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Programa formativo:
Máster en Big Data y Business Intelligence
Asignatura:
Customer Analytics
Enviar a: dpto.marketing@iseb.es

Apellidos: Díaz Montesinos

Nombres: Roberto
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 75811702E
Dirección: C/jacinto Benavente N 4 1D
Provincia/Región: Cádiz
País: España
Teléfono: 685981431
E-mail: erboketeesmibarrio@outlook.com
Fecha: 11/03/78

Trabajo Final
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Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar para superar la

asignatura de Customer Analytics, dentro de la modalidad de evaluación
continuada del programa formativo en el que estás matriculado.

Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para

cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. El envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes

requisitos:

 Letra Trebuchet MS 12.

 Márgenes de 2,5.
 Interlineado de 1,5.
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados.
 Tener una correcta paginación.

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la
Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los
ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración.
Recuerda que solo podrás enviar el trabajo final hasta dos veces por
asignatura. En caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá
abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder
volver a ser evaluado.
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Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto
(Word, .docx, .odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato, deberá
ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software
necesario para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Customer_Analytics_Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): se evaluará el resultado final del enunciado

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.
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 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): se evaluarán
los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido
a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria,
gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a,
fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas las
fuentes, tanto impresas como material en línea, deberán ir
anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA.

ENUNCIADO

Dulcísimo es una empresa dedicada a la venta de cajitas de chocolate de gran

calidad. Actualmente cuentan con 3 tipos de tamaño y 3 tipos de variedades
(chocolate negro, chocolate con leche y chocolate con almendras).

Hasta hace algunos años, los pedidos se realizaban por vía telefónica o correo
postal, pero la empresa abrió una página web en la que realizar pedidos
online, así como una app móvil. Además, desarrollaron exitosamente su perfil
en diferentes redes sociales.

Dulcísimo tiene su sede en Alicante. Tiene una larga trayectoria y un buen

número de clientes que confían en su calidad y compran regularmente. No
obstante, existe una fuerte competencia en empresas dedicadas al mismo
sector que ofrecen un producto similar, pero con más opciones y variedades.

En cuanto a su principal competidor, deberemos tener en cuenta algunas

características:
- Ubicación: Madrid.
- Tiene más variedades de sabores (avellanas, nueves, chocolate bío,
etc.)
- Tiene hasta 5 tipos de tamaño.
- Ofrece la posibilidad de personalizar las cajas y hacer cajas mixtas con
diferentes sabores y variedades.
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- Dispone un servicio de entrega en menos de 24 horas dentro de Madrid
y 48 horas dentro de España.
- Ofrece la posibilidad de registro en la web y suscripciones con
promociones.

Además, se ha detectado que la tienda online no es demasiado intuitiva, lo

que provoca que muchos clientes acaben llamando al servicio de atención al
cliente para hacer el pedido e incluso registrando algunas quejas respecto a
dicho servicio.

También se registran incidencias recientes respecto al sistema de envío, ya

que la empresa ha cambiado la empresa de transporte y se han producido
algunos retraso o errores de envío.

Ante esta situación, Dulcísimo ha decidido llevar a cabo un proceso de

Customer Analytics para conocer los motivos que les han llevado a perder
clientes y poder conocer mejor a sus usuarios y ofrecer el servicio de la mejor
manera posible.

SUPUESTOS A RESOLVER

1. Realiza un análisis DAFO, teniendo en cuenta la situación actual, para definir

las debilidades y fortalezas de la empresa, así como las amenazas y
oportunidades del exterior.

2. Una vez conocida la situación del entorno, deberás definir los propósitos del
desarrollo del Customer Analytics, a partir de la técnica SMART, y fijar los
objetivos que deseas conseguir con el análisis de datos de clientes.

3. Justifica si para tu análisis utilizarás datos estructurados o datos no

estructurados. Deberás explicar el motivo de tu elección y detallar qué datos
analizarás en concreto para conocer de manera apropiada qué quieren tus
clientes.
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4. Una vez obtenidos los datos, deberás realizar su exploración y comprobar que
los datos son correctos y nos aportarán la información necesaria. Detalla y
justifica el tipo de gráficos que utilizarás para visualizar esta información y
cómo se relacionarán las variables utilizadas.

5. Detalla las variables de segmentación adicionales que propondrías a Dulcísimo

para mejorar su servicio.

INTRODUCIÓN

Desde siempre hemos sabido que el cliente lo es todo para la empresa, de ahí
que siempre hemos estudiado a nuestro clientes desde muchos puntos, para
así, ofrecerle el mejor servicio y producto.

Desde que el big data esta en nuestro dia a dia, de una forma continua y con
unos avances tecnológicos muy avanzados, tenemos la oportunidad de conocer
al clientes mucho mejor gracias a la recopilación de datos bien sea a través
de páginas webs, redes sociales u otros sistemas de recopilación.

En este proyecto llegaremos al cliente de una forma efectiva, gracias a la

segmentación antes realizada con la ayuda de herramientas como Rstudio o
Google analytics donde emplearemos algoritmos o técnicas que nos faciliten
la sintetización de información y con ello la segmentación con el propósito de
ofrecer un servicio más personalizado, optimo y eficaz en nuestros clientes.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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Ha llegado a un punto la empresa, en que debe dar un giro si quiere continuar
a la vanguardia y seguir compitiendo con las mejores empresas de su sector.

La mala gestión de sus recursos, en este caso sus datos y su mala estrategia
de marketing, ha llevado a dulcísimo a tomar decisiones no acertadas para el
futuro de la empresa.

Hoy en dia, dulcísimo se encuentra en desventaja con sus competidores, los

cuales han sabido aprovechar de una manera más rentable sus recursos y
adaptarse a los cambios de manera más rápida y efectiva.

En la actualidad, la gran mayoría de empresas generan una gran cantidad de

datos imposibles de analizar, sino se cuentan con las herramientas
apropiadas, la mayoría de los datos no aportan información para una mejor
toma de decisiones, si antes, no se transforman en información realmente
útil.

A dulcísimo le gustaría acercarse más al cliente para conocer el

comportamiento de sus clientes tanto off como online. Para esto dulcísimo se
pone en manos de profesionales, los cuales le ayudaran a conseguir sus
objetivos.

Finalmente, y para cerrar el problema, Dulcísimo no cuenta con la tecnología

para desarrollar un proyecto de esta envergadura, ni tampoco cuenta con los
conocimientos precisos y las herramientas necesarias para mejorar la toma de
decisiones.

OBJETIVO PRINCIPAL

Crear un proyecto Customer analytic a través de herramientas en big data y

BI, que nos ayuden a mejorar nuestra relación con el cliente y potenciar
nuestro negocio en internet, bien sea a través de redes sociales o nuestro sitio
web.

Ventajas que vamos a obtener:

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 Eficiencia de nuestras campañas de marketing
 Anticipación de las necesidades
 Aumento de ventas
 Incrementar el valor para la empresa
 Mejor retención de clientes.
 Revisar las estrategias de precio.
 crear nuevos productos basado en la experiencia del cliente

 llevar a cabo un servicio más personalizado

 Conocer sus gustos preferencias, opiniones, etc.

 Reducir coste y precio a la toma de decisiones

 Poder llevar a cabo ventas cruzadas

 Detectar cambios de mercados

 vamos a darle Valor al cliente

 Agrupar a los clientes según sus patrones tendencias gustos cluster

 Aumentar nuestra fidelización

 Dar valor al cliente 

 Ofertarles nuevos productos

ANÁLISIS DAFO

La empresa viendo la situación en la que se encuentra ahora mismo, la cual

no es para nada satisfactoria, ha decidido llevar a cabo un análisis DAFO con
el propósito de ayudar a diseñar mejor las estrategias.

DEBILIDADES
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 Somo nuevos en la venta online 

 La imposibilidad de acceder a créditos para aumentar la producción.

 Poca visibilidad en buscadores de internet/mal posicionamiento web

 Es un producto estacional, en verano baja las ventas de una manera

estrepitosa.

AMENAZAS

 Falta de la materia prima: entre el cambio climático y la

sobreexplotación se está desembocando una menor producción de
cacao, lo que ha aumentado su precio hasta un 60% en los últimos años.
Por lo tanto también aumenta el precio del producto pudiendo ser muy
caro para los consumidores

 Las variaciones económicas y políticas tanto en España como en el

resto de Europa en estos momentos pueden afectar las posibilidades de
ventas.

 Población con pocos ingresos: la sociedad cubre primero sus

necesidades básicas de alimentación. Ven el chocolate como algo
extra, como un premio, no como una necesidad.

 Campañas publicitarias orientadas a comer saludable, pueden confundir

a la gente y vernos como una amenaza.

OPORTUNIDADES

 Mejorar la navegación en nuestro sitio web (mejor visualización del

sitio web, mejor contenido, mejor enfoque de los productos que
facilites al usuario en su decisión de compra, en definitiva mejor
experiencia del cliente en nuestro sitio web.

 mejorar el servicio entrega.

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 Estudios favorecedores del chocolate: existen investigaciones que
hablan de los beneficios del consumo de chocolate para la salud del
corazón y del cerebro. Esto genera en nuestra sociedad un cambio de
cultura, asociando un alimento sano con el chocolate.

 ampliar nuestra gama de productos hacía unos productos más

saludables como pueden ser bio, sin lactosa, sin gluten, bajo en
calorías, sin azúcares añadidos, para veganos, etc.

Fortaleza

 Muchos años de experiencia en la elaboración de bombones con una

reputación de marca alta y la confianza ganada como consecuencia de
su andadura todo estos años.

 Calidad y prestigio de los productos y servicios reconocida por nuestros

clientes.

 Respeto por el medio ambiente. En estos tiempos donde el cambio

climático está sufriendo consecuencias negativas, el hecho de sumarse
a iniciativas que promuevan proteger el medio ambiente como eliminar
el plástico dan una imagen de fortaleza.

 Dulcísimo incluirá la posibilidad al cliente de elaborar sus propios

bombones con sus sabores favoritos.

MAPA JOURNEY
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CONCLUSION DE NUESTRO MAPA JOURNEY

Basándonos en los resultados de nuestro mapa journey, debemos tener en

cuenta dos factores como son la usabilidad y los motores de búsqueda si
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queremos mejorar la experiencia del cliente; además vamos a añadir otro
factor como es la promoción a través de las redes sociales, que resultara
clave para dar a conocer nuestros nuevos bombones que vamos a incluir en
nuestra venta online.

 Usabilidad: debemos revisar la usabilidad de nuestra página web debido

alto índice de abandono de los usuarios sin finalizar su compra. No es
una web eficiente y ni mucho menos intuitiva. Cuanto más fácil y
visible sea para los usuarios utilizar tu eCommerce será mejor.

 Motores de búsqueda: el cliente no termina de estar del todo satisfecho

con la búsqueda de nuestra website resulta bastante compleja.

 Acciones de promoción: promocionaremos nuestros productos a través

de redes sociales, web ,blogs ,influencers ,etc.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Nuestros objetivos específicos que contemplaremos para nuestro proyecto

de Customer analytic y siempre con el propósito de buscar un mejor
posicionamiento en la web, una mejor interacción con el cliente y a un
aumento de ventas, están basados en la técnica Smart, es decir:
específicos, alcanzables para la empresa, relevantes, medibles y basado en
el tiempo.

A continuación enumeramos los siguientes objetivos especifico:

 Aumentar el número de visitas a 3000 al final del segundo trimestre

del 2020.
 Aumentar los seguidores en Instagram a 10.000 al 25 de junio de
2020.
 Que nuestros contenidos sean compartidos en Facebook al menos 50
veces cada mes hasta diciembre de 2020.
 Aumentar la tasa de conversión en un 3% para fines del último
trimestre de 2020.
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 Aumentar el número de ventas en el sitio web de los productos
nuevos en un 25% (de 500 a 625 al mes) en los próximos 3 meses, para
aumentar la cartera de nuevos clientes con nuestro actual 10% de
conversión de lead a cliente
 Obtener una tasa click del 25% en nuestros buscadores a fines de julio
de 2020.
 Publicar 180 contenidos en blog y redes sociales (Linkedin, Twitter y
Facebook) durante los próximos 12 meses.
 De 150 entregas de productos queremos obtener por parte de
nuestros clientes, mínimo el 96% de feedback positivos, o sea 144.

ESTRATEGIAS

Las estrategias que llevaremos a cabo en nuestro proyecto para el

cumplimiento de nuestros objetivos y así solucionar los problemas existentes
serán:

 Estrategias de posicionamiento. SEM y SEO

Una vez configurado el sitio web y para cumplir con el objetivo de 3000 visitas
en el segundo trimestre del años y el 25% de ventas de producto nuevos por
vía digital se utilizarán estrategias de SEO como de SEM.

Para las estrategias de SEO se realizarán los ajustes necesarios en el sitio,

búsqueda de palabras claves, y contenidos relevantes a través de notas de
blog. Para el SEM se utilizarán las estrategias de publicidad con Google Ads,
en principio, para llevar tráfico cualificado, potenciales clientes, al carro de
compras.

 Estrategias de optimización de Sitio Web

Con el propósito de solucionar los problemas acontecido en nuestro mapa

journey con los clientes que experimentaban problemas con nuestro sitio web
a la hora de encontrar productos y de facilitarles el viaje en las compras
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online, el equipo interno de desarrollo de sistemas se encarga de la
optimización y carga del producto para su venta a través del sitio web.
Trabaja con el equipo de comunicación y diseño gráfico para obtener las
piezas y textos necesarios.

 Publicidad en Redes Sociales:

Para cumplir nuestros objetivos de aumentar los seguidores de Instagram a 10

mil al 25 de Junio del 2020 y publicar 180 contenidos en blog y redes sociales,
El social media manager se encarga de la coordinación de las acciones para la
promoción del nuevo producto en las diversas redes sociales de la empresa y
de cumplir con los objetivos de 180 contenidos distribuidos a través de las
redes sociales como pueden ser linkedin, facebook, Instagram, entre otros.
Trabaja en conjunto con los community managers, diseñadores y agencia
externa.

TIPOS DE DATOS QUE VAMOS A ELEGIR PARA ALCANZAR LOS

OBJETIVOS 

Con el fin de optimizar y personalizar nuestro servicio para así conocer mejor
a nuestros clientes e incrementar nuestras ventas, vamos a analizar dos tipos
de datos:

 Estructurados

Son los que tienen un formato ya predefinido, conocemos de forma anticipada

su organización, tipo, etc. Se almacenan en tablas y la información se
representa por datos elementales.

Aquí vamos a recopilar y analizar aquellos datos que nos vengan de nuestra
página web, a través de:

. Formularios(leads)

. Encuestas
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. Anuncios de solicitudes de información

. A través de una compra

Acciones a llevar a cabo con la recopilación de datos estructurados:

 segmentación de clientes según género, edad, procedencia, ventas,

gastos, volumen de compra y cuantas veces ha comprado 
 aumentar las ventas ofrecer productos edad sexo procedencia 

 No estructurados

Son aquellos que no tienen una estructura específica, tienen una información
más subjetiva y, por lo tanto más difícil de medir.

Aquí vamos a incluir aquellos datos que vamos a recopilar de redes sociales,
por ejemplo:

 Feedback de clientes que participan en foros, grupos y fanpages de

dulcísimo..
 Videos que suban a las redes sociales relacionados con nuestra
variedad de productos 
 Comentarios en redes sociales como pueden ser twitter o facebook.
 Sitios web: youtube o Instagram
 Comentarios de clientes en nuestro blog 
 Quejas de clientes que nos lleguen al departamento de servicio al
cliente.

Acciones que podemos llevar a cabo con estos datos:

 realizar y completar el análisis 360:

 análisis de sentimientos

Las estrategias asociadas a esta tarea:

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 Concretar el público al que se va a dirigir e invitar a los clientes a que
le den un like a la página de facebook, twitter o perfil de Instagram.
 Elegir las redes sociales más selectivas.
 Generar los contenidos a distribuir en las redes sociales.
 Establecer la comunicación en cuanto a estilo, periodicidad, horario
etc.
 Optimizar la página web.
 Realizar campañas de social Ads.

ventajas de realizar esta tarea:

 Mejorar el desempeño de nuestros clientes aumentando su consumo

 Asociar a nuestros clientes con nuestro producto.
 Crear un canal directo con nuestro cliente.
 Ofrece un punto de vista más acertado y amplio del cliente.
 Ventajas competitivas sobre los competidores
 Mejor comercialización
 Conoceremos cada movimiento que se produzca por parte del cliente
en la empresa.

EXPLORACION DE DATOS Y REPRESENTACION GRAFICA EN

RSTUDIO

Aquí tendremos en cuenta los siguientes gráficos según las diferentes variables:

 GRÁFICO VENTAS SEGÚN EDAD DE NUESTROS CLIENTES

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Vemos claramente como dulcísimo sigue conservando su clientela de siempre,

hay muy poca presencia de público joven, las mejores ventas se centran en
los adultos, especialmente en las edades comprendidas entre 50 a 70, esto
dice mucho y deja muy claro el poco éxito de nuestro sitio web. Es un público
mayor, poco conocedor de las nuevas tecnologías ,el público que siempre ha
estado de nuestro lado, el público que siempre compro o bien via teléfono o
bien en nuestras tiendas físicas ,en el otro extremo vemos pocos avances en
cuanto a las ventas en edades comprendida de 10 a 30 años .

Claramente debemos mejorar nuestras ventas en los más jóvenes, debemos

llegar a ellos con productos más novedosos, necesitamos de una web bien
optimizada, de productos más originales, con multi sabores, sabores más
creativos con algo de especial, debemos llegar si o si a este público joven,
puesto que compra bastante en internet.

acciones a llevar a cabo

o Haremos campañas via redes sociales para llamar la atención de

nuestro público más joven.
o Haremos sorteo y promociones para el público juvenil.
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o Aprovecharemos las campañas de Valentine Day y black Friday para
llamar la atención del público joven.
o En nuestro blog hablaremos de nuestros novedosos, dedicaremos
artículos directamente orientados hacia el público juvenil niños niñas,
incluiremos una lista de todos los bombones que pueden ser creados
por ellos mismos, las diferentes cajitas donde podrán etiquetarse etc.

 GRAFICO VENTAS SEGÚN NUESTRO CANAL ONLINE Y OFFLINE:

El grafico representa las ventas online y offline durante el año 2019, la

conclusión que ofrece es:

Entre el 60% y el 80% de nuestras ventas se concentran en el canal offline,

mientras que el resto de las ventas se llevan a cabo desde nuestro canal
online, una vez más debemos indicar el poco éxito que ha tenido nuestra
página online, refleja claramente el mal funcionamiento de nuestro sitio web.

Dulcísimo como hemos indicado anteriormente, llevara a cabo una

transformación tanto de diseño como de funcionalidad en el sitio web, para el
2020 veremos los cambios reflejados y esperamos conseguir los objetivos
fijados con las nuevas estrategias.
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 VENTAS SEGÚN LOS AÑOS DE ANTIGÜEDAD DE NUESTROS CLIENTES:

Vemos claramente como envejece nuestra clientela, sobreviviendo de la

clientela de toda la vida, muy pocos cambios desde nuestra presencia en
internet, compras única solo un 8,3%.es decir, muy pocos nuevos clientes
están llegando y aquellos que llevan poco tiempo como clientes, no están
aportando lo esperado.

Debemos reforzar el área online y conseguir que los nuevos clientes participen
más de nuestras ventas online. No podemos sobrevivir si tenemos que
sustentarnos con los clientes con más de 10 años o clientes e 5-10 años de
antigüedad, estos clientes presentan una renta per cápita muy baja y los
volumen de ventas han bajado en consideración a cuando empezaron como
clientes.

 GRAFICO VENTAS SEGÚN TAMAÑO Y SABORES 2019/2020

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Aquí presentamos una comparativa de los meses de enero y febrero entre

2019 y 2020.

En el 29019 vemos como eran nuestros productos antiguos los que

predominaban, sin embargo ya en el 2020 con la incorporación de nuestros
nuevos productos como bombones sin lactosa y mi bombón (bombón a la
medida y gustos del cliente) están predominando. Con esto podemos predecir
una buena aceptación de nuestros clientes de los nuevos productos, vemos
que poco a poco vamos afianzando nuestros productos nuevos en la mente de
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nuestros clientes, aún no hemos conseguido los registros que marcamos en
nuestros objetivos, pero si, estamos en el camino adecuado.

ANÁLISIS PCA (ANÁLISIS DE COMPONENTES PRINCIPALES)

con el fin de determinar las relaciones existentes entre las variables no

correlacionadas que no pueden representarse gráficamente y segmentar
nuestros clientes de una manera más optima y en un menor número de
variables, realizaremos un analisis PCA en R con los siguientes datos:

o Canal online
o Edad cliente
o Volumen de compras
o Antigüedad como cliente
o Numero de compras
o Gastos por compra
o Gasto total
o Genero
o Gastos por mes
o Gastos por año
o Localidad cliente
o Número de quejas por cliente
o Feedback positivo
o Venta teléfono
o Venta en tienda
o Comentario redes sociales
o Ubicación tienda física (localidad)
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A continuación llevaremos a cabo la estandarización de variables, es decir, la
búsqueda de patrones de equilibrio y unificación de las características de un
producto.

El siguiente paso será escoger el número de componentes principales, en este

caso vamos a destacar dos por encima del resto: CP1 Y CP2

A continuación mostramos los gráficos nuestro PCA

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VARIABLES ADICCIONALES QUE INCLUIMOS COMO RECOMENDACIÓN

Entre las variables adicionales yo incluiría las siguientes:

 Según el tiempo que transcurren navegando en nuestra web: aquí

podríamos incluir aquellos que finalmente terminan comprando o no, la
conversión a click en nuestros productos o reseñas, también
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conoceríamos aquellos productos que más interés causan en la mente
de nuestros clientes entre otras.
 Según el gasto por promoción, sería otra variable importante a tener en
cuenta. Conoceríamos aquellos clientes que son más dado a un tipo u
otro de promoción. Por lo tanto nos podremos acercar más con
promociones que puedan interesar y convertirse en compra.
 Regularidad de compra. Tendremos información de aquellos que llevan
un tiempo sin cobrar y pueden ser clientes en riesgo.
 Según nuevos productos o productos estacionales (pascuas, Halloween,
navidad, valentine day, etc.
 Según turistas Nacionales o internacionales en nuestras tiendas físicas.
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BIBLIOGRAFIA

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de 2020 https://www.emprender-facil.com/tipos-de-chocolate/.

Blog Doppler. (2020). Customer journey Map. Extraído el 22 de Febrero de

2020 de https://blog.fromdoppler.com/customer-journey-map-como-crear-
uno/.

Blog aventaja. (2020). Ejemplos objetivos smart. Extraído el 22 de Febrero de

2020 de http://blog.aventaja.com/6-ejemplos-objetivos-smart-para-tu-
empresa.

Proyecto de Customer analytics: (2020). beneficios, barreras y como

implementarlo. Extraído el 19 de Febrero de 2020 de
https://www.socialnautas.es/proyectos-de-customer-analytics-beneficios-barreras-y-
como-implementarlos/.

Socialnautas. (2020). 10 claves para aumentar la conversión en tu eCommerce.

Extraído el 24 de Febrero de 2020 de https://www.socialnautas.es/proyectos-de-
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Atribus. (2020). APP Marketing: guía para crear una estrategia para tu aplicación.
Extraído el 19 de Febrero de 2020 de https://www.socialnautas.es/proyectos-de-
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Rstudio. (2020) Video introducción Rstudio youtube tutorial. Extraído el 22 de Febrero

de 2020 de https://www.youtube.com/watch?v=AKwaCfjo5vc.
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Téllez. C. (2020). Paquete R. Extraído el 24 de Febrero de 2020 de
https://rpubs.com/ctellez_gdl/74601

Análisis de Componentes Principales con Rstudio Paso a Paso. (2020). Extraído el 22

de Febrero de 2020 de tutorial youtube https://www.youtube.com/watch?v=oiR3k9H-
7K0.