Actividad de aprendizaje 2

Yulieth Katerine Rodriguez Bohorquez

Estudiante del curso servicio al cliente: Un reto personal

Vilma Lucia Anzola Díaz Docente

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

2022
 Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de
negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el
posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con

el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y
complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación
positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.

Desarrollo

Actualmente e encuentro laborando en un Hospital de mediana complejidad

Valor organizacional Situación que responde al valor Situación que no responde al valor
Honestidad Cuando los médicos habla con los Cuando el médico oculta información del
pacientes sobre las verdaderas ventajas tratamiento del paciente.
y desventajas de los tratamientos a
seguir de acuerdo a su enfermedad o
diagnostico
Responsabilidad Cuando cumplimos con las Cuando se entregan informes por fuera de
actividades en los tiempos los tiempos establecidos
estipulados.
Cuando los profesionales de la salud
cumplen con el horario de la cita del
paciente.
Comunicación Cuando el médico garantiza que el Cuando al médico explica al paciente en
paciente entienda el tratamiento. términos científicos el tratamiento a
seguir, sin importar si este entiende.
Sinceridad Cuando se le da la información
completa al paciente.
Respeto Cuando somos considerados con los Cuando no se respeta la prioridad de los
demás y se da prioridad a la población pacientes.
más vulnerable.
Compañerismo Cuando se ayuda en el trabajo en Cuando somos individualistas.
equipo
Solidaridad Cuando un cliente con alguna Cuando un cliente con alguna
discapacidad llega a comprar y somos discapacidad o dificultad se acerca a
conscientes de que necesita ayuda y le comprar algo y a pesar de verlo en apuros
ayuda sin pensarlo dos veces no nos acercamos a ofrecer ayuda

Amabilidad Cuando tenemos la disposición Cuando somos groseros y déspotas con

permanente de hacer el bien, de forma los pacientes.
amable y generosa.

Aprendizaje Cuando aprendemos de los errores Cuando no aprendemos después de los

errores
Mejoramiento Continuo Cuando evaluamos de forma Cuando no aprendemos después de los
permanente los procesos y errores y seguimos haciendo lo mismo
procedimientos de la empresa, en
busca de una mejor calidad en cuanto
a lo que ofrecemos

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el archivo

al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con
el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas
y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los lineamientos
del servicio al cliente.