CARTA DE PRESENTACIÓN

Señor (a): Yadira Tello Luquillas

Presente.
Asunto: Validación de instrumentos a través de juicio de experto
Se me es grato dirigirme a usted y comunicarme para expresarle mi saludo y así
mismo, hacer de su conocimiento que siendo estudiante del programa de Gestión de
servicios de salud de la Universidad César Vallejo, en la sede Lima Norte, promoción 2022-
I, requiero validar el instrumento con el cual recogeré la información necesaria para poder
desarrollar mi trabajo de investigación.
El título nombre del proyecto de investigación es: Calidad de atención y parto
humanizado en un hospital de Pucallpa, Ucayali 2022 y siendo imprescindible contar
con la aprobación de docentes especializados para poder aplicar los instrumentos en
mención, he considerado conveniente recurrir a usted, ante su connotada experiencia en
temas educativos y/o investigación educativa.
El expediente de validación, que le hago llegar contiene:
- Carta de presentación.
- Definiciones conceptuales de las variables y dimensiones.
- Matriz de Operacionalización de las variables.

Expresándole mis sentimientos de respeto y consideración me despido de usted, no sin

antes agradecerle por la atención que dispense a la presente.

Atentamente

……………………………………….
Firma
Nombre completo: Angie Pamela Méndez Navarro
DNI: 45275375
 CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE LA CALIDAD DE ATENCION
DIMENSIONES / Ítems Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3
N° Sugerencias
Fiabilidad SI NO SI NO SI NO

1 Servicio adecuado: ¿Considera que los profesionales de salud le brindaron

el manejo y tratamiento adecuado durante su estadía en la institución?
2 Capacidad del personal: ¿Considera que el personal de salud mostró
habilidad, destreza al momento de brindarle atención?
Solución de problemas: ¿Cree que el personal de salud que le brinda la
3
atención muestra intención en solucionar cualquier problema que se
presente?
Solución de problemas: ¿Considera que usted ante una queja o reclamo la
4
institución cuenta con un sistema para atenderlo?
Sensibilidad

5 Disposición para la atención: ¿Cree que el personal de salud mostro

disposición en su atención?
6 Orientación: ¿Cree que el personal de salud le oriento claramente sobre
pasos o tramites en su atención?
7 Atención inmediata: ¿Cree usted que ha recibido una atención inmediata
cuando lo necesita?
8 Resolución de preguntas: ¿Cree usted que el personal de salud le explicó
sobre alguna duda o preguntas que tuvo sobre la intervención o
procedimiento que le realizaron?
 seguridad

9 Cuidado al usuario: ¿Considera que el personal de salud tuvo los cuidados

necesarios durante su atención?
10 Integridad: ¿Considera que se respetó su privacidad en el momento de su
atención?
11 Cortesía: ¿Considera que durante su atención el personal de salud fue
cordial?
12 Confiabilidad: ¿Considera que sintió confianza con el personal de salud que
le brindo su atendió?
13 Conocimiento profesional: ¿Considera que el personal de salud cuenta con
los conocimientos suficientes en su área para darle atención?
Empatía

14 Atención personalizada: ¿Considera que la institución cuenta con el número

adecuado de personal para la atención para brindarle una atención
personalizada?
15 Atención humana: ¿Cree usted que el personal de salud que le atendió
conservo comunicación adecuada, paciencia y respeto a sus creencias y
costumbres?
16 Atención humana: ¿Considera que se atendió sin diferencia alguna?

17 Comprensión ¿Cree usted que el personal de salud le comprendió cuando

hacia alguna petición en su atención?
18 Compromiso: ¿cree usted que el personal de salud se comprometió con
otorgarle una atención adecuada?
19 Compromiso ¿Cree usted necesario que le realicen seguimiento después de
su parto?
Elementos tangibles

20 Infraestructura: ¿Considera que la institución cuenta con infraestructura

adecuada?
21 Infraestructura: ¿La institución cuenta con sala de espera?

22 Ambientes limpios y cómodos: ¿Considera que los ambientes estuvieron

limpios y cómodos?
23 Ambientes limpios y cómodos: ¿Considera que los servicios higiénicos son
limpios?
24 Equipamiento y material: ¿Los profesionales usaron y contaron con el
equipamiento e insumos necesarios?
25 Señalización de ambientes: ¿La institución cuenta con señalización para la
identificación de las áreas?
26 Personal: ¿Cree usted que el personal de salud se identificó correctamente?
 CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO PARTO HUMANIZADO
DIMENSIÓN / Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3
N° ítems Sugerencias
Parto humanizado SI NO SI NO SI NO
1 Parto con acompañante: ¿Cree usted que es importante tener un acompañante en
su parto?

2 Parto con acompañante: ¿Tuvo el apoyo de un acompañante en el momento de su

parto?

3 Parto con acompañante: ¿Le consultaron si desea un acompañante en el momento

de su parto?

4 Parto vertical: ¿Le consultaron sobre la posición que desea en el momento de su

parto?
5 Parto vertical: ¿Considera usted que tuvo un parto vertical?
6 Parto vertical: ¿Considera cómoda la posición vertical en el momento del parto?

7 Métodos no farmacológicos: ¿recibió consejos sobre métodos en las que no se use

medicina para el manejo del dolor en el momento de su parto?
8 Métodos no farmacológicos: ¿le consultaron si desea alguna medida alternativa
para el manejo del dolor como uso de masajes, pelotas, entre otros?
9 Métodos no farmacológicos: ¿considera necesario usar masajes, uso de pelotas, u
otros en remplazo de medicinas para aliviar su dolor?

Observaciones (precisar si hay suficiencia):

Opinión de aplicabilidad: Aplicable [ ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable

[ ] Apellidos y nombres del juez validador.

DNI:

Especialidad del validador:

1Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado.

2Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o dimensión específica del constructo

3Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es conciso, exacto y directo

Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son suficientes para medir la dimensión

FECHA:

Firma del Experto Informante

Matriz de consistencia
Título: Calidad de atención y parto humanizado en un Hospital de Pucallpa, Ucayali 2022.
Autora: Angie Pamela Méndez Navarro.
Problema Objetivo Hipótesis Variables e indicadores.
Problema general Objetivo general Hipótesis general Variable independiente: calidad de atención

¿De qué manera se Determinar de Existe relación Dimensiones Indicadores Ítems Escala Nivel y rango
relaciona la calidad de qué manera se entre la calidad de Fiabilidad Servicio adecuado 1-4 (1) Nunca Deficiente (26-77)
atención y parto humanizado relaciona la atención y el parto (2) Casi nunca Regular (78-103)
en un hospital de Pucallpa, calidad de humanizado en un Capacidad del personal de
(3) A veces Eficiente(104-130)
Ucayali 2022? atención y parto hospital de salud
(4) Casi siempre
humanizado en Pucallpa, Ucayali
Solución de problemas (5) Siempre
Problemas específicos un hospital de 2022.
Pucallpa, Ucayali
Sensibilidad Disposición para la 5-8
2022. Hipótesis
a) ¿De qué manera se atención
relaciona la fiabilidad y parto específicas
Orientación
humanizado en un hospital Objetivos
Atención inmediata
de Pucallpa, Ucayali 2022? específicos a).Existe relación Resolución de preguntas
de manera
a). Determinar de significativa entre Seguridad Cuidados al usuario 9-13
b) ¿De qué manera se
qué manera se la fiabilidad y parto Integridad
relaciona la sensibilidad y
parto humanizado en un relaciona la humanizado en un Cortesía
hospital de Pucallpa, fiabilidad y parto hospital de Confiabilidad
Ucayali 2022? humanizado en Pucallpa, Ucayali
un hospital de 2022. Conocimiento del personal
Pucallpa, Ucayali
c). ¿De qué manera se 2022. Empatía Atención personalizada 14-19
relaciona la seguridad y b).Existe relación
de manera Atención sin
parto humanizado en un
b).Determinar de significativa entre discriminación
hospital de Pucallpa, Ucayali
qué manera se la sensibilidad y Comprensión
2022?,
relaciona la parto humanizado Compromiso
sensibilidad y en un hospital de
d) ¿De qué manera se parto humanizado Pucallpa, Ucayali Elementos Infraestructura
relaciona la empatía y parto en un hospital de 2022, Tangibles 20-26
Ambientes limpios y
humanizado en un hospital Pucallpa, Ucayali cómodos
de Pucallpa, Ucayali 2022? 2022.
Equipamiento y material
e) ¿De qué manera se Señalización de
c).Determinar de ambientes
relaciona los elementos
 Personal
tangibles y parto qué manera se c).Existe relación
humanizado en un hospital relaciona la de manera
de Pucallpa, Ucayali 2022? seguridad y parto significativa entre
Variable dependiente: Parto humanizado
humanizado en la seguridad y
un hospital de parto humanizado Dimensiones Indicadores Ítems Escala Nivel y rango
Pucallpa, Ucayali en un hospital de
2022. Pucallpa, Ucayali Parto con acompañante 1-3 (1) Nunca Deficiente (9-26)
2022,
(2) Casi nunca Regular (27- 35)
d). Determinar de (3) A veces Eficiente(36-45)
qué manera se d).Existe relación
(4) Casi siempre
relaciona la de manera
(5) Siempre
empatía y parto significativa entre
humanizado en la empatía y parto
un Hospital de humanizado en un
Pucallpa, Ucayali hospital de
Parto humanizado Parto vertical 4-6
2022 Pucallpa, Ucayali
2022
e). Determinar de
qué manera se e).Existe relación
relaciona los de manera
elementos significativa entre
tangibles y parto los elementos Métodos no
humanizado en tangibles y parto farmacológicos 7-9
un Hospital de humanizado en un
Pucallpa, Ucayali hospital de
2022. Pucallpa, Ucayali
2022.

Tipo y diseño de Población y muestra Instrumentos Método de análisis

investigación
Enfoque: cuantitativo Población: 242 colaboradores Variable 1: calidad de atención Análisis descriptivo e Inferencial.
 Tipo: básico Muestra: muestra 40 colaboradores Muestreo: probabilístico Técnica: encuesta
Diseño: no experimental, aleatorio simple. Instrumento: cuestionario
transversal y correlacional
Variable 2: parto humanizado
O1 Técnica: encuesta Instrumento:
cuestionario
M
r

O2
M: muestra
Donde
O 1: calidad de atención
Donde
O 2: parto humanizado
r: correlación entre las
variables