MAPA ESTRATEGICO DE ACEROS AREQUIPA

Financiero Incrementar las Mantener la

ventas mensuales rentabilidad de
la empresa

Cliente
Incrementar la Mantener la
satisfacción del fidelidad del
cliente. cliente.

Proceso interno Brindar un Reducir tiempos

servicio de totales de proceso de
calidad compra

Desarrollo
Capacitar Generar
constátenme a los empleados
colaboradores eficientes
 OBJETIVO INDICADORES FORMULA METAS

Financiero • Aumentar las • El porcentaje de • Subir en

ventas mensuales variación de un 15%
• Mantener la ventas
rentabilidad de la • Mayor al
empresa • Margen neto 25%

Cliente • Fidelidad • Porcentaje de • mayor o

• Satisfacción del retorno de igual a
cliente clientes 85%
• Porcentaje de mensual
cumplimiento de • mayor o
plazos de entrega igual a un
75%
mensual
Proceso • Calidad de • Calidad del • Mayor al
interno servicio servicio de ventas 90%
• Reducir tiempos • tiempo promedio
totales de de proceso de
proceso de compra
compra

Desarrollo • Capacitar a los • Porcentaje de • Mayor a

colaboradores hora de 15%
capacitación semanal
• Contar con
colaboradores • Variación en • Mayor a 5
eficientes ventas post mensual
capacitación