Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Contaduría y Administración

MATERIA
TÉCNICAS, ENFOQUES Y TEMAS ADMINISTRATIVOS
CONTEMPORANEOS
Unidad 5 Actividad 2
"Acepto que este documento es de mi autoría y se respetan los
derechos de autor."

UNIDAD 5 Cuadro de mando integral (Balanced

Scorecard)
Actividad 2: Determina la propuesta de valor y las metas que se desprenden de la
determinación de cada uno de los objetivos estratégicos con sus respectivos
responsables.

Actividad presentada por: Nancy Yaneli Nava Vargas

Nombre del Asesor: Jouanen Pérez Gisele Solange

Lugar: Zinacantepec, Edo. México
Fecha: 25 de marzo
 Cuadro de mando integral (CMI)

Introducción
El cuadro de mando integral es una herramienta de gestión que traduce la
estrategia de la empresa en objetivos que se encuentran ligados entre sí y que
son medibles gracias a los indicadores que van ligados a las acciones de la
empresariales, los cuales se centran en todos los recursos de la organización.
Siendo una herramienta de gestión empresarial utilizada por las empresas, para
medir su forma de actuar, esta técnica plantea la necesidad de establecer un
equilibrio entre la gestión financiera y las demás variables que influyen en el
crecimiento de la empresa a futuro.

¿Qué es el Cuadro de mando integral?

Es una técnica de gestión y planificación creada por Robert S. Kaplan y David P.
Norton, su idea subyace en reconocer que la finalidad última de la practica
empresariales la obtención de resultados, y que es consecuencia de una cadena
de causas y efectos que suceden en cuatro ámbitos: el financiero, el comercial, los
procesos internos y la formación.
Por lo que el cuadro de mando integral es un sistema equilibrado que permite
verificar los objetivos, y cuando el equilibrio se encuentra conectado con las
perspectivas de la empresa, la estrategia definida podrá implantarse. Es por eso
que a la perspectiva financiera le sigue la de mercado o clientes, y a esta, la de los
procesos, para acabar en el aprendizaje de ls personas, definamos cada una.
 Perspectiva financiera: para tener éxito ¿Qué resultado debo dar a los
accionistas?
 Perspectiva del cliente: Para lograr mi visión, ¿Qué debo aportar a mis
clientes? ¿Cómo retener a nuestros clientes actuales? ¿Quiénes son esos
clientes que buscamos atraer? ¿Qué quieren? ¿Qué tenemos que ofrecer?
Debido a que estamos en una era en que es más importante la opinión y
perspectiva del cliente, que la elaboración del producto.
 Perspectiva de procesos internos: ¿en que proceso debo conseguir la
excelencia? Una vez que hallamos descubierto lo que desean y quieren
nuestros accionistas y clientes lo que tenemos que hacer es mejorar los
procesos.
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: ¿Qué cualidades posee, o
tendrán que ser desarrolladas en las personas que ahora forman parte e la
 empresa? ¿será necesario atraer talento con el que todavía no contamos?
¿Qué debe aprender y en que debe desarrollarse mi organización para
afrontar el futuro? Si los empleados mejoran sus aptitudes y son capaces
de ampliar su conocimiento sobre los clientes, se ampliará la oferta y la
empresa podrá acceder a nuevos mercados, creciendo así la confianza en
lo clientes con respecto a la capacidad de la empresa. Implantar una
estrategia tiene mucho que ver con el modo de comunicarla haciendo que
quienes tienen que tomar decisiones tengan presentes las variadas
consecuencias de sus actuaciones.

Imagen tomada de: Robert S. Kaplan, David P. Norton, Cuadro de mando integral, The balanced scorecard, tercera edición
revisada, Harvard Businessmpress

¿Cuál es el contenido del Cuadro de mando Integral?

 Misión de la empresa: qué tipo de empresa somos y cuál es su actividad.
 Valores que ayudan a consolidar las creencias de la empresa.
 Visión: a donde se quiere llegar
 Identificación de factores clave de éxito de la empresa
  Objetivos generales a conseguir
 Mapa estratégico que vincule los objetivos
 Indicadores de medir los objetivos
 Metas para conseguir los objetivos
 Planes de acción, iniciativas para alcanzar los objetivos
Sabiendo esto veamos un ejemplo de un cuadro de mando integral.

Artefacto Cuadro de Mando Integral

Valo Iniciativa
Objetivo r Frecuencia o
Indicador Meta Responsable
estratégico actua plazo
l
Incremento
de ingresos
por mejorar
la calidad Incremento
del de ingresos Gerente
producto a 20% 25% anual
FINANIERA por nuevos financiero
un menor contratos
costo
Mejorar los Participació
Gerente
ingresos de n en ventas
8% 10% anual Unidad de
las unidades de
Negocio
de negocio distribuidora
Incrementar Programas
Satisfacer el número Gerente de de fidelidad
10% 15% Anual
las de cliente marketing
CLIENTES necesidades fieles
de calidad e Obtención promociones
Gerente de
los clientes de nuevos 15% 20% Anual
marketing
clientes
Quejas Gerente de Seguimiento
Mejorar la 10% 5% Semestral personal
fundadas Marketing
calidad de Obtención
Programas Gerente de
la atención 15% 20% Semestral de
de fidelidad Marketing membresías
Mermas de Por cada
Gerente de
materia 10% 5% nuevo
operaciones
PROCESOS prima lanzamiento
INTERNOS Verificar
Optimizar proveedores
los procesos con mejores
productivos opciones, así
Reducción Gerente
internos 15% 10% Anual como
de gastos financiero modificació
n de
procesos
específicos
APRENDIZ Facilitar la Satisfacción 65% 80% Anual Gerente retribución
AJE Y gestión del laboral general de variable
CRECIMIEN capital RH (incentivos,
bonos)
 Capacitació Inscripcione
n de Jefe de s abiertas a
personal 10% 20% Anual Recursos los tipos de
Humano, capacitación
(horas en Humanos
plantilla promedio)
TO estable y Incentivos
Evitar la
formada Jefe de (bonos,
rotación de
10% 5% Anual recursos capacitación
personal específica,
Humanos
capacitado crecimiento)

En conclusión:

Como podemos apreciar el Cuadro de mando integral nos muestra una perspectiva de los objetivos
que deseamos alcanzar en un periodo de tiempo establecido, conociendo los valores anteriores
para saber que deseamos mejorar, como hacerlo, así como los responsables del mismo. Es una
herramienta muy útil para las empresas ya que permite a los directivos poder comunicar a toda la
empresa os objetivos, las metas e iniciativas, permitiendo a cada empleado estar involucrado
comunicándoles que papel juegan dentro de la empresa

Fuentes de consulta:

Robert S. Kaplan, David P. Norton, Cuadro de mando integral, The balanced scorecard, tercera
edición revisada, Harvard Businessmpress en línea en: https://books.google.com.mx/books?
id=eboSAQAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=cuadro+de+mando+integral+ejemplo&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwi0gqvcufn2AhVCmmoFHY0HBA4Q6AF6BAgIEAI#v=onepage&q&f=false

Luis Muñiz, Enric Monfort, (2005) Aplicación practica del cuadro de mando integral, Ediciones
Gestion 2005, Planeta DeAgostini Profesional y Formación, S.L., Barcelona. Capitulo 1, en línea
en: https://books.google.com.mx/books?
id=CUjJKbTL1mIC&printsec=frontcover&dq=cuadro+de+mando+integral+ejemplo&hl=es-
419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=cuadro%20de%20mando%20integral%20ejemplo&f=false