Capacitación: Procesos, ciclos, tipos, características, planes

AUTOR: Rosalbys Isabel Brito López

Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional Bolivariana

PROGRAMA: Maestría en Gerencia de Recursos Humanos

PROFESOR: MSc. Nelson Antonio Hoyos Sánchez

SAN CRISTÓBAL, EDO TACHIRA

OCTUBRE DE 2022
 Capacitación

El fracaso de muchas empresas se basa principalmente en la contratación de personal no

capacitado para la realización de ciertas tareas, es por ello que progresivamente se fueron
estudiando ciertos campos y aplicando algunos procesos para el buen empleo de la capacitación
lo que genera enriquecimiento en el trabajador, así como también consolida algunas habilidades
y conocimientos que hacen más apta a la persona en la ejecución de su trabajo.

La capacitación es igual al desarrollo del personal. Esta permite que, la persona sea capaz de
resolver un problema, manejar cambios, tener un nivel de compresión y desarrollar inteligencia
emocional, además, de establecer correlatividad con el resto del grupo laboral. De la misma
forma, la capacitación es fundamental para el desarrollo profesional ya que, permite la
superación personal, la actualización de conocimientos en la persona y logro de una mayor
competitividad de la empresa. 

Si bien es cierto, los costos y tiempo empleados para generar capacitación al personal son
onerosos, sin embargo, la indebida preparación del personal para el cumplimiento de las
actividades que hacen mover y surgir a una empresa, incurre a una perdida mayor de ingresos y
con ello el quiebre de la empresa. Entre más se dedique tiempo y esfuerzo para formar y
preparar al personal de una compañía, más alto será su nivel de productividad, en término
cualitativos y cuantitativos.

Por ello, las empresas tienen que ver las capacitaciones como una inversión, pues de no llevarlas
a cabo, habría consecuencias como estancamiento, retroceso o imposibilidad para competir
dentro del mercado.

Es muy importante que las capacitaciones, se basen en situaciones reales o en necesidades

similares a las que tenga la empresa, esto con la finalidad que el personal lo ponga en práctica de
manera más fácil.

Es recomendable, en primera instancia recolectar las necesidades de la empresa en cuestión, para

realizar los debidos procesos que permitan una debida capacitación, tomando en consideración
que los principales autores del surgimiento y progreso de la empresa son los colaboradores que
en ella se desempeñan.
 La Capacitación:

Es una actividad didáctica que es dirigida a un grupo de personas dentro de una empresa con la
finalidad de evitar la desactualización de información; generalmente esto se aplica en empleados
con antigüedad que no ha sido actualizados ni entrenados en las nuevas tendencias, modalidades
o tecnologías impartidas en la actualidad para mantener en vanguardia a dicha empresa mediante
la adquisición del conocimiento, actualizar habilidades y desarrollar la actitud del personal, así
como también a empleados de nuevo ingreso para que estos puedan tener una mejor adaptación y
rendimiento en el área a desempeñar y así lograr los objetivos de la empresa.

Es de vital importancia que, la capacitación sea aplicada para mantener la conducta del personal
orientada en una meta trazada.

Tipos de Capacitación:

1. Capacitación para el trabajo: es un proceso enriquecedor dirigido a personas con la

finalidad de que sean preparadas para el desenvolvimiento en las actividades para la
incorporación en un nuevo trabajo o estando dentro de la misma empresa teniendo una
visión más clara de sus responsabilidades y su desempeño sea eficiente.
Algunas de las capacitaciones que se desarrollan en este punto son las siguientes: 
 Capacitación de pre-ingreso: tiene por propósito poner a prueba a los candidatos durante el
proceso de selección, para saber cómo responderán ante determinados escenarios.
 Inducción laboral: se habla en profundidad sobre las funciones del puesto. Asimismo, en la
inducción laboral se presenta la cultura organizacional (misión, visión, valores) y se
implementan actividades que ayuden al colaborador a integrarse con su jefe o equipo de trabajo.
 Capacitación promocional: son actividades enfocadas a mejorar las habilidades del colaborador
-o adquirir nuevas competencias- para que pueda ser promovido dentro de la organización, por
ejemplo, para puestos de supervisor, gerente, director de área, etc.
2. Capacitación en el trabajo: Se enfoca en el crecimiento integral de los trabajadores
empleando talleres, diplomados, cursos, que permitan el crecimiento profesional de los
 mismos; esto es de utilidad para la empresa ya que, estos mismos empleados pueden ser
asignados a un cargo más elevado dentro de la organización de la empresa.
3. Desarrollo integral y vivencial: Tiene por propósito impulsar valores como el liderazgo,
la empatía, el respeto, la colaboración y el trabajo en equipo, por medio de actividades
recreativas y culturales. A su vez, ayuda a aumentar la confianza, mejorar la
concentración y crear un mejor ambiente laboral fortaleciendo las relaciones entre todos
los trabajadores.
4. Capacitación informal: Es cuando los mismos jefes, líderes o gerentes orientan a los
colaboradores en el funcionamiento operativo de la empresa. 
5. Capacitación formal: Se emplean seminarios, talleres o cursos que han sido
programados para atender necesidades específicas de la empresa, los cuales pueden durar
horas e, incluso, meses. Puede ser para el conocimiento de un nuevo software o para la
implementación de nuevas estructuras organizacionales. También son comunes cuando
hay cambios de normativas o se debe adquirir alguna certificación oficial, por ejemplo,
de calidad o protección civil. 
6. Capacitación promocional: se brinda cuando existe la posibilidad de un ascenso dentro
de la organización.
7. Capacitación conductual: va dirigida a las personas de más altos cargos, como gerentes
o supervisores, con la finalidad de que puedan desarrollar los valores y las herramientas
necesarias para dirigir los equipos y la conducta de los mismos.

Procesos de la Capacitación:

1. Detección de las necesidades: se realiza un análisis de las carencias existentes en la

empresa en cuanto a sus logros, objetivos, metas, así como también, las diferentes
debilidades entre lo que debería ser y lo que se está haciendo existentes en los puestos de
trabajo e incluso hasta en el personal, todo esto con la finalidad de poder orientar una
adecuada decisión, eliminar la pérdida de tiempo y así garantizar el éxito en la
preparación integral de los trabajadores.
2. Clasificación y jerarquización de las necesidades de capacitación: en este paso se
toma en consideración las necesidades que ya fueron detectadas en el paso anterior y se
 jerarquizan dependiendo del grado de importancia que requiere cada una para ser
solventadas, o cuales necesitan de una atención más inmediata. La manera más usual de
clasificar es de lo micro a lo macro, es decir:
a. Una persona.
b. Un grupo.
c. Un nivel.
d. Un puesto.
e. Las que requieren atención inmediata.
f. Las que requieren solución a futuro.
g. Las que exigen instrucción sobre la marcha.
h. Las que precisan instrucción fuera del trabajo.
i. Las que la empresa puede resolver por sí misma.
j. Las que requieren contratar a capacitadores externos.
3. Definición de objetivos: Se establecen los objetivos que se pretenden lograr y se define
qué tipo de conocimientos, comportamiento y características se desea inculcar en los
participantes y las condiciones en que deben producirse dichas cualidades, a su vez estos
objetivos deben especificar quién, qué, para cuando, bajo qué condiciones, cómo
medirlos, y a qué costo en tiempo y/o dinero.
4. Elaboración del programa: Para la elaboración de un proceso de capacitación se tienen
que responder las siguientes preguntas:
a. ¿Qué? (contenido): se refiere al punto o tema que debe tomarse en consideración
para ser corregido e impartirse en el programa. Este contenido se puede
determinar mediante las siguientes preguntas:
i. ¿Qué debe hacer el participante diferente?
ii. ¿Qué debe dejar de hacer?
iii. ¿Qué debe empezar a hacer?
b. ¿Cómo? (Técnicas y ayuda): Se debe elegir una metodología la cual deben
aprender los participantes; estas metodologías pueden ser:
i. Conferencias.
ii. Conferencias con participación.
iii. Clase formal.
 iv. Capacitación en el trabajo.
v. Dramatización.
vi. Método de aprender haciendo.
vii. Rotación de puestos.
viii. Estudio de casos.
ix. Métodos audiovisuales.
c. ¿Cuándo? (Fechas y horarios): se determina, fecha, hora y duración del curso;
esto depende de tres factores:
i. Disponibilidad del instructor.
ii. Disponibilidad del lugar.
iii. Disponibilidad de los asistentes.
Al mismo tiempo, es importante no configurar el curso de capacitación cuando el
personal se encuentra saturado de trabajo o se está realizando un trabajo importante
para la empresa lo cual les impide asistir a la actividad.
d. ¿A quién? (Destinatarios): Hace énfasis en quienes deben recibir la instrucción,
además, es importante cubrir un curso con el mayor número de personas y que
este pueda satisfacer las necesidades reales de la persona.
e. ¿Quién? (Instructor): Se refiere a la persona que dará la instrucción; esta persona
debe ser puntual, saber de técnicas didácticas, capacidad de comunicarse, manejar
el tema con fluidez y total conocimiento del área. El instructor puede ser una
persona que trabaje en la empresa y tenga el conocimiento y la experiencia
adecuada para impartirlo o una persona externa que sea contratada.
f. ¿Cuánto? (Presupuesto): Se basa en los gastos que se deben generar para elaborar
un curso de capacitación, estos son:
i. Salario del instructor.
ii. El pago de alquiler del local.
iii. Uso de material didáctico.
iv. El refrigerio.
v. Material para los participantes.
5. Ejecución: Se lleva a cabo lo que se planifico y elaboró. Es decir, se lleva a la práctica la
ejecución.
 6. Evaluación de los resultados: Se realiza antes, durante y después de la ejecución. Esto
permite calcular los resultados de la capacitación. Esta evaluación debe enfocarse en:
a. La reacción del grupo.
b. El conocimiento adquirido.
c. La conducta que se modificó.
d. Los resultados posteriores al curso.

Características de la Capacitación:

1. Identificar los roles que el personal debe cumplir.

2. Los criterios de la evaluación se derivan del análisis de las competencias.
3. La instrucción va dirigida al desarrollo y mejoramiento de las debilidades y de las
competencias.
4. La evaluación debe tomar en cuenta el conocimiento, actitudes, y desempeño de los
participantes.
5. El progreso de los participantes depende de las competencias demostradas.
6. La capacitación es individual.
7. Se debe hacer énfasis en el logro de los resultados.
8. La metodología es didáctica con simulaciones reales de experiencias de trabajo.
9. El programa debe ser planificado y se deben crear evaluaciones de forma sistemática.
10. La capacitación puede ser de forma virtual o presencial.
11. Se aplican modalidades del carácter dependiendo de lo que requiera la empresa.

Planes de Capacitación:
Se refiere a una serie de acciones de entrenamiento y fases para la formación de una persona,
donde el conocimiento que se le imparta lo utilice de manera teórica y práctica. La formulación
de un plan de capacitación es de gran importancia y se toma en cuenta la necesidad del
conocimiento o habilidades de las personas y el tiempo que llevara la ejecución de la
capacitación. En estos planes es ideal incluir la capacitación de forma consecuente para buscar
mantener al personal actualizado y motivado. Los planes de capacitación se basan de acuerdo a
las necesidades de cada empresa, sin embargo, estos planes buscan:
1. FORMARTE: se basa en la consolidación de los conocimientos, adaptada a las
capacidades y necesidades de la persona.
2. CUALIFICARTE: esta se enfoca en las necesidades de demanda de la empresa.
3. EMPLEARTE: mediante la formación y la cualificación se produce la conducción
a la inserción laboral.

Técnicas de Capacitación:
Son estrategias que pueden ser aplicadas según la identificación de las necesidades de la
capacitación, estas son:
1. Capacitación Organizacional: Esta dirigida a todo el personal de una empresa y se
implementan cursos, talleres o seminarios para fortalecer y actualizar los conocimientos
en cuanto a las labores diarias de estos.
2. Comunicación asertiva: Se basa en potencializar la inteligencia emocional de los
empleados para lograr la interacción e integración con el grupo de trabajo.
3. Formación en liderazgo: Está enfocado en gerentes, directivos y jefes con la finalidad de
que estos puedan desarrollar empatía y confianza en sus colaboradores. De esta manera
aprenderán a ver los problemas internos, la capacidad y rendimiento de sus
colaboradores, administrar metas grupales y fortalece la motivación para que su equipo
de trabajo sea productivo.
4. Formación motivacional:  Fomenta la motivación del personal mediante la aplicación de
herramientas que le permitan a este hacer mejor el trabajo y de esta manera generar mejor
productividad laboral.
5. Desarrollo de competencias digitales: Ayuda a ampliar los conocimientos de los
empleados en el ámbito tecnológico lo cual es de gran utilidad para el auge de la
productividad de la empresa, ya que son nuevos modelos de trabajo que se emplean en la
actualidad.
Es importante mencionar que, dentro de las técnicas de la capacitación existen cuatro tipos de
aprendizaje:
 i. Visual: este se da a través de una representación gráfica con recursos como gráficos,
mapas conceptuales y cuadros comparativos.
ii. Auditivo: escuchar una conferencia o una clase es otra de las formas en las que los
estudiantes pueden desarrollar su aprendizaje.
iii. Lectura o escritura: enfocado en los alumnos que suelen retener mejor la información
escrita por medio de libros, folletos o presentaciones.
iv. Kinestésico: este exige un papel más activo de las personas, las cuales participan con la
utilización de tarjetas didácticas o incluso juegos.

Ejecución de la Capacitación:

Según Pinto (2000): “La ejecución es la puesta en marcha del plan de capacitación, lo que
implica la coordinación de intereses, esfuerzos y tiempos del personal involucrado en la
realización de los eventos de capacitación. También se requiere el diseño de instrumentos y las
formas de comunicación para supervisar que se esté haciendo lo que corresponda, según lo
planeado”.

Se refiere a poner en práctica todos los conocimientos adquiridos mediante el proceso de la

capacitación, la cual una vez implementada debe ser evaluada de forma consecutiva para ir
progresivamente engranando los objetivos planteados en base a las necesidades.

Proceso de la Capacitación:
Los procesos de la capacitación permiten realizar de forma jerarquizada y por fases ciertos pasos
que generan resultados los cuales son de utilidad para evidenciar cada detalle desde las
necesidades hasta la evaluación de algunos parámetros establecidos para cubrir estas necesidades
determinando su efectividad.

En la realización de los procesos de la capacitación es importante preguntarse:

¿Qué necesidades debo abordar?
¿Necesita el personal una capacitación?
¿Cuáles técnicas debo utilizar para la capacitación?
¿Cómo debo abordar estas necesidades?
¿Cuánto en presupuesto debo tener para la capacitación?
¿Qué evaluaciones debo aplicar para saber si resulto la capacitación?

Es necesario llevar a cabo, el debido proceso para la capacitación del personal o de la empresa en
conjunto, puesto que, conlleva al éxito, superación y lo más importante el buen desenvolvimiento
e integridad tanto de conocimiento como actitud del personal el cual cumple un papel
fundamental dentro de la empresa.