CAPACITACION Y DESARROLLO: PROCESO DE MEJORA CONTINUA.

Anteriormente a las organizaciones les preocupaba el capital financiero, en la actualidad tienen otra
preocupacin que se denomina capital humano. No hace mucho tiempo las organizaciones empezaron
a considerar la educacin y el desarrollo como una forma de inversin en su personal, es decir en su
capital humano o tambin denominado capital intelectual.
Podramos definirlo como el ltimo paso del proceso de seleccin de personal o el primero para la
capacitacin de personal. Su objetivo consiste en hacer del nuevo empleado, un elemento productivo
en el menor tiempo posible. Esto se logra mediante la integracin rpida y adecuada del empleado a la
organizacin.
PROGRAMA DE INDUCCIN AL EMPLEADO.
Es importante saber que una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado, es
necesario orientarlo y capacitarlo. Se le proporcionara la informacin y los conocimientos necesarios
para que tenga xito en su nueva posicin, aun cuando ya cuente con experiencia en el puesto.
A travs de este proceso el empleado comprende y acepta los valores y las normas que se postulan en
una organizacin tiene que haber una coincidencia de los valores de la compaa y del individuo.
La persona busca aceptacin, intenta adoptar las pautas de conducta que rigen en la empresa y trata
de tener actitudes favorables hacia las polticas y los niveles de relacin entre los jefes y sus equipos de
trabajo.
BENEFICIOS QUE OBTENEMOS AL IMPLEMENTAR UN PROCESO DE INDUCCIN:

Cuanta ms informacin previa tengan los nuevos colaboradores en relacin con la

organizacin, tanto ms fcil ser el proceso de socializacin.
Cuanto ms se involucre a los nuevos colaboradores en las actividades que van a realizar en la
organizacin, ms fcil ser su integracin y mayores sern su compromiso y su rendimiento.
Construir un sentimiento de pertenencia y permanencia en la organizacin.
Reforzar el contrato psicolgico permitiendo que el empleado forme y tenga parte tanto de la
tarea como del logro de resultados.
Reducir la rotacin.
Ahorrar tiempo a los jefes y compaeros.
Mejorar el compromiso del colaborador.
Costos ms bajos de reclutamiento y capacitacin.
Facilitar el aprendizaje.
Reducir el estrs y la ansiedad en los nuevos empleados.
Reducir los costos de la puesta en marcha.

La induccin es el proceso inicial por medio del cual se proporcionar al nuevo empleado la
informacin bsica que le permita integrarse rpidamente al lugar de trabajo.
Es comn que la induccin incluya:

Los valores de la organizacin.

Misin.
Visin y objetivos.
Pliticas.

LAS FASES DEL DISEO DEL PROGRAMA DE INDUCCIN SON:

Objetivo
Contenidos referidos a la organizacin
Evaluacin
Seguimiento

Es importante tambin que el supervisor tenga una entrevista con el nuevo empleado, verificando la
comprensin de la induccin y aclarando los puntos que quedaron poco claros.
Responsabilidad del programa de induccin.
1. Del departamento de personal

Elaborar el programa
Elaborar el manual de bienvenida
Impartir los aspectos generales de la induccin
Bienvenida
La empresa
Productos de la empresa
Proceso
Relaciones de trabajo
Seguridad e higiene industrial
Rutina diaria del empleado
Recorrido por las instalaciones
Presentacin entre el supervisor
Efectuar las entrevistas evaluativas
Coordinar todo el programa

2.Del supervisor supervisor

Presentarlo con el personal de su departamento

Descripcin del trabajo, deberes y normas
Uso de equipo y herramientas
Seguridad industrial en su puesto
Normas de grupo

3. Del empleado

Asistir con puntualidad y disponibilidad

Preguntar dudas
Responder con sinceridad

BENEFICIOS DE LOS PROGRAMAS DE INDUCCIN

Uno de los principales beneficios es que reduce el nivel de ansiedad del nuevo empleado. Al reducir la
ansiedad, es ms probable que se desempeen bien las nuevas responsabilidades, al sentirse mejor
ubicados, el empleado requerir menos atencin por parte del supervisor. As mismo, es menos
probable una renuncia temprana.

DEFINICIN DE CAPACITACIN ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO.

CAPACITACIN.
Desarrollo de habilidades tcnicas, operativas y administrativas de todos los niveles del personal
auxiliar a los miembros de la organizacin a desempear su trabajo actual se obtiene beneficios para
toda su vida laboral.
ADIESTRAMIENTO.
A diferencia de lo que es la capacitacin, el adiestramiento busca desarrollar habilidades y destrezas
de carcter ms que nada fsico. El adiestramiento se imparte principalmente a obreros y empleados
que manejan mquinas y equipos aplicando un esfuerzo fsico.
DESARROLLO.
Programas dirigidos en especial a empleados de niveles medios y superiores, a corto, mediano y largo
plazo a los cuales se les da una preparacin que les servir en el futuro. Cuando las personas tienen
expectativas claras y aprenden estrategias especficas destinadas a maximizar su potencial y mejorar
su rendimiento, se sienten valorados, motivados y se involucran al sentir que estn contribuyendo
tanto a su propio desarrollo como al crecimiento de la empresa.
PROCESO DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO
Los empleados y trabajadores son el recurso ms valioso de todo programa, por esto la necesidad de
invertir en ellos al proporcionarles continuamente oportunidades para mejorar sus habilidades. Esto
constituye el desarrollo del personal, que incluye aquellas actividades designadas a capacitar,
adiestrar y motivar al empleado, con el propsito de ampliar sus responsabilidades dentro de la
organizacin.
PROCESO DE CAPACITACION
El proceso de capacitacin se puede dar de dos modos:
Primero: el que se produce por y dentro del mismo grupo de trabajo; se da un intercambio que
fomenta el aprendizaje a travs de experiencias compartidas. En este aspecto, la capacitacin de
saberes es inherente al oficio especfico de cada trabajador.
Segundo: la que es acometida por una persona ajena al mbito de la organizacin. Por ejemplo,
facilitadores externos de empresas especializadas en el rea. Se capacita al personal de
una empresa para alcanzar la satisfaccin por el trabajo que realiza; pues si un empleado no est
satisfecho con la labor que lleva a cabo no podr efectuar un trabajo eficiente.
El proceso de capacitacin es un proceso continuo. El mismo est constituido de cinco pasos, a que
continuacin mencionamos:
1. Analizar las necesidades. Identifica habilidades y necesidades de los conocimientos y
desempeo.
2. Disear la forma de enseanza: Se elabora el contenido del programa, folletos, libros,
actividades...
3. Validacin: Se eliminan los defectos del programa y se hace una presentacin restringida a un
grupo pequeo de personas.
4. Aplicacin: Se dicta el programa de capacitacin.
5. Evaluacin: Se determina el xito o fracaso del programa.

PROCESO DE ADIESTRAMIENTO
Los programas de adiestramiento constituyen una herramienta para lograr que el personal adquiera
los conocimientos necesarios, que le permitan ampliar y desarrollar las aptitudes para ejecutar el
trabajo en forma eficiente. El adiestramiento constituye un factor relevante en el mejoramiento de los
niveles de productividad. Lo cual implica la puesta en prctica de un conjunto de elementos que
favorecen el desenvolvimiento laboral de los trabajadores.
Las acciones de adiestramiento de personal, abarca un proceso que est conformado por cuatro
etapas.
1.
2.
3.
4.

Diagnstico de necesidades de adiestramiento.

Planificacin de adiestramiento.
Implementacin y ejecucin.
Evaluacin de resultados.

En los programas de adiestramiento existen varias tcnicas, una que se aplica es el mtodo de los
cuatro pasos:

Prepare al trabajador.
Mustrele el trabajo.
Pngalo a prueba.
Sgalo en la prctica.

Un mtodo alternativo es el siguiente:

El instructor dice y hace.

El instructor dice y el alumno hace.
El alumno dice y el instructor hace.
El alumno hace y dice.

TIPOS DE ADIESTRAMIENTO
Induccin: Es la orientacin general que se le da al empleado para adecuarlo al puesto, al grupo y a
la institucin. Este tipo de formacin tiene la meta de crear una actitud favorable del empleado y
facilitar su proceso de integracin.
Adiestramiento a travs de la experiencia: Consiste en reunir un grupo de personas en base a
tareas o reas similares para intercambiar experiencias, mtodos y recursos.
Adiestramiento "en" y "para" la organizacin: Consiste en desarrollar al mximo el potencial
humano de la institucin, por va de la implementacin de un sistema de educacin permanente que
abarque las siguientes etapas:

Preparacin y actualizacin para el mejor desempeo del cargo.

Preparacin para otros cargos que pudiera ocupar el empleado.
Preparacin para el desarrollo general integral.

OBJETIVOS DEL ADIESTRAMIENTO

Incrementar la productividad.
Promover la eficiencia del trabajador, sea obrero, empleado o funcionario.

Proporcionar al trabajador una preparacin que le permita desempear su puesto con

mayor responsabilidad.
Ayudar a desarrollar condiciones de trabajo ms satisfactorias,
Promover el mejoramiento de los sistemas y procedimientos.
Contribuir a reducir los movimientos de personal, tales como renuncias y destituciones.
Contribuir a reducir las quejas de empleados proporcionando una tica de trabajo ms elevada.
Facilitar la supervisin de personal.
Promover los ascensos sobre la base del mrito personal.
Contribuir a la reduccin de los accidentes de trabajo.
Reducir el costo de operacin.

TCNICAS DE CAPACITACIN ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO

TCNICAS DE CAPACITACIN
Existe una amplia variedad de mtodos o tcnicas para capacitar al personal que ocupa puestos no
ejecutivos. Ninguna tcnica es siempre la mejor, el mejor mtodo depende de:

La efectividad respecto al costo

El contenido deseado del programa
Las preferencias y la capacidad de las personas
Las preferencias y la capacidad del capacitador
Los principios de aprendizaje a emplear

Tcnicas de capacitacin ms comunes:

Capacitacin en el puesto: en este mtodo la persona aprende una tarea o una destreza mediante
su desempeo real.
Instruccin directa en el puesto: en la que el trabajador recibe la capacitacin en el puesto de
parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo.
Rotacin de puesto: en la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos programados para
conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso general.
Conferencias: las conferencias o exposiciones constituyen mtodos practicos y fciles de ejecutar, es
una manera rapida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos grandes de personas.
Tcnicas audiovisuales: la presentacin de informacin a los empleados mediante tcnicas
audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas de audio o de video.
Simulaciones: es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en equipos de
simulacin la ejecucin de sus tareas.
TCNICAS DE ADIESTRAMIENTO
Tecnicas de entrenamiento en cuanto al uso:
Tcnicas de adiestramiento orientadas al contenido: Diseadas para la transmisin de
conocimientos o de informacin.
Tcnicas de adiestramiento orientadas al proceso: Diseadas para cambiar actitudes,
desarrollar conciencia acerca de s mismo y de los dems, y desarrollar habilidades
interpersonales.

 Tcnicas mixtas de adiestramiento: No slo se emplean para transmitir informacin, sino

tambin para cambiar actitudes y comportamientos.

Tcnicas de entrenamiento en cuanto al tiempo:

Pueden clasificarse en dos tipos: tcnicas aplicadas antes del ingreso al trabajo y tcnicas aplicadas
despus del ingreso al trabajo.

Entrenamiento de induccin o de integracin a la empresa.

Busca la adaptacin y ambientacin inicial del nuevo empleado a la empresa y al ambiente
social y fsico donde va a trabajar.
Entrenamiento despus del ingreso al trabajo. Despus del ingreso a ejercer el cargo, el
entrenamiento podr llevarse a cabo:
o En el lugar o sitio de trabajo (en servicio).
o Fuera del lugar de trabajo (fuera del servicio).

En cuanto al lugar de aplicacin.

Pueden clasificarse en entrenamiento en el sitio de trabajo y entrenamiento fuera del sitio de trabajo.
El primero se refiere al entrena miento en que la persona que lo recibe ejecuta tareas en el mismo
lugar de trabajo, en tanto que el segundo tiene en un auditorio o en un local o sitio preparado para
esta actividad.

Entrenamiento en el lugar de trabajo: Pueden administrarlo empleados, supervisores o

especialistas de staff.
Entrenamiento fuera del lugar de trabajo: La mayor parte de los programas de entrenamiento
llevados a cabo fuera del servicio no estn relacionados directamente con el trabajo. En
general, son complementarios del entrenamiento en servicio.

TCNICAS DE DESARROLLO DE PERSONAL

Los administradores tienen un gran numero de oportunidades para mejorar el desempeo,
motivacin y habilidad del personal mediante tcnicas de desarrollo dentro y fuera del trabajo.
Estas tcnicas incluyen:
o Los administradores tienen un gran nmero de oportunidades para mejorar el desempeo,
motivacin y habilidad del personal mediante tcnicas de desarrollo dentro y fuera del trabajo.
Estas tcnicas incluyen:
o Incrementar la participacin de los empleados en la toma de decisiones en reas que afecten su
trabajo y dar el reconocimiento apropiado a su contribucin.
o Alentar las iniciativas y sugerencias individuales para mejorar el desempeo del programa.
o Proporcionar retroalimentacin frecuente y positiva para desempear nuevas
responsabilidades.
o Establecer un programa para la promocin de los empleados como parte del paquete de
beneficios de la organizacin.
o Utilizar la interaccin diaria con el personal y reuniones para impartir y compartir nuevos
conocimientos y experiencias.
o Organizar intercambios internos o con una agencia colaboradora

o Dar capacitacin bsica y de apoyo regularmente, as como capacitacin especializada en

respuesta a las necesidades comunicadas por el personal.
o Desarrollar un programa de rotacin de trabajo que permita que unos aprendan de otros
dentro de la organizacin.
DESARROLLO DE EJECUTIVOS
Existen muchas razones para instruir, capacitar y desarrollar ejecutivos metdicamente. En
condiciones de expansin acelerada, el nmero de empleados sin preparacin aumenta ms
rpidamente que el nmero de personas que estn capacitadas para colocarse en puestos de gerencia
media y alta.
El porcentaje de empleados con mucha experiencia disminuye desproporcionadamente; de sta forma
resulta evidente que el desarrollo de ejecutivos deba acelerarse; y encontrar un sustituto de la
experiencia. Un buen programa de desarrollo de ejecutivos tiene que estar construido sobre una base
slida.
Lo mejor que puede hacer una compaa por sus empleados, es darle la oportunidad de aprender,
exponerlo al curso y animarlo a que utilice el programa. La administracin tiene que proporcionar
capacitacin en el trabajo, hbilmente dirigida. Pero a fin de cuentas, la compaa no puede hacer que
el individuo crezca.
El desarrollo ejecutivo es un proceso sistemtico y permanente que evala, desarrolla y realza la
capacidad de un individuo para llevar a cabo las funciones de nivel superior en la organizacin
Se reconoce que la mayor parte del desarrollo se realiza en el trabajo.
Existen mtodos para desarrollar ejecutivos:

Actividades en el trabajo
Entrenamiento
Rotacin de puestos
Asignacin bajo estudio
Promociones laterales

Pasos de un programa tradicional de desarrollo ejecutivo:

1. Proyeccin organizacional, se proyectan las necesidades organizacionales de puestos con

base en factores como la expansin o contraccin planeada.

2. Inventario de capacidades ejecutivas, para determinar el talento gerencial con que se

cuenta actualmente, nivel educativo, experiencia de trabajo, preferencias de carrera,
evaluaciones de desempeo.

3. Diagramas de reemplazo, que incluyen a los candidatos potenciales para las posiciones
ejecutivas, as como las necesidades de desarrollo de cada persona.

4. Rotacin de puestos

5. Programas de desarrollo ejecutivo, que proporcionan capacitacin en planeacin

estratgica durante un periodo de tiempo en el centro interno de desarrollo gerencial de la
organizacin.

Resumen
La capacitacin y desarrollo del personal como mejora continua es un proceso en el que
las empresas dejan de ver a los trabajadores como un simple trabajador y los ven como
sujetos intelectuales con ideas y pensamientos positivos para el crecimiento y
desarrollo de la empresa.
Debido a la constante innovacin tecnolgica de la actualidad lo que puede generar una
ventaja competitiva por parte de la industria en el mercado es su capital humano ya
que este es capaz de enriquecer los conceptos bsico de nuestra empresa, por lo cual se
les considera como una inversin rentable en lo puede generar una ventaja competitiva
dentro del mercado.
El programa de induccin del empleado es un proceso en el cual se le ofrecen un
conjunto de conocimiento y habilidades sobre la empresa, los valores, polticas y
direccin que esta tiene en mente junto con la informacin bsica sobre las labores y el
roll que este desempeara en ella.
La capacitacin es la entrega de conocimientos tericos e histricos sobre los procesos
que el trabajador desarrollara dentro de la empresa que puede ser impartida de
diferentes formas ya sea de foros, practicas, simulaciones o cualquier otro mtodo en el
cual despus parte a sufrir el proceso de adiestramiento mediante la aplicacin de los
conocimientos antes adquiridos durante la capacitacin realizando prcticas para el
entrenamiento del cuerpo para realizar dichas prcticas y finalmente
proporcionndoles habilidades y oportunidades del desarrollo esta para facilitar la
integracin de los individuos dentro de la empresa y generar en ellos un compromiso
con los objetivos.
Existe varios tipos de tcnicas y mtodos para la capacitacin de nuestro personal en la
empresa y ninguna podra decirse que es la mejor para la prctica ya que cada persona
es diferente y asume una actitud distinta para su trabajo, el objetivo principal de estas
prcticas es potencializar al mximo ese potencial y as mejorar la productividad y
calidad.
El desarrollo de ejecutivos en un mbito en el cual las empresas buscan un personal
altamente calificado para desarrollar tareas especiales y manera con un nmero mayor
de responsabilidades, pero debido a descenso en el porciento del personal con
experiencia, las empresas buscan el mtodo por el cual esta pueda ser sustituida en el
desarrollo del personal ejecutivo mediante el proceso sistemtico de y permanente que
evala desarrolla y realza las capacidades de un individuo para llevar a cabo las
necesidades de nivel superior en la organizacin.

Instituto Tecnolgico de Saltillo

Unidad 3
Capacitacin y desarrollo: Procesos
de mejora continua
Cat. Ing. Luis Ferniza
Alumno: Joel Antonio Reynosa
Aranda

Ing. Industrial

NC:11051195