SERViR pARA SER lídER

UN ModElo dE LidERAZGO pARA EL siGLo XXI

B. C. DESpAiN/ Ed. D.

Grupo Editorial Iberoamérica

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SERVIR I'AR/I. SER ÚOER
por S.e. DeSpain, Ed, D.

D. R. 2001 IJor Grupo Edhoriallbcroamérica, S, A. de C. V.

Ninguna pane de este libro puede ser reproducida. archivada Otransmitida ell r0011Ú
alguna o me¡Jiante algún sistema, ya ~a ..:kctr6nieo, mccinico. ¡je fOlOrreproducción.
de almaeenamiemo en memoria o cualquier otro, $in el previo y expreso penniso por
esento de Grupo Editon311~l'03mcnca,

Diseño de eubiena: Ricardo L(¡¡wt Gume=

Traducción: Juan Jose Cha\~ Mogl/el
Revisión: JOI'i~r Brilo Lenws
Producción: Rulx'JI Rlliz Ve/usco

ISBN 910-625·2S6-4

Grupo Edllociallberoamérica, S. A. de C. V.
Ncbrllska 199. Col. Népoles
C.P.03810Méxlcu.D F.
TelHono: 5 23 09 94. Fa),; 5 43 1I i3
e·m::il: geimcx(?impsneLoomm'l:.
info@.cngrupo.com.mx
..........""..engrupo,com,lTL"(
Reg, CANIEM 1381

Impreso en MtxicolPrimi!d 1/1 MexiC'o

 DEDICATORIA

Este libro está dedicado a la memoria de mis padres,

reverendo Clarencc M. DeSpaio (1915-1997) y
Virginia M. Wbi¡cner DeSpain (1916-2000)

usi comO a

Rosilyn K. DeSpaio ya nuestras hijas

Heathcr y Robbyn

Q/lienes ~n!jl!ron en mi

RC. OeSpain
Aannigan, quien verificó la exacritudde los datos y fecha yen el desarrollo del manuscrito
me ayudo a mantenerme "en línea... Igualmente agradezco a mi vecino el reverendo
Gary Whitehouse, quien verificó y proporcionó ideas sobre las citas bíblicas que he
incluido en mi obra. Finalmente, en este grupo está el señor Nicolás Grepe, presidente
de $U propia compañía editorial en ?o,'Iéxico, que siempre mantuvo la perseyerÍncia para
concluir este trabajo. Sin $U apoyo constante me hubiera tomado mucho más tiempo
realizarlo.
En el tercer grupo le do)' mi agrJ.decimiento a quienes me ofrecieron su apoyo
emocional y profesional. A este grupo pertenece mi esposa Rosi1yn y mis dos hermosas
hijas, Robbrn y Healher. Cada una, a su manera, jugaron un rol importante en este
proyecto. Aquí también incluyo a un gran numero de amigos y compañeros, son tantos
a quienes les debo que sena una lista inrenninable. Simplemente le doy mi agradecimiento
más sincero a todos.
Finalmente, agr<ldez.co auna persona que abarca los tres grupos, sin cuya asistencia
y apoyo tanto técnico como profesional nunca hubiera concluido este trabajo. Ladocrora
Judy Jehnson, miembro de la Facultad de Liderazgo Educacional en Southwest Mis-
seuri State Universit}', quien dedicó muchas hordS a leer, mecanografiar, editar y, sí,
.
terminamos .
.
discutir, para. fmalmeotetenerun prodUClO terminado. AJudy le digo: "GraciAS, por fin

• SERVIR r .... RA SER ÚDER

 CONTENido

Inrroduccíon xi

c:Jlpnlrlo I Un pt:ni3miento «lOvincemo:

CApíTulo 1I Un nut\'o conceplo de "sC'r..idor~ I1

CApÍTulo 111 Foriando al (jdl:( 19

e.pirulo IV ~ mujeres se .ltrevcn aJiderear 2-

CApillita V El compromiso: IJ detenmnación de dar lo mejor r

CApitulo VI Elica y compromiso 47

CApiTUlo VII Del rueño a una nuev:! r~21idad 57

CApÍTulo VIII FOlulecimicnro: cL.r J. otros b fuerlJ. para crecer 6,

CAI>;1\Jlo IX Un nu{'\'o modelo de hdcrazgo 73

CApíTUlo X Renex.ioncs acerca del eslilo y la sustancia del modelo de Servir
paraserlider 79

CApÍTulo XI Un nue....o líderparJ un nuevo siglo 89

CAPlllllo XII Los Ultimas diJ.S del JOOnim:llo 97

NOlu 103

• vii
 VilO defi"icii}JJ

Es 1111 orte imperfecto practicado por los líderes, qUIenes dejillen lo

realidad a los seguidores, al mismo tiempo que creall y ""tren /lno
\'isión de la lIlu!\'a realidad.
La comprensión de la lI/1e~'a reulidad ocurre cuando el líder
constnJ)'e el compromiso entre aquellos a qrrienes guia y. deSplJés,
los fortalece. Por consiguiente, el líder 1ll11r~ y sin'e a /0
organizacion, a /05 seguidores ya/os slJe,ios, que en conjllnto
pretenden alcolI=or la nUe\'o realidad.
 INTROduccióN

Serl'¡rpara ser/íder
Recién empez.amos un DUC\"O capítulo en la histom del individuo que promete ser muy
promisorio..La hununid,lC! ha Cnlzado el umbral hacia el siglo-xxl, hacia e\lercer m.ileno.
E.sr.e primer siglo del nuevo milenio. presema, desde mi puoto de vist,}, un momento
definltivo para b. humanidad. Por primera ,'eL, en a,lgún momenloduranle eSte siglo,
todas las personasJe este pln.neu comp,miremos una épocacomiln en el ininterrumpido
drama que lbmumos vida. Nada fue como se supuso al comenzar el último siglo;
tampoco nada fue como se soñó al comenzar el último w.ileoio.
Si ;;alguien hubiera retrocedido en elliempo y visitado a personas quevi,-ieroll
hace mil atlos, se habría encontrado a pueblos ~tacionados ,1Úfi en la Eda.d de Piedra,
otroS en la Edad de Hierro r algunos en la Edad de Bronce.
Simplemente, hace un.siglo, mientras muchas personas<$Ulbnn disfnlt<tndo de los
beoeficiosde la Revolucióolndustrial esperando~ quizá, la siguiente línea deensalDbl:tj~
de Henr)" Ford, existÍan roda"I.l áreas donde el hombre se mameoJa con las técnicas de
las edades de Piedra, Hierro o Brooce. Pero este siglo XXl, quizás algúo día de est;,l
década, verá por Gn a toda humanidad inrller.sa en la Edad de la Tecnología y la
Información.
Muchas cosas nos esperan que ni siquiera podemos imagin::ar. Sin embarg.o. si de
una cosa podelllo:- estar seguros del pasJdo}" el presente de In humanid;¡d, es que el
progreso ha sido y será determinAdo por Ulla reb.cion, una fl.1erz~l, un vIoculo -si así se
quiere \'er- llamado liderJzgo.
El progreso del hombre siempre ha dependido del poder de liderazgo. Pero el
significado de liderazgo en el siglo XXI será por mucho el más imponante descubrimiento
de toda la historia del hombre basta la (echa. Hemos empezado aentender el pod~f Y
potencial dd liderazgo -es dccir~ el equilibrio apropiado de la relación entre ellidery
los seguidores-o Yo veo) quizh en un momento posterior dd primer cuarto de eSte
siglo, una ruptura en la concepción a¡:¡frca de aprovechar el poder de 105 líderes y.
slmultáneamemc. apro"ech;lI'el poder 105seguidores. Estaruptur:t llevan a W1J nuev:,1,
ero en b. productividad de la raza humana.
Es interesante repasar los esfuerzos del úhimo cuarto del siglo por mejorar la
productividad. Los años setenta prestaron gran atención.ú proceso que e5u~blecí.J el

• xi
presupuesto como una manera de mejorar el desempeño de las organizaciones. Entre
las propuestas de configuración de presupuestos más dest:lC<ldas estaban: el presupuesto
basado en resultados, el sistenu de presupuestos de programas planeados y el presupuesto
base cero. El último de éstos fue muy ponderado por Bu" Lance, el director de
presupuestos del presidente Caner. Sin embargo, nosoU"os aprendimos que la actuación
de una organización no depende tanto del modelo de presupuestación utilizado por
dicha organiz.aeión, ya. que DO obscn..amos una mejoría significuiv,l en la. eficacia de la
organiucional.
En los años ochenta, durante la presidencia de Ronald Reagan, Est,ldos Unidos
renunció al énfasis otorgado a los procesos <k presupuestación, sus [..Iosafías y
procedimientos.
El énfasis se desplazó de lugar, ya no fue más el depender de la polÍtica
gubernamental y de la asistencia social, sino que ahora se alentaba una gran dependencia
al esfuerzo de cada persona. El presidente Reagan predicó que los individuos, no el
gobierno, deben crear su propia visión de una mejor y más produvriva vida tanto indi-
vidual como social y de bs organizaciones. Por su parte, Reagan, como "gran
comunicador", nos instó a soñar nuestros propios sueños y no depender de otros.
Al fUlal de la presidencia de Reagan, Max DePree escribió su libro Leadership i.s an
I1rt, en el que afirmó; "La primera responsabilidad'del líder es definir la realidad..."
DePree no sólo estaba adelantándose a establecer un audaz y nue\·o concepto teórico
de liderazgo, fa que él compartía su propia historia de éxito como líder de la Hennan
Miller Corporation, donde había aplicado los principios que expuso. Sus posteriores
esfuerzos literarios dieron como resultado dos brillantes trabajos más en este tema.
Ninguna corporación ni entidad pública de Estados Unidos estaba realmente lista para
adoptar las nuevas teorías y enseñanzas acerca de cómo mejorar su eficiencia.
Cuando llegaron los años noventa, las corporaciones públicas}' privadas estaban
buscando de nuevo la manera correcta de mejorar su desempeño. Fue el tiempo en el
que las organizaciones prestaron todo el interés a la planificación total. Este proceso de
la planificación sólo involucró más trabajo en el presupuesto, tal y como había ocurrido
en los años setenta. Este proceso propuso algo más que crear una visión y comuniClrlo
como se predicó r enseñó en los años ochenta. A este nuevo esfuerzo de la planificación
se le tiruló planifiClción estratégica. Se u'araba de incorporar la idea tamode una meticulosa
presupuestación -la asignación cuidadosa de todos los recursos- como de incluir la
creación de una visión organizacional.
Tal y como fue pensada la planificación estratégica sería, ciertamente, la poción
mágica que revitalizaría la productividad norteamericana. En verdad, mucho puede
decirse sobre la planificación estratégica como una herr:unienta de administración panl.
lograr un enfoque de toda la organización. Sin embargo, también está demostrado que
este modelo tiene limitaciones acerca de lo que puede alcanzar.
Antes de continuar coo la planificación estratégica como una herramienta de
administración. quiero hacer un paréntesis para mencionar otro asunto. Como se notará
a lo largo de este libro, el úupetu real de todos los esfuerzos pan mejorar la c.ilidad y el

xii
• SERVIR PAAA SER. t1DER
volumen de producci.6n, era expresión de la competencia de una economía global en
ciernes. Después de la Segunda Gue.rra Mundial, los Estados Unidos d.isfrutaron du-
rante varios años de una gran productividad de artículos de consumo que no sólo
satisficieron nuestras demandas reprimidas, síno que reforzaron y mejoraron la vida de
todos. Durante esos años se reconstruyeron las economlas de Alemania y Japón. Un
-americano, el doctor Edwards Deming, con ideas revclucionarias en las áre-.u de
producción y administración, reO,ex.ion6 seriamenle en la revitaliución de esos paises.
Sus ideas no fueron bien vistas en Estados Unidos y concinu.uían siendo despreciadas
hasta las grandes crisis de la indUStria aUlomoviliscica de fmales de los setenta. Deming,
quizás mejor que nadie en Noneamérica, entendió la rdación entre la administración
(lider...zgo), la calidad y la producción. Luego de su viaje a Japón --<londe sus ideas
inspiraron la reconstrucción de la industria de ese país-. en nuestro país algunos
empezaron a prestar atención al asunto de los lideres y gerentes. Los primeros trabajos
de bombres como Peter Drucker y los posteriores escritos de Warren BeIlois, Bun
Nanus, Tom Peters, Roben Waterman, Atan Kennedy y Terry Deal, y muchos OtrOS,
imentaron examinare! papel del lider en las grandes corporaciones. Es(os escritOres
prestaron atención acómo los líderes marcaron la diferencia en sus organizaciones. En
sus libros se concem:raron en d estilo y laSU5rancia en ellJder, y abordaron el análisis de
JSU(ltOS como la excelencia. la cultura y la importancia del líder. Durante los años ooventa
se publicó gran cantidad de libros que ve.mban sobre temas como los IJderes, la dirección,
105 gerentes y la administración. y los est3.douuidenses los compraron en gnndes
cancid:tdes, suficientes como para mantenerlos en la lista de los más vendidos durante
meses, a menudo en el primer lugar de ventas.
En años recientes nolamos con perspicaz interés que el trabajo) la investigación y
los escritos acerca del Liderazgo han tendido a d.i.vidi.rse poruna linea mu)' clara. Primero
están los que estudian el liderazgo )' hm hecho una contribución importa.m.e al tema. Se
trata de estudiosos que intentan dar un significado a lo que ven, o piensan que ven. En
algunos casos presemm los resultados de sus estudios y entrevistaS juma con sus ideas e
interpretaciones. El segundo grupo está compuesto por persoruLS que, en los hechos,
ejercen el liderazgo. Entre este grupo están líderes bien conocidos como Max DePree,
Lee lacocea, Roben Greenleaf, la Madre Teresa y Rosa Parks, por mencionar sólo
algunos. Un número crecieOte de este grupo también comparte sus pensamientos por
escrito. Nuestros es'Íuerl:os se encaminarán a reIle.'íionar acerca de los pensamientos e
ide.:a.s de los individuos de ambos grupos; intentaremos presentar un punto de vista
fresco de 10 escrito por ambos.
Algunos de los trabajos que esruderon en las listas de los más vendidos resultaron
secuo... encanta.dora e infonmuvaexperiencia para ellmor. La mayoría, sin embargo,
trató al papel del lider simplemente desde una perspectiva lógica y fuera del contexto
histórico de la evolución social de las relaciones humanas. Este trabajo preleode situar al
concepto de servir para ser lider en los ámbitos social, industrial, económico) d.irectivo
y de la evolución de la teoría de11iderazgo para demostrar que el tiempo de este modelo
de líder ha llegado. El verdadero líder "servidor" ofrece la mejor esperanza de captar

SERVlll.l'ARA SER ÚDER

• xiii