TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Máster en Project Management
Bloque:
Calidad de proyectos
Enviar a: areaoperaciones@eneb.es

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA.

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 ENUNCIADO
Hace seis meses que Javier ha sido nombrado director de la empresa de su
familia; una fábrica dedicada a la producción de piezas para automóviles.
Cuando la empresa se fundó tuvo un éxito rotundo debido a que fue de las
primeras fábricas dedicadas a dicha producción. No obstante, y con el paso del
tiempo, han ido naciendo buenos competidores y la fábrica ha tenido que lidiar
con toda una serie de problemas graves que todavía acarrea y que Javier se ha
propuesto hacer frente con el fin de lograr recuperar la estabilidad y bonanza
de años anteriores.
Algunos de los problemas que Javier necesita solventar son:
- Recuperar antiguos clientes que se han ido a la competencia y captar
público nuevo.
- Romper con las viejas costumbres y adaptarse a un mercado cambiante.
- El sistema de producción actual se ha quedado anticuado. Cada
departamento trabaja de manera independiente, provocando ello que a
menudo se deban repetir las tareas.
- No hay implantado ningún sistema de revisión de los procesos, de modo
que no se detectan los fallos hasta que el producto ha sido fabricado.
- Con el paso del tiempo las instalaciones se han ido deteriorando, así
como la maquinaria, que se ha quedado vieja y anticuada.
- Los competidores van ganando terreno de manera rápida, ofreciendo un
servicio personalizado, adaptado al cliente y a precios más bajos.
No obstante y, a pesar de estos problemas, es importante destacar algunos
elementos que la empresa tiene a favor y de los que se tiene que servir para
solventar sus problemas:
- Trabajadores implicados y con años de experiencia.
- Una larga trayectoria en la producción de piezas para automóviles,
hecho que les otorga una amplia experiencia en el sector.
- Es una empresa muy querida y valorada en su ciudad de nacimiento.
- A pesar de que ha perdido clientes, trabaja con algunas de las empresas
más importantes del sector automovilístico.
- Dispone de una gran fábrica en propiedad, así como de dos terrenos
colindantes también en propiedad aptos para ser edificados.
- A pesar de las pérdidas, la empresa no tiene deudas.

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 SE PIDE

1. Realizar un análisis de la situación actual de la empresa, nombrando

los aspectos, tanto positivos como negativos, que le afectan a nivel
interno y externo.
2. En función de los resultados obtenidos en el análisis, deberemos fijarnos
toda una serie de objetivos estratégicos a corto, medio y largo plazo.
3. Nos centraremos en el aspecto relacionado con la gestión de riesgos, de
modo que deberemos llevar a cabo un proceso de gestión de riesgos
que englobará las siguientes actividades:
a. A modo de contextualización, explica qué es un proceso de
gestión de riesgos y las fases que lo conforman.
b. Detectar los riesgos que puede afectar a la empresa, tanto a nivel
interno como externo.
c. Establecer de qué manera responder a los riesgos detectados.
Aquí se deberá nombrar la propuesta de solución, así como los
recursos (humanos y materiales) necesarios para hacer frente al
riesgo.
d. Explica de qué manera llevarías a cabo el proceso de
monitorización y control de riesgos, con el fin de comprobar que
las actuaciones para hacer frente a los riesgos dan los resultados
esperados.
4. La empresa está situada en una zona con tendencia a sufrir fuertes
lluvias, provocando incluso algunas inundaciones importantes. Dicha
situación supone un riesgo previsible, pero no evitable, de modo que
resulta importante estar preparado.
Para ello, deberás planificar una acción como:
a. Estrategia de prevención.
b. Estrategia de reducción.
c. Estrategia de transferencia.
d. Estrategia de aceptación.

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 1. Análisis de la situación.
Aunque la empresa de Javier esté perdiendo clientes, se ha ganado un merecido
prestigio a nivel nacional e internacional.
Las situaciones cambiantes para el futuro son todo un reto al que enfrentarse. Un reto
que será superado con éxito gracias al talento y experiencia con el que cuenta la
empresa, y su fuerte apuesta por la mejora continua.

En lo que se refiere al análisis interno, aquí nos centraremos en determinar las

fortalezas y debilidades que tiene la empresa a nivel interno en relación con la
disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de producto, estructura
interna y de mercado, y percepción de los consumidores, entre otros.

FORTALEZAS DEBILIDADES
Máquina e instalaciones
Gran experiencia
deterioradas
Satisfacción e implicación de los No está adaptado a un mercado
empleados cambiante
Clientes importantes Sistema de producción anticuado
Falta de sistema de revisión de
Fábrica y terrenos en propiedad
los procesos
Solvencia

En relación con el análisis externo, en este caso se deberán considerar todos

aquellos elementos del entorno que pueden tener algún tipo de relación con la
empresa

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Crisis económica debido al
Avances tecnológicos
COVID19
Captación de nuevos clientes Nuevos competidores
Participación en Ferias Nacionales e Falta de adaptación a los nuevos
Internacionales requerimientos
Servicio personalizado de la
Integración de la cadena de valor
competencia

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 2. Objetivos estratégicos.
La finalidad de este tipo de objetivos será la de proporcionar las pautas a
seguir para que se mejore en la actividad que se desarrolla y en el
rendimiento de la organización.

Los objetivos estratégicos se basarán en la visión o idea que nazca con la

empresa, determinando su misión y valores, además de condicionar las
acciones que se llevarán a cabo para poder conseguirlos.
Entre las características que definen los objetivos estratégicos podemos decir
que estos tienen que ser:
▪ Claros.
▪ Alcanzables.
▪ Motivadores.
▪ Coherentes.
▪ Medibles.

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

- Conocer mejor a nuestros clientes y saber cuáles son sus necesidades
concretas.
- Realizar una campaña de Marketing para atraer nuevos clientes y
mejorar la calidad de empresa.

MEDIO PLAZO
- Invertir en nueva maquinaria, para producir más rápido y poder ser más
eficientes y con mayor calidad a largo plazo.
- Delegar tareas a los miembros de la empresa.
- Mejorar el servicio al cliente.
- Mejorar las habilidades técnicas y analíticas.
- Mejorar la productividad con equipos multifuncionales.

LARGO PLAZO
- Recuperar el 25% de los clientes que hemos perdido.

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 - Sistema de vigilancia que nos permita detectar las nuevas
necesidades que se crearán en el mercado, y así poder anticiparnos en
la definición de productos o soluciones para cubrirlas cuando emerjan.
- Asegurar sostenibilidad financiera.
- Invertir en herramientas para que el personal sea más productivo.

3. Proceso de gestión de riesgos.

a. Definición y fases.
La gestión de riesgos es el proceso de identificar, analizar y responder a
factores de riesgo a lo largo de la vida de un proyecto y en beneficio de sus
objetivos. La gestión de riesgos adecuada implica el control de posibles
eventos futuros. Además, es proactiva, en lugar de reactiva.

El proceso de gestión de riesgos implica llevar a cabo tareas de identificación,

análisis, planificación de respuestas, monitoreo y control de resultados,
implicando ello tratar de lograr un aumento en la probabilidad e impacto de
eventos positivos, y tratar de disminuir o eliminar aquellos impactos y eventos
negativos.
El proceso de gestión de riesgos consta de las siguientes cinco fases:

- Planificación de la gestión de riesgos.

La primera fase del plan se refiere al proceso de definir de qué manera vamos
a realizar las actividades referentes a la gestión de riesgos para nuestro
proyecto.

- Identificación de los riesgos.

La segunda fase se refiere al hecho de identificar los riesgos de la empresa o
proyecto. En relación con la identificación, esta deberá llevarse a cabo desde el
momento de inicio del proyecto y deberá ser continua.

- Análisis cualitativo y cuantitativo de los riesgos.

Se trata de una fase realmente importante, ya que nos servirá para medir el
impacto e importancia de los riesgos identificados, permitiéndonos establecer
prioridades en relación con su actuación.

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 - Planificación de las respuestas a los riesgos.
Esta fase tendrá lugar una vez hayamos analizado y valorado los riesgos
identificados, de modo que solo planificaremos respuestas para aquellos
riesgos con un mayor impacto o con una mayor probabilidad de ocurrencia.

La fase planificación de las respuestas a los riesgos implica desarrollar

opciones y acciones para mejorar las oportunidades y reducir las amenazas a
los objetivos del proyecto. Se deberá tratar de convertir la amenaza en una
oportunidad.

- Monitoreo y control de los riesgos.

Es muy importante que esta fase no termine, ya que las acciones de monitorear
y controlar implican analizar la situación, suponiendo ello la identificación de
nuevos riesgos o presentando la necesidad de un replanteamiento en las
respuestas planificadas.
La gestión de riesgos debe ser un proceso continuo en la empresa o proyecto,
de modo que esta última fase debe suponer el comienzo de un nuevo proceso.

b. Detectar los riesgos tanto internos como externos.

Los riesgos de carácter interno:
- Un fallo en el sistema de producción. Categoría factores productivos.
- Infraestructura y maquinara deterioradas. Categoría factores
productivos.
- Problemas de liquidez. Categoría financiera.
- Equipo inexperto en la tecnología.
- Desmotivación del personal por tareas rutinarias.

Los riesgos de carácter externo:

- Catástrofe natural. Categoría factores naturales.
- Cambio en las normativas. Categoría aspectos políticos.
- Aumento de la competencia. Categoría aspectos mercado.

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 c. Establecer de qué manera responder a los riesgos detectados.
RIESGO SOLUCIÓN RECURSOS
Llevar un sistema de
Un fallo en el sistema control. Seguimiento en Humanos y
de producción. los procesos y materiales.
actividades realizadas.
Infraestructura y Mantenimiento. Humanos,
maquinara Renovación de la materiales y
deterioradas. maquinaria. financieros.
Renegociar condiciones
actuales con los
Problemas de
Proveedores. Solicitar Financieros.
liquidez.
crédito a alguna entidad
financiera.
Valorar plan formativo
Equipo inexperto en
para dotar dichos Humanos
la tecnología
conocimientos.
Desmotivación del
Establecer un plan de
personal por tareas Humanos.
rotaciones.
rutinarias.
Contratar un seguro.
Humanos,
Realizando obras para
Catástrofe natural. materiales y
prevenir inundaciones,
financieros.
incendios, etc.
Estar al tanto de todos
Cambio en las
los cambios y anticiparse Humanos.
normativas.
a futuros cambios.
Fidelizar a nuestros
clientes. Establecer
Humanos,
Aumento de la precios competitivos.
materiales y
competencia. Evaluar constantemente
tecnológicos.
las necesidades actuales
de los clientes.

d. Proceso de monitorización y control de riesgos.

El proceso de monitorear los riesgos permite establecer si los planes de acción
implementados fueron efectivos, si los niveles de riesgos permanecen o se han
modificado, de un periodo a otro cuántos riesgos importantes permanecen,
cuantos riesgos inaceptables, los controles y si se han materializado o no para
determinar la eficacia de estos.
Este proceso lo llevaría a cabo usando las siguientes herramientas:

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 1. Juntas o Reuniones de revisión de estado de riesgos: estas deben
tener una estructura definida, objetivo, tiempo, participantes.
2. Indicadores claves de riesgo (KRI): son los que permiten cuantificar el
perfil de riesgo de la organización, brindan información acerca del nivel
de exposición a un riesgo determinado para un periodo de tiempo
específico, teniendo en cuenta un análisis prospectivo permite identificar
de manera temprana la aparición de un riesgo.
3. Indicadores clave de rendimiento (KPI): permiten medir la eficacia
operacional y funcionan como alertas en caso de pérdidas, es decir
brindan información acerca del estado de los procesos operativos.
4. Indicadores Calve de Control (KCI): permiten medir la efectividad y
diseño de los controles, un KCI con una medición por debajo de los
límites, se podría relacionar con un aumento en la probabilidad de que se
materialice el riesgo.
5. Auditorias de riesgos: se determina en esta la eficacia de los planes de
respuesta a los riesgos, la eficacia de los procesos de gestión de riesgos
para determinar los procesos que lograron una respuesta adecuada y los
proceso que no.
6. Análisis de tendencia y de varianza: que permitan comparar los
resultados previstos versus los reales y evidenciar el riesgo existente.

Estrategia de prevención
Tendremos en cuenta los siguientes puntos para evitar inundaciones:
- Los sumideros y alcantarillas deben mantenerse limpios de basura, tierra
o cualquier otro material.
- Se tendrá que revisar de manera periódica pozos, tuberías, sumideros y
fosas sépticas.
- Habrá que vigilar que no se produzcan excavaciones u obras no
autorizadas en su zona.
- Se evitará dejar bolsas de basura inmovilizadas, ya que con fuertes
lluvias se romperían taponando sumideros y el alcantarillado.

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Estrategia de reducción
Implica emprender acciones con el fin de reducir la probabilidad o gravedad del
riesgo.
Realizar simulacros sería una forma de aprender a actuar en el momento en el
que pudiera surgir, con el fin de poder reducir los daños en el momento.
Estrategia de transferencia
Supone poner en marcha medidas para eliminar dicho riesgo.
En este caso contrataríamos un seguro que nos cubriera de cualquier
inundación.
Estrategia de aceptación
Implica aceptar y asumir el riesgo sin realizar ninguna acción.

Biografía:

Marco Sanz (30/01/2020). Ejemplos de objetivos estratégicos de grandes

empresas.
https://www.uup.es/ejemplos-de-objetivos-estrategicos-de-grandes-empresas/

Gerens (26/08/2016). Gestión de riesgos: ¿Qué es? ¿Por qué emplearla?

¿Cómo emplearla?
https://gerens.pe/blog/gestion-de-riesgos/

Isotols (23/03/2021). Monitoreo de riesgos según la ISO 31000

https://www.isotools.org/2021/03/23/monitoreo-de-riesgos-segun-la-iso-31001/

Monise Carla (09/08/2018). Gestión de riesgos: Utilizando la estrategia de

aceptar sin ser irresponsable.
https://blogdelacalidad.com/gestion-de-riesgos-utilizando-la-estrategia-de-
aceptar-sin-ser-irresponsable/

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