POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR

DIRECCIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

ASIGNATURA:

SEGURIDAD CIUDADANA

TEMA DE LA ACTIVIDAD ACADÉMICA:

“ATENCIÓN AL USUARIO”

NOMBRE DEL ALUMNO:

POLI. MARCO VINICIO CUJI GUAMBA

NOMBRE DEL DOCENTE:

TNTE. SANTILLÁN TORRES JEFFERSON ISAAC

https://drive.google.com/file/d/1A5B18T532WMg7Da1su
gzrxTNzLKjylmi/view?usp=drivesdk

FECHA COMPLETA:

21 DE SEPTIEMBRE DEL 2022

1
 Mejora continua de la institución, busca satisfacer las
1. Calidad necesidades de los clientes o usuarios.

2. Servicio Producto tangible que busca satisfacer al cliente .

3. Calidad de Perfección con la que se sirve al cliente, tomando en Confiabilidad, escuchar al cliente, escuchar a los
servicio cuenta lo siguiente: empleados y solucionar los problemas.

Conceptualización
Es un fragmento esencial, para el funcionamiento de
4. Cliente la empresa, prestigio y credibilidad.

a. Clientes internos: forma parte de la institución y

5. Tipos de cliente Se identifican dos tipos de clientes: tambien requieren del servicio.
b. Cliente externo: no pertenece a la empresa, pero
el servicio esta dirigido hacia el o ella.

6. Clima laboral Es el ambiente de trabajo que influye en la conducta

de sus empleados.

Los seres humanos necesitan de un servcio

desde su nacimiento.

Es necesario generar un servicio que cumpla

con las necesidades de la población.

Necesidades y Existen cinco categorías de las necesidades Autorealización, necesidades de ego, necesidades sociales,
servicios básicas e importantes del ser humano; necesidades de seguridad y necesidades fisiológicas básicas.

Una ves identificado las necesidades del

cliente, se busca satisfacer las mismas.

Se sobre entiende como cliente al usuario o

beneficiario del que se habla en el sector
privado.

ATENCIÓN
1. Relación entre el ciudadano y la administración pública: Se han
AL USUARIO Practicas del generado estrategias para permitir la participación del ciudadano
servicio al en la planeación de diferentes procesos.
Las instituciones públicas deben brindar un
cliente en buen servicio a la ciudadania. 2. Calidad y satisfacción del servicio en las entidades públicas: La
entidades del calidad de servicio se mide en todo momento, de tal manera que el
sector público cliente experimenta la adquisición de un producto, es decir su
percepcion será alta.

Amabilidad y cortesía
Sensibilidad Ser agradable y servisial con los demás es una forma de mostrar interes por tener buenas relaciones.
Comprensión Es la capacidad que tienen los seres humanos para sentir emociones y expresar sentimientos.
Habilidades y Tolerancia Facultad del ser humnao para persivir y asimilar claramnte lo que dice o hace una persona.
aptitudes que Dinamismo Respeto a las opiniones, ideas, creencias o actitudes de los demás.
deben Persuasión Persona activa y emprededora que actúa con prontitud, diligencia y energía.
desarrollar los Capacidad para Capacidad para influenciar en las creencias, actitudes, intenciones, motivaciones y comportamientos de otra persona.
servidores escuchar Es la habilidad de escuhar y sentir lo que la otra persona manifiesta, sabiendo ponerse en el lugar de la otra persona.
policiales Capacidad para Habilidad para brindar apoyo necesario a una persona, para que pueda desarrollar alguna actividad al respecto.
asesorar y orientar Capacidad para ejercer control sobre sus propias emociones, comportamientos y deseos.
Autocontrol Facultad que tiene una persona de crear y generar nuevas ideas,producir soluciones originales y transformar lo existente.
Creatividad

2
 POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR
DIRECCIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

¿Cuál debería ser el trato de un Policía a la ciudadanía?

Un servidor policial debe tener un trato que implique una relación de confianza

y colaboración entre la policía y la ciudadanía para lograr una convivencia sana

en la comunidad. Aumentar la confianza en la población es un desafío

constante pero no imposible de cumplirlo. El servidor policial es formado con

éticas de valor que incrementan la legitimidad de las actuaciones policiales y

que consecuentemente ayudan a la reducción de índices criminales. Sin

embargo, la participación policial esta dedicada a la causa de un servicio

público honorable y competente, haciendo una gala de altas normas de

integridad personal y profesional en el desempeño de sus diferentes funciones.

Cabe mencionar que lastimosamente existen una constitución que limita

nuestro actuar ante un echo delictivo. La función policial y su relación con el

contexto en que ejerce no debe subestimarse jamás, el policía y la institución

tiene poder de hacer cumplir la ley que es de proteger las libertades y los

derechos fundamentales dentro de la sociedad. Personalmente opino que un

policía no debe dejarse corromper por un mal elemento o por un mal

ciudadano, demostrando siempre su postura de veracidad, confiabilidad y

honestidad ante la comunidad a la que se pretende proteger.

3
 POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR
DIRECCIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

Bibliografía

https://eduvirtual.policia.gob.ec/pluginfile.php/677397/mod_resource/content/7/

SEGURIDAD%20CIUDADANA%201.pdf