ENTRENAMIENTO 1

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 OBJETIVO:

Definir e Identificar los Tipos de

Entrenamiento en el proceso de
capacitación del personal de la empresa.

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 DEFINICIÓN:
El Entrenamiento es un proceso mediante el cual la persona se
prepara para desempeñar de manera excelente las tareas específicas
del cargo que debe ocupar. Además se dice que es un proceso
educativo, ya que a través de el se desarrollan competencias que
ayudan al cumplimiento de los objetivos de la organización.
Mediante el Entrenamiento se logran 4 clases de cambios en el
comportamiento, que son los siguientes:
 Transmisión de información → Aumenta el conocimiento de las
personas.
 Desarrollo de las habilidades → Mejorar habilidades y destrezas.
 Desarrollo de actitudes → Modifica comportamientos.
 Desarrollo de conceptos → Eleva el nivel de abstracción.

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 PROPÓSITO E IMPORTANCIA
El entrenamiento llena el vacío entre lo que alguien está capacitado
para hacer y lo que puede llegar a ser capaz de hacer. Su primer
propósito es asegurar, lo más pronto posible que la gente pueda
alcanzar un nivel aceptable en su trabajo.
Con base en esto, el entrenamiento actúa mejorando las
capacidades y el conocimiento que se requieren para elevar el
nivel de desempeño en el trabajo actual, o para desarrollar un
potencial para el futuro.
para cualquier compañía Cada entrenamiento tiene sus beneficios
únicos, el entrenamiento de empleados resulta en:
Mayor satisfacción laboral y compromiso del empleado: Las
personas quieren sentirse bien acerca de lo que hacen en el trabajo.
Si inviertes en su desarrollo, les muestras que los valoras. También
funciona al revés. Los empleados valorados, satisfechos y
comprometidos son más productivos y se esfuerzan más.

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 Mayor motivación del empleado : Quieres evitar
una rutina desmotivadora. Si educas a tus
empleados en nuevas habilidades y conocimiento,
estarán estimulados, inspirados y motivados. Estos
sentimientos resultan en mayor enfoque y
productividad.
Ingresos más altos por empleado y márgenes de
ganancia más altos: Comienza con compromiso y
motivación y termina con mayores ganancias.
Debido a tener mayor conocimiento y habilidades,
tu personal cometerá menos errores, estará mejor
preparado para ayudar a tus clientes (mayor
satisfacción del cliente) y habrá mayores ventas.

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 Mayor retención de empleados: Los empleados están dispuestos
a quedarse en una compañía si tienen suficientes oportunidades de
aprendizaje y pueden crecer profesionalmente. Si no, se irán sin
ningún arrepentimiento. Perder empleados tiene un alto precio. Se
llevan todo su conocimiento con ellos y luego tienes que contratar y
entrenar a un empleado nuevo.

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 Los principales objetivos del entrenamiento
son:
1.- Preparar al personal para la ejecución
inmediata de las diversas tareas del cargo.
2.- Proporcionar oportunidades para el desarrollo
personal continuo, no sólo en su cargo actual, sino
también en otras funciones en las cuales puede ser
considerada la persona.
3.- Cambiar la actitud de las personas, bien sea
para crear un clima más satisfactorio entre los
empleados, aumentar su motivación o hacerlos más
receptivos a las
técnicas de supervisión y gerencia.
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 TIPOS DE ENTRENAMIENTO
Adiestramiento:
El Adiestramiento se enfoca en actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del equipo. Adicionalmente, también
incluye la instrucción que se le da a los trabajadores cuando se
implementan nuevas tecnologías para mejorar procesos o aumentar la
productividad.
Es decir que si una empresa decide contratar un nuevo programa para
llevar el manejo del inventario y brinda cursos para que su personal lo
maneje de forma eficiente; estaríamos hablando de un adiestramiento.
Otro ejemplo común es cuando el patrón decide invertir en cursos para
que sus trabajadores aprendan a manejar de forma avanzada bases de
datos en Excel y Access. Esto también consisten adiestramiento del
personal en nuevas tecnologías.
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 Capacitación:
La capacitación que se trata de un proceso que busca mejorar la productividad
de los empleados. Esta puede ser mediante programas de aprendizaje que
busquen incrementar la habilidad del equipo con las herramientas de su día a
día. De esta forma tanto el empleado como la empresa se vuelven mucho más
competitivos.
Dentro de los programas de capacitación, se incluyen los apoyos que el patrón
puede ofrecer a sus trabajadores para iniciar, continuar y/o concluir con sus
ciclos escolares de educación básica, media o superior. Pongamos como
ejemplo el caso de un trabajador que cuenta con 10 años de antigüedad dentro
de la empresa y cuyo grado máximo de estudios es la secundaria. Dicho
colaborador desea ascender a un puesto gerencial para el cual se requieren
estudios universitarios. En este caso, el patrón podrá pagar los cursos
necesarios para completar el grado deseado y de esta forma que el trabajador
pueda desempeñarse en el puesto.

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 otro caso de capacitación que se
encuentra frecuentemente en el ámbito
laboral es cuando se contrata a nuevos
colaboradores y a estos se les “capacita”
en las herramientas y procesos utilizados
dentro de la organización. Este período
de entrenamiento puede durar desde un
día hasta un par de semanas, tiempo en
el que los trabajadores aprenden todo lo
necesario para realizar su trabajo de
forma eficiente.

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 Formación:
Es el desarrollo intelectual o nivel de
conocimientos que una persona posee sobre
una determinada materia. La formación se
equipara a la educación, es más amplia y
contiene dentro de sí a la capacitación y al
entrenamiento. La formación es la primera
etapa de desarrollo de un individuo o grupo de
individuos que se caracteriza por una
programación curricular en alguna disciplina y
que permite a quien la obtiene alcanzar niveles
educativos cada vez más elevados.

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 Se trata del hecho que el empleado adquiera los conocimientos
requeridos para cumplir su tarea convenientemente e incluso hacerlo
más allá de las expectativas. Existe toda una serie de conocimientos
básicos para cumplir bien con las actividades para las cuales los
empleados son contratados por la empresa. Tales conocimientos
hacen parte normal de las descripciones del trabajo, las que, a su vez,
son la base de los procesos de reclutamiento, selección, formación y
desarrollo del personal.

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 Los elementos que conforman este constructo de
formación o educación son: los conocimientos que
los empleados deben tener de la compañía, de sus
productos, de sus prácticas administrativas, de sus
servicios, sus procedimientos, sus políticas, así
como los conocimientos del mercado en el que la
empresa despliega sus actividades, de la
competencia en el ramo, etc. Dichos conocimientos
deben tratar también sobre las expectativas y
necesidades de los clientes que hacen parte del
mercado objetivo de la empresa (especialmente
procurados por las herramientas y técnicas de
investigación de mercados y de segmentación de la
clientela que la empresa aplique).

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 PROCESOS DE ENTRENAMIENTO

Necesidad del entrenamiento:

Entrenamiento de orientación
Entrenamiento de incorporación
Entrenamiento de habilidades técnicas
Entrenamiento de habilidades blandas
Entrenamiento de producto o servicio
Entrenamiento acerca de reglas y políticas
empresariales
Entrenamiento de franquicia
Entrenamiento gerencial y de liderazgo
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 ENTRENAMIENTO DE ORIENTACIÓN
El entrenamiento de orientación consiste en darle la
bienvenida y presentar a tus empleados nuevos a la
compañía. Puedes guiarlos en lo básico para prepararlos
para su primer día en el trabajo.

Este entrenamiento de un día cubre los siguientes

temas:
 Visión y valores fundamentales de la compañía
 Cultura y políticas de la compañía
 Estructura organizacional
 Presentaciones y recorrido por la oficina
Papeleo obligatorio para un nuevo contratado
Procedimientos administrativos tales como crear
credenciales de inicio de sesión y establecer su lugar de
trabajo
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 ENTRENAMIENTO DE INCORPORACIÓN:
La incorporación es a menudo todo un reto.
Tienes que organizar reuniones,
proporcionar aulas, contratar entrenadores, y
proporcionar materiales impresos. Eliminas
estos costos al hacer que tu incorporación
sea online. La incorporación online requiere
menos recursos humanos. Además, una
incorporación excelente te asegura que tus
nuevos contratados se vuelvan rápidamente
productivos y comiencen a generar
ganancias.

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 ENTRENAMIENTO DE HABILIDADES
TÉCNICAS:

Siempre hay lugar para mejorar,

especialmente si su trabajo
requiere habilidades técnicas
específicas. Por lo tanto, muchas
organizaciones tienen un
presupuesto para mantener y
mejorar las habilidades técnicas
de sus empleados.
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 ENTRENAMIENTO DE HABILIDADES BLANDAS

O habilidades sociales también son esenciales para

el crecimiento laboral. En términos generales,
clasificamos a las habilidades sociales como una
combinación de rasgos de personalidad,
comportamientos y actitudes sociales. Estas
habilidades permiten a las personas comunicarse,
colaborar y gestionar conflictos efectivamente.
El entrenamiento de habilidades sociales le ayudará a
tu organización a construir su cultura corporativa ideal
y a mejorar las relaciones en el trabajo. El
entrenamiento de habilidades sociales puede cubrir
temas tales como
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 ENTRENAMIENTO DE PRODUCTO O SERVICIO

El entrenamiento de producto puede ser

parte de tu programa de entrenamiento
de incorporación o entrenamiento regular
de habilidades. Puedes usarlo para
informar a tus empleados acerca de los
productos o servicios que representan
para estar seguros de dar una buena
impresión .

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 ENTRENAMIENTO ACERCA DE REGLAS Y POLÍTICAS EMPRESARIALES

Algunas industrias
requieren que los
empleados completen
ciertas obligaciones legales
para realizar su trabajo.

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 ENTRENAMIENTO DE FRANQUICIA

Una franquicia, es cuando tus productos sean

consistentes en todas las sucursales de la
franquicia. Mantener la consistencia puede ser
bastante difícil, especialmente si los procesos y
productos cambian frecuentemente.

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 ENTRENAMIENTO GERENCIAL Y DE LIDERAZGO

Los empleados pueden ascender a puestos

nuevos y más altos. Para prepararlos para un
trabajo con un rol de liderazgo, puedes
ofrecerles un entrenamiento de liderazgo.
¿Cómo te conviertes en un verdadero líder en
lugar de simplemente ser "el jefe"? ¿Cómo
haces para que tu equipo te apoye, incluso si tus
decisiones y planes generan resistencia
inicialmente?

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 PLANEAMIENTO
Planificación es un proceso de prevenir los recursos y servicios
necesarios para cumplir con los objetivos de una organización,
teniendo en cuenta las dificultades internas y externas.
Durante la planificación del recurso humano hay que formular
estrategias y el establecer programas o tácticas para su aplicación, las
cuales deben estar alineadas y coherentes a la Misión, Visión y
Objetivos de la misma.

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 EJECUCIÓN
La ejecución del entrenamiento depende de los siguientes factores:
 Adecuación del programa de entrenamiento a las necesidades de
la organización. La decisión de establecer programas de
entrenamiento depende de la necesidad de mejorar el desempeño
de los empleados. El entrenamiento debe ser la solución de los
problemas que dieron origen a las necesidades diagnosticadas o
percibidas.
 Calidad del material de entrenamiento presentado. El material de
enseñanza debe ser planeado, con el fin de facilitar la ejecución
del entrenamiento. El material de enseñanza busca concretar la
instrucción, facilitar la comprensión mediante la utilización de
recursos audiovisuales, aumentar el rendimiento del
entrenamiento y racionalizar la tarea del instructor.
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  Cooperación de los jefes y dirigentes de la empresa. El entrenamiento
debe hacerse con todo el personal de la empresa, en todos los niveles y
funciones. Mantenerlo implica una cantidad considerable de esfuerzo y
entusiasmo de quienes participan en la tarea, además de un costo que
debe ser considerado una inversión que capitalizará dividendos a mediano
y corto plazo, y no simplemente un gasto superfluo. Es necesario que el
personal tenga espíritu de cooperación y que los dirigentes den su apoyo,
ya que los jefes y supervisores deben participar de manera efectiva en la
ejecución del programa.
 Calidad y preparación de los instructores. El éxito de la ejecución
dependerá del interés, el esfuerzo y el entrenamiento los instructores. Es
muy importante el criterio de selección de éstos, quienes deberán reunir
ciertas cualidades personales: facilidad para las relaciones humanas,
motivación, raciocinio, capacidades didácticas, facilidad para exponer y
conocimiento de la especialidad.
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  Los instructores podrán pertenecer a los diversos
niveles y áreas de la empresa, y deberán conocer las
responsabilidades de la función y estar dispuestos a
asumirlas.
 Calidad de los aprendices. La calidad de los
aprendices influye de manera sustancial en los
resultados del programa de entrenamiento.
 Los mejores resultados se obtienen de una selección
adecuada de los aprendices, en función de la forma y
el contenido del programa y de los objetivos del
entrenamiento, para que se llegue a disponer de un
grupo homogéneo de personas.

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 EVALUACIÓN
Conocer los resultados del entrenamiento,
verificar sus consecuencias.
El Diagnóstico de las necesidades de
entrenamiento consiste en la evaluación de las
carencias de preparación profesional de las
personas. Viene a ser la detección de las
habilidades que un individuo o grupo debe de
desarrollar para mejorar o aumentar su
eficiencia, eficacia y productividad en el
trabajo.

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