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TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Posgrado en Coaching Pnl y liderazgo de equipos
Bloque:
5: Negociación
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos:
Nombres:
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección:
Provincia/Región:
País:
Teléfono:
E-mail:
Fecha:

Escuela de Negocios Europea de Barcelona


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Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente


para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier


similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,


docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf


Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la


portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos


adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del


enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,


si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán


los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativaAPA

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ENUNCIADO

Ecotextil S.A. es una empresa relativamente joven con apenas 7 años de vida.
Su actividad es la producción, distribución y venta de ropa elaborada a través
de tejidos y materiales ecológicos españoles. Pertenece a una nueva industria
del sector textil que está en pleno auge desde hace algo más de 4 años, de
modo que, en su especialidad, son pioneros.

En los últimos 3 años, el crecimiento ha sido exponencial, iniciaron su actividad


vendiendo vía online, pero hace 2 años que quisieron abrir tiendas en puntos
estratégicos del país; Valencia, Sevilla, Madrid, Barcelona y San Sebastián. En
las tiendas no únicamente venden su ropa, sino que en ellas se puede tomar
un té, café o refresco y comer alguno de los pasteles, todo de origen ecológico.
Además tienen una biblioteca y sala de experiencias, donde explican todo el
proceso de producción de su ropa, además de poner varios vídeos de
concienciación para cuidar el medioambiente.

En este momento de crecimiento en el que se encuentran, les gustaría vender


su marca en otros países. A través de un contacto, conocen una cadena de
tiendas de productos ecológicos muy famosa en Brasil.Cuentan con más de 70
tiendas, y les parece una buena estrategia poder vender allí su marca, pues
esta cadena, está presente en varias de las ciudades más importantes del país.

Supongamos que eres el/la fundador/a de Ecotextil S.A., y deberás reunirte con
Leandro, gerente de la cadena de tiendas, para poder acordar cómo se va a
producir la venta de la marca en Brasil.

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SE PIDE
Partiendo de la información disponible en el enunciado, se debe elaborar una
simulación de una negociación internacional. Puesto que es un caso ficticio,
puedes añadir toda la información que consideres necesaria para resolver cada
ejercicio, siempre que tenga coherencia con el caso y con lo que pedimos en el
enunciado de cada ejercicio.

1. Haz una investigación de las diferencias culturales entre Brasil y


España: Debes analizar la cultura de cada país, la manera de relacionarse
y de actuar en una negociación.

BRASIL: es la tercera potencia económica emergente, después de China e


India y el mercado más importante de América Latina (aproximadamente el
40% del total).
¿Cómo se relaciona y negocia Brasil?
 En las primeras entrevistas los brasileños evitan dar muchos datos e
incluso proporcionan información confusa; esperan que la otra parte se
comporte de la misma manera, hasta que no se establezca una relación
de confianza. El proceso de negociación es lento.

 Hay que evitar adoptar actitudes arrogantes o de superioridad ya que se


podrían herir sensibilidades.

 No se deben utilizar tácticas de presión ya que se sienten incómodos en


situaciones de enfrentamiento.

 Tampoco son muy propicios al regateo. Generalmente, las concesiones se


hacen al final de la negociación.

 La cuestión de la forma de pago es esencial. Hay que cubrir todos los


riesgos comerciales antes de comprometerse a realizar la entrega del
producto.

 Los acuerdos se negocian globalmente, más que punto por punto, o de


forma secuencial.

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 La cultura empresarial brasileña es individualista y jerárquica. Las
decisiones las suele tomar una sola persona, generalmente, un alto cargo
de la empresa.

 Para acceder al mercado brasileño es aconsejable trabajar a través de un


contacto local -llamado despachante en portugués- que resuelva los
problemas burocráticos e informe de la solvencia de las empresas.
 Los contratos se redactan en inglés u otra lengua extranjera y en una
divisa distinta del real, sólo si el objeto del contrato se sitúa fuera de Brasil.
Si el lugar de cumplimiento del contrato es Brasil, el gobierno exige que se
redacte en portugués y en la moneda local, el real.

ESPAÑA:

 Los contactos personales son importantes.


 Las entrevistas se fijan con antelación.
 La puntualidad no es una de las grandes virtudes de los españoles.
Llegar tarde 10 min se considera normal.
 Dentro de la reunión de negocios es fácil romper el hielo con alguna
conversación superficial. Así el primer contacto se hace más amigable
para llevar en profundidad la posibilidad de hacer negocio.
 Los españoles son reacios a la hora de mostrar información específica
de la compañía.
 El tono de las reuniones es formal pero distendido.
 La toma de decisiones opera en el más alto nivel de la empresa. La
decisión final queda en manos de los espacios gerenciales.
 La forma habitual de saludarse es el apretón de manos, aunque si hay
confianza entre un hombre y una mujer el saludo es un doble beso en la
mejilla.
 Los títulos más utilizados son: Sr, Sra, y señorita.
 En las comidas, suelen dejarse para el final la charla de negocios.
 La vestimenta y la apariencia es importante en España, (trajes, etc…).

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Como bien se puede comprobar, éstos dos países tiene su propia cultura de
negocio personal, con sus costumbres y manías, pero con respeto y teniendo
una visión clara y transparente de negocio se puede llegar al punto deseado a
la par que llevarse un buen recuerdo de ambos, generando “feeling” y una
buena amistad para futuros proyectos.

2. Planifica la negociación: Fase de Preparación: esta fase es muy


importante y puede garantizar el éxito de la negociación, y es que una
buena preparación tendrá más posibilidades de que sea satisfactoria.

Junto con mi compañero “despachante” (traductor literalmente) cuadramos de


montar un viaje a Brasil, concretamente a Sao Paulo, ya que mi traductor sabe
hablar perfectamente portugués y me vendrá muy bien para negociar
fácilmente. Allí nos reuniremos con Leandro, que éste maneja el español a un
50%, suficiente para comprender las palabras más importantes.
Nos reuniremos en la oficina principal, ubicada en dicha ciudad. La reunión
será el próximo 1/10/19 a las 11:00 pm.

Algunos de los objetivos marcados que queremos lograr son estos:


 Conocer la viabilidad de la marca en el mercado Brasileño.
 Costes de producción.
 Conocer al tipo de cliente.
 Conocer la media de lo que se gasta un brasileño en ropa.
 Negociar con Leandro la exploración de Ecotextil al mercado brasileño a
través de la cadena de tiendas.

Nuestros productos procedentes y hechos en España, creemos que serán bien


acogidos en el mercado brasileño ya que ellos tienen una buena aceptación y
una buena relación con los productos ecológicos. Pero dentro de esta buena
aceptación podemos encontraros con algunas concesiones, que podrían ser:
 Vender el producto a un menor costo a causa de que los mismos
brasileños comercialicen el mismo producto en su país.

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 Entrar al mercado brasileño a través de ellos y pagar el 100% de los
costos de aduanas.
 Rentar un local para mostrar nuestros productos de forma
independiente.

Estas concesiones solamente son piedras en el camino, pero tenemos tantas


ganas de cruzar el charco que esto no será un impedimento. Al final lo que
queremos conseguir tanto España como Brasil es la relación “Win to Win”
ambas partes involucradas queremos obtener el mejor resultado posible.

Las estrategias o tácticas que queremos emplear son especialmente para las
negociaciones “win to win”:

1. Preguntas correctas: Al iniciar una negociación, lo más probable es


que tengamos tan sólo una vaga noción de los intereses y prioridades de
la otra parte. Muchos negociadores ni siquiera hacen las preguntas
correctas para descubrir qué es lo que realmente está en juego. En una
negociación ganar-ganar es importante determinar si
nuestros objetivos pueden conectarse con las ambiciones del otro.
Mientras más sepamos sobre lo que espera la otra parte, más fácil será
negociar un acuerdo que tome en cuenta los intereses de ambos.

2. Ser honesto: En una negociación ganar-ganar es esencial que


haya reciprocidad. Por lo tanto, debemos ser claros y realistas para que
el otro pueda entender mejor con quién está negociando. De esta forma
estableceremos un tono cooperativo desde el inicio, lo que facilitará el
diálogo.

3. Ofrecer alternativas: Los mejores acuerdos ganar-ganar muchas veces


nacen después de que ambas partes hayamos discutido múltiples
propuestas en lugar de una única oferta. La razón es que una oferta
única tiende a producir un efecto ancla y conduce la discusión a una
situación de “todo o nada”. Por otro lado, tener más posibilidades

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estimula a ambas partes a comunicarnos para encontrar
soluciones cada vez más creativas para un beneficio mutuo.

4. Cuenta con un tercero: La tercera persona también puede ayudar a


construir un ambiente de mayor confianza, suaviza la sospecha de que
uno de los lados quiera obtener ventaja sobre el otro. De esta manera,
se crea un ambiente propicio para el intercambio de ideas. Además, una
opinión de afuera enfocada en el interés de ambas partes también ayuda
a reducir la posibilidad de errores.

3. Identifica y caracteriza cada una de las partes negociadoras: define el


rol de cada parte negociadora.

Al mando de esta negociación nos encontramos con Leandro en calidad de


gerente de la cadena de tiendas y yo en calidad de fundador de la empresa
Ecotextil.

LEANDRO
 Grandes habilidades negociadoras, para él la negociación es un desafío,
se siente cómodo viendo una oportunidad rentable.
 Persona sociable, cualidad fundamental de un buen negociador para
entablar relaciones personales.
 Persona respetuosa, sabe mostrarse atento y tranquilo a la hora de
escuchar y entender a su interlocutor a la par que sabe respetar la
cultura de otros países y sus costumbres.
 Gran conocedor del mercado ecológico, sabe muy bien de lo que habla y
de lo que conoce, no dejará por nada escapar esta oportunidad.
 Persona ingenua, soñadora, ilustre, sabe soñar a lo grande aceptando
cualquier “bache” que se entorpezca en su camino.
 Persona muy observadora, sabe ponerse en la piel de los demás,
empatiza de seguida con su interlocutor. Conoce el lenguaje no verbal.
 Persona paciente y firme, permite que se establezca toda la información
para luego analizar las causas y efectos del negocio.

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ECOTEXTIL:
 Entusiasta, coge la negociación con ganas, con ilusión. Transmite “buen
rollo” y entusiasmo.
 Negocia con buena fe, no pretende engañar a la otra parte y siempre
cumple con lo acordado.
 Muy convincente, sabe perfectamente convencer al interlocutor con
argumentos apropiados. Demuestra firmeza del negocio, solidez y
rentabilidad.
 Los pequeños detalles son muy importantes, es muy meticuloso. Define
con precisión las estrategias y los objetivos.
 Tiene autoconfianza, sabe mantener la calma en situaciones de tensión.
 Decisivo, resolutivo. Sabe como atraer los resultados a corto plazo, pero
con cabeza y saber estar. Conoce bien sus objetivos y los obstáculos,
pero eso no será impedimento para no superarlos.

Cada una de las partes negociadoras tiene sus puntos fuertes. Nosotros,
Ecotextil, tenemos el punto fuerte de que somos pioneros en este negocio y
conocemos el mercado español. Por otro lado Leandro, conocen el mercado
brasileño así como su territorio y manejan su red de tiendas, de esta manera
apetece salir a un país como este para entrar nuestro producto español.
Si pudiéramos poner un “problema” o desafío más bien, sería los prejuicios que
tenemos con la cultura brasileña, pero una vez superados estos prejuicios, se
convertirá en fortalezas, esto conllevará a una amplia visión y diversidad de
conocimientos entre ambas culturas.

4. Fase de Discusión: representa el transcurso de la negociación: por medio


del diálogo conversaciones y/o momentos clave de la negociación.

Tomamos un avión desde Madrid a las 5:00 am hora española, con una actitud
positiva y expectante por saber lo que podría pasar. En el vuelo íbamos mi
traductor y yo.
Una vez llegados a Sao Paulo, fuimos recogidos por un taxista que contrató
Leandro días antes. Nos dejó en una cafetería muy famosa que tienen en el

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centro de Sao Paulo, donde solamente se reúnen personas poderosas e
influencers, esto nos llamó la atención. Ahí almorzamos una variedad de
pastas, canapés, bebidas ecológicas, café local, fruta exótica…donde
realmente nos quedamos fascinados con el trato y la degustación de dicha
cafetería, por supuesto Leandro nos acompañó en este gran almuerzo, donde
solamente compartíamos acontecimientos sociales de ambos países
(conversación para romper el hielo).
Más tarde Leandro llamó al taxista para acercarnos a una de las tiendas más
rentables que tiene en Sao Paulo, lugar donde quería que se hiciera la reunión.
Allí nos encontramos con una persona más, el socio de Leandro. Nos dio una
cálida bienvenida siendo una persona muy amable y cercana, la cual nos
sorprendió.
Una vez ya conocidos y roto el hielo, Leandro tenía preparado una serie de
puntos a tratar que parecía muy interesantes. Tengo que decir que nos
reunimos en un despacho que tiene dentro de la tienda, altamente preparado
para reuniones, charlas, etc. Los puntos a tratar estaban expuestos en una
pizarra blanca, donde se podía ver perfectamente de que trataba cada punto.
Mientras Leandro exponía con energía y sabiduría cada punto, nosotros
manteníamos una escucha activa y analizábamos en una libreta todo lo que
decía. Preparándonos a que nos tocara nuestro turno y exponer a nuestro favor
lo que queríamos comunicar y también exponer la comunicación no verbal para
que ellos se sintieran cómodos y atraídos pos nosotros.
A los minutos llegó nuestro momento de exponer. Expusimos ampliamente las
características de nuestra empresa, objetivos y beneficios que queríamos
obtener para los dos partes, en caso de finalizar la negociación. Lógicamente
usamos la comunicación verbal y no verbal para incitar las ganas que
queríamos provocar. Finalizamos con un fuerte apretón de manos y una
sonrisa.

5. Concesiones y propuestas: Expón las concesiones y propuestas que ha


habido durante la exposición.

Las propuestas planteadas por Leandro fueron las siguientes:

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 Aceptación de vender producto español pero con la condición de que su
producto brasileño se vendiera en nuestro país.
 Ganancias por igual, 50% los dos.
 Comercializar el producto en la tienda más rentable de Sao Paulo.

Estudiamos el caso con mucha precisión y analizando bien cada punto, dando
un plazo de 10 días hábiles. Dijimos de volver a vernos después de los 10 días,
en el mismo lugar a la misma hora y terminar de tratar los puntos comentados
anteriormente.

6. Cierre y confirmación del acuerdo: Explica cómo ha transcurrido el cierre


de la negociación.
‒ Nombra los factores más influyentes que han permitido llevar o no la
negociación internacional con éxito.

Pasados los 10 días hábiles, nos volvimos a encontrar en el mismo sitio,


tratando los 3 puntos citados por Leandro. Cabe destacar que la negociación
fue de un gran éxito ya ambas partes llegamos a estar de acuerdo un 75%, 2
de 3 puntos. Ambas partes teníamos claro que queríamos un “win to win”, los
dos por igual.
Los puntos en los que estuvimos de acuerdo fueron:
 Aceptación de vender producto español pero con la condición de que su
producto brasileño se vendiera en nuestro país.
 Ganancias por igual, 50% los dos.
Estos dos puntos para Ecotextil fueron muy motivadores, ya que era lo que
teníamos pensado desde España, fue todo un éxito. El punto 3 quisimos volver
a negociarlo ya que queríamos que nuestro producto se comercializara como
mínimo en tres puntos de Sao Paulo.
Una vez de acuerdo, redactamos un contrato por escrito con la presencia de un
abogado, conocedor de las leyes de ambos países.
Nos volvimos a España con un gran sabor de boca y con muchas ganas de
conquistar tierras brasileñas con nuestro producto español. Sabíamos desde un
principio que la negociación iba a ser todo un éxito y teníamos la fe de que iba

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a ser muy llevadero y fácil. Ha sido una experiencia muy enriquecedora, seguro
que para ambas partes. Pero nosotros nos llevamos un buen recuerdo del país,
de su cultura, de la gente, de su gastronomía y del fantástico clima que tiene.
Por supuesto no tenemos ninguna duda que volveremos a pisar tierras
brasileñas, tanto para volvernos a ver como para ir de vacaciones con nuestras
respectivas familias.
Ya podemos decir que Ecotextil marcha rumbo a Brasil contribuyendo a la
generación de empleo y desarrollo económico para ambas partes.

7. Analiza una negociación real: esta puede ser una negociación


internacional, colectiva, una negociación de tu entorno cercano, entre dos o
más grandes empresas nacionales, de índole política u organizacional,
actual o del pasado histórico.

Negociación de la empresa Tous:


Quiero aprovechar y hablar de la empresa Tous, mundialmente conocida. Me
hace especial ilusión poder hablar de ella, ya que es una empresa catalana y
yo también. Hay empresas mucho más poderosas, pero me gustaría poner
especial hincapié en ella ya que representa la tierra donde vivo y he nacido.

El origen de la familia Tous se remonta a 1920 cuando Salvador Tous Blavi y


su esposa Teresa Ponsa Mas abren un pequeño taller de reparación de relojes
que, poco a poco, se acerca al mundo de la joyería. En 1965 el hijo del
fundador, Salvador Tous se casa con Rosa Oriol, formando la unión de dos
talentos que con experiencia y creatividad crean un nuevo lenguaje en joyería.
En los años 70, Rosa Oriol junto a su esposo, Salvador Tous dieron un giro a la
empresa y empezaron a diseñar piezas únicas para los clientes del negocio
familiar.

En la década de los 80, se planteó toda una nueva estrategia de empresa que
les condujo a iniciar un continuo proceso de expansión, tanto nacional como
internacional, que ha pasado de diseñar sólo joyas para mujer a contar con una
amplia gama de complementos: bolsos, relojes, perfumes, gafas, textil,

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marroquinería, una colección masculina y hasta una línea especial para el
hogar, y todo protagonizado por su icono: el oso.

¿CÓMO NACIÓ EL SIMBOLO?

Pues de la manera más tonta. En 1985, en uno de sus viajes, Rosa Tous
encontró un osito de peluche en un escaparate y pensó que todos hemos
tenido un peluche en nuestra infancia y generalmente nos trae recuerdos
entrañables, y decidió crearlo en oro. Y por eso, cuando se crean nuevas
colecciones, siempre está presente, por supuesto, se va modernizando y se
adapta a la moda. Lo que comenzó como una tontería ha permitido que Tous
sea una firma reconocida a nivel mundial, con más de 300 tiendas repartidas
en 35 países. Actualmente tienen una importante presencia a nivel nacional e
internacional, actualmente con una facturación superior en el exterior. En 2013
facturó 338 millones y tiene más de 400 tiendas en decenas de países.

LOS INICIOS DE SU INTERNACIONALIZACIÓN

La internacionalización de Tous comenzó en 2002 y la empresa está ya


presente en Sudamérica, Rusia, Polonia, Arabia Saudí y Estados Unidos. Estar
presente en mercados exteriores forma parte de la estrategia de crecimiento de
la empresa, que comenzó a desplegarse cuando ésta comenzó a transformar
su estructura para dejar de ser una empresa puramente familiar. El crecimiento
internacional implica no internacionalizarse como rescate a una situación
complicada, puesto que, tal y como señalaba Salvador Tous, fundador de la
marca, en un coloquio organizado por ESADE y Deloitte en 2012 “hay que salir
al exterior cuando las cosas van bien” y “si vas justo y piensas en salir para ver
si pescas algo, lo normal es que te pegues una castaña”.

DIFICULTADES DE BUSCAR NUEVOS MERCADOS

La familia Tous habla con claridad de los errores más frecuentes a la hora de
saltar al exterior: “Cometimos un error de libro: apostar por los tres principales
mercados mundiales: Estados Unidos, Alemania y Japón. Fuimos a estos tres
países pensando en que en alguno nos iría bien. Nos causó un gran daño
económico, pero sobre todo, moral y de confianza. Cerramos la tienda de
Estados Unidos y mantuvimos la de Alemania y Japón”. En la actualidad, la

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marca ha vuelto a Norteamérica, en la que busca consolidar sus mercados
locales, aunque apuesta firmemente por la expansión a través de internet.

Por el contrario, Tous ha sabido frenar a tiempo la salida al exterior cuando


esta no ha resultado rentable. Por ejemplo, de los Emiratos Árabes se ha
retirado en diversas ocasiones, en 2012 cerró sus dos establecimientos en el
Reino Unido, y anda a la búsqueda de un socio local adecuado para entrar otra
vez en China, un mercado en el que ha hecho varias incursiones pero del que
se ha retirado, igual que ocurrió en Argentina. La familia Tous afirma que, pese
a no querer equivocarse otra vez, “no hay que tener miedo a entrar y salir de un
mercado”.

CLAVES DE SU ÉXITO EN EL EXTERIOR

La experiencia les indica que la clave del éxito está en la elección del socio
local. Según afirmó Rosa Tous “siempre buscamos, y en ocasiones
simplemente lo encontramos, un socio, alguien que conozca bien el país para
que resulte más fácil instalarse, superar las trabas burocráticas y conocer de
primera mano su idiosincrasia".

Otros dos elementos importantes en su internacionalización son, por un lado, la


correcta elección del punto de venta: Tous apuesta por estar presente en
grandes almacenes, lo que les asegura la asociación a otras marcas de
reconocido prestigio y poder tomar el pulso del comprador local casual. Por otro
lado, la diferente segmentación en el mercado local: mientras que sus
productos pertenecen a una gama superior en Latinoamérica que en España,
en Japón se dirigen a un segmento inferior.
Esto le ha reportado vender ya el 50% de su producción fuera de España, y
con previsiones de crecer un 10% más.

ALGUNOS DATOS DE INTERÉS: TOUS EN CIFRAS

 Expandidos en 53 países, de los cuales 19 son los que disponen de e-


commerce.

 85% del oro y la plata es reciclado.

 702 tiendas en el mundo

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 65,5% de las tiendas están en territorio internacional

 48% del equipo directivo está compuesto por ejecutivos

 + del 85% del capital humano son mujeres

 2.369.907€: cantidad de osos Tous vendidos en 2018

 466 millones de ventas al consumidor final, con un crecimiento del 4,5%

 + de 4.000 profesionales alrededor del mundo

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BIBLIOGRAFIA

Libros:
-Donald Dell (2010). Nunca hagas la primera oferta, excepto cuando
conviene, Empresa Activa
-Jose Fulgencio Martinez Valverde (2018). Negociación internacional,
Ediciones Paraninfo.
-Anna Alos (2008). Los Tous: Historia de una familia, empresa y un osito
hecho joya, La esfera de los libros.
-Agusti Sala (2009). Historias curiosas de los negocios, Robinbook.

Web:
-https://www.tous.com/es-es/about/cifras
-https://www.expansion.com/directorio-empresas/joyeria-tous-sa_129571_G59_08.html
-https://www.entrepreneur.com/article/272866
-https://www.marketing-xxi.com/tecnicas-y-procesos-de-negociacion-102.htm

Manual bloque 5 impartido por la escuela Eneb

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