Preguntas:

6 ¿Porque Es Primordial Entender La Variación Desde Una Perspectiva Estadística?

El pensamiento estadístico es una filosofía de aprendizaje y acción que se basa en estos

principios:

1. Todo el trabajo se realiza en un sistema de procesos interconectados.

2. La variación existe en todos los procesos.

3. El entendimiento y la reducción de la variación son la clave para el éxito

Con la enorme riqueza de información de que disponen las organizaciones en la actualidad, ser
capaz de entender la variabilidad en los datos y de pensar en forma estadística es un aspecto
vital para dirigir las empresas modernas. Por desgracia, la mayoría no lo hace y con frecuencia
toma decisiones sobre la base de sólo uno o dos datos puntuales, ven tendencias cuando éstas
no existen o tratan de manipular resultados financieros u operacionales que en realidad no
pueden controlar.

8 Explique La Trilogía De La Calidad De Juran

La trilogía fue presentada por el Dr. Joseph M. Juran en 1986 con un objetivo obvio, es decir,
gestionar la calidad. En nuestros tiempos se ha convertido en la base de la mayoría de las
mejores prácticas de gestión de calidad en todo el mundo.

La Trilogía de la Calidad explicada por Juran nos dice que cualquier organización que emprenda
un viaje en la gestión de la calidad tendrá que tener tres procesos en marcha, que son:

 Planeación de la calidad dentro de la trilogía de Juran: En esta parte del proceso se

tienen que desarrollar los productos y procesos necesarios para cumplir las
necesidades de los clientes.
 Control de la calidad dentro de la trilogía de Juran: El término “control de calidad”
surgió a principios del siglo XX. Dicho concepto quería ampliar el enfoque para lograr
mejorar la calidad. El control puede ser llevado a cabo desde la inspección posterior a
los hechos (detectar errores después de que ya ocurrieron) hasta lo que ahora
llamamos “prevención”.
 Mejora de la calidad para la trilogía de Juran: El papel de la Mejora de la Calidad es
identificar la necesidad de mejora desde los niveles de rendimiento existentes, diseñar
los medios y las formas de alcanzar el nuevo objetivo e implementarlo con éxito.

En conclusión, la trilogía de Juran es un ciclo de mejora que tiene por objeto reducir el costo de
la mala calidad mediante la pleneación, el control, y la mejora de la calidad en el
producto/proceso.
Gurús

Kaoru Ishikawa
Ishikawa, fue la figura más notable en la calidad japonesa hasta su muerte en 1989. Fue
esencial en el desarrollo de los lineamientos generales de la estrategia de calidad japonesa, y
sin su liderazgo el movimiento por la calidad japonés no disfrutaría del reconocimiento y el
éxito mundiales que posee en la actualidad.

El doctor Ishikawa fue profesor de ingeniería en la Universidad de Tokio durante muchos años.
Como integrante del consejo de revisión editorial de la revista japonesa Quality Control for
Foremen, fundada en 1962, y posteriormente como director ejecutivo de las Oficinas Centrales
de Control de Calidad (CC) en la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses, el doctor
Ishikawa influyó sobre el desarrollo de una visión ascendente y participativa de la calidad, que
se convirtió en el sello distintivo de la aproximación japonesa a la administración de la calidad

- Bases de su filosofía:

• Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

• El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.

• Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no

acompañado de acción es simple diversión.

- Aportes principales:

• Diagrama de Ishikawa (causa y efecto/ espina de pescado):

Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores
que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus causas potenciales.

Ventajas:

• Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en sí (se logra conocer más el proceso o la

situación).

• Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el
diagrama.

• Muestra el nivel de conocimiento técnico que se ha logrado sobre el proceso.

• Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se relacionan entre sí,
con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y se motiva así el trabajo por la
calidad.

• Círculos de calidad

La naturaleza de estos círculos de calidad, varía junto con sus objetivos según la empresa de
que se trate.
Las metas de los círculos de calidad son:

• Que la empresa se desarrolle y mejore.

• Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las
relaciones humanas.

• Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

- Impacto de su filosofía en la actualidad.

Simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel
general.

A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una buena
presentación, también utilizó los diagramas de Pareto, para priorizar las mejorías de calidad.