Implementación de cuadro de mando

integral
Caso Wila Spa

Nombre del/los estudiante/s: LIZETT ARAYA

Nombre del módulo: TALLER DE BALANCED SCORECARD
Nombre del docente: CARLOS RAMIREZ PIZARRO
Semana: 5
Fecha: 24 abril 2023
Tabla de contenidos

Introducción.......................................................................................................3

Desarrollo............................................................................................................4

Conclusión.........................................................................................................11

Referencias bibliográficas...............................................................................12

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Introducción

El cuadro de mando integral o Balanced Scorecard (BSC) se trata de un sistema de gestión

diseñado específicamente para evaluar más allá de los aspectos financieros dentro de las
empresas con el propósito de tomar decisiones con base en otros elementos de valor. En
resumen, se trata de una metodología de gestión de empresas que se encarga de alinear las
estrategias organizacionales con los indicadores de gestión.

Es un modelo de administración empresarial que relaciona los objetivos de negocios entre sí

y los determina a través de diversas métricas vinculadas a planes de acción concretos que
orienten las iniciativas de cada colaborador hasta el cumplimiento de las metas.

El Cuadro de Mando Integral es una herramienta de acompañamiento de toma de

decisiones ejecutadas por el liderazgo de una empresa, fundamentada en indicadores de
gestión, por lo menos, en cuatro pilares: Perspectiva financiera, clientes, interna, crecimiento
y aprendizaje.

A continuación, se analiza el caso de la empresa Wila Spa, para evaluar si su implementación

del BSC se aborda correctamente.

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Desarrollo

1. De acuerdo con la revisión de los resultados de la implementación del BSC, ¿qué

etapas de la implementación deben ser reformulados para el BSC de Wila SpA?
Fundamenten y elaboren propuesta de mejora.

De acuerdo a las etapas de BSC, Wila Spa debe seguir la secuencia lógica para que pueda ser
efectivo el diseño de cuadro de mando integral, para ello, debe en primera instancia revisar la
visión y visión organizacional, y luego recién pasar a la etapa dos que corresponde a efectuar
el diagnóstico estratégico, aquí se utilizan herramientas de análisis FODA, microentorno
(FUERZA DE ´PORTER) y macroentorno (PESTEL) , éste paso fue realizado en primer
lugar según el caso, Wila Spa, acción que debe reformularse.

Una vez definida la estrategia de la empresa, se procede a trabajar en lo que son los objetivos
estratégicos, que deben cubrir las cuatro perspectivas del BSC para poder confeccionar un
mapa estratégico de la firma, el cuál es una herramienta que facilita la elaboración del CMi y
a partir éste, se elaboran los indicadores para cada una de las perspectivas que logran
alcanzar la estrategia de la empresa. Por lo tanto, Wila Spa, debe reformular su mapa
estratégico, ya que el caso aparece de manera errónea, por lo tanto, en este punto de debe
mencionar las perspectivas analizadas en término de los objetivos y deben estar en
coherencia a las estrategias que se deben desarrollar (perspectiva financiera, cliente, procesos
internos, crecimiento y aprendizaje, sin excluir ninguna).

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Posteriormente, en la etapa cuatro se prepara la elaboración del tablero de control de los
indicadores de gestión para controlar cada objetivo, las metas iniciativas a abordar,
responsables, periodicidad, presupuestos etc.

La etapa siguiente también debe ser reformulada por Wila Spa, ya que después de lo anterior,
recién se efectúa la comunicación, desde los directivos funcionales al resto de los integrantes
de la organización y lograr establecer vínculos de compromiso desde el área de finanzas y de
recursos humanos (no como se menciona en el texto).

En la siguiente etapa también debe reformularse, ya que de manera correcta se realiza el

entendimiento del BSC en estamentos operativos, se sociabiliza a través de canales formales,
se capacita y se prepara al personal. Buscando la alineación de intereses personales con lo de
la organización

La etapa siete corresponde a realizar el seguimiento necesario para alcanzar las metas.
Vigilando el comportamiento de las acciones. Y, por último, la etapa de validación, el punto
más importante es el plan de seguimiento y trazabilidad, de acuerdo a las proyecciones, esta
etapa debe revisarse periódicamente, para poder replantear las estrategias que queremos
alcanzar.

Perspectiva Objetivo Meta Indicadores Frecuencia Unidad Responsable

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 Estratégico

Financiera Variación de Semestral % Gerente

utilidad neta finanzas
Aumentar la Aumento 10 % Margen de
rentabilidad semestralmente rentabilidad

Variación Roi

Financiera Monto órdenes Semanal % Gerente

de venta. contabilidad

Facturaciones

Variaciones de
Realizar Aumentar
probabilidad
seguimiento anual 10%
de éxito de
ventas
cotizaciones
etc

Cliente Obtener nuevos Obtener un Variación de trimestral % Gerente

clientes crecimiento nuevos marketing
sostenido de un clientes
10%
Visitas a
terreno por
clientes

Cliente Mejorar Disminuir en N° clientes mensual % Gerente

experiencia de un 5% los frecuentes/ N° marketing
compra clientes clientes
insatisfechos insatisfechos

Procesos Mejorar Llegar a un Efectividad anual % Gerente

planificación 80%. visitas a financiero
comercial clientes

Elaborar Los productos Índice de trimestral % Gerente

productos nuevos deben nuevos marketing
innovadores representar un productos
Procesos
con nuevas 10% de las
tecnologías ventas totales.

Formar una Aumentar nivel Nivel de trimestral % Jefe de

cultura de satisfacción satisfacción de RRHH
organizacional de trabahador a trabajadores
Aprendizaje
un 95%

Transmitir Aumentar la Capacitaciones semestral % Departamento

conocimientos capacitación de x producto RRHH
Aprendizaje de productos<- los
trabajadores en N° de
un capacitaciones
10%semestral

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2. ¿Qué elementos estratégicos o condicionantes son observables en impacto en la
organización, frente a los objetivos definidos por cada perspectiva del BSC de Wila
BSC? Fundamenten.

Elementos estratégicos por perspectiva del BSC de Wila Spa.

 Perspectiva Financiera

Objetivo estratégico: Aumento de rentabilidad

Elementos estratégicos:

Aumentar utilidades de la firma

Captar más inversionistas

Acciones Sugerentes:

Proyección de flujos futuros a través de seguimiento de ventas.

Controlar y reducir costos asociados de producción e importación

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  Perspectiva Cliente

Objetivo estratégico: Obtener nuevos clientes

Elementos estratégicos: Fidelización de clientes antiguos

Acciones Sugerentes:

Lograr mejorar los índices de satisfacción de clientes.

Realizar seguimiento de la productividad.

Cumplir con los estándares de calidad en los productos entregados

 Perspectiva Interna

Objetivo estratégico: Mejorar planificación comercial

Concretar reunión con clientes potenciales

Acciones Sugerentes:

Mejorar el seguimiento de la comunicación con los posibles nuevos clientes

Fabricar más productos innovadores

Disminuir tiempos de fabricación de productos.

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  Perspectiva de innovación y aprendizaje

Objetivo estratégico: Formar una cultura organizacional

Elementos estratégicos:

Alcanzar un buen ambiente laboral para los trabajadores

Acciones Sugerentes:

Aumentar conocimientos del personal sobre los productos.

Incrementar las capacitaciones.

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3. Desde el punto de vista de la comunicación de resultados, ¿la implementación
efectuada del BSC es la correcta para Wila SpA en este aspecto? Fundamenten.

La comunicación de resultados empleada por Wila Spa, si es correcta en cierta parte, en la

forma de acuerdo a las reuniones y la continua implementación den nuevas estrategias, pero
es importante que Wila Spa, comprenda la criticidad del BSC, ya que se debe vincular las
cuatro perspectivas de acuerdo a las necesidades propias de la empresa, por lo tanto es vital
cuantificar los recursos, y no dejar de lado los indicadores de la perspectiva Aprendizaje y
crecimiento, ya que es la que esencialmente la base para que las demás perspectivas puedan
fluir de manera correcta hacia los objetivos. El recurso más importante, son las personas y no
se pueden automatizar. Por lo tanto, alinear sus metas personales junto a las
organizacionales, y existiendo una adecuada comunicación constante será la clave del éxito
en la implementación del BSC.

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Conclusión

De acuerdo al caso, se sugiere reformular puntos críticos para mejorar la implementación de

BSC y asegurar una adecuada gestión.

Para ello, es vital no dejar fuera ninguna de las cuatro perspectivas de CMI, financiera,
cliente, interna, crecimiento y aprendizaje, siendo este último, el más valioso a controlar para
poder ejecutar dentro de la organización los cambios requeridos basados en la estrategia
formulada.

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Referencias bibliográficas

 www.aiepvirtual.cl Material de estudiante semana 5, taller de Balanced

Scorecard, implementación de CMI

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