OBJETIVOS S M A R T

Criterios S.M.A.R.T

S
ESPECIFICOS

¿QUÉ?

¿Qué queremos conseguir?

Los objetivos deben ser

específicos, concretos y
directos

DIMENSIONES DE LOS OBJETIVOS….

DIFERENCIAS ENTRE ESTRATEGIA Y OPERACIÓN

OBJETIVO ESTRATÉGICO
 OBJETIVO ESTRATÉGICO

OBJETIVO OPERATIVO

LOS OBJETIVOS DEBEN ESTAR ALINEADOS ENTRE SI

Si hago un programa de
capacitación

ESPECIFICO
Área Objetivos (S)

. Utilidad
. Rentabilidad
FINANCIERO
. Gastos
. Costo de Ventas
. Nº de sucursales
EXPANSIÓN . Tamaño de las sucursales
Rate de expansión
. Ventas mensuales
COMERCIAL . Retención de clientes
. Margen de venta
. Rotación
RECURSOS
HUMANOS . Capacitación recibida
. Clima Laboral

Seleccionar

TABLA S.M.A.R.T.

ESPECIFICO
Área Objetivos (S)

Aumentar la utilidad
FINANCIERO . Utilidad
FINANCIERO . Utilidad

EXPANSIÓN . Rate de expansión Incrementar el rate de

expansión

Incrementar las ventas

COMERCIAL . Ventas mensuales
mensuales

RECURSOS Completar el Plan de

. Capacitación recibida
HUMANOS capacitación por persona

Aumentar la utilidad de un 5% a un 10% antes del final del

FINANCIERO
2023

Incrementar el rate de expansión de 2 a 4 sucursales por

EXPANSIÓN
mes antes del 2023

OBJETIVO Incrementar las ventas mensuales en un 25% respecto al

COMERCIAL período anterior antes de que finalice el 2023

RECURSOS Completar el Plan de Capacitación por persona al menos en

HUMANOS un 80% antes que finalice el 2023
S SMART

Criterios S.M.A.R.T.

M A R
MEDIBLES ALCANZABLES REALISTAS

¿CUÁNTO? ¿CÓMO? ¿CON QUÉ?

Fijar metas que estén dentro Hay que ser realistas en

Para saber si los estamos de la probabilidad de lo relación a recursos y medios
alcanzando debemos medirlos humanamente normal disponibles
Si nos fijamos objetivos muy
En Social media. grandes, podemos
se suele medir con KPLs desmotivarnos al no
alcanzarlos

OS OBJETIVOS….

FINANCIERO MERCADO PROCESOS

NTRE ESTRATEGIA Y OPERACIÓN

Realizar un análisis de
Aumentar la cuota de mercado capacidad global
Obtener una rentabilidad de al en un 15% neto
menos un 5% sobre la
inversión
 Aumentar la cuota de mercado
Obtener una rentabilidad de al en un 15% neto
menos un 5% sobre la Implementar un Sistema de
inversión Gestión de Calidad

Gastos indirectos del área de

Incrementar ventas del Disminuir los defectos de
producción inferiores al 25%
del costo total producto X en un 10% calidad en un 10%

BEN ESTAR ALINEADOS ENTRE SI

Me puedo certificar en ISO Eso me ayuda a conseguir más Lo que me ayudará a mejorar
9001 clientes mi rentabilidad

MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE

(M) (A) (R )

MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE

(M) (A) (R )

De 5% pasar a 10% SI Si, ya que aumenta al doble la

utilidad
 Si, ya que aumenta al doble la
utilidad

De 2 sucursales al mes pasar a Si, ya que aumenta al doble el

4 sucursales SI ritmo de crecimiento

Si, ya que en promedio lo

En un 25% respecto al período
SI mejor que mejoraba era un
anterior
10%

Completar al menos el 80% del Si, ya que nunca antes se habia

plan SI capacitado al personal
 OBJETIVOS S M A R T
EJM:

CUANTO-MEDIBLE

T AUMENTAR EN UN 30% LA BASE DE DATOS

A TIEMPO ACCIÓN QUÉ - ESPECIFICO

¿CUÁNDO?

Programalos para cumplirlos

en un tiempo límite

PERSONAL, RECURSOS Y
TECNOLOGÍA

Desarrollar e Implementar un
programa de evaluación de
desempeño
Desarrollar e Implementar un
programa de evaluación de
desempeño

Capacitar en ISO 9001 al

personal de producción

ATADO AL TIEMPO
(T)

ATADO AL TIEMPO
(T)

Antes del final del 2023

Antes del final del 2023

Antes del final del 2023

Antes del final del 2023

Antes del final del 2023

 CON QUÉ - LUGAR

A TRAVÉS DELA PAGINA DE REGISTRO EN LOS PRÓXIMOS 2 MESES

CUÁNDO - TIEMPO
 BENEFICIO

PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN GESTOR DE CLIENTES CRM

UÁNDO - TIEMPO