Gestión de la innovación

Olga Yulieth Carreño Guadrón

María Camila Castillo Pico
Jhon Jairo Diaz Rodríguez
Juan Sebastián Domínguez Ramírez
Nicolas Andrés Hernández Cáceres
José Andrés Piña Arenas
Sergio Fendrey Solís

Universidad Industrial de Santander

Facultad de Ingeniería Industrial
Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
Bucaramanga
2019
Dirección Empresarial II

Tabla de contenido

1. Gestión de la innovación ..................................................................................................................... 3

1.1. Dimensión estratégica ..................................................................................................................... 4
1.2. Identificación de ideas para desarrollar ........................................................................................ 4
1.3. Desarrollo de los proyectos ............................................................................................................. 4
1.4. Explotación de los resultados ......................................................................................................... 5
1.5. Relación entre recursos, competencias y capacidades de innovación ......................................... 5
2. Diseño de la propuesta de valor ..................................................................................................... 7
2.1 Cinco preguntas para generar una propuesta de valor ............................................................... 7
2.2 Enfoques para definir la propuesta de valor ................................................................................ 7
2.3 Modelo Canvas ............................................................................................................................... 9
2.4 Casos de éxito ................................................................................................................................ 10
Bibliografía ................................................................................................................................................ 11

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 TABLA ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Dodgson y Bessant (1995) relación entre recursos, competencias y capacidades de

innovación ..................................................................................................................................................... 5

Ilustración 2: Segmento del cliente ............................................................................................................... 7

Ilustración 3: modelo canvas ......................................................................................................................... 9

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1. Gestión de la innovación

La gestión de la Innovación es la organización y dirección de los recursos tanto

humanos como económicos, con el fin de aumentar la creación de nuevos conocimientos, la

generación de ideas técnicas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o

mejorar los ya existentes, y la transferencia de esas mismas ideas a las fases de producción,

distribución y uso.

La innovación es la aplicación comercial de una idea y la gestión de la innovación

aborda el proceso de organizar y dirigir los recursos de la organización (humanos, materiales,

económicos) con la finalidad de aumentar la creación de nuevos conocimientos, generar ideas

que permitan desarrollar nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los ya existentes, y

transferir ese conocimiento a todas las áreas de actividad de la organización.

Como punto de partida es fundamental invertir tiempo en definir el modelo de gestión

estratégica que la organización seguirá, diseñando un proceso de innovación y su sistema de

gestión. Se trata, en síntesis, de definir fases y actividades a emprender, interrelaciones entre

ellas, recursos a destinar, objetivos a conseguir, estructura organizativa de apoyo, plan de

acción para lograrlo e indicadores de medición y evaluación del proceso son algunos de los

pasos a seguir en la gestión de la innovación.

Aspectos para considerar de la gestión de la innovación:

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1.1. Dimensión estratégica

El primer paso es poner en marcha el plan estratégico de la organización, principal

ejercicio de definición y planificación de lo que se pretende conseguir. Se trata de abordar los

objetivos y alcance de la estrategia de innovación tras el autodiagnóstico de la situación.

1.2. Identificación de ideas para desarrollar

Son muchas las técnicas y prácticas para identificar y generar nuevas oportunidades de

innovación, entre éstas destacan las técnicas de creatividad, diseño y desarrollo de producto

basadas en las capacidades creativas de las personas y los sistemas de detección de

oportunidades y amenazas del entorno derivados de sistemáticas de vigilancia tecnológica,

benchmarking e inteligencia competitiva.

1.3. Desarrollo de los proyectos

Se trata de la puesta en marcha de iniciativas innovadoras. La gestión de proyectos

tecnológicos y de innovación presenta características muy particulares, derivadas sobre todo

de la falta de definición de algunos aspectos del desarrollo, grado de incertidumbre y riesgo en

relación con los objetivos y resultados, etc. Por ello es muy útil en la práctica de la innovación

desarrollar sistemáticas para la planificación y control de la ejecución de proyectos de

innovación atendiendo a las necesidades específicas de cada iniciativa y primando la

coordinación con otros proyectos de la organización. Además, un aspecto decisivo es conocer

las posibilidades de financiación ofrecidas por las Administraciones para promover

actuaciones innovadoras.
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1.4. Explotación de los resultados

Innovar es generar ventajas competitivas que nos diferencien en el mercado y, a través

de la gestión de la innovación, un paso clave es conseguir disponer de estas ventajas el

máximo tiempo posible. Para ello tenemos los diferentes mecanismos de protección de los

resultados de investigación, que nos permiten garantizar la obtención de la mayor cantidad

posible de beneficios resultado de la innovación y también la puesta en marcha de estrategias

de negocio para explorar y rentabilizar esos resultados.

La base de este proceso de gestión de la innovación reside en la adopción de sistemas

de generación, conservación y gestión del conocimiento en la organización. Identificar cómo y

cuándo se genera conocimiento útil para el negocio y las sistemáticas existentes para

integrarlo en las prácticas de la organización.

1.5. Relación entre recursos, competencias y capacidades de innovación

Ilustración 1: Dodgson y Bessant (1995) relación entre recursos, competencias y capacidades de innovación

5
 En el cuadro los autores presentan al conocimiento parte de los recursos de la empresa

y el aprendizaje como de las capacidades de innovación. Podría decirse que el aprendizaje

como una de las capacidades innovación empresariales favorecen el desarrollo de las

competencias, cual dependerá de cómo la organización combine como, por ejemplo, el

conocimiento, tanto de sus como de sus empleados. Puede observarse en el cuadro que

el meta nivel de aprendizaje como un elemento crítico para la competitividad que

permite a las empresas alinear recursos, competencias, capacidades tácticas y estrategias en

función de un entorno dinámico, característico del proceso globalización.

En los planteamientos anteriores se evidencia una relación entre recursos,

competencias y capacidades organizacionales con la innovación, el conocimiento y con su

gestión propiamente dicha, para el logro de competitivas de la empresa. En general se

considera competencias o capacidades organizativas como la adquisición y utilización de los

recursos, como, por ejemplo, capacidad para gestionar el conocimiento dentro de la

organización, lo cual a su vez, se convierte en fuente ventajas competitivas (mejora o creación

de un proceso, un producto o un servicio).

Como resultado de la discusión teórica planteada, se propone la conceptualización de

capacidades de innovación como aquellas orientadas a crear y dirigir, a corto, mediano y largo

plazo, las competencias de la empresa (forma de sus recursos organizacionales, tangibles e

intangibles) con fin de obtener ventajas competitivas (productos, procesos, servicios)

sostenidas y diferenciadas de empresas competidoras.

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2. Diseño de la propuesta de valor

Es el factor diferenciador que hace que un cliente se incline por una empresa u

otra, con el fin de satisfacer una necesidad de manera innovadora. Brindando ventajas que una

persona o empresa ofrece a los consumidores.

la propuesta de valor debe de responder dos preguntas clave:

¿Qué se va a ofrecer ? y ¿para quién?

2.1 Cinco preguntas para generar una propuesta de valor

¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?

¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar?
¿Qué necesidades de los clientes satisfacemos?
¿Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos a cada segmento de mercado?
¿ Qué espera el cliente, para superarle las expectativas?

2.2 Enfoques para definir la propuesta de valor

Ilustración 3: Segmento del cliente

7
1. Precio: Ofrecer el mismo valor por un precio menor para alcanzar clientes sensibles al
precio.

2. Novedad: Propuesta de Valor que crean nuevos mercados para satisfacer necesidades que
los clientes no tenían identificadas explícitamente.

3. Calidad: Orientado a entregar un nivel de calidad superior a los competidores, por los
recursos o materiales utilizados en la producción del producto o entrega de servicio.

4. Conveniencia: Enfoque en “facilitar la vida” al cliente, optimizando su tiempo y

esfuerzo.

5. Marca / Estatus: Productos asociados a la pertenencia a un cierto grupo social, moda o

tendencia.

6. Desempeño: Garantizar desempeño superior a los productos de los competidores.

7. Reducción de riesgos: Enfoque en minimizar el riesgo que el cliente incurre al comprar

el producto o servicio.

8. Reducción de costes: Propuesta de Valor aplicada en mercados B2B que busca ayudar a
los clientes a minimizar los costos.

9. Diseño: Enfatizar el diseño cómo elemento diferenciador de la oferta de la empresa.

10. Customización: Permitir la adaptación de la oferta a las necesidades y gustos de cada

cliente o grupo de clientes.
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2.3 Modelo Canvas

El modelo está dividido en dos partes el segmento del cliente el cual define las

necesidades de este y el segmento de la propuesta de valor el cual propone las soluciones a las

necesidades de los clientes.

Ilustración: 4 modelo canvas

Sección del segmento del cliente:

 Trabajo del cliente: esto incluye factores funcionales, personales o emocionales.

Ilustración 5 Segmento del clienteIlustración
 Frustraciones del cliente:
6 modelo esto incluye obstáculos en sus objetivos y riesgos.
canvas

 Alegrías del cliente: normalmente se refiere a beneficios requeridos, esperados o

inesperados.

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 Sección del segmento de la propuesta de valor:

 Productos y servicios: incluye los productos y servicios que ofrece la empresa

en específico.

 Aliviadores de frustraciones : trata los problemas del cliente e incluye cómo

los soluciona como por ejemplo eliminando costes indeseados, etc.

 Creadores de alegría: Ventajas tangibles e intangibles. Preferiblemente

aquellas que son únicas.

2.4 Casos de éxito

 Netflix: Es ahora mismo uno de los canales interactivos de series, películas y

programas de televisión más conocidos a nivel mundial. Ofrece a sus clientes la

opción de gestionar su propia parrilla de contenidos para acceder a ella cuando

quieran.

 Uber: La plataforma de servicio de transportes particulares ya es conocida en

casi todo el mundo. Sus servicios destacan por su rapidez, eficacia y calidad. La

propuesta de valor está en que el usuario gestiona su viaje sin intermediarios.

 Amazon: Entre sus elementos principales encontramos, el precio y la

comodidad dentro de su propuesta de valor. Su red de vendedores, proveedores

y productores están incluidos en sus socios clave. Los canales para alcanzar a

sus clientes son los mismos que en el anterior ejemplo. La peculiaridad aquí es

que el segmento de clientes, son todos.

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 PayPal: No es un medio de pago electrónico como cualquiera. Está catalogado

como uno de los más seguros del mundo y por ello millones de personas

efectúan pagos, transferencias u otros movimientos a través de esta plataforma.

Bibliografía

Asociacion de industria Navarra. (2008). FundacionEDE. Obtenido de

http://www.fundacionede.org/gestioninfo/docs/contenidos/_8pasosinnovacion_.pdf

Observatorio virtual de transferencia de tecnologia . (s.f.). Obtenido de

https://www.ovtt.org/gestion_gestion_de_la_innovacion

Urbaéz, M. F. (31 de 01 de 2011). Revista Gerencia Tecnologica Informatica. Obtenido de

https://revistas.uis.edu.co/index.php/revistagti/article/view/1453

Propuesta de valor: diez ejemplos exitosos actuales. Tendencias & Innovación.Obtenido de:

https://www.obs-edu.com/int/blog-investigacion/marketing-y-comunicacion/propuesta-de-
valor-diez-ejemplos-exitosos-actuales

¿Cómo formular la propuesta de valor de tu empresa? advenio strategy y business desing.Obtenido de:
https://advenio.es/como-formular-la-propuesta-de-valor-de-tu-empresa/

¿Qué es una Propuesta de Valor y cómo hacerla Efectiva? Marketing y Finanzas. Obtenido de:
https://www.marketingyfinanzas.net/2015/09/que-propuesta-de-valor/

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(Asociacion de industria Navarra, 2008)

(Observatorio virtual de transferencia de tecnologia , s.f.)

(Urbaéz, 2011)