a) Redacta una síntesis de una situación que elijas y describe qué acciones recomendarías seguir a

las empresas de ese mismo giro, para evitar incurrir en una situación como la que has extraído del
sitio apestan.com.

COMENTARIO EN APESTAN. COM

Qué porquería de atención al cliente, con pretexto de la pandemia se han vuelto más ineficientes
que nunca, por teléfono es un calvario que no resuelven nada y para acudir a alguna sucursal que
tenga "servicio" es perder horas porque igual no tienen eficiencia, que pena cada vez van a peor.

b) Explica: ¿Qué acciones recomendarías seguir a la empresa para administrar eficientemente la

demanda de clientes y el control de su capacidad instalada?

* Recomendaría que los ejecutivos mostraran desde la entrada mediante un ejecutivo anfitrión,
una actitud responsiva, personalizada y de orientación dirigiendo al cliente directamente al
servicio solicitado.

Recomendaría que los

clientes puedan tener
acceso previo a los
requisitos
necesarios para su trámite y se
puedan resolver dudas
claramente al realizar el
trámite, información previa,
hospitalidad y confiabilidad
ya que sin esto los clientes
no estarán conformes con el
servicio prestado ya que sin
información es hacer dar
doble vuelta al cliente y sin
confiabilidad el cliente evitara
cualquier contacto con el
banco y men
*Ofrecer excelentes canales de comunicación, en donde está el cliente, enfocando y dirigiendo
servicios mediante información concreta desde la publicidad.

* Que el banco use las redes sociales como canal de atención al cliente. Tanto en Facebook, entre
otros.

*Que tengan una atención telefónica abierta y de calidad y personal con un ejecutivo
directamente en vez de poner un VRU (respuesta de sistema automática.

Proporcionaría capacitación a los empleados para que puedan realizar la transacción que el cliente
requiera, esto les servicia también en crecimiento interno.

c) Explica: ¿Cuáles estrategias de precios propondrías para que la empresa minimice los costos no
monetarios en los que puede incurrir el cliente?

*Identificar los elementos de valor para los clientes en este caso el cliente requiere solución en
sucursal o vía telefónica ya que su tiempo es valioso, una buena app móvil evitaría esfuerzo físico y
una atención telefónica de calidad ayudaría mucho.

*Ofrecer un bono de recompensa a los clientes por la deficiencia del servicio

*La capacitación de empleados de sucursal y call center ayudaría mucho

d) Describe: ¿Cuáles serían los servicios suplementarios y qué elementos de la mezcla

promocional le resultará más conveniente implementar a esta empresa?
*Modulo personalizado de quejas

*App actualizada para hacer transacciones en tiempo real

*Una atención por parte de ejecutivos, concreta, clara y antiburocrática.

*Módulo de servicio breves o rápidos, ejemplo: sin detalle impresión de estados de cuenta