FASE 2-DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN

DIANA FLOREZ MARTINEZ

Código: 1102837070
ROSIRIS NARVAEZ OVIEDO
Código: 1102836068
MONICA ARTUNDUAGA
FRINED TULCAN GUZMAN
C.C 36287084
MARIO DE JESUS VILLAZON RODRIGUEZ
Código: 1133599592

PRESENTADO A:
EDGAR ORLANDO COTE
DOCENTE

CURSO: TRABAJO DE GRADO

GRUPO: 151051_13

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD – ECISALUD
ADMINISTRACIÓN EN SALUD
TRABAJO DE GRADO
 SISTEMA CONCEPTUAL

Objetivo Definición Dimensi

Hipótesis Variable Indicadores Escala
Específico conceptual ón
1.
Incide la Oportunida Posibilidad de organizac Satisfecho Nominal
oportunidad en d en la obtener los ión en Insatisfecho
la atención que Atención. servicios de recepción
se presta a los Salud para
usuarios. requeridos sin ingresos
retrasos. por Bueno Ordinal
Trato por Sisbén. Regular
El trato por parte de los Forma de Malo
parte de los funcionarios relacionarse el 2.
1. Identificar las funcionarios funcionario de Calidad
causantes de genera Salud con el en el
insatisfacción insatisfacción paciente. personal 1-30 minutos Intervalos
de usuarios que en los usuarios. de 30-60 minutos
han sido Tiempo de Admisió 1-2 horas
evidenciadas a Los usuarios se espera. Tiempo n, para el
través de muestran trascurrido ingreso
quejas, insatisfechos desde solicitud inmediat
peticiones y por la demora del servicio o del
reclamos en el en la prestación hasta la paciente.
último año. de los servicios correspondient
de Salud. e atención. 3. calidad
en
coordina
ción
científica
o
asistencia
l.

1-
2. Describir las Con la Charlas Técnica de Mejoram Semanal Ordinal
acciones de reducción de la educativas. enseñanza y iento Mensual
mejora que la insatisfacción concientizació continuo Semestral
Gerencia llevo a se mejora la n para cambio
cabo para calidad del de actitud. 2-
contrarrestar la servicio Actualiza
insatisfacción prestado a los cion de
de los usuarios usuarios. Humanizaci trazabilid Muy Humanizado Ordinal
en el último ón de Reconocer en ad y Humanizado
año, por medio La prestación Servicios. cada usuario gestión Poco Humanizado
de informes de los servicios su dignidad de
emitidos por la de Salud humana y su profesion
auditoria de Humanizados valor como ales
calidad. puede persona,
contribuir a la respetando sus Acciones de
disminución de derechos y mejora. Nominal
la Acciones de deberes como
insatisfacción mejora paciente.
implementa
das Realizar algo
Las con un fin
Instituciones específico.
Prestadoras de
Servicios de
Salud
implementan
acciones de
mejora.

3. Determinar la Efectividad Efectividad Lograr el 1- Muy Efectivas Ordinal

efectividad de que tuvieron de las resultado que Agilizaci Efectivas
las acciones que las acciones de acciones de se espera on de Poco efectivas
se llevaron a mejora mejora. según los recepción
cabo de las implementadas objetivos de
acciones para planteados. quejas.
contrarrestar las
causantes de
insatisfacción 2-
de los usuarios, Canales
por medio de de
informes comunica
actuales ción a los
emitidos por usuarios.
parte de la
oficina SIAU.
CUESTIONARIO
Autores: Diana Flores Martínez, Rosiris Narvaez Oviedo, Monica Artunduaga. Frined
Tulcan Guzman, Mario De Jesus Villazon Rodriguez

Propósito del estudio: Analizar las principales acciones implementadas para

disminuir las causantes de insatisfacción de los usuarios con problemas de
vulnerabilidad, atendidos en la Clínica Santa María de Sincelejo de Sucre, IPS San
francisco de Asís de Sincelejo –sucre, Hospital Rosario Pumarejo de López en el
último año

1. ¿Considera importante el trato humanizado al paciente en en la Clínica Santa

María de Sincelejo de Sucre, IPS San francisco de Asís de Sincelejo –sucre, Hospital
Rosario Pumarejo de López?
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_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
______________________________________________________________________

2. ¿Ud. cree que los aspectos éticos con relación al cuidado o trato humanizado
deben ser incluidos en los procesos de auditoria de las entidades mencionadas?
porque:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
____________________
3. ¿Todas las peticiones, quejas y reclamos que llegan al SIAU deben ser
atendidas como importantes, por qué?
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_________________________________________________________________________
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__________________________________________

4. ¿Qué factores considera usted que influyen en la insatisfacción de los usuarios

de las entidades de salud?
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_________________________________________________________________________
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5. Si en sus quehaceres evidencia que un colega brinda un trato inadecuado a un,

¿Cómo accionaria?
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6. ¿Cómo profesional considera que es obligación desde la gerencia en educar a

los profesionales en brindar una atención humanizada para generar satisfacción a los
clientes?

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_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
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__________________________________________________________________
7. ¿El mejoramiento continuo de las entidades de salud, permite una mayor
cobertura y canales de atención para la sastifaccion de clientes?
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8. ¿Los informes de rendición de cuentas sobre la insatisfacción de los clientes,

debe ejecutarse cada cuánto?
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9. ¿De quién es responsabilidad la sastifaccion de los usuarios? ¿profesionales o

entidad?
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_________________________________________________________________________
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10. ¿Considera importante evaluar los procesos de atención, administración y

organización en estas entidades y por qué?

a. Si___
porque:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
b. No___
porque:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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usuarios del sistema de salud colombiano ante la Superintendencia Nacional de Salud en

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