
dirección.
Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos, Israel y Julio conforman el otro equipo
informal.
Estos tres equipos perciben intereses diferentes, Silvia y Yolima -equipo formal-
buscan sus propios beneficios sin importar el costo de la obtención, o sea el factor
humano. Silvia solo quiere resultados en su gestión gerencial, obviando el daño
psicológico que pueda causar, siendo o no aprobado por los subordinados.
El punto positivo que tienen estos equipos informales a pesar de ser distintos y
pertenecer a diferentes departamentos, presentan en común, la cohesión de
compartir el trabajo y ayudarse entre ellos.
Estos resultados son negativos para Exotic Fruits. Si la Gerente Silvia cambiara su
forma de dirigir, siendo más participativa y comunicativa, podría tener la clave del
éxito perfecta para crear un equipo poderoso de trabajo, unificando los RRHH y
alineados con los objetivos de la Organización.
- ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar el
conflicto que tienen con Silvia?
Sin embargo, el equipo formado por Ricardo, Rosario, Laura, Julio, Milagros, Israel y
Marcos, han empleado la vía comunicativa, por medio de una nota expresando la
situación actual que atraviesan los trabajadores dentro de la empresa. La misma no
solo llego a manos de Silvia, sino a RRHH, el sindicato y el resto de los
El Dr. Meredith Belbin definió Rol de Equipo como “una tendencia a comportarse,
contribuir y relacionarse con los demás de una determinada manera” y estableció,
junto a su equipo, ocho “Roles de Equipo” a los que posteriormente el añadió uno
más basado en el conocimiento especialista.
Cerebro
Investigador de Recursos
Impulsor
Monitor Evaluador
Cohesionador
Implementador
Finalizador
Especialista
Ambos se destacan por ser líderes, son los de mayor antigüedad en la empresa
llevando a cabo las mismas acciones como a modo de presión y protesta.
Manipulan la situación haciendo mal sus tareas, causando el mismo efecto de
inestabilidad en su departamento y manejando la situación con el fin de destruir la
dirección de la multinacional.
LAURA; implementador.
Es hábil, innovadora y dinámica, lleva a cabo las ideas del grupo, le da un giro
distinto que lo aporta al conjunto equipo.
y objetiva, dentro del grupo es la más callada e introvertida, sólo siente confianza
entre los integrantes de su grupo. Su rol intelectual y capacidad de observar
puede aportar al grupo la información útil de lo que ve y escucha, además es muy
leal a sus integrantes.
JULIO; cohesionador/animador.
Es positivo y alegre, otorga seguridad y aliento. Confía que todo va a mejorar, muy
hábil con el público.
MARCOS; impulsor/investigador.
ISRAEL; finalizador/secretario:
1. Seguridad. tener confianza en sí mismo. Incluso cuando parece que las cosas no
vayan saliendo como las que se pensaba, tiene que mostrar confianza en que si
saldrán bien al final. Si se la cree de verdad y transmite esta sensación al resto del
equipo, la gente lo seguirá.
2. Empatía. La más valora por la gente, es la capacidad de conectar con los demás,
la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Demuestran que entienden lo que pasa
a cada miembro de su equipo y que se preocupan por ellos.
Otro aspecto a tener en cuenta por Silva es priorizar la formación de equipo, todo
lo relacionado con el capital humano. Evitando centrarse únicamente en la
obtención de beneficios.
No sabe afrontar los problemas y no tiene valor para resolverlos, solo impone
castigo.
En primer lugar, deberá actuar con actitud de líder llevando a cabo una serie de
estrategias y/o medidas para solucionar los conflictos entre ella y sus empleados.
Exotic Fruits es una multinacional, con mucho prestigio en las ventas de sus
productos. Incentivar al Departamento de Venta, principalmente a sus vendedores
en el logro de metas mensuales, es una de las formas de mantener al personal
activo y con un fin comprometedor para llegar al logro. Esto también se puede
volcar al resto de los departamentos por mencionar alguna logística, operario,
finanzas, y no olvidarse limpieza y mantenimiento. Si todo fluye en armonía, la
empresa tendrá exitosos resultados, pues el personal motivado hablará de un
buen ambiente laboral.
Los beneficios de una cohesión grupal en una empresa no solo son más
productivos, sino que presentan un índice de rendimiento más elevados frente
aquella que no tengan.
Por otro lado, además de la mayor producción y rendimiento del grupo, los
equipos con una cohesión grupal elevada presentan menores índices de estrés
Dentro del Objetivo General se debe tener en cuenta contribuir a mejorar la toma
de decisiones de los empleados, a través del Empowerment; en este caso
Carolina y Miguel
CONCLUSION FINAL
Por otra parte, la gerencia buscará la generación de una confianza mutua con los
empleados, transmitiendo la información necesaria para el desarrollo de sus
tareas. Mejorando la toma de decisiones.