APLICACIÓN

Objetivos Nombre del Indicador Formula de cálculo del índice

N° Clientes Captados
Crecimiento en el mercado Total Clientes Potenciales
Incrementar el número de clientes en un
10 % en el año 2015 Clientes Satisfechos
Satisfaccion del cliente Total Clientes Atendidos

Activo Corriente
Capacidad de pago de clientes Pasivo Corriente
Disminuir la cartera vencida en un 20% en
el año 2015 Cobros Realizados
Gestion de cobro Total Cobros por realizar

Personal Capacitado
Nivel de capacitación Total Personal
Capacitar al 80% del personal técnico en
el año 2015 Personal Asistido
Asistencia a la capacitación Total Personal

Procesos Sistematizados
Procesamiento de información Total Procesos
Incluir el 100% de procesos al sistema
informático Informes Confiables
Veracidad de la información Total Informes

SELLECCIONAR M
 APLICACIÓN FICHA TECNICA
Unidad de Fuente de
cálculo del índice Frecuencia Estandar Aplicación Resultado Real
medida Información

ntes Captados 5
ntes Potenciales % Mensual 10% Dep. Ventas 100 5%

es Satisfechos 400
entes Atendidos % Mensual 100% Dep. Ventas 500 80%

vo Corriente 2000
o Corriente % Mensual 100% Dep. Finanzas 2000 100%

s Realizados 12
bros por realizar % Mensual 20% Dep. Finanzas 65 18%

al Capacitado 20
al Personal % Mensual 80% Dep. T:H: 35 57%

nal Asistido 20
al Personal % Mensual 100% Dep. T:H: 35 57%

Sistematizados 10
al Procesos % Mensual 100% Dep. Sistemas 15 67%

es Confiables 10
al Informes % Mensual 100% Dep. Sistemas 10 100%

CCIONAR MAXIMO 2 EJEMPLOS

 Interpretaciónión

Estandar 10%
Real 5%
Brecha 5%
Estandar 100%
Real 80%
Brecha 20%
Estandar 100%
Real 100%
Brecha 0%
Estandar 20%
Real 18%
Brecha 2%
Estandar 80%
Real 57%
Brecha 23%
Estandar 100%
Real 57%
Brecha 43%
Estandar 100%
Real 67%
Brecha 33%
Estandar 100%
Real 100%
Brecha 0%