20 años de experiencia en el mundo comercial,

generador de estrategias nacionales y planes

de expansión a nivel latino americano para
marcas como:

Ingeniero Civil industrial , U.Chile.

MBA Universidad de Lleida, España
EDUARDO GRILLI ZAGAL
International Bussines Management,
Georgetown University
 OBJETIVOS DEL CURSO
Analizar y Comprender la contribución de los esfuerzos de
Marketing para el logro de Planes comerciales y sus
objetivos organizacionales, haciendo uso de estrategias y
componentes operativos para definir la necesidades de los
mercados y consumidores de productos y servicios

EVALUACIONES
Prueba Solemne 1.
Prueba Solemne 2.
Control de casos y talleres 33%
Cada actividad
 CAPITULO 1

CREACIÓN DE VALOR Y DE RELACIONES CON LOS

CLIENTES A TRAVÉS DEL MARKETING.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DE ESTE CAPÍTULO

Explicar de qué modo el marketing determina y

satisface las necesidades de los clientes.

Definir que es el marketing e identificar factores que

influyen en sus actividades.

Describir la forma en la orientación actual al

mercado difiere de la de épocas anteriores, orientadas a
la producción y a las ventas.
 ANALOGÍA DEL MARKETING,
PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS.
Tu mejor amiga te invita a una fiesta donde no conoces a
nadie y decides vestirte como “rebelde e ir en la Moto de
tu padre”.
POSICIONAMIENTO
Llegas a una a fiesta y a todas las personas que conoces le
dices que eres un joven empresario exitoso, que recorres
gran parte del mundo por tus negocios
VENTAJA COMPETITIVA
 CASO AUTO-AVIÓN

Caso 1.- auto avión

 CASO COCA COLA

Caso 2 : Coca Cola

 Estas en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva.
Te acercas y le dices. “¡Te ves tan simpatica como yo! ¿te
parece si tomamos algo?”
MARKETING DIRECTO
 Estás en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Te
acercas a ella y le dices “Por el tipo de hombre que soy, sin
duda YO soy lo mejor que te puede pasar en la vida”.
PUBLICIDAD
CASO: MEDIOS DIGITALES MASIVOS
Obtuviste el numero telefónico aquella noche. Al día siguiente
la llamas y le dices: “¿Como estuve ayer?”.
MARKETING TELEFÓNICO
“Me gustaría repetir la junta de aquella vez”
POST-VENTA (FIDELIZACIÓN)
Estás en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Te levantas, te
arreglas la ropa, te acercas a ella y le sirves una copa. Le dices lo bien
que huele, admiras su traje, le ofreces un cigarrillo para hacer
“vida social”
R.R.P.P
Estás en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Te acercas a ella, y
le dices: “de los 1.245 hombres que has analizado de forma aleatoria
en los últimos dos meses, yo soy el mejor”.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Estás en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Te acercas a ella, y
le dices: “soy muy simpático”, y además le ofreces degustación del
producto.
MERCHANDISING
Estás en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Ella se
acerca a ti y te dice: “he oído que eres muy simpático”.
EL PODER DE LA MARCA: BRANDING
Estás en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Te acercas a ella y
le dices: “soy muy simpático y aguanto toda la noche conversando
sin parar.
PUBLICIDAD ENGAÑOSA
 MARKETING : ÁMBITOS DE ACCIÓN Y PRINCIPALES DIFERENCIAS

La Piccola Italia: Un grupo de personas (20) fueron intoxicadas con pastas del
Ristorante. Los M.D.C. han estado informado diariamente la situación, los afectados
planean querellarse y las ventas han bajando en un 30%. El dueño cuenta con un
presupuesto de 300 millones para manejar la crisis, pero no sabe como solucionar el
problema.

Pregunta: A quien debe pedirle ayuda?:

1) Al Depto. De MKT
2) Al Depto. de Comunicaciones
3) A ambos
4) A ninguno y esperar que todo pase
Justifique la elección