DECANATO DE POSGRADO

Maestría en
Gerencia y Productividad

Título
Propuesta de Manual de Procedimientos e instructivos del departamento de
Desarrollo de Proyectos en la empresa CERARTEC, Santo Domingo,
República Dominicana

SUSTENTANTE:
Keyla De los Santos Peña

Matrícula
A00106281

ASESORA:

Msc. Graciela Mirtha Morales Pacheco

Santo Domingo,
República Dominicana.
Noviembre 2021
Tema:

Propuesta de Manual de Procedimientos e instructivos del departamento de

Desarrollo de Proyectos en la empresa CERARTEC, Santo Domingo, República
Dominicana

2. Planteamiento del problema de investigación

Problema de investigación:

Los errores frecuentes que tiene el departamento de desarrollo provocan grandes

pérdidas monetarias, retraso en la culminación de los proyectos y de una forma directa
afecta la imagen de la empresa CERARTEC

Pudimos ver que en la actualidad el departamento de desarrollo de proyectos

carece de procedimientos e instructivos para la realización de sus actividades cotidianas.
No se tiene un control y documentación de las actividades, por lo tanto, no se controla la
eficiencia del departamento.

Planteamiento del problema de investigación:

Actualmente la empresa CERARTEC tiene el departamento de desarrollo de

proyectos, cuenta con un personal de 1 Gerente de Proyectos y 5 Analistas de Proyectos.
Este departamento es el encargado de realizar las cotizaciones, planos para aprobación
del cliente, órdenes de compra de materiales, planos para la instalación y las ordenes de
trabajo para la producción, se refleja muy significativamente en la organización los
errores y retrasos en el proceso de desarrollo de proyectos lo que provoca perdidas
monetarias, gastos adiciones como horas extras, moras por incumplimiento, recompra
de materiales. Debido a que el departamento no cuenta con un manual de
procedimientos e instructivos de sus actividades.

La empresa cuenta con una gran cartera de cliente y este manual e instructivos
aportará a que se logre un servicio calidad, consistente y confiable; estableciendo
lineamientos en el departamento de desarrollo de proyectos.

3. Objetivos de la investigación
Objetivo General

Proponer un manual de procedimientos e instructivos al Departamento de Desarrollo de

Proyectos la empresa CERARTEC, que optimice sus procesos operativos.

Objetivos Específicos:

 Realizar un análisis de la importancia de los manuales de procedimientos en

la gestión institucional.
 Diagnosticar e identificar los procesos actuales que realiza el del
Departamento de Desarrollo de Proyectos.
 Elaborar un manual de procedimientos e instructivos de los procesos del
Departamento de Desarrollo de Proyectos.

4. Justificación de la investigación:

A. Justificación teórica

A través del Manual de Procedimientos e Instructivos para el Departamento de

desarrollo de proyectos habrá mejoras en la ejecución de los proyectos y la pronta
respuesta al cliente. Es fundamental para el óptimo funcionamiento de la organización
ya que este departamento es el corazón de la organización.

B. Justificación metodológica

Comúnmente los problemas administrativos surgen cuando hay que determinar

la labor a ejecutarse, designar a las personas adecuadas para desarrollarlas, e incluyendo
la disponibilidad de los recursos con que se cuenta para realizar los procesos que se
originan del plan establecido inicialmente. Por lo tanto, es importante seguir un plan
diseñado para obtener los resultados previstos.

C. Justificación Práctica
 El Manual de procedimientos e instructivo permitirá establecer los lineamientos
para el adecuado desempeño de los colaboradores del Departamento de Desarrollo de
proyectos, pese a que poseen mucha experiencia laboral y un alto juicio profesional, es
imprescindible contar con un manual que sea utilizado como herramienta que permita
transmitir prácticas y conocimientos, además, mejorar sus funciones. Mediante el
manual se contribuirá a mejorar la eficiencia y organización del manejo de los recursos
humanos mediante la motivación de los empleados del Departamento de Desarrollo de
Proyectos.

5. Marco de Referencia

El Marco Teórico

Revisión de Antecedentes

Los manuales de procedimientos son una herramienta eficaz para transmitir

conocimientos y experiencias, porque ellos documentas la tecnología acumulada hasta
ese momento sobre un tema". (Torres Álvarez, 1996)

El manual de procedimientos es "un instrumento de apoyo en el que se

encuentran de manera sistemática los pasos a seguir, para ejecutar las actividades de un
puesto determinado y/o funciones de la unidad administrativa". (Gómez, 2001)

El manual de procedimientos es un documento del sistema de Control Interno, el

cual se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que
contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas,
funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se
realizan en una organización (Palma, 2005).

Los Manuales de Procedimiento son "un documento que contiene, en forma

ordenada y sistemática, información y/o instrucciones sobre historia, organización,
política y procedimientos de una empresa, que se consideran necesarios para la menor
ejecución del trabajo". (DuhatKizatus, 2007)

El Marco Conceptual
 Manual de Procedimientos

Es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse

en la realización de las funciones de una dependencia administrativa

Instructivo

Serie de explicaciones e instrucciones agrupadas, organizadas y expuestas de

diferente manera en diversos soportes para darle a una persona la posibilidad de actuar
de acuerdo con cómo sea requerido para cada situación.

Proyecto

El término Proyecto según el Diccionario Pequeño Larousse Ilustrado; significa:

"Pensamiento de Hacer algo". Puede realizarse en Apuntes, bosquejos, croquis, esbozo,
esquema, maqueta, etc.

Según el libro Preparación y Evaluación de Proyectos de los autores Nassir

Sapag Chain y Reinaldo Sapag Chain; "Un proyecto es la búsqueda de una solución
inteligente al planteamiento de un problema tendiente a resolver, entre tantas, una
necesidad humana."

6. Aspecto Metodológico

Tipo de investigación

Investigación Aplicada

Se basa principalmente en resolver problemas prácticos, con un margen de

alcance limitado. Desde el punto de vista teórico, genera muy poco aporte.

Permitirá identificar las

Métodos de investigación

Metodología cuantitativa

Esta metodología de trabajo busca esencialmente la objetividad de la

investigación, por lo cual el objeto de estudio es externo al sujeto que lo investiga. Trata
de identificar leyes referidas a grupos de sujetos o hechos. Sus instrumentos suelen
acopiar datos cuantitativos, los cuales incluyen la medición sistemática y se emplean
primordialmente en el anisáis estadístico.

Metodología cualitativa
Este tipo de investigación se fundamenta básicamente en el análisis subjetivo e
individual, por lo que la convierte en una investigación interpretativa.

Investigación Aplicada

Se basa principalmente en resolver problemas prácticos, con un margen de alcance

limitado. Desde el punto de vista teórico, genera muy poco aporte.

Técnicas de investigación

El Cuestionario

El cuestionario también se puede definir como; una compilación de preguntas

utilizas con el fin de obtener un objetivo en concreto; en el intervienen una o variables a
medir, las cuáles pueden ser abiertas o cerradas. Es una de las técnicas más utilizadas
para obtener datos, ya que, forma parte de las fuentes de información primaria.

A continuación, se mencionarán los tipos de cuestionarios más relevantes.

(Hernández S., R., Fernández C., C., & Baptista L., P., 2007):

 Auto administrativo
 Por entrevista personal
 Por entrevista telefónica

La Entrevista

La entrevista se caracteriza por reunir a una o más personas, con la finalidad de

ser interrogadas y por ende obtener la información requerida. Con tal técnica de
recolección de la información se puede convocar tanto a directivos como empleados de
una misma Área. (Franklin, 2004)

En síntesis, la entrevista es una conversación que se desarrolla con un propósito

definido, lo cual podría aplicarse a cualquier situación cotidiana.
Tabla de Contenido

Resumen

Introducción

Capítulo 1: Evaluación de las teorías actuales de los procedimientos e instructivos del

del departamento de desarrollo.

1.1- Manuales de Procedimientos departamento de desarrollo.

1.2- Instructivos del departamento de desarrollo.

Capítulo 2: Diagnostico de los manuales actuales del departamento de desarrollo.

2.1-Análisis de importancia de los manuales.

2.2-Elaboración de manuales de procedimientos e instructivos.

2.3- Diagnosticar e identificar los procesos actuales.

Capítulo 3. Manual de procedimientos e instructivos para el departamento de desarrollo

en la empresa CERARTEC.

3.1- Crear manual de procedimientos e instructivos para el departamento de desarrollo

con el fin de mitigar los errores en el desarrollo de los proyectos en la empresa
CERARTEC.

3.2-Validación del manual de procedimientos e instructivos para el departamento de

desarrollo.