CONCIENCIA SOBRE LAS  

La actitud de servicio es la capacidad, Respuesta Afectiva

PROPIAS ACTITUDES
ANTE EL SERVICIO E disposición para realizar un trabajo, la
¿Qué es? Está
INTELIGENCIA EMOCIONAL cual es proyectada ante los demás. Las
formado Respuesta Cognitivas
EFECTIVA.
preguntas presentadas en la ilustración por
permiten identificar los aspectos Respuesta
1.Ciencia de uno Conductuales
mismo Importancia
Es de vital importancia reconocer el impacto que el
2.Equilibrio desempeño del personal en las organizaciones al
anímico prestar un servicio, entendiendo que para ello
deben mejorar su actitud, estar debidamente
capacitados para el desarrollo de sus funciones y
3.Motivacion contar con un alto sentido de compromiso en el
cumplimiento de los alcances de los
Las principales cualidades
4.Control de los de la inteligencia emocional CULTURA DEL SERVICIO
impulso son cinco: La cultura del servicio expresa los valores,
creencias y principios de todas las personas
Calidad en el servicio al comprometidas dentro de la organización en
5.Sociabilidad
cliente sus acciones diarias. No es una tarea fácil
desarrollarla

¿Qué es Calidad en el Y entonces. ¿cómo lograr afianzar una

Actualmente, es frecuente escuchar que
Servicio al Cliente? algunas empresas desean diferenciarse de sus cultura de servicio en la empresa?
competidores a través de un servicio adecuado
al cliente. Mucha gente lo llama excelencia en
Hay muchos modelos que pueden llevar a
Se ha podido entender que todos los clientes el servicio, servicio fabuloso o, simplemente,
una empresa a establecer una cultura de
evalúan el servicio que recibe a través de la buen servicio
servicio que marche y todos se ajusten a
suma de las evaluaciones a cinco diferentes ella, ya que es hecha por personas para
factores, a saber. 1. La calidad en el servicio las personas
difiere de la calidad en los
1. Elementos tangibles 2. Cumplimiento de productos en los siguientes
promesa aspectos 1: Hacer las cosas de la 2: Prestar un
mejor forma posible servicio mejor de lo
esperado
3. Actitud de servicio 2. La calidad en el servicio no es 4: Interesarse
una estrategia aplicable únicamente 3: Ser Coherente entre lo que
Sinceramente por las
en las empresas del sector servicios Piensa, Dice y Hace y no Fingir
4. Competencia del Personas para
5. Empatía Actitudes o Comportamientos:
personal