Unidad 2

Actividades de

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TAREA VIRTUAL 3

Autor:
Tarea 3

Tema: Diseño de la metodología que se aplicará en la investigación

Objetivo: Establecer que metodología se utilizará en la investigación de mercado.

Actividades para el logro del objetivo:

De acuerdo a la investigación de la empresa NIRSA S.A. una vez identificado las

problemáticas se estable un modelo de expansión enfocado a las exportaciones que

permita la inserción del marisco procesado por la empresa a países europeos, con el

propósito que beneficie el crecimiento comercial expandiéndose internacionalmente, por

ende para lanzarnos a un mercado internacional se utilizara métodos e instrumentos

cualitativo y cuantitativo para el logro de los objetivos planteados la misma que se

determinara a continuación cada metodología aplicable en la investigación.

 PASOS

1. Incrementar la experiencia articulada en el sector escogido.

2. Aplicar la honestidad y transparencia por parte de la correcta aplicación

de materia prima.

3. Implementar el conocimiento sobre la actividad escogida de la

comercialización.

1. Determine las fuentes de información que utilizará en la investigación.

Para el cumplimiento de cada uno de los instrumentos, en primer lugar se llevara a cabo

una investigación de fuentes secundarias y primarias, el cual a continuación se detallara

como se desarrolló cada uno de ellos:

Fuentes secundarias: Se indagara en base a documentación, tesis, revistas, entre otros,

con el propósito de una búsqueda de cada proceso de expansión de mercado cuáles serán

los métodos para emplear en la empresa su expansión en los mercados europeos, asimismo

para la aplicación de instrumentos se buscara las bases de datos estadísticos poblacionales

del cantón Guayaquil.

Fuente primaria: Se realizara la visita insitu para la aplicación de la entrevista al gerente

encargado de la administración del negocio por otro lado la ejecución de encuesta dirigida

a los clientes frecuentes de la empresa NORSA S.A, posterior se llevara a cabo la

elaboración de Mystery Shopping.

2. Determine los métodos e instrumentos que utilizará en la investigación:

a) Elaboración de los instrumentos de investigación cualitativo

Mystery Shopping: De la misma forma, para recaudar mayor información de la

investigación se elaboró la ficha de Mystery Shopping, este tiene como propósito calificar
la parte interna del negocio de forma más directa con el personal del trabajo calificando
diferentes parámetros de la empresa NORSA S.A, producto, estrategias, personal
capacitado, infraestructura del negocio, donde se optó por una persona encubierta para el
estudio adecuado del negocio si cumple o no, con la expectativas del cliente y llevarlo al
proceso de comercialización internacional.

Ø Elaboración de Mystery Shopping

MYSTERY SHOPPING REPORT

Nombre: …………………. Fecha:……………….

Lugar: …………………… Establecimiento:………………..

Categoría Puntaje Posibles puntos Porcentaje
Gestión de 100
establecimiento

Servicio 100
Producto 100
Técnicas de ventas 100
Comercialización 100
Cuestionario de preguntas:

1. Correcto funcionamiento de rótulos y anuncios luminosos.

Gestión de establecimiento SI NO
Logo visible al ingresar al establecimiento
Iluminación apropiada
Apropiada Limpieza
Ambiente apto para los clientes

2. El personal de la empresa es netamente capacitada.

Servicio SI NO
Encontró deficientes a los empleados
El personal tiene buena actitud ante
devoluciones.
Fueron inmediatos al atender

3. Los productos de comercialización son óptimos.

Producto SI NO
Entrega de pedido completo
Presentación de calidad

4. Cuáles son las técnicas de ventas que utilizan.

Técnicas de ventas SI NO
Solución a las objeciones propuestas por el
cliente.
Calidad de cierre de las ventas de
productos.

5. Cuál es el nivel de expansión que ha tenido en la comercialización de sus

productos.
Comercialización SI NO
Expansión local y nacional
Expansión Internacional
Fuente: Elaboración Propia.
 Ø Elaboración de entrevista

El instrumento que se utilizará para recabar mayor información es la entrevista formulada

mediante 5 preguntas al gerente de la empresa NARSA S.A. el cual la entrevista se
realizara el 16 de junio del 2023, donde se efectuó el siguiente modelo de la entrevista,
mismo que se encuentra descritas a continuación:

Modelo de Entrevista
Empresa:…………………………………..
Nombre del entrevistador:……………….
Cargo:……………………………………..
Fecha: ……………………………………

Preguntas:
1) ¿La empresa es eficiente en su comercialización?
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………..
2) ¿Cuentan con los recursos necesarios para operar el negocio?
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………….
3) ¿Cuenta con otros establecimientos de negocios locales o nacionales?
…………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………….
4) ¿La empresa NIRSA S.A cuenta con alianzas en el mercado internacional?
………………………………………………………………………………………….
Fuente: Elaboración Propia.

………………………………………………………………………………………….
5) ¿Cuáles son las estrategias que utilizan para la expansión de mercado?
………………………………………………………………………………………
…. b) Elaboración de los instrumentos de investigación cuantitativa:

………………………………………………………………………………………….
 Elaboración de cuestionario de encuestas

Finalizando el instrumento de encuesta que contara con 10 preguntas que determinará el

estudio de forma externa, donde se toma en cuenta los clientes, especificando lo siguiente

el investigador encuestara a 35 personas que adquieren marcas de productos de alimentos

“Real” tales como conservas de atún y sardinas, congelados, fideos, bebidas y otros

productos de alta calidad.

MODELO DE LA ENCUESTA
Empresa NIRSA S.A Objetivo:
La presente encuesta tiene como fin obtener información que aporte a la investigación con
respecto a la expansión de mercado Europeos.
Instrucciones:
Género
a) Masculino
b) Femenino
Edad
a) 18-20
b) 21-30
c) 31-40
d) 41 mas
Lugar de residencia a)
Guayaquil
b) Santa Elena
c) Posorja
1. ¿Recibes una buena atención?
a) Si
b) No
2. ¿Es fácil para usted hacer conocer sus inquietudes sobre los productos? a) Si
b) No
c) Tal vez.
3. ¿Preferencia de productos de Nirsa?
a) Sabor
b) Precio
c) Por variedad de tamaño
4. ¿Cuánto tiempo tiene usted comprando productos de la Marca Real? a) Menos de 1 año
b) Entre 1y 2 año
c) Más de 3 año
5. ¿Recomendarías a comprar productos de la marca Real?? a) Sí
b) No
c) Tal vez
6. ¿Cuál de nuestros servicios es el que más utiliza??
a) Compras en online
b) Servicio de atención al cliente
7. ¿Con que frecuencia compra productos de la marca Real? a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
8. ¿Calidad de productos?
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
9. Los productos normalmente trae fecha de caducidad?
a) No
b) Sí
10. ¿Cómo valorarías el Atún Real?
a) Bueno
b) Regular
c) Mala
 Fuente: Elaboración propia.

La base para su desarrollo fue un cuestionario en el que se precisan interrogantes claves

que orientaron este estudio acentuadas en el formulario donde se podrá verificar en el
siguiente enlace: Empresa Nirsa S.A (google.com)

Bibliografias:

INEC. (2022). Ecuador EC. Obtenido de https://ecuadorec.com/habitantes-

tieneguayaquil-poblacion

Peiró, R. (10 de noviembre de 2018). Economipedia. Obtenido de

https://economipedia.com/definiciones/satisfaccion-del-cliente.html

Viteri, D. (1 de julio de 2020). Estrategias de marketing. Revista Científica de la

Universidad de Cienfuegos , 8. Obtenido de 2218-3620-rus-12-04-399.pdf
(sld.cu)