EVALUACIÓN

TALLER GRUPAL: CONSTRUCCION DE

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ASIGNATURA: CONTROL DE GESTIÓN II
UNIDAD 1I
 Nombre del estudiante: Daniela García Sepúlveda

Asignatura:  Control de Gestión II

Carrera: TNS Control de Gestión

Docente: Pedro Reveco

Fecha: 10.07.2021

Instrucciones:

2
 En la siguiente actividad trabajarán con un caso respecto a una organización. Lean atentamente los
antecedentes que se presenta y respondan las preguntas señaladas, consideren además los datos trabajados
en la semana anterior.

Caso:
«La empresa Consultora Alfa tiene la misión de apoyar a nuestros clientes en su desarrollo y consolidación
empresarial, proporcionando dentro de los plazos establecidos servicios de consultoría en el diseño y
desarrollo de estrategias, optimización de procesos de negocio, uso eficiente y efectivo de tecnologías,
soluciones de información y capacitación, con un equipo de alto nivel comprometido con la organización que
trabaja en un ambiente armónico, que permite su desarrollo profesional, así como la generación de beneficios
y utilidades a favor de la empresa, accionistas y colaboradores buscando el crecimiento sostenido y
permanencia en el mercado a nivel nacional»

La visión de la empresa es “Ser una de las principales consultoras del país, ejemplo del concepto de
Contribución, la cual atraiga clientes importantes y talento joven.”

Teniendo en consideración la descripción de la Empresa Consultora Alfa, en su condición como Evaluador

Estratégico, desarrolle el Cuadro de Mando Integral de la empresa, considerando las Perspectivas “Formación
y Crecimiento”, Procesos”, “Clientes” y Finanzas” y la valorización en porcentaje (%) de cada objetivo

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Perspectiva Objetivo Indicador Objetivo Óptimo Tolerable Deficiente Resultado

Garantizar la sustentabilidad del Incremento de Capital

negocio. 22% 20% 15% 10%
 
Incrementar la rentabilidad Rentabilidad Financiera
Financiera 15% 15% 12% 10%
 
Mantener una estructura financiera Utilización de Activos
sólida Ociosos 5% 5% 3% 2%
Ratio de Endeudamiento  

3
 Fidelización % de Crecimiento del
negocio con los clientes
40% 40% 30% 20%
actuales
Cliente  
Captar nuevos clientes % de Ingreso nuevos clientes 50% 50% 45% 30%  
Incrementarla satisfacción del Satisfacción cliente
75% 75% 60% 40%
cliente  
Mejorar la calidad del servicio Quejas fundadas
45% 45% 20% 15%
 
Procesos Mejorar las actividades comerciales Velocidad de respuesta a
60% 60% 45% 30%
fallos  
Optimizar los procesos internos. Reducción de gastos
5% 5% 3% 2%
administrativos  
Efectividad del Personal Nivel de productividad del
Formación y personal 20% 20% 15% 10%
Crecimiento Horas de ausentismo  
Mejorar el Ambiente de Trabajo Grado de satisfacción de los
colaboradores 5% 5% 3% 2%
Rotación de personal  
Facilitar la gestión del capital Satisfacción Laboral
65% 65% 50% 40%
humano.