TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MASTER EN PROJECT MANAGEMENT
Bloque:
CALIDAD EN PROYECTOS
Enviar a: areaoperaciones@eneb.es

Apellidos: GRAJALES ALVAREZ

Nombres: OSCAR ANDRES
C.C. 1.013.605.553
Dirección: TRANSV 35 BIS # 27B – 72 SUR
Provincia/Región: BOGOTA
País: COLOMBIA
Teléfono: 3184177928
E-mail: ograjales89@gmail.com
Fecha: 03/08/2020

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Página 1
 ENUNCIADO
Hace seis meses que Javier ha sido nombrado director de la empresa de su
familia; una fábrica dedicada a la producción de piezas para automóviles.
Cuando la empresa se fundó tuvo un éxito rotundo debido a que fue de las
primeras fábricas dedicadas a dicha producción. No obstante, y con el paso del
tiempo, han ido naciendo buenos competidores y la fábrica ha tenido que lidiar
con toda una serie de problemas graves que todavía acarrea y que Javier se ha
propuesto hacer frente con el fin de lograr recuperar la estabilidad y bonanza
de años anteriores.
Algunos de los problemas que Javier necesita solventar son:
- Recuperar antiguos clientes que se han ido a la competencia y captar
público nuevo.
- Romper con las viejas costumbres y adaptarse a un mercado cambiante.
- El sistema de producción actual se ha quedado anticuado. Cada
departamento trabaja de manera independiente, provocando ello que a
menudo se deban repetir las tareas.
- No hay implantado ningún sistema de revisión de los procesos, de modo
que no se detectan los fallos hasta que el producto ha sido fabricado.
- Con el paso del tiempo las instalaciones se han ido deteriorando, así
como la maquinaria, que se ha quedado vieja y anticuada.
- Los competidores van ganando terreno de manera rápida, ofreciendo un
servicio personalizado, adaptado al cliente y a precios más bajos.
No obstante y, a pesar de estos problemas, es importante destacar algunos
elementos que la empresa tiene a favor y de los que se tiene que servir para
solventar sus problemas:
- Trabajadores implicados y con años de experiencia.
- Una larga trayectoria en la producción de piezas para automóviles,
hecho que les otorga una amplia experiencia en el sector.
- Es una empresa muy querida y valorada en su ciudad de nacimiento.
- A pesar de que ha perdido clientes, trabaja con algunas de las empresas
más importantes del sector automovilístico.

Página 2
- Dispone de una gran fábrica en propiedad, así como de dos terrenos
colindantes también en propiedad aptos para ser edificados.
- A pesar de las pérdidas, la empresa no tiene deudas.
SE PIDE

1. Realizar un análisis de la situación actual de la empresa, nombrando

los aspectos, tanto positivos como negativos, que le afectan a nivel
interno y externo.
2. En función de los resultados obtenidos en el análisis, deberemos fijarnos
toda una serie de objetivos estratégicos a corto, medio y largo plazo.
3. Nos centraremos en el aspecto relacionado con la gestión de riesgos, de
modo que deberemos llevar a cabo un proceso de gestión de riesgos
que englobará las siguientes actividades:
a. A modo de contextualización, explica qué es un proceso de
gestión de riesgos y las fases que lo conforman.
b. Detectar los riesgos que puede afectar a la empresa, tanto a nivel
interno como externo.
c. Establecer de qué manera responder a los riesgos detectados.
Aquí se deberá nombrar la propuesta de solución, así como los
recursos (humanos y materiales) necesarios para hacer frente al
riesgo.
d. Explica de qué manera llevarías a cabo el proceso de
monitorización y control de riesgos, con el fin de comprobar que
las actuaciones para hacer frente a los riesgos dan los resultados
esperados.
4. La empresa está situada en una zona con tendencia a sufrir fuertes
lluvias, provocando incluso algunas inundaciones importantes. Dicha
situación supone un riesgo previsible, pero no evitable, de modo que
resulta importante estar preparado.
Para ello, deberás planificar una acción como:
a. Estrategia de prevención.
b. Estrategia de reducción.
c. Estrategia de transferencia.
d. Estrategia de aceptación.

Página 3
 DESARROLLO

Para el desarrollo del análisis de la situación actual de la empresa, realizo

un análisis interno donde incluyo las Fortalezas y las Debilidades de la
empresa y un análisis externo donde evalúo las Amenazas y las Oportunidades
que el ofrece el entorno.
Identificación de objetivos a partir del análisis de la situación actual de la
empresa:

Amenazas: (Nota: Se definen priorizando entre las más importantes.)

1. Migración de clientes a nuevas empresas, las cuales van ganando
terreno de manera rápida.
2. Competencia que ofrece servicios a precios más bajos.
3. Mercado cambiante de manera rápida y constante.
4. Competencia que brinda un servicio personalizado.
5. Competencia que cuenta con mayor tecnología y equipos actualizados.

Oportunidades:
1. Crecimiento del mercado automotriz y de adquisición de vehículos de
manera constante
2. Desarrollo de nuevos mercados, lo cual amplía el abanico de
oportunidades de negocio.
3. Nuevas metodologías y técnicas de producción, equipos y tecnología a
la venta para la producción de piezas automotrices en el mercado.

Fortalezas:
1. Empresa pionera y con larga trayectoria en la producción de piezas de
automóviles, lo que la posiciona como una de las empresas con más
experiencia, reconocimiento y fidelidad en el sector.
2. Cuenta con trabajadores con alta experiencia y con muchos años dentro
de la empresa.
3. Tiene como clientes a quienes forman parte de las empresas más
importantes en el sector automovilístico.

Página 4
 4. Cuenta con una amplia infraestructura además de terrenos propios aptos
para ser edificados.
5. La empresa se encuentra solvente y sin deudas a nivel financiero.

Debilidades:
1. Pérdida de clientes en los últimos años.
2. La metodología de mercadeo utilizada es anticuada.
3. Sistema de producción actual anticuado
4. Reprocesos en las tareas ya que cada departamento trabaja de manera
independiente.
5. Metodología de trabajo independiente de cada área.
6. La empresa no cuenta con un sistema de gestión y control de calidad
que permita monitorear los procesos de producción, manufactura y
producto terminado.
7. La infraestructura de la empresa se encuentra deteriorada.
8. La maquinaria se encuentra deteriorada y es obsoleta.
9. La atención al cliente no es de manera personalizada.

Objetivos a corto plazo:

 Desarrollar un plan de inversión, a fin de adquirir equipos nuevos y
actualizados, ampliación de la infraestructura y línea de producción, con
la finalidad de producir mayor cantidad de piezas en el menor tiempo
para minimizar costos de producción y ofrecer al cliente precios más
bajos y atractivos comparados con los de la competencia y tener la
capacidad de atender pedidos sin importar la cantidad y volumen.
 Desarrollar una nueva y moderna metodología de mercadeo que se
adapte a los tiempos actuales.

Objetivos a mediano plazo:

 Realizar un proyecto de reingeniería que abarque la organización y
restructuración de la empresa, iniciando por un levantamiento de
información en todas las áreas, tomas de tiempo por tareas,
identificación de funciones y tareas del personal, cantidad de personal,

Página 5
 cantidad de equipos tecnológicos y de producción, herramientas y su
estado, estado de las instalaciones y revisión de los procesos; a fin
actualizar el funcionamiento de la empresa y que los resultados en su
totalidad sean óptimos y productivos, minimizando riesgos y que permita
un buen control de la producción e implantar nuevas áreas de ser
necesario.
 Desarrollar un plan de marketing que permita la captación de nuevos
clientes y recuperación de los que una vez fueron, ofreciendo diferentes
atractivos y beneficios tales como atención personalizada, precios bajos,
despachos altos sin importar la cantidad del pedido y entrega inmediata.

Objetivos a largo plazo:

 Implantar un área de mediciones, que permita conocer en tiempo real las
estadísticas necesarias en cuanto a solicitudes, producción, entregas y
demás resultados, a fin de controlar, conocer los avances y obtener
hallazgos y accionar de manera rápida y oportuna de ser necesario.
 Desarrollar campaña publicitaria masiva a través de las redes sociales,
entrega de volantes en puntos estratégicos.
 Desarrollar una página web donde se ofrezcan consultas y
transacciones para los usuarios en sitio web y app.

Estrategias:
Enfoque de éxitos: ¿Cómo usar nuestras fortalezas para aprovechar nuestras
oportunidades?
 Desarrollar un plan de marketing que permita la captación de nuevos
clientes y recuperación de los que una vez fueron, ofreciendo diferentes
atractivos y beneficios tales como atención personalizada, precios bajos,
despachos altos sin importar la cantidad del pedido y entrega inmediata.
 Desarrollar campaña publicidad masiva a través de las redes sociales,
entrega de volantes en puntos estratégicos.
 Desarrollo de página web donde se ofrezcan consultas y transacciones
para los usuarios en sitio web y app, y buscar nuevos aliados.

Página 6
Enfoque de reacción: ¿Cómo usar nuestras fortalezas para mitigar las
amenazas?
 Desarrollar un plan de inversión, a fin de adquirir equipos nuevos y
actualizados, ampliación de la infraestructura y línea de producción, con
la finalidad de producir mayor cantidad de piezas en el menor tiempo
para minimizar costos de producción y ofrecer al cliente precios más
bajos y atractivos comparados con los de la competencia y tener la
capacidad de atender pedidos sin importar la cantidad y volumen.

Enfoque de adaptación: ¿Cómo aprovechar las oportunidades para corregir

nuestras debilidades?

 Desarrollar una nueva y moderna metodología de mercadeo que se

adapte a los tiempos actuales.
 Realizar un proyecto de reingeniería que abarque la organización y
restructuración de la empresa, iniciando por un levantamiento de
información en todas las áreas, tomas de tiempo por tareas,
identificación de funciones y tareas del personal, cantidad de personal,
cantidad de equipos tecnológicos y de producción, herramientas y su
estado, estado de las instalaciones y revisión de los procesos; a fin
actualizar el funcionamiento de la empresa y que los resultados en su
totalidad sean óptimos y productivos, minimizando riesgos y que permita
un buen control de la producción e implantar nuevas áreas de ser
necesario.
 Implantar un área de mediciones, que permita conocer en tiempo real las
estadísticas necesarias en cuanto a solicitudes, producción, entregas y
demás resultados, a fin de controlar, conocer los avances y obtener
hallazgos y accionar de manera rápida y oportuna de ser necesario.

Página 7
3. Proceso de gestión del riesgo.
a. La gestión de riesgos es el proceso de identificar, analizar y responder a
factores de riesgo a lo largo de la vida de un proyecto y en beneficio de sus
objetivos. La gestión de riesgos adecuada implica el control de posibles
eventos futuros.
b.
b.1. Productos terminados con defectos y alejados de la calidad.
b.2. Carencia de controles necesarios para que los procesos funcionen
correctamente.
b.3. No se cuenta con procesos que permitan la interrelación entre áreas que
permitan la fluidez, entendimiento y comunicación en las tareas y funciones.
b.4. Perdida de clientela.
b.5. Metodología, equipos, estructura y herramientas de trabajo obsoletas.
c.
Desarrollar e implantar controles de calidad en la línea de producción.
Actualizar todos los procesos, manuales de funciones y responsabilidades de la
empresa a fin de impulsar resultados positivos donde todas las áreas
involucradas conozcan sus funciones y se interrelaciones con las que sean
necesarias.
Establecer e impulsar un proyecto reorganizacional en la empresa, a fin de
actualizar toda la plataforma estratégica, documentación, organigrama,
procesos, con la finalidad de identificar y obtener hallazgos para realizar la
corrección de estos.
Desarrollar y aplicar procedimientos apoyados en la mejora continua de los
procesos de la empresa.
Desarrollar estrategias que permitan la captación de nuevos clientes además
de la recuperación de los que actualmente se han ido.
Plan y desarrollo de restructuración de la infraestructura de la empresa,
adquisición de nuevos equipos, maquinaria y herramientas.

Página 8
d. A través de un área de mediciones, la cual realice un seguimiento diario de
las actuaciones y permita conocer los avances y controlar las acciones y
procedimientos establecidos.

a. Estrategia de prevención: Se aplican las siguientes etapas:

AMBITO ESTRATÉGICO – DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
- Aceptacion e impulso de la dirección.
- Analisis de la situación actual.
- Definicion de las metas a alcanzar.
- Eleccion de las líneas de actuación.
- Definicipon de la política de PRL.

AMBITO TACTICO – SERVICIOS DE PRL (prevención riesgo

laboral).
- Diseño de la estructura de la estrategia de prevención.
- Diseño y negociación de un plan plurianual de PRL.
- Elaboración de un Sistema integrado de prevención de riesgos laborales
y del manual para su certificación.
- Implantación y certificación del sistema.
- Seguimiento y mejora continúa.

b. Estrategia de reducción:
VARIABLE: MEDIO NATURAL Y CURSOS DE AGUA:
Crear sistemas municipales de “Áreas Protegidas”, donde se conserven
los cauces que se encuentren a cielo abierto actualmente, como los
principales medios de drenaje natural.
Mantener los cursos de agua como áreas naturales, renaturalizando las
riberas y empleando vegetación que pueda maximizar la absorción de
agua.
Incorporar y diseñar espacios verdes y/o espacios de infiltración que
colaboren con el funcionamiento del ciclo del agua (particularmente en
épocas de precipitaciones), ampliando las superficies permeables de la
cuenca a partir de la generación de una trama de espacios verdes
asociados al curso de agua (parques lineales, inundables, reservorios

Página 9
 para el control de las crecidas, etc.) que absorban y contengan el agua
en caso de inundaciones.
Monitorear y gestionar el tratamiento de los márgenes de los arroyos,
drenajes y políticas de arborización. Erradicar los basurales a cielo
abierto, priorizando aquellos que ocupan las áreas con muy alto y alto
riesgo de inundación.

c. Estrategia de transferencia:

Para definir las estrategias de transferencias y protección financiera, es

indispensable contar con una evaluación del riesgo basada en un conocimiento
técnico científico, pues es así como se pueden obtener valores específicos de
concentración de las perdidas dentro del grupo de edificaciones; los valores de
la prima pura promedio y de máxima perdida probable globales para el grupo
de edificaciones conformado; los valores de la prima pura para cada uno de los
riesgos que se tienen en cuenta, entre otros. Con esta información se pueden
formar figuras de distribución de cobertura de perdidas, para compensar los
excesos de perdida de los mismos.

d. Aceptación del riesgo:

Aceptar un riesgo activamente es cuando es identificado como
aceptable, pero decidimos hacer un plan de contingencia, es decir, si el
riesgo viene, desarrollamos un plan b que dice cuáles son las principales
acciones que debemos tomar en esa situación.
A pesar que sea una aceptación, hay mucha ganancia en establecer un
plan de contingencia, pues eso garantiza que en vez de tratar de lidiar
con el riesgo cuando ocurre, es decir, cuando hay poco tiempo y mucho
caos, podemos analizar y planificar las metas acciones con más calma.
Pero ese plan no resuelve nada si no está disponible para su equipo
cuando el riesgo ocurre, por lo tanto, más que definir un plan de
contingencia, podemos concientizar al equipo sobre el plan b y dejarlo
disponible, pues si el riesgo ocurre, toda la “carrera” puede hacer que la
gente no piense correctamente y tomar acciones que agraven la
situación.

Página 10
 BIBLIOGRAFIA

1. Calidad en los procesos, ENEB Modulo 1. Calidad y gestión de la

calidad.
2. Calidad en los procesos, ENEB Modulo 2. Herramientas para la
gestión de la calidad.
3. Calidad en los procesos, ENEB Modulo 3. Riesgo y gestión del
riesgo.
4. Calidad en los procesos, ENEB Modulo 4. Gestión de proyectos.
5. Calidad en los procesos, ENEB Modulo 5. Herramientas para la
gestión de proyectos.

Página 11