INTRODUCCIN

Para los administradores de recursos humanos los empleados y trabajadores son

el recurso ms valioso de todo programa, por esto la necesidad de invertir en ellos
al proporcionarles continuamente oportunidades para mejorar sus habilidades.

Esto constituye el desarrollo del personal, que incluye aquellas actividades

designadas a capacitar, adiestrar y motivar al empleado, con el propsito de
ampliar sus responsabilidades dentro de la organizacin.

Desarrollar las capacidades del trabajador proporciona beneficios para los

empleados y para la organizacin. Ayuda a los trabajadores a aumentar sus
habilidades, cualidades y beneficia a la organizacin al incrementar las habilidades
del personal de manera costo-efectivo.

La capacitacin har que el trabajador sea ms competente y hbil. Adems, al

utilizar y desarrollar las habilidades del trabajador, la organizacin entera se
vuelve ms fuerte, productiva y rentable.

CONCLUSIN

La capacitacin como el adiestramiento en Recursos Humanos son factores

determinantes para el cumplimiento de los objetivos de toda organizacin.
Desarrollar tanto actitudes como destrezas, crecimiento personal y profesional, en
los trabajadores y empleados permite que stos desempeen su trabajo con
mayor eficiencia y calidad.

La capacitacin es, por tanto, una inversin para la organizacin. Pues los
resultados que se obtienen de ella no slo benefician al empleado, sino que
contribuye al logro de los objetivos empresariales.
La utilizacin efectiva de los recursos humanos de una organizacin depende de
la correcta aplicacin de las fases de capacitacin y adiestramiento, que se han
descrito anteriormente, tales como: Detectar necesidades de capacitacin;
identificar los recursos para la capacitacin y adiestramiento, diseo del plan de
capacitacin; ejecucin del programa de capacitacin, y la evaluacin, control y
seguimiento del mismo.

Esta labor tambin permite establecer y reconocer requerimientos futuros,

asegurar a la empresa el suministro de empleados calificados y el desarrollo de
los recursos humanos disponibles.
La evaluacin del desempeo juega un papel muy importante en el desarrollo de
los recursos humanos de una organizacin, pues su correcta aplicacin se
convierte en un medio de motivacin y estmulo en los empleados, que finalmente
termina beneficiando a la organizacin.
3.2 Definicin de Capacitacin, Adiestramiento y Desarrollo

Capacitacin

La capacitacin es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo

propsito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al
proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de
habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los
trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias
cambiantes del entorno.

La capacitacin va dirigida al perfeccionamiento tcnico del trabajador para que

ste se desempee eficientemente en las funciones a l asignadas, producir
resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus clientes, prevenir y solucionar
anticipadamente problemas potenciales dentro de la organizacin. A travs de la
capacitacin hacemos que el perfil del trabajador se adecue al perfil de
conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de trabajo

La capacitacin no debe confundirse con el adiestramiento, este ltimo que implica

una transmisin de conocimientos que hacen apto al individuo ya sea para un
equipo o maquinaria.

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIN Y DESARROLLO

Los principales objetivos de la capacitacin son:

1. Preparar al personal para la ejecucin de las diversas tareas particulares de la

organizacin.

2. Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal, no slo en sus

cargos actuales sino tambin para otras funciones para las cuales la persona
puede ser considerada.

3. Cambiar la actitud de las personas, con varias finalidades, entre las cuales
estn crear un clima ms satisfactorio entre los empleados, aumentar su
motivacin y hacerlos ms receptivos a las tcnicas de supervisin y gerencia.

BENEFICIOS DE LA CAPACITACIN DE LOS EMPLEADOS

Beneficios para la organizacin:

Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.

Eleva la moral de la fuerza de trabajo.

Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organizacin.

 Mejora la relacin jefes-subordinados.

Es un auxiliar para la comprensin y adopcin de polticas.

Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas.

Promueve el desarrollo con vistas a la promocin.

Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes.

Incrementa la productividad y calidad del trabajo.

Ayuda a mantener bajos los costos.

Elimina los costos de recurrir a consultores externos.

Beneficios para el trabajador que repercuten favorablemente en la

organizacin:

Ayuda a la persona en la solucin de problemas y en la toma de decisiones.

Aumenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo.

Forja lderes y mejora las aptitudes comunicativas.

Sube el nivel de satisfaccin con el puesto.

Permite el logro de metas individuales.

Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.

Beneficios en relaciones humanas, relaciones internas y externas, y

adopcin de polticas:

Mejora la comunicacin entre grupos y entre individuos.

Ayuda en la orientacin de nuevos empleados.

Proporciona informacin sobre disposiciones oficiales.

Hace viables las polticas de la organizacin.

Proporciona una buena atmsfera para el aprendizaje.

Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.

Adiestramiento

El adiestramiento es un proceso educacional a corto plazo, mediante el cual las

personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades
en funcin de objetivos definidos. El adiestramiento es, en primer lugar, la
educacin profesional que adapta al individuo para un cargo o funcin dentro de
una organizacin. ste implica la transmisin de conocimientos, sea ste
informacin de los productos, de los servicios, de la organizacin, de
la poltica organizacional... En segundo trmino, implica un desarrollo de
habilidades entendido como un entrenamiento orientado a las tareas
y operaciones que el personal va a ejecutar. Se realiza cuando un trabajador tiene
poca experiencia o se contrata para un trabajo que le es totalmente nuevo. Una vez que
los trabajadores han sido incorporados a una empresa, sta tiene el compromiso de
desarrollar en ellos actitudes y conocimientos indispensables para que cumplan bien su
labor. El adiestramiento de personal, adems de completar el proceso de seleccin,
orienta al nuevo trabajador o empleado sobre las caractersticas y particularidades propias
del trabajo a ejecutar. Ofrece al trabajador la oportunidad de actualizar y renovar sus
conocimientos, para que estn a tono con los avances tcnicos

Desarrollo

El Desarrollo se refiere a la educacin que recibe una persona para el crecimiento

profesional a fin de estimular la efectividad en el cargo. Tiene objetivos a largo
plazo y generalmente busca desarrollar actitudes relacionadas con una
determinada filosofa que la empresa quiere desarrollar.

La capacitacin es para los puestos actuales y la formacin o desarrollo es para

los puestos futuros. La capacitacin y el desarrollo con frecuencia se confunden,
puesto que la diferencia est ms en funcin de los niveles a alcanzar y en la
intensidad de los procesos. Ambas son actividades educativas.

3.3 PROCESO DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO

Los empleados y trabajadores son el recurso ms valioso de todo programa, por
esto la necesidad de invertir en ellos al proporcionarles continuamente
oportunidades para mejorar sus habilidades. Esto constituye
el desarrollo del personal, que incluye aquellas actividades designadas a capacitar,
adiestrar y motivar al empleado, con el propsito de ampliar sus responsabilidades
dentro de la organizacin.
PROCESO DE CAPACITACION
El proceso de capacitacin se puede dar de dos modos:
Primero: el que se produce por y dentro del mismo grupo de trabajo; se da un
intercambio que fomenta el aprendizaje a travs de experiencias compartidas. En
este aspecto, la capacitacin de saberes es inherente al oficio especfico de cada
trabajador.
Segundo: la que es acometida por una persona ajena al mbito de la organizacin.
Por ejemplo, facilitadores externos de empresas especializadas en el rea. Se
capacita al personal de una empresa para alcanzar la satisfaccin por el trabajo que
realiza; pues si un empleado no est satisfecho con la labor que lleva a cabo no
podr efectuar un trabajo eficiente.
El proceso de capacitacin es un proceso continuo. El mismo est constituido de
cinco pasos, a que continuacin mencionamos:
1. Analizar las necesidades. Identifica habilidades y necesidades de los
conocimientos y desempeo.
2. Disear la forma de enseanza: Se elabora el contenido del programa,
folletos, libros, actividades...
3. Validacin: Se eliminan los defectos del programa y se hace una
presentacin restringida a un grupo pequeo de personas.
4. Aplicacin: Se dicta el programa de capacitacin.
5. Evaluacin: Se determina el xito o fracaso del programa.

PROCESO DE ADIESTRAMIENTO
Los programas de adiestramiento constituyen una herramienta para lograr que el
personal adquiera los conocimientos necesarios, que le permitan ampliar y
desarrollar las aptitudes para ejecutar el trabajo en forma eficiente. El
adiestramiento constituye un factor relevante en el mejoramiento de los niveles
de productividad. Lo cual implica la puesta en prctica de un conjunto de
elementos que favorecen el desenvolvimiento laboral de los trabajadores.
Las acciones de adiestramiento de personal, abarca un proceso que est
conformado por cuatro etapas.
1. Diagnstico de necesidades de adiestramiento.
2. Planificacin de adiestramiento.
3. Implementacin y ejecucin.
4. Evaluacin de resultados.

En los programas de adiestramiento existen varias tcnicas, una que se aplica es

el mtodo de los cuatro pasos:

Prepare al trabajador.
Mustrele el trabajo.
Pngalo a prueba.
Sgalo en la prctica.
Un mtodo alternativo es el siguiente:
 El instructor dice y hace.
El instructor dice y el alumno hace.
El alumno dice y el instructor hace.
El alumno hace y dice.
TIPOS DE ADIESTRAMIENTO
Induccin: Es la orientacin general que se le da al empleado para adecuarlo al
puesto, al grupo y a la institucin. Este tipo de formacin tiene la meta de crear
una actitud favorable del empleado y facilitar su proceso de integracin.
Adiestramiento a travs de la experiencia: Consiste en reunir un grupo de
personas en base a tareas o reas similares para intercambiar
experiencias, mtodos y recursos.
Adiestramiento "en" y "para" la organizacin: Consiste en desarrollar al
mximo el potencial humano de la institucin, por va de la implementacin de
un sistema de educacin permanente que abarque las siguientes etapas:

Preparacin y actualizacin para el mejor desempeo del cargo.

Preparacin para otros cargos que pudiera ocupar el empleado.
Preparacin para el desarrollo general integral.
OBJETIVOS DEL ADIESTRAMIENTO

Incrementar la productividad.
Promover la eficiencia del trabajador, sea obrero, empleado o funcionario.
Proporcionar al trabajador una preparacin que le permita desempear su
puesto con mayor responsabilidad.
Ayudar a desarrollar condiciones de trabajo ms satisfactorias,
Promover el mejoramiento de los sistemas y procedimientos.
Contribuir a reducir los movimientos de personal, tales como renuncias y
destituciones.
Contribuir a reducir las quejas de empleados proporcionando una tica de
trabajo ms elevada.
Facilitar la supervisin de personal.
Promover los ascensos sobre la base del mrito personal.
Contribuir a la reduccin de los accidentes de trabajo.
Reducir el costo de operacin.
3.4 Tcnicas de capacitacin, adiestramiento y desarrollo.
Tcnicas de capacitacin.
Existe una amplia variedad de mtodos o tcnicas para capacitar al personal que
ocupa puestos no ejecutivos. Ninguna tcnica es siempre la mejor, el mejor
mtodo depende de:
Las tcnicas de capacitacin ms comunes son las siguientes:
Capacitacin en el puesto:
En este mtodo la persona aprende una tarea o una destreza mediante su
desempeo real.

-a. Instruccin directa en el puesto:

En la que el trabajador recibe la capacitacin en el puesto de parte de un
trabajador experimentado o el supervisor mismo.
-b. Rotacin de puesto:
En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos programados para
conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso general.
Tcnicas de adiestramiento.
Se clasifican en cuanto al uso, en cuanto al tiempo y en cuanto a lugar de
aplicacin.

TECNICAS DE ENTRENAMIENTO EN CUANTO AL USO:

1.- Tcnicas de adiestramiento orientadas al contenido.

Diseadas para la transmisin de conocimientos o de informacin.

2.- Tcnicas de adiestramiento orientadas al proceso.

Diseadas para cambiar actitudes, desarrollar conciencia acerca de s mismo y de
los dems, y desarrollar habilidades interpersonales.

3.- Tcnicas mixtas de adiestramiento.

No slo se emplean para transmitir informacin, sino tambin para cambiar
actitudes y comportamientos.

TECNICAS DE ENTRENAMIENTO EN CUANTO AL TIEMPO:

Pueden clasificarse en dos tipos: tcnicas aplicadas antes del ingreso al trabajo
(entrenamiento de induccin o de integracin) y tcnicas aplicadas despus del
ingreso al trabajo.
1.- Entrenamiento de induccin o de integracin a la empresa.
Busca la adaptacin y ambientacin inicial del nuevo empleado a la empresa y al
ambiente social y fsico donde va a trabajar.

2.- Entrenamiento despus del ingreso al trabajo.

Despus del ingreso a ejercer el cargo, el entrenamiento podr llevarse a cabo:
1.- En el lugar o sitio de trabajo (en servicio).
2.- Fuera del lugar de trabajo (fuera del servicio).

Tcnicas de desarrollo de personal

Los administradores tienen un gran nmero de oportunidades para mejorar el
desempeo, motivacin y habilidad del personal mediante tcnicas de desarrollo
dentro y fuera del trabajo.
Estas tcnicas incluyen:
Incrementar la participacin de los empleados en la toma de decisiones en reas
que afecten su trabajo y dar el reconocimiento apropiado a su contribucin.
La efectividad respecto al costo
El contenido deseado del programa
Las preferencias y la capacidad de las personas
Las preferencias y la capacidad del capacitador
Los principios de aprendizaje a emplear.
Conferencias:
Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos y fciles de
ejecutar, es una manera rpida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos
grandes de personas.
Tcnicas audiovisuales:
La presentacin de informacin a los empleados mediante tcnicas audiovisuales
como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas de audio o de vdeo.
Simulaciones:
Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en equipos
de simulacin la ejecucin de sus tareas.
EN CUANTO AL LUGAR DE APLICACIN:

Pueden clasificarse en entrenamiento en el sitio de trabajo y entrenamiento fuera

del sitio de trabajo. El primero se refiere al entrenamiento en que la persona que lo
recibe ejecuta tareas en el mismo lugar de trabajo, en tanto que el segundo tiene
en un auditorio o en un local o sitio preparado para esta actividad.

1.- Entrenamiento en el lugar de trabajo.

Pueden administrarlo empleados, supervisores o especialistas de staff.
2.- Entrenamiento fuera del lugar de trabajo.
La mayor parte de los programas de entrenamiento llevados a cabo fuera del
servicio no estn relacionados directamente con el trabajo.
En general, son complementarios del entrenamiento en servicio.

Alentar las iniciativas y sugerencias individuales para mejorar el desempeo del

programa.

Proporcionar retroalimentacin frecuente y positiva para desempear nuevas

responsabilidades.

Establecer un programa para la promocin de los empleados como parte del

paquete de beneficios de la organizacin.
Utilizar la interaccin diaria con el personal y reuniones para impartir y compartir
nuevos conocimientos y experiencias.

Organizar intercambios internos o con una agencia colaboradora

Dar capacitacin bsica y de apoyo regularmente, as como capacitacin

especializada en respuesta a las necesidades comunicadas por el personal.

Desarrollar un programa de rotacin de trabajo que permita que unos aprendan de

otros dentro de la organizacin.