Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Industrial

Mercadeo de Productos Industriales
Carlos Barría

EL CAMPO DEL MARKETING

Taller n°2
Nombre: Aizprúa, Luis
Cédula: 9-755-1999
e- mail: luis.aizprua1@utp.ac.pa
Nombre: Barría, Yessiel
Cédula: 9-759-538
e- mail: yessiel.barria@utp.ac.pa
Nombre: Cortés, Ashley
Cédula: 9-757-393
e-mail: ashley.cortes@utp.ac.pa
Nombre: Escobar, Zabdiel
Cédula: 9-755-1710
e-mail: zabdiel.escobar@utp.ac.pa
Nombre: Quintero, Cielo
Cédula: 9-758-973
e-mail: cielo.quintero@utp.ac.pa

INSTRUCCIONES:

• Formar grupos de trabajo.

• En base al Capítulo proporcionado “El Campo del Marketing”.
• Desarrolle las siguientes preguntas:
1. Explique el concepto del intercambio, incluyendo las condiciones requeridas
para que se produzca, y dé un ejemplo de un intercambio de negocios que no
implique dinero y otro de un intercambio que no sea de negocios.

El intercambio vendría a ser un concepto central del marketing, por lo que sería
la acción de ofrecer o adquisición de algún producto y servicios a cambio de
algo, para ello se debe cumplir con ciertas condiciones:
• Tienen que intervenir dos o más personas u organizaciones, cada una con
necesidades o deseos que requiera satisfacer. Si usted es totalmente
autosuficiente, no hay necesidad de intercambio
• Las partes que intervienen en el intercambio deben hacerlo voluntariamente.
• Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y creer que
éste le beneficiará.
• Las partes tienen que comunicarse entre sí. La comunicación puede
presentarse de muchas formas e incluso llevarse a cabo a través de una
tercera parte; pero sin conciencia de ella e información no puede haber
intercambio.
➢ Intercambio de negocios que no implique dinero.
La empresa coronel Hnos. necesita recolectar la cosecha de maíz de esta
temporada para ello necesita maquinaria, el señor Pérez necesita materia
prima (maíz) para continuar con su producción actual, el señor Pérez presta
la maquinaria a la empresa coronel Hnos. y a cambio de esto se le da parte
de la producción de maíz al señor Pérez para que continúe con su
producción. Arcelor (empresa productora de acero) y el consejo de holding
Intercambian información para lograr una mejora
➢ Intercambio que no sea de negocios.
Un ejemplo de este intercambio es en la donación de sangre ya que el mismo
se hace para un bienestar de la salud de una de las partes involucradas.
2. Nombre algunas empresas que usted crea que todavía están en la etapa de
producto o ventas en su evolución de marketing. Explícame por qué las eligió.

• En la etapa de productos estarían Apple, Xiaomi ya se dedican a la

innovación de productos que tienen como objetivo cumplir con las
necesidades actuales y futuras de los demandantes de sus productos.
• En la etapa de ventas están Tigo, claro, más móvil. Estas empresas
son conocidas por brindar varios servicios, entre los cuales se
encuentra la telefonía móvil que para ello recurre a la publicidad y así
obtener más clientes que la demás competencia.

3. Describa de qué manera, en cada uno de los siguientes renglones, se podría ir

más allá de una situación de intercambio para establecer una relación con los
clientes.
A. Detallista de venta en línea de flores recién cortadas: Darle a conocer la
diversidad de flores que se hallan en mi empresa, darle a conocer las
promociones de las mismas.
B. Empresa de contador(es) público(s) certificado(s): Dando un servicio eficaz
y eficiente, tener periódicamente contacto con el cliente mientras dure el
servicio.
C. Banco de sangre: Tener en stock las pintas de sangre más requeridas y
obtener las pintas de sangre no muy requeridas.
D. Concesionario de automóviles: Mostrar los diferentes tipos de vehículos y
características de los mismos, dar a conocer las mejores formas de pago y
garantía de nuestros vehículos.
E. Universidad: Dar facilidades de pago accesibles a cada estudiante para
materias, cursos, maestrías, masterados entre otros. Dar una buena atención
hacia a los estudiantes, darles prioridad a las quejas hechas por los mismo.
F. Fabricante de artículos electrodomésticos: Hacer electrodomésticos con la
mejor tecnología, herramientas de calidad y resistencia, dar garantía de los
mismos.
4. Describa la forma en que puede ser diferente la operación de una fabricante de
zapatos orientado al producto de la de uno orientado al mercado.
• Zapatero orientado al producto: A este le interesará más tener una gran
cantidad y calidad de productos esto en cuanto a diseños, tallas, colores,
estándares. sin importar mucho lo que cliente necesite, pensando solo si
producto este bien hecho a un precio razonable.
• Zapatero orientado al mercado: este por su parte, se enfocará más cómo
satisfacer las necesidades del cliente, se preocupará en saber lo que el
cliente prefiera, que tipo de zapatos, modelo. A través del estudio del
mercado, producirá en función a lo que el cliente necesite o demande y hará
lo posible para cumplir con lo pedido.

5. Explique la relación que hay entre los tres elementos que constituyen el concepto
de marketing.
• Orientación al cliente: se orienta al cliente al saber sus necesidades.
• Objetivos y desempeños de la organización: la organización lograra sus
objetivos y desempeños gracias a los clientes que la misma tenga.
• Actividades coordinadas del marketing: las actividades del marketing se
realizan hacia el cliente para satisfacer sus necesidades.
Como podemos observar en estos tres elementos es importante que
mantengamos la satisfacción del cliente ya que gracias a este nuestra
organización se mantendrá en pie, y debemos crear un producto que vaya
de acuerdo con las necesidades del mismo para que este pueda consumirlas
estableciendo así una relación amena con el cliente.

6. Ejemplos de cómo se pueden orientar:

Gerente de producción: tener una orientación hacia el mercado, conociendo las

nuevas innovaciones tanto tecnológicas como de materia prima. Concentrarse en la
calidad y cantidad de las ofertas, suponiendo que los clientes buscaran y compraran
productos bien hechos y a precio razonable.
Tesorero de la empresa: conocer y manejar las nuevas formas de administración
financiera para tener una orientación hacia las ventas; promocionar para venderlos
productos que la empresa desea fabricar.

Gerente de personal: establecer comunicación con los empleados o subordinados

para crear confianza mutua para realizar los productos que satisfagan al cliente.

7. Describa la mezcla de marketing para que cada una de las siguientes

organizaciones.
• Hotel y casino Luxor, en las vegas: En organización se utilizó de diferente
manera de publicidad para poder captar la atención del público y realizar
acciones para lograr la satisfacción de sus clientes.
• Sindicato de trabajadores de la Asociación de Pilotos de aerolínea: Distribución
con folletos en las agencias. De viaje, turismo, Internet y comerciales televisivos,
donde se ofrecen diferentes paquetes y precios por los servicios recibidos.
• Profesor que imparte un curso de química de primer año: El profesor deberá
hacerse conocido para tener una buena reputación y, de esta forma, atraer más
estudiantes.
• Departamento policial de la ciudad donde vive usted: Realizan propagandas,
afiches. Mejores recursos para resguardar, entre otros, para que la seguridad de
la localidad sea más tranquila para los habitantes.

8. Una forma de explicar las utilidades que proporciona el marketing es

considerar cómo viviríamos si no existiera la base instalada que éste aporta.
Describa algunas de las formas en que sus actividades diarias se verían
afectadas si no hubiera tiendas detallistas o publicidad.

No hay manera de conocer las nuevas tiendas ni sus promociones, ya que el cliente
busca productos o servicios para poder satisfacer sus necesidades pero a un precio
accesible, y estaríamos pagando de más por un producto o bien en una tienda
mientras que posiblemente en otra no pagaríamos mucho, la gran variedad de
bienes en tiendas aledañas a los hogares y la facilidad con la que realizamos las
compras; se establecería una incertidumbre al no saber las promociones, ni lo nuevo
en productos que ofrecerán.

9. Empresas con buena labor de marketing:

• Coca-Cola: su estrategia de marketing ha sido exitosa porque han sido
estrictos en seguirla. La marca siempre está interactuando con sus clientes
y pensando en cómo satisfacer sus necesidades.
• Nike: Es tan conocida que normalmente las campañas que realiza aparecen
solamente con el logo sin mencionar su nombre. También podemos observar
que esta marca aparece en multitud de revistas, retransmisiones deportivas,
centros comerciales, etc. Otro de los factores que hacen de Nike una
empresa de buen marketing es el convenio que realiza con numerosas
celebridades, sobre todo, del mundo deportivo lo que hace que mucha gente
quiera llevar las prendas que anuncian.

Empresas con labor deficiente de marketing:

• Snapchat: La caída de Snapchat en los usuarios activos se debe a su

rediseño, el cual enfatizó el contenido de las marcas, así como creadores de
contenido lo que provocó una reacción negativa de forma masiva. Otras apps
empezaron a copiar sus funciones para dejarla atrás y debido a su mal
marketing se quedaron rezagados.

• Jansport: una marca de mochilas que tuvo mucho auge, pero debido a su
mal manejo de publicidad, ha sido olvidada entre algunos usuarios, en vez
de incrementar su clientela se ha disminuido.