Fase 1 - Origen del instrumento

Trabajo de grado

Ingris Díaz Cantillo

María del Carmen Charris Leones - 22546804

Tutor

Nohema Godoy

Grupo:  151051_4

Escuela De Ciencias De La Salud – ECISA

Trabajo de grado

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia – UNAD

Barranquilla /Colombia

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 Objetivo General

Priorizar la atención humanizada en la prestación de los servicios domiciliarios de la IPS hospital en casa de Barranquilla en el último

trimestre del año 2020.

Objetivos Específicos

 Comparar características de la atención humanizada y características de la atención realizado por los profesionales de la salud a los

pacientes, estableciendo mediante evaluaciones interna un nivel de calificación sobre la atención brindada para realizar mejoras.

 Determinar la falta de conexión paciente vs personal y que medio influye al trato no humanizado por parte del personal de salud,

mediante percepción de cada usuario.

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 Pregunta de investigación

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los servicios de salud de los usuarios de la IPS Hospital en casa en la ciudad de Barranquilla en el último

trimestre del año 2020?

Planteamiento del problema

La humanización de los servicios de salud cobra gran importancia hoy día, ya que cabe resaltar que busca dar respuesta a las necesidades de

las personas y contribuir a la finalidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud, logrando iniciar la vida en las mejores condiciones,

mantenerse saludable en familia, vivir en la comunidad sana e informada de sus derechos y deberes en salud, detectar oportunamente la

enfermedad y recuperar la salud, vivir con la enfermedad o la diversidad funcional con autonomía y respecto y enfrentar el final de la vida

con dignidad.

Por otro lado nuestro entorno se ha convertido en un "Negocios", se refiere a personas con un acceso conveniente y una mejor

atención e incluso el cuerpo se ha convertido en una herramienta para aprender y practicar Profesionales; además de lo anterior, la tecnología

también nos mantiene alejados en todo momento de la interacción con los pacientes para el cuidado de la salud, a veces se mecaniza,

olvidando que las personas son humanas En lugar de operar máquinas que pueden ser "reparadas". La humanización de la salud en Colombia,

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implica por una parte el valor de empuje basado en los distintos resultados que brindan la tecnología y la gerencia. Cabe mencionar, que en el

ámbito de la salud tiene caminos trazados para poder contrarrestar este fenómeno que en Colombia se percibe negligente.

Unidad 1- Fase 1-Origen del instrumento de medición.

Anexo 1.
Tabla 1. Sistema conceptual
Objetivos Definición Nivel de
Hipótesis Variables Naturaleza Indicadores
específicos conceptual medición
Objetivo Hipótesis 1 Variable 1 Amable Discreta cualitativa Será amble con
específico 1 Determinar la Tener Que se comporta el paciente
falta de amabilidad con agrado,
conexión educación y
paciente vs afecto hacia los
personal de demás.
salud Variable 2 Satisfacción discreta cualitativa Satisfacer las
identificando El paciente Sentimiento de necesidades
las causas que no se bienestar o placer básicas en
llevan a la no encuentra que se tiene atención
humanización satisfecho cuando se ha
del sector. con el colmado un deseo
servicio o cubierto una
prestado necesidad
Objetivo Hipótesis 2 Variable 3 Amor discreta cualitativa Humanizar el
específico 2 Incentivar a Sentimiento de tipo de atención
Fortalecer por tener amor vivo afecto e
medio de por su inclinación hacia
estrategias la profesión u una persona o
4
 prestación de oficio cosa a la que se le
servicios desea todo lo
plenamente bueno.
humanizados Variable 4 Capacitar discreta cualitativa Capacitar sobre
creando Realizar Hacer que una calidad humana.
metodologías capacitacione persona o una
que creen s que cosa sean apta o
empatía con el promuevan capaz para
cliente actos determinada cosa.
humanizados
hacia el
paciente
Objetivo Hipótesis 3 Variable 5 Evaluación discreta cualitativa Evaluación de
específico 3 •Establecer o Una Atribución o satisfacción
diseñar modelo evaluación a determinación del
de calificación los usuarios valor de algo o de
sobre la a nos guiara alguien.
tención en que
brindada para debemos
mejorar mejorar
constante. Variable 6 discreta cualitativa Capacitaciones de
Realizar capacitación amorizar.
capacitacione mejorar la
s de actitud,
humanizació conocimiento,
n para habilidades
incentivar
una mejor
atención

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 Anexo 2.
Matriz Base de Artículos
Base de Descriptor de
URL del artículo
datos búsqueda
SciELO http://www.scielo.org.co/
scielo.php?pid=S0121-
07932017000200216&sc
ript=sci_abstract&tlng=e
s no ajeno a experimentar esta
https://scielo.isciii.es/scie
Scielo lo.php?
script=sci_arttext&pid=S
0465-
546X2017000200103
Scielo https://www.scielo.br/j/re
ben/a/bSJyhTsK5Z3vzpj
Ns3DQsXq/?lang=pt
Ideas que se destacan en el
Autor -autores Título
artículo
Juan Carlos Ávila- La deshumanización Busca establecer el termino y
Morale en medicina. Desde la la relación que tiene la
formación al ejercicio deshumanización dentro del
profesional personal de salud siendo este
etapa debido a toda la carga de
poderío científico y
tecnológico de conocimiento y
a la falta de comunicación y
empatía del mismo
Macarena Gálvez Humanización de la Establece las causas y la
Herrera José Manuel Sanidad y Salud aplicación de las mejoras en el
Gómez García Laboral: personal de salud detectando la
Mari Cruz Martín causa para poder establecer
Delgado Mónica cambios para que mejoren la
Ferrero Rodríguez a actitud los empleados y
tengan una buena atención
Caroline Pimenta de La humanización y sus Estudio de discursos sobre los
OliveiraMaria múltiples discursos: significados de la
Henriqueta Luce análisis basado en humanización del cuidado de la
Kruse REBEN salud y sus transformaciones
en el tiempo, a través de la
investigación
bibliográfica. Los análisis se
basan en una hipótesis de
lectura de la Revista Brasileira
de Enfermagem (REBEn),
inspirada en las ideas de
6
 Michel Foucault,
especialmente en su concepto
de discurso. Identificamos
como condiciones para la
aparición de los discursos: las
características del profesional
de enfermería, la asociación
del significado de la
humanización con el
conocimiento científico y la
reafirmación de su significado
tradicional, adecuándolo a la
nueva política de salud. Como
instancias delimitantes del
discurso tenemos: enfermería,
gobierno y
tecnología. También se
presentan los significados
atribuidos a la humanización
desde los años 70 hasta la
actualidad.
Scielo https://www.scielo.br/j/ra Luciana Leite  El papel de la Este artículo analiza la
p/a/P6PyYQxQhpwpZN LimaLuciano burocracia callejera en implementación de la Política
bSvXKkkkL/?lang=pt D’Ascenzi la implementación y Nacional de Humanización en
(re) formulación de la las unidades básicas de salud
Política Nacional de de Porto Alegre. Para ello, se
Humanización de los utilizó el método de análisis
servicios de salud en basado en la interacción que
Porto Alegre (RS) hace hincapié en el proceso de
influencia mutua entre el plan
de las políticas públicas y las
características de los espacios
locales de implementación. Por

7
lo tanto, la mirada se encuentra
en el contexto de la operación
de las burocracias del nivel de
la calle, haciendo hincapié en
el papel desempeñado por su
discreción