Aplicando la mezcla de mercadotecnia en los servicios:

Caso 157628 sin calif (0 calificaciones)Cía: Banamex05/05/21

Banamex te hacen cargos de seguros que no contratas

(Saltillo, Coahuila, )

Categoría: Dinero y Finanzas / Bancos

Por: t9610047440

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Banamex

Banamex te hacen cargos de seguros que no contratas, en mi caso libra plus.

En la actualidad y desde hace ya unos varios años, esta práctica se ha convertido en una mina
de dinero para la institución ya que en caso particular yo tuve tres casos, uno cada 15 días. Al
insertar mi tarjeta en los cajeros, consultar mi estado de cuenta, seleccionar el monto a retirar
y al finalizar la transacción me ofrecían un seguro para automóvil que si quería contratar solo
presionando aceptar, yo cancelaba y se realizaba un cobro por la adquisición del seguro de
auto, hablaba a la línea desde mi celular y me mantenían por un tiempo de 30 min. En el cual
los de call center trataban de convencer que no cancelara la compra del seguro, ya molesto les
decía que cancelaran, en efecto si cancelaban pero no me regresaron nunca los cobros. Mucha
gente no se da cuenta de estos cobros hasta después de analizar sus estados de cuenta.

Explica: ¿Qué acciones recomendarías seguir a la empresa para administrar eficientemente

la demanda de clientes y el control de su capacidad instalada?

En su capacidad instalada deberían de tener asesores, ejecutivos con la convicción de vender

realmente un seguro, ya que no se firmaba ningún tipo de contrato y el tiket que imprimía
decía solo unas cláusulas, en papel térmico que con el paso del tiempo se borra. No
especificaba vehículo, el comprador del seguro podía viajar asegurado y asegurando cualquier
vehículo particular que condujera. Por este motivo en particular decidí cambiar de institución
financiera, ya que se me hacía un atropello constantemente a mi economía.

Explica: ¿Cuáles estrategias de precios propondrías para que la empresa minimice los costos
no monetarios en los que puede incurrir el cliente?

Es el esfuerzo físico, ya que el cliente debe acudir o estar comunicándose constantemente al

call center para aclarar la situación, donde el tiempo de respuesta es muy lento y muchas
veces se corta la llamada o lo dejan en espera, esto se puede minimizar mediante estrategias
de precios como identificar los elementos que son el valor para sus clientes, así como los
clientes pagan por un servicio y no merecen el trato que reciben, el valor de la calidad que se
obtiene por un servicio debe de ser justo y dándole la importancia y trato que se merece.

La estrategia de identificar los elementos de valor para los clientes en este caso el cliente
solicita aclaración de la venta o cargo que se realizó en su cuenta y pide información correcta y
verídica, para evitar el esfuerzo físico y tomar una decisión sobre sus egresos.

Describe: ¿Cuáles serían los servicios suplementarios y qué elementos de la mezcla

promocional le resultará más conveniente implementar a esta empresa?

La atención por parte de los call center debe de mejorar para resolver en tiempo y forma de
manera clara y concisa las quejas, o dudas de los clientes, así como dar solución de forma
efectiva, ya que el tiempo es de gran valor para todos, principalmente para el cliente.

Mejorar el servicio de los cajeros automáticos que ofrecen esta opción para adquirir los
seguros de una forma no tan clara.