Actividad de aprendizaje 3: Determinar el tipo de indicadores que la organización utiliza para su sistema de gestión

TALLER: Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC

APRENDIZ: YULI DANIELA MORENO APARICIO

1. Presente en este taller, la misión y la visión que planteó para una empresa desde la primera actividad de aprendizaje.

MISIÓN:
El Hotel Alicante es un establecimiento prestador de servicios de alojamiento en la cuidad de Tunja, con capacidad para
brindar un espacio diferente y acogedor a turistas y personas que se encuentren de paso por la ciudad, mediante un trato
individualizado con personal altamente motiva, buscando siempre superar las expectativas de nuestros visitantes.
VISION:
Para el año 2025 Hotel Alicante será reconocido a nivel departamental por la calidad en los servicios prestados así como
por el confort de sus instalaciones, contribuyendo al desarrollo y mejoramiento del hospedaje en la ciudad de Tunja.

2. Elabore el mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrolló esta misión y visión, basándose en el material de
formación consultado, este mapa debe contener máximo nueve estrategias en total .
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR UNIDAD DE OBJETIVO FRECUENCIA DE OPTIMO TOLERABLE DEFICIENTE RESPONSABLE
MEDIDA MEDICION

FINANCIERA Reducir los Costo de porcentaje Reducir 5% Anual Reducción Igual al 5% Reducción Contadora
costos insumos superior al inferior al
variables 5% 5%

Mantenerse Punto de Porcentaje Mayor al Anual 3% o más Hasta un Menor o Contadora

por encima equilibrio punto de superior al 2% mayor igual al
del punto de equilibrio punto de al punto de punto de
equilibrio equilibrio equilibrio equilibrio
frente a una
crisis

CLIENTES Incrementar Venta de Porcentaje Anual Aumento Aumento Aumento Gerente del hotel
ventas alojamiento superior al igual al inferior al
turismo 10% 10% 10% o falta
familiar de aumento

Incrementar Venta de Porcentaje Aumentar 10% Anual Aumento Aumento Aumento Gerente del hotel
ventas eventos superior al igual al inferior al
eventos 10% 10% 10% o falta
corporativos de aumento

1 evento Eventos verdes mes 12 Anual 12 Menor o Gerente del hotel

verde por realizados igual que 11
-----------
mes

PROCESOS Implementar Cuadro de 1 1 --------- ------------ SI NO Gerente del hotel

INTERNOS CMI mando integral
PROCESOS Mejorar la Quejas fundadas Porcentaje 5% Mensual 5% 8% 10% Gerente general
INTERNOS calidad de
atención

DESARROLLO Capacitar Empleados Empleados 2 Anual 2 2 1 Gerente general

Y sobre capacitados
APRENDIZAJE atención al
cliente

Capacitar 2 Anual 2 2 1 Gerente general

sobre sst

3. Realice el plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en cuenta el propuesto en el material de
formación.

PERSPECTIVA OBJETIVO ACTIVIDADES META INDICADOR

ESTRATEGIA
P. FINANCIERA Reducir los costos Reducir 5% Costo de insumos
variables
P.FINANCIERA Mantenerse por encima Mayor al punto de Punto de equilibrio
del punto de equilibrio equilibrio
frente a una crisis
P.CLIENTE Incrementar ventas Aumentar 10% Venta de alojamiento
turismo familiar
P.CLIENTE Incrementar ventas Aumentar 10% Venta de eventos
eventos corporativos
P. CLIENTE 1 evento verde por mes Eventos verdes realizados Eventos realizados

P. PROCESOS Implementar CMI 1 Cuadro de mando integral

P. PROCESOS Mejorar la calidad de 5% Quejas fundadas

atención
P. CRECIMIENTO Capacitar sobre atención 2 empleados Empleados capacitados
al cliente
P. CRECIMIENTO Capacitar sobre sst 2 empleados Empleados capacitados