Las 4 P tradicionales de la mercadotecnia

Cuando se habla de mercadotecnia, inmediatamente viene a la mente el popular

concepto de la mezcla de mercadotecnia, más conocida comúnmente como las 4 P.

Este nombre debido a que son 4 elementos los que se analizan en la mercadotecnia de
una empresa, curiosamente, las palabras que hacen referencia a estos factores,
comienzan con la letra P:

1)Producto: incluye la descripción de las características del producto o servicio, tales

como: su presentación, su tamaño, su forma, su color, su olor, etc.

2)Precio: indica el valor monetario que el comprador debe pagar para obtener el
producto.

3)Plaza (o distribución): es el lugar físico (o virtual) en el cual se vende un producto.

En los años recientes, se ha preferido hablar de distribución en lugar de plaza, debido a
que el concepto de distribución es más amplio e incluye los diferentes canales o medios
para hacer llegar el producto desde el fabricante, pasando por los intermediarios, hasta
llegar al consumidor final.

4)Promoción: al hablar de promoción, se refiere a todas las formas en las que una
empresa comunica a su mercado las características y beneficios de los productos;
dentro de la promoción se incluye la publicidad.

Las 3 P adicionales para la mercadotecnia de servicios.

El concepto de la mezcla de mercadotecnia basado en las 4 P se maneja desde hace

varias décadas como parte de los términos básicos de la mercadotecnia; cabe resaltar
que este concepto hace referencia especialmente a la venta de bienes tangibles
(productos). Sin embargo, en los últimos años han surgido algunas modificaciones a
esta mezcla de mercadotecnia, ya que agregaron elementos o en otros casos, se
adaptaron las diferentes situaciones desde las cuales se analiza a la mercadotecnia.
Uno de los autores más destacados del área de la mercadotecnia de servicios es
Lovelock (2004), quien señala que en este sector es importante agregar tres elementos
adicionales a la mezcla de mercadotecnia, los cuales conforman las 3 P adicionales a las
4 que ya se manejan habitualmente.

Las 3p nuevas del Marketing

¿Cuáles son las 3p nuevas (5p, 6p y 7p) y en qué consisten?
Personas: Las personas desempeñan un papel imprescindible en la
comercialización de los servicios. De sus acciones ante los clientes, ya sea de cara al
público o no, dependerá un mayor o menor éxito de la empresa.
La consideración clave para cuidar este aspecto es la formación de personal que
facilitará una respuesta eficaz a las necesidades de los clientes y asegurará que todas
las personas de la empresa conozcan la política de la empresa hacia sus clientes.
Esto tiene que llevar aparejado el desarrollo de una cultura organizacional orientada
hacia el cliente.
Proceso: El proceso se refiere al método por el cual los clientes son atendidos.
Este factor es especialmente importante para las empresas de servicios. Los clientes no
sólo esperan una cierta calidad en el servicio, sino que sea igual para todos los clientes
de la empresa. Por tanto, la empresa debe asegurarse de que sus procesos son de la
mejor e igual calidad para todos sus clientes.
Un tratamiento preferencial a un cliente puede causar problemas, ya que puede
conllevar que otros clientes crean que están siendo tratados con un servicio de calidad
inferior y discriminatorio frente al cliente tratado de modo preferente.
Evidencia o Prueba Física: La evidencia física del producto o del lugar de
trabajo son partes importantes en el marketing de servicios y de la
información. En el caso del marketing de productos, el cliente le gusta saber que si el
producto es inferior a lo anunciado puede devolverlo o quejarse.
En el caso de los servicios y de la información, el cliente tiene pocos recursos al
tratarse de productos intangibles. Esto provoca que los clientes sean muy cuidadosos y
cautelosos en la compra de servicios y/o de información, especialmente a través de
canales de distribución remotos, como puede ser internet. Con el fin de superar esta
situación, las empresas tienen que proporcionar algún tipo de evidencia física, en forma
de fotografías, testimonios o estadísticas, que apoyan sus afirmaciones en torno a la
calidad de sus niveles de servicio y de información.
De igual forma, si un cliente visita tu empresa de servicios o de información y es un
lugar acogedor, limpio, organizado, luminoso, etc., seguramente estas pruebas físicas
transmitirán una mayor confianza y tranquilidad al cliente.

Proceso de marketing

El proceso de marketing es una parte indispensable para cualquier empresa, éste

permite obtener un conocimiento conciso de las oportunidades que ofrece el mercado,
segmentar dicho mercado y analizarlo a posteriori. Para ello es necesario también
formular estrategias, diseñar planes de acción e implantar dichas estrategias.

Todos los procesos en la mercadotecnia siguen una estructura básica:

1. Analizar las oportunidades que el mercado ofrece: Esta fase se realiza mediante
la investigación del mercado, la percepción concebida de nuestra marca y sobre todo de
los competidores.
2. Adentrarse en el mercado oportuno: Una vez con la información anterior ya
obtenida, la empresa determinará qué mercado quiere penetrar.
3. Analizar el mercado escogido: Ya dentro del mercado, la compañía deberá realizar
un profundo análisis sobre el que se ha escogido, sería idóneo hacer el modelo DAFO
con el objetivo de analizar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
4. Realizar las estrategias necesarias: Haciendo hincapié en las 4P.
5. Diseñar planes de acción para implantar las estrategias realizadas: Es
fundamental definir las diversas actividades que el mercado permita y con clara
vocación al cliente.
6. Activar dichas estrategias: Implantar dichas estrategias en base al plan de acción
diseñado previamente.
7. Controlar, evaluar y analizar el proceso: En la última etapa la empresa deberá seguir un
riguroso proceso de control y de análisis con el fin de conocer los aspectos a potenciar o en su defecto a
mejorar.
 Es el conjunto de atributos Un producto en el mercado es la bebida COCACOLA. La cual
 Producto visibles o inmateriales que la según la empresa distribuidoras es un refresco efervescente
empresa ofrece al mercado meta. vendido en tiendas y máquinas expendedoras en más de 200
países.
Se entiende como la cantidad de El precio de la coca cola tiene varios precios de acuerdo al
 Precio dinero que los clientes tienen que tamaño de la bebida ejemplos: Coca-Cola de 12oz o botella de
pagar por un determinado vidrio C$8,medio litro botella desechable c$15,litro desechable
producto o servicio. C$25,2litros retornables c$30, 2.5litros C$35,3litros c$55.
También conocida como Posición Lugares como mercados, pulperías, restaurantes, bares, etc.
 Plaza o Distribución, incluye todas
aquellas actividades de la
empresa que ponen el producto a
disposición del mercado meta.
Abarca una serie de actividades Pueden hacer anunciarse en directorios telefónicos, tele
 Promoción cuyo objetivo es: informar, marketing para ofrecer sus productos o servicios, ferias
persuadir y recordar las comerciales. Coca cola no escatima en darse a conocer y
características, ventajas y permanecer en la mente de los consumidores. Desde sus
beneficios del producto. orígenes registro su marca, patentó su fórmula, y su envase en
silueta de mujer. Invierte aproximadamente 5% de sus ventas
en marketing. Publicidad en radio, televisión, patrocina eventos
y equipos deportivos, la web.etc.
En muchas ocasiones, los clientes Cuando un cliente acude a cortarse el cabello, el elemento de la
 Personas valoran la calidad en el servicio persona que lo atiende es fundamental, ya que el servicio
que reciben con base en la esencial en este caso es brindado en su totalidad por esa
evaluación que hacen del personal persona. Te invito a reflexionar acerca de las características
que proporciona dicho servicio importantes que debe tener, por ejemplo, un empleado que
brinde el servicio de peluquería.
Para crear y entregar los ¿podrías mencionar cuáles son los procesos más importantes
 Procesos elementos del servicio brindado a para que un restaurante brinde alimentos de calidad y un
los clientes, se requiere del diseño servicio excepcional a sus comensales? (Piensa en todos los
y la implementación de procesos pasos que se deben seguir desde que se compran los insumos
eficaces que describan el método para elaborar los alimentos, hasta que el platillo se coloca en la
y la secuencia de acciones mesa del cliente).
necesarias para que funcione el
sistema del servicio al cliente
Cuando se habla de la evidencia Hablando de evidencia física, ¿puedes recordar algún
 Evidencia física, se refiere a todos los restaurante cuyos elementos tangibles te hayan sorprendido
 aspectos tangibles de la empresa gratamente? ¿y unos de los elementos tangibles sean
física de servicios. diferentes? …. En resumen, al analizar el elemento de la
evidencia física, es importante considerar los siguientes
aspectos:
• Diseño y apariencia del local.
• Mobiliario y equipo.
• La señalización.
• El vestuario del personal.
• Otros aspectos tangibles.