CUADRO DE MANDO INTEGRAL- CMI

Perspectiva Objetivo Indicador Unidad de medida Objetivo Frecuencia de medición Óptimo Tolerable Deficiente Resultado Responsable

Financiera Maximizar el retorno Gerente

ROI Porcentaje 60% Por proyecto 60% 40% 20%
(Finanzas) de la inversión Financiero

Aumentar la
Tasa de satisfacción del Gerente de
Clientes (Comercial) fidelización del cliente Porcentaje 75% Mensual 75% 60% 45%
cliente Marketing
- beneficiario

Incrementar la
Disminución de costes
Procesos eficacia productiva en Gerente de
y gastos Porcentaje 30% Anual 30% 25% 20%
(Operaciones) los procesos Operaciones
administrativos
administrativos

Aumentar el Promedio de Gerente de

Recursos Humanos desempeño y asistencias, tardanzas y Porcentaje 50% Anual 50% 45% 35% Recursos
compromiso laboral faltas Humanos