ICHIRO MIYAUCHI

 Biografia

Consejero de La Union Japonesa de Ingenieros y científicos (JUSE) en Control Total de Calidad

(TQC) Y Círculos de calidad (QC CIRCLE)

NETsqcc DON DEWAR members with Ichiro Miyauchi of JUSE, Japan after
presenting their case study at ICSQCC-99, Lucknow, India

 Aporte Calidad

Calidad en primer lugar: Filosofía.

IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

TOTAL DENTRO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL BASADA EN LAS NORMAS
ISO9000 Y COVENIN”
FIGUEROA L., ROSELYN M. OQUERO P., IRIS L.
Barcelona, Abril de 2010
En el año 2001 resume los principios de calidad total en 11:

1. Calidad en primer lugar:

Debe de ser el blanco por excelencia de la actividad empresarial. Solo la calidad garantiza
la clientela, la facturación, la ganancia y la productividad.

2. Orientación por el cliente:

Identificar sus necesidades, sus deseos y hacerlos realidad con productos o servicios que
los satisfagan. Esta filosofía debe desarrollarse en toda la empresa, en sus empleados de
forma que sea la finalidad de cada acto. Conocerlas antes de ser expresadas o ser lo
suficientemente flexible para atenderlas. Al hacer esto se fideliza el cliente.

3. La importancia del cliente interno:

Es aquel miembro de la organización que recibe el resultado de un proceso llevado a cabo

en la misma organización. Por lo tanto se tiene una red interna de proveedores y clientes. 
La idea de calidad, implica que el proveedor interno deberá satisfacer las necesidades de su
cliente, de igual modo que la organización deberá satisfacer a sus clientes externos.

4. Acción orientada por hechos y datos

Desarrollar el habito de tomar decisiones basadas en hechos y datos concretos, no en la

experiencia, intuición o creencia.

5. Respeto por el funcionario

La organización deberá atender tanto las necesidades fisiológicas y de seguridad

individual, como la valorización del trabajo en equipo; por el reconocimiento que
promueve las conquistas de estos grupos, como una forma de atención a las necesidades
sociales, de estima y autorrealización (según la jerarquización de necesidades de Maslow.

6. Acción orientada por prioridades

Identificar el problema más crítico y solucionarlo con prioridad, debe constituirse en una
práctica sistemática dentro de la administración de los procesos de trabajo. Siguiendo el
principio de Paretto: “El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20%
de las causas que lo originan”

7. Control de procesos

La empresa debe ser administrada a lo largo del proceso, de forma objetiva; identificando
y tratando los problemas de forma preventiva, y no por resultados. Pues si la identificación
ocurre solamente en el final del proceso, o solamente cuando llega el cliente, la acción
será tardía.

Para eso, el método PDCA (planificar, ejecutar, verificar y actuar correctivamente), debe
ser aplicado a todos los procesos de trabajo. El establecimiento de ítems de control o de
 indicadores de calidad, debe ser aplicado a todos los procesos o actividades que afectan a
la calidad o a la productividad en la organización.

8. Control de la dispersión

Consiste en colocar como objetivo a alcanzar, la reducción de grandes variaciones en torno

a la media; cuando es la dispersión más estable, se considera que está en control el
proceso. Grandes variaciones indican la presencia de problemas o causas especiales.

9. Control en la naciente

La idea de resolver los problemas de forma preventiva, actuando en el sentido de dónde

vienen las causas, es decir actuando en los procesos anteriores, y no en los procesos
subsecuentes, para dónde van los efectos o las consecuencias.

10. Acción de bloqueo:

Los problemas deben ser enfrentados como oportunidades de mejoría, mientras tanto no
se puede permitir la reincidencia de los mismos. El bloqueo 39 consiste en impedir que
una causa de problemas (no-conformidad, fallas, etc.), una vez identificada vuelva a
ocurrir. La estandarización de procesos y el entrenamiento conforme a esos padrones, son
acciones de especial importancia para el bloqueo de problemas.

11. Compromiso de la alta administración

No se trata de una postura convencional, los dirigentes deberán ver en la Gestión de la

Calidad Total, el proyecto estratégico de su empresa, para sobrevivir la globalización. Por
eso es importante, que en la empresa todos noten el real compromiso de sus dirigentes,
como el de la gerencia y de sus jefes inmediatos.

Ciclo de mantenimiento: se mantiene el sistema operando bajo ciertos estándares,

normas o procedimientos de operación.

Ciclo de Mejoramiento: Permite pasar a nuevos y mas altos estándares del sistema.

 Ejemplo

Para 1988, arriban por primera vez expertos japoneses con el objetivo de asesorar a las
empresas colombianas, encabezados por el profesor Ichiro Miyauchi como representante
de JUSE. A partir de esta asesoría entregada a las industrias de bienes y servicios, se marca
el inicio a la tercera etapa en el desarrollo de la Calidad en Colombia. Dando lugar a
visibilizar la comprensión de lo que indicaría la aplicación de otro de los principios de
Deming: “Acabar la práctica de hacer negocios sobre la base del precio. En vez de ello,
minimizar el costo total. Tender a un solo proveedor para cualquier artículo, con una
relación a largo plazo de lealtad y confianza”.

LA IDEA DE PROGRESO EN LOS DISCURSOS DE ESTANDARIZACIÓN

DE LAS ORGANIZACIONES

MIRIAM ESCOBAR VALENCIA1

30 de Mayo de 2014
Universidad EAFIT, Medellín (Colombia).

Asesorar a un grupo de 6 empresas vallecaucanas

Plantea que para los japoneses la calidad es el grado de satisfacción del cliente; que para
tener calidad total era necesario trabajar en las 5 dimensiones que son: calidad intrínseca;
costos/eficiencia; oportunidad/entrega; seguridad y motivación.

Versión moderna del ciclo de Deming el cual apoya a la administración en la mejora

continúa. Cuatro etapas: diseño; producción; ventas; investigación de mercado y servicio.
La versión moderna tiene un enfoque en la resolución de problemas y el mejoramiento de
la calidad.
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Dimplomado en calidad y productividad

En este gráfico el Dr. Miyauchi plasma los cuatro elementos de la mejora continua de forma gráfica
donde utiliza los mismos elementos, pero introduce por medio de su diagrama de flujo una
condicionante por si se detecta en el segundo elemento (Hacer que no se están llevando a cabo
los planes de acuerdo a lo planeado se continúe con el proceso y de lo contrario se detenga y se
regrese al primer elemento (Planear) para tomar otro curso de acción a seguir, también hace un
enlace con el cuarto elemento (Actuar) para corregir y eliminar las causas por medio de una acción
preventiva o tomar una acción correctiva y terminar el ciclo correctivo para el análisis de los
resultados obtenidos, así como también toma en cuenta los aspectos que debemos cubrir para
teneruna planificación adecuada como son las 5W 1H en la fase de planeación como son:

What (¿Que?)

Who (¿Quién?)

When (¿Cuándo?)

Why (¿Por qué?)

Where (¿Dónde?)

How (¿Cómo?)

Y las 5 M que son los 5 factores a tomar en cuenta en el elemento Hacer:

Materiales

Mano de obra

Métodos

Maquinaria
Medio Ambiente

David Roda Aranguren

ROYECTO DE CONSTRUCCION DE UN PARQUE EOLICO
EN USA: OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN
Universidad publica de navarra
Abril 2010

Los expertos en la implementación de Administración con Calidad Total

como el Dr. Ichiro Miyauchi recomiendan iniciar con esta herramienta ya que
prepara y facilita la implementación de herramientas de sistemas calidad
posteriores.
Este tipo de herramienta es muy adecuada para los niveles operativos de
las empresas que requieren resultados tangibles. Algunos de los beneficios son:
• Seguridad * Calidad del Producto
• Eficiencia * Imagen
• Ambiente de Trabajo
Publisher: Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Titulo: Administración total de calidad como una estrategia para
desarrollar y mejorar el sistema de administración para
pequeñas y medianas empresas : el empleo de la metodología de
6's-Primera edición
1999-05-01