JOCELYN ARAUJO DURAN

18009059

TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE V2

PROYECTO DE APLICACIÓN (PRIMERA PARTE)

08-08-2021
a) Realiza una descripción de los datos de la empresa (nombre, localización, tiempo en
el mercado, principales productos o servicios que ofrece), y define el mercado meta al
cual busca llegar esta empresa.

Tropicana León Guanajuato 10 años zapato de niña y niño el público dirigido es niñas
y mujeres de uno al 30 año

b) Explica cuál es el producto o servicio esencial que ofrece esta empresa, así como sus
principales servicios suplementarios.
Calzado para niñas y dama, accesorios como mochilas y ropa, entrega a domicilio
dentro de la ciudad

c) Describe cada uno de los elementos que conforman su mezcla de mercadotecnia (7

P).
Precio: en base a la demanda, competencia y recursos utilizados
Producto: calzado de niñas de moda con memory Foam
Plaza: tres tiendas físicas en León Guanajuato y una tienda en línea
Promoción: propaganda con publicidad física y en redes sociales
Personas: mujeres de 17- 30 años como vendedoras
Evidencia física: limpieza, música infantil de acuerdo a la temática de la tienda y
decoración de la tienda infantil
Procesos: horarios fijos de atención al cliente, personal suficiente y políticas
establecidas para compras y cambios del producto

d) Explica cuál(es) de las 4 brechas en el servicio se presentan en esta empresa y qué

estrategias aplicarías para cerrar esa(s) brecha(s).

La empresa no entrega el servicio de acuerdo a los estándares ya que no hay

suficiente Stock en bodega sólo cuentan con un par de cada talla y no se puede
cubrir la demanda además de que los periodos de respuesta de disponibilidad son
demasiado largos

Las vendedoras deberán identificar los modelos más vendidos ir al ser un pedido para
tener los suficientes para cubrir la demanda
e) Realiza un análisis en el cual describas cada una de las cinco dimensiones de la
calidad en el servicio.
Elementos tangibles instalaciones limpias y decoradas adoc al producto el personal
puerto el uniforme y tiene una apariencia aseada
Se avienta las instalaciones con música Adoc a la temática de la tienda y se cuenta
con un equipo moderno

f) De las técnicas de calidad en el servicio al cliente (indicadas en la lectura con el

mismo nombre): ¿cuáles de ellas recomendarías seguir a la empresa y por qué?
Mostrar siempre respeto y la atención hacia el cliente
Evitar decir no sé cuándo realicen una pregunta saludar al llegar y al irse al cliente

 Conclusión: Escribe una conclusión en donde destaques las ideas principales del
trabajo, los valores agregados que has obtenido y las conclusiones a las que
llegaste.

en base a los estándares de servicio al cliente faltan algunos aspectos por mejorar
para que el servicio sea el esperado en cuanto a la evidencia física es uno de los
mejores aspectos y los más importantes porque vendí cinco de la mitad nace el
amor me gustó este Montería ya que estoy iniciando un negocio propio y hablan
de varios factores que desconocía y me ayudaron a fortalecer mis técnicas de
servicio al cliente

 Referencias. Incluye al menos tres fuentes de información relacionadas con los

temas de esta tarea. Las fuentes que hayas consultado, deberás citarlas y
referenciarlas apropiadamente de acuerdo al formato APA. Para ello, consulta la
siguiente guía:

Técnicas de atención al cliente. ¡Aplícalas!

https://www.emprenderalia.com/tecnicas-atencion-cliente/

¿Qué es el Servicio al Cliente? Definición y características

 https://elviajedelcliente.com/academia/servicio-al-cliente-customer-service/

Manejo de técnicas de atención al cliente para mejorar la CX

https://www.zendesk.com.mx/blog/manejo-de-tecnicas-de-atencion-al-cliente/

5 tipos de técnicas de atención al cliente que debes conocer

https://www.gestionar-facil.com/tecnicas-de-atencion-al-cliente/