Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Mecánica

Fundamentos de Administración de Personal

Grupo 1
Errores de capacitación
Caso 11

Cristel Dip 8-885-1435

Joel Vaz 8-889-1591
Aneudes Alguero 8-894-1879
Iain Clarke 8-875-2359
Carlos Cubilla 8-885-2166
Felipe Pan 8-854-643

Abril 2021
I Semestre
GRUPO #2

https://www.youtube.com/watch?v=ddK2OkYrWBk

Errores de CAPACITACION. Historia de aprendizaje

En base a clase de hoy más el video conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué los empleados salieron insatisfechos de la capacitación dada?
R: Los empleaos salieron insatisfechos de la capacitación ya que no le ofrecieron
los conocimientos apropiadas para poder desarrollarse de la mejor manera dentro
de la empresa, o cual represento una pérdida de tiempo para los empleados.
2. ¿Qué sucedió con los resultados de VENTAS después de la capacitación?
R: Los resultados de las ventas después de la capacitación fueron negativa,
disminuyó en un 20% lo que inquieto al dueño de la empresa, esto se debió a que
los empleados no tenían el conocimiento para poder llevar la empresa a un nivel
competitivo, también a que los empleados no se sentían apoyados por la empresa
y esto regularmente representa una disminución en la lealtad al momento de
realizar trabajos para esta empresa.
3. ¿Que hizo la Empresa competidora para salir adelante?

R: la empresa competidora después de ser adquirido por un dueño joven que tiene
mucho conocimiento de dirigir una empresa, este pudo detectar los problemas que
presentaba la empresa y las preocupaciones de sus empleados hacia su trabajo, para
eso tuvo que capacitar a sus empleados e implementando varios programas que
ayude en bienestar de sus trabajadores por lo cual da como resultado a una mayor
eficiencia y productividad por parte de los empleados.

4. ¿Cuál es el Rol de la Capacitación dentro de una Empresa?

R: la importancia de la capacitación dentro de una empresa es dotar a los empleados

de la herramienta necesaria para mejorar su desempeño y por lo tanto la
productividad que tengan en su actividad diaria.

5. ¿Qué medios de DETECCIÓN utilizaría para el proceso de Capacitación de esta

empresa que va a la Banca Rota?

R: Pensamos que la evaluación de desempeño es una herramienta valiosa mediante

la cual es posible descubrir los aciertos y desaciertos en realización de las tareas y
responsabilidades de los colaboradores allí se determinara el nivel satisfactorio.
 Otra manera de detectar los puntos débiles es mediante la observación, esto
permite apreciar los puntos débiles de los colaboradores.

Por ultimo los cuestionarios también pueden ser métodos de detección para
procesos de capacitación, de esta forma se ponen en evidencia las necesidades de
capacitación. Se pueden realizar encuestas directas al personal, los supervisores,
gerentes y jefes, de esta manera se puede agrupar las falencias más comunes dentro
del grupo de colaboradores y así preparar planes de capacitación.

Todos estas son metodologías muy comunes dentro del área de recursos humanos
para diferentes secciones de la misma y bueno dentro de la empresa todas esas
acciones o actividades de capacitación los colaboradores lo estiman y, por lo tanto,
le está asignando un salario espiritual y considera que están invirtiendo en su talento
para mejorar su rendimiento, la calidad de su trabajo, elevar su productividad y,
consecuentemente, piensa que puede estar próximo a un ascenso.

CASO 12. GLOSARIO

a. Aprendiz: es un proceso estructurado y organizado por medio del cual se suministra
información y se proporcionan habilidades a una persona para que desempeñe a
satisfacción un trabajo determinado.
b. Aprendizaje: se dice que el aprendizaje es la adquisición de cualquier conocimiento a
partir de la información que se percibe.
c. Aprendizaje organizacional: como el proceso de crear, retener y transferir y
utilizar el conocimiento dentro de una organización. Una organización puede crear
su propio conocimiento, o puede adquirir conocimiento existente que resulta útil
para sus metas.
d. Cambio conductual: Cambios de conducta debidos a intervención u ocurrencia
espontánea.
e. Capacitación: La capacitación es el conjunto de medios que se organizan de
acuerdo con un plan, para lograr que un individuo adquiera destrezas, valores o
conocimientos teóricos, que le permitan realizar ciertas tareas o desempeñarse en
algún ámbito específico, con mayor eficacia. Se requiere la existencia de un
potencial que se trata de transformar en acto.
Puede tenerse o no conocimientos previos en el tema al que la capacitación se
refiera. Por ejemplo, puede capacitarse a una persona sin conocimientos médicos
para que aprenda primeros auxilios, o puede capacitarse a un médico cirujano, en
una técnica quirúrgica en particular que hasta entonces no ha practicado, pero
siendo innegable que el profesional cuenta con experiencia en prácticas similares.
f. Seminario: Por otro lado, a instancias de un contexto académico o laboral, se llama
seminario a aquella reunión especializada de naturaleza técnica y académica, cuyo
principal objetivo es realizar un estudio profundo acerca de determinadas materias a
 través de un tratamiento que requerirá interacción entre los especialistas y participantes
del mismo.

g. Desarrollo: Desarrollo significa crecimiento, aumento, reforzamiento, progreso,

desenvolvimiento o evolución de algo. Designa la acción y efecto de desarrollar o
desarrollarse. El concepto de desarrollo hace referencia a un proceso en
desenvolvimiento, sea que se trate de un asunto de orden físico, moral o
intelectual, por lo cual puede aplicar a una tarea, una persona, una sociedad, un
país o cualquier otra cosa.
La palabra desarrollo se deriva del verbo “desarrollar”, que se compone del prefijo
“des-”, que denota negación o inversión de la acción, y “arrollar”, del latín rotulāre,
derivado de rotŭlus, que traduce ‘rodillo’. En este sentido, desarrollar es una
derivación de desenrollar, y puede significar desenvolver, extender o ampliar.
h. Desarrollo profesional: En primer lugar, la RAE define desarrollo como: Acción de
desarrollar. Mientras que desarrollar lo define con, entre varias acepciones: 1.
Aumentar o reforzar algo de orden físico, intelectual o moral 2. Realizar o llevar a
cabo algo.
Por otro lado, profesional significa: perteneciente o relativo a la profesión. Y la
misma RAE define como profesión como: Empleo, facultad u oficio que alguien
ejerce y por el que percibe una retribución.
Dicho esto, la definición de Desarrollo Profesional sería: conjunto de acciones que
lleva a cabo una persona para aumentar o reforzar su empleo.
Además, es parte fundamental del Desarrollo Personal, pues forma parte de tu
inquietud por mejorar, crecer, y superarte.
El Desarrollo Profesional, está compuesto por varios factores, cuyo dominio por tu
parte te ayudarán en gran medida a conseguir el éxito profesional.
i. Detección de necesidades de capacitación: La detección de necesidades consiste en
encontrar las diferencias que existen entre lo que se debería hacer en un puesto y
lo que realmente se está haciendo, así como las causas de estas diferencias.
https://www.emprendepyme.net/primer-paso-deteccion-de-necesidades.html

j. Diagnóstico de la capacitación: El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación es el

proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para el
establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los
participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de
esta. https://orh.ucr.ac.cr/capacitacion-2-1/

k. Educación: Es el proceso de facilitar el aprendizaje o la adquisición de

conocimientos, así como habilidades, valores, creencias y hábitos. El proceso
educativo se da a través de la investigación, el debate, la narración de cuentos, la
discusión, la enseñanza, el ejemplo y la formación en general.
l. Educación a distancia: La educación a distancia es una forma de enseñanza en la
cual los estudiantes no requieren asistir físicamente al lugar de estudios. En este
sistema de enseñanza, el alumno recibe el material de estudio (personalmente,
por correo postal, correo electrónico u otras posibilidades que ofrece Internet),
permitiendo que en el acto educativo se empleen nuevas técnicas y estrategias de
aprendizaje centradas en el propio estudiante, fomentando así el autodidactismo y
la autogestión, es decir, se trata de una educación flexible y auto dirigida, cuyas
principales herramientas son las tecnologías de la comunicación y la información.
m. Educación corporativa: La educación corporativa es una manera de mantener la
ventaja competitiva, inspirar el aprendizaje y, con ello, también mejorar el
desempeño de los empleados de una empresa.
En ella se organizan capacitaciones para los empleados con el objetivo de
mantenerlos siempre actualizados respecto a las rutinas y acciones de la empresa.
Desde la planificación, el foco en los objetivos y la selección de técnicas, se
desarrollan acciones con los empleados de una empresa, que pueden ser
conferencias, cursos, reuniones, entre otros.
n. Educación profesional: La educación profesional mejor conocida como formación
profesional, son unas enseñanzas cuya finalidad principal es capacitar a las
personas para el desempeño de una actividad profesional. Por eso, los estudios de
Formación Profesional están destinados a la adquisición de competencias
profesionales que permitan a las personas ejercer distintos trabajos.
Las enseñanzas de Formación Profesional del Sistema Educativo se estructuran en
Ciclos Formativos, y estos, a su vez, pueden ser de dos tipos: de Grado Medio y de
Grado Superior. Su duración es, por lo general, de 2000 horas y se reparten en dos
cursos lectivos.
o. E-learning:
p. Evaluación de los resultados: es la herramienta que nos permite detectar
problemas existentes, o prever problemas futuros. Una correcta evaluación debe
arrojar información específica acerca de lo que se hace bien y de lo que se hace
mal, para permitir el diseño de estrategias que permitan aprovechar y corregir.
q. Facilitador: implica extraer el conocimiento e ideas de los diferentes miembros de
un grupo, ayudándolos a aprendan los unos de los otros y a pensar y actuar en
conjuntos.
r. Organización del aprendizaje: son aquellas que de forma permanente se
anticipan, adaptan y transforman. Utilizan el conocimiento de forma colectiva, y
ello permite responder rápidamente a los cambios.
s. Programa de capacitación: es un proceso estructurado y organizado por medio del
cual se suministra información y se proporcionan habilidades a una persona para
que desempeñe a satisfacción un trabajo determinado.
t. Programa de inducción: La inducción de personal es un proceso, mediante el cual,
se familiariza al nuevo trabajador con la empresa. Así este puede conocer su
filosofía, cultura, su historia, políticas, patrones de conducta, etc. Básicamente,
podemos resumirlo como la forma como se adiestra al nuevo elemento, para el
puesto que ocupará, al jefe que tendrá, al trabajo que realizará, etc.
u. Técnicas de capacitación:
• Capacitación dirigida por un instructor
Es el tipo tradicional de formación, donde los empleados están en un aula escuchando
una clase. Para temas complejos suele ser un método muy efectivo. Sin embargo, tiene
algunos inconvenientes que incluyen el costo y el tiempo de implementación.
• eLearning
Se basa en cursos en línea, videoconferencias y videos. Los trabajadores tienen la
facilidad de realizar su formación con un teléfono inteligente, una tablet o desde su
computadora. Es una de las técnicas de capacitación más fáciles de implementar sobre
todo si en tu empresa los colaboradores trabajan de manera remota.
• Capacitación con realidad virtual
La capacitación con realidad virtual se brinda con mayor frecuencia a través de una
computadora, un dispositivo de realidad aumentada o virtual. A pesar de los costos
iniciales para producir ese software o tecnología, es una opción necesaria para los
empleados de alto riesgo. Por ejemplo, se suele utilizar para pilotos o médicos.
• Coaching o mentoría
El coaching o la tutoría puede compartir cualidades similares a la capacitación práctica,
pero, en este tipo de capacitación de empleados, el enfoque está en la relación entre
un trabajador y un profesional con más experiencia que lo ayude a crecer.
• Conferencias
Suelen ser consideradas como una capacitación no tan efectiva porque no permite
mucha interacción entre el formador y el alumno. Sin embargo, esta técnica de
capacitación se utiliza para hacer llegar grandes cantidades de información a una
población de trabajadores.
• Juego de rol
El juego de rol una de las técnicas de capacitación que motiva a los empleados a
considerar diferentes puntos de vista mientras trabajan en el juego de roles. Cada
empleado puede representar diferentes escenarios de trabajo potenciales. Este método
es más eficaz en las industrias que requieren la interacción del cliente, ya que permite
a los empleados practicar el manejo de situaciones difíciles.
• Estudios de caso
Para que los alumnos puedan aprender más sobre los problemas reales dentro del
trabajo, se les asigna algunos estudios de caso que describen situaciones laborales
comunes para que puedan mejorar su capacidad de resolución de problemas.

v. Tecnología educativa: La tecnología educativa es un sistema de interacción entre el

profesor y los alumnos basado en un concepto específico definido por una finalidad,
objetivos, principios, contenido, métodos y medios de enseñanza.

La formación y el desarrollo de tecnologías educativas se deben a las siguientes razones:

• El surgimiento de la necesidad de emplear de la manera más completa y profunda
posible las características psicológicas y personales de los estudiantes en el proceso
de enseñanza.
• Conciencia gradual de la necesidad de sustituir las formas ineficaces de enseñanza
por otras modernas, pertinentes y eficaces.
• La necesidad de diseñar el proceso educativo, así como las formas de interacción
entre el estudiante y el profesor, capaces de proporcionar y garantizar altos
resultados de aprendizaje.

w. Universidad corporativa: La Universidad Corporativa es una modalidad de

aprendizaje que adoptan algunas grandes empresas con el objetivo de transmitir y
gestionar el conocimiento interno y contar así con empleados “con marca
registrada”. De este modo, se proporciona a los trabajadores la formación que
necesita la empresa para su mejor funcionamiento, de manera que el aprendizaje
tiene un impacto directo sobre la propia compañía.
Las Universidades Corporativas se caracterizan por estar orientadas a idear planes
de formación para los empleados. Su principal función es la de desarrollar
estructuras y estrategias de capacitación de muy diversa índole, relacionadas con
todas las áreas de negocio de la empresa. Todos los conocimientos específicos que
proporciona la Universidad Corporativa se organizan en un conjunto de programas
y cursos que se imparten en función de lo que necesita cada empleado. Para ello, se
tienen en cuenta su nivel, su actividad, sus funciones y su futuro desarrollo.