FALABELLA

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

 1. “Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las

comunidades en las que nos desarrollemos.”
 2. “Generar una oferta innovadora de productos y servicios de buena calidad, a precios convenientes y
con soluciones a la medida de cada mercado, para las personas y el hogar, a lo largo de su ciclo de
vida, siendo líderes y con un desarrollo sostenible.”
 3. Honestidad, vocación de servicio, iniciativa, compromiso, trabajo en equipo y respeto.
FINANCIERA

OBJETIVO
INDICADOR DESCRIPCIÓN FORMULA UNIDAD META
ESTRATÉGICO

Mejorar la
Garantizar la rentabilidad
Mayor o igual a
rentabilidad del Rentabilidad aumentando la Ingresos - Costos $
5%
negocio utilidad en un 5%
anual
Disminuir en un
11% la
Disminuir la Deuda total /
morosidad de los Menor o igual a
morosidad de los Deudas Total CMR %
clientes CMR 11%
clientes activas
Falabella
semestral
CLIENTE

OBJETIVO
INDICADOR DESCRIPCIÓN FORMULA UNIDAD META
ESTRATÉGICO
Repetición de
Programa de Compras total /
compra en 10% Mayor o igual al
transparencia con Fidelización Tarjetas activas al %
trimestralmente 10%
clientes día
con tarjeta CMR
Disminuir en un
5% de los
N° clientes
Mejorar clientes
frecuentes / Menor o igual al
experiencia de Servicio insatisfechos %
N° clientes 5%
compra mensualmente
satisfechos
entregando un
mejor servicio
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO
INDICADOR DESCRIPCIÓN FORMULA UNIDAD META
ESTRATÉGICO

Disminuir un 30% la
Optimizar la cadena de deficiencia de
Distribución % Mayor o igual a 3%
abastecimiento proveedores de forma
anual

Ventas antes de la
Garantizar un Reforzar campañas de
campaña de marketing
excelente proceso de Propuesta de Valor marketing en un 3% % Mayor o igual a 3%
/ Ventas después de la
marketing trimestral
campaña de marketing

Controlar para
Errores en los
Revisión y disminuir los errores
procesos críticos /
estandarización de Control en los procesos % Menor o igual al 10%
Total de procesos
procesos críticos críticos un 10%
críticos
trimestral
PROCESOS INTERNOS

OBJETIVO
INDICADOR DESCRIPCIÓN FORMULA UNIDAD META
ESTRATÉGICO

Garantizar el talento Aumentar horas de

Horas del trimestre
humano para lograr capacitación en un
Capacitación anterior x 1,10 / Total % Mayor o igual al 10%
retos actuales y 10% trimestralmente
de trabajadores
futuros por persona
Contar con jefes Aumentar horas y (% Evaluación de
líderes que aseguren la retos organizacionales liderazgo / Total de
Liderazgo % Mayor o igual al 5%
competitividad en un 5% semestral jefes x 1,5 horas de
organizacional por jefe de área capacitación)
Aumentar el
Desarrollar la cultura compromiso de los
corporativa orientada a trabajadores en un
Imagen corporativa % Mayor o igual al 10%
la misión, visión y 10% semestral
valores reflejado en el
desempeño laboral