MAESTRIA EN GERENCIA Y PRODUCTIVIDAD

Gerencia de Calidad y Proceso

“Investigación sobre los Gurús de la Calidad”

Discentes:

Licda. Ana victoria

Lic. Sony Nin A00106499

Licda Francheska Santos A00106342

Ing. Keyla de los Santos A00106281

Lic. Néstor montilla A00106275

Docente:

Lic. Manuel Antonio Molina

Santo Domingo de Guzmán, D. N.

21 de junio de 2021
 Walter A Shewhart

Nacimiento: 18 de marzo de 1891

Fallecidos: 11 de marzo de 1967
Walter A, Shewhart fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense,
considerado el padre del control estadístico de la calidad.

¿Qué hizo?

Shewhart desarrolló el control Estadístico de procesos y en el año 1931 publicó

“El Control económico de la calidad de productos manufacturados”,
considerada la obra pionera y más completa sobre los principios básicos de la
calidad.

Bases de su filosofía

Dice que la “Calidad es un problema de variación, que se puede contralar y

prevenir mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provoca”.

Los puntos esenciales de su filosofía de la calidad son los siguientes:

· La calidad puede ser: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades
del producto, independientemente de lo que el cliente quiere).
· Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado.
· Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y
características cuantitativamente medibles de los productos.

La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran

potencial que tiene muchos productos y servicios y traducirla en características
medibles de un producto.

Reconocimientos

· Miembro fundador, integrante y presidente del institute of Mathematical

Statistics.
· Miembro fundador, primer miembro honorario y primero en ganar la medalla
Shewhart de la american Society For Quality control.
· Miembro y presidente de la American Statistical Association.
· Miembro del International Statistical Society-
· Ganador de la medalla Holley de la American Society Mechanical Engineers.
· Dostor Hororario en ciencias del Indian Statistical Institute, en cancuta, India.

Influencia

En el 1938 su trabajo llamó la atención de los físicos W. Edwards

Deming y Raymond T. Birge.

Deming Desarrolló algunas de las propuestas metodológicas de Shwehart

acerca de la indiferencia científica con el con el ciclo de Shewhart.

Durante los noventa, el ingeniero de Shewhart fue descubierto por una tercera
generación de directivos industriales como el enfoque Seis Sigma.

La influencia de Shewhart en ASQ (American Society For Quality) fue profunda.

Principales Aportaciones

Entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser

controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo
provocan (gráficos de control).

Introduce el concepto de control estadístico de calidad.

Su aportación es el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Es el proceso

metodológico básico para realizar las actividades de mejorar y mantener lo
mejorado.

Otro logro importante, fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA

(Planear, Hacer, Verificar y Actuar), el cual establece una metodología para
resolver los problemas de calidad de una empresa y conduce al mejoramiento
continuo. El ciclo PHVA, se refiere a lo siguiente:

· Planear: Planificar, definir objetivos y las acciones a desarrollar para

alcanzarlos.
· Hacer: Hacer según lo planificado.
· Verificar: Evaluar o comprobar los resultados y compararlos con lo planificado.
· Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que mantener y lo que hay que corregir, es
decir, sacar aprendizaje de nuestra experiencia.

Impacto de su filosofía en la actualidad.

 Shewhart introduce el uso de las gráficas de control en la industria, y
desde entonces han sido utilizadas con éxito en cantidad de situaciones de
control de procesos en todo el mundo.

Armand V. Feigenbaum
Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944
fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el área de
calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad a
nivel mundial por 10 años.
El doctor Feigenbaum es el creador del concepto de "control total de
calidad". Se encontraba aun estudiando en 1951 su doctorado en el Instituto
Tecnológico de Massachusetts cuando publicó su conocida obra Total Quality
Control, que ha tenido desde entonces numerosas ediciones y que ha sido
traducida a varios idiomas. Actualmente es presidente de la General Systems
Co. Inc. Recibió la medalla Edwards y el LancasterAward de la ASQC
(American Society for Dualita Control), de la que fue presidente.
Las ideas de Feigenbaum respecto del control de calidad representan un
paso memorable en la historia de esta disciplina. Hizo ver que el control de
calidad tradicional, basado en la inspección, ya no era adecuado, y que debía
adoptarse un enfoque sistemas que involucrara toda la compañía.

Bases de su filosofía:
Su filosofía se resume en sus tres pasos hacia la calidad como lo son
liderazgo de calidad que dice que la administración debe basarse en una buena
planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad, el segundo
paso es la tecnología de calidad moderna que asegura que los problemas de
calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad y el último
paso es el compromiso organizacional que nos dice que debe de llevarse a
cabo una capacitación seguida de una motivación constante para toda la fuerza
laboral que participan en la organización dentro del proceso.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de
los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.
 Aportes principales:
Los 10 pasos fundamentales de su filosofía de la calidad
· La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
· La calidad es lo que el cliente dice que es.
· Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
· La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
· La calidad es un modo de administración.
· La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
· La calidad es una ética.
· La calidad requiere una mejora continua
· La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital
para la productividad.
· La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.

William Edwards Deming

Padre de la calidad total. Nació el 14 de octubre de 1900, tuvo formación

académica como matemático en la rama de estadística. En agradecimiento a
su contribución a la economía japonesa, la JUSE (Unión Japonesa de
Científicos e Ingenieros) instituyó el Premio Anual Deming para las
aportaciones a la calidad y confiabilidad de los productos. En 1960, el
emperador de Japón le concedió la Medalla de Segundo Orden del Tesoro
Sagrado. Su notoriedad en Japón después le trajo fama; en Estados Unidos la
ASQC (Sociedad Americana para el Control de Calidad) le otorgó la Medalla
Shewhart en 1956, y la Sociedad Americana de Estadística le confirió el Premio
Samuel S. Wilks en 1983.La filosofía de calidad total Deming la resume como:
"El mejoramiento incesante en todos los procesos”. Una idea fundamental en la
filosofía de Deming es que existe incompatibilidad entre la calidad y los
métodos tradicionales para elevar la productividad.

Para Deming, la calidad está definida como: “Un producto o un servicio

tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y
sostenido”.
· Bases de su filosofía:
· Descubrir mejoras: productos / servicios.
· Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
· Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
· A mayor calidad mayor productividad.
· La administración es la responsable de la mejora de la calidad.
· Aportes principales:
Uno de sus principales aportes es la mejora continua, basada en catorce
principios gerenciales:
· Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la
finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de
trabajo.
Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y
liderar el cambio.
· Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.
· Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el
coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento
estableciendo una relación de lealtad y confianza.
· Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y
reducirá los costes.
· Instituir el entrenamiento de habilidades
· Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus
diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del liderazgo
es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
· Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
· Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación ganar -
ganar. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un
equipo y compartir información para anticipar problemas que pudieran afectar
al uso del producto o servicio.
· Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las
relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y
los empleados poco pueden hacer.
· Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos.
Sustituyen el liderazgo.
 Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo.
Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de clasificación
que solo creará competitividad y conflicto.
· Instituir un vigoroso programa de educación y auto mejora.
· Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el trabajo
de todos.
Impacto de su filosofía en la actualidad.
Ofrece las perspectivas críticas necesarias para diseñar prácticas
administrativas eficaces y tomar decisiones en el complejo ambiente de
negocios de hoy día.
Joseph Moses Juran.
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de
Rumania
En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento
llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En
1937 conceptualizó el principio de Pareto. 
· Bases de su filosofía:
· Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de
calidad. 
· Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
· Aportes principales:
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la
calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se
compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.

Kaoru Ishikawa

Ishikawa, fue la figura más notable en la calidad japonesa hasta su

muerte en 1989. Fue esencial en el desarrollo de los lineamientos generales de
la estrategia de calidad japonesa, y sin su liderazgo el movimiento por la
calidad japonés no disfrutaría del reconocimiento y el éxito mundiales que
posee en la actualidad.

El doctor Ishikawa fue profesor de ingeniería en la Universidad de Tokio

durante muchos años. Como integrante del consejo de revisión editorial de la
 revista japonesa Quality Control for Foremen, fundada en 1962, y
posteriormente como director ejecutivo de las Oficinas Centrales de Control de
Calidad (CC) en la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses, el doctor
Ishikawa influyó sobre el desarrollo de una visión ascendente y participativa de
la calidad, que se convirtió en el sello distintivo de la aproximación japonesa a
la administración de la calidad

Bases de su filosofía:

· Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

· El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
· Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de
calidad no acompañado de acción es simple diversión.

Aportes principales:

Diagrama de Ishikawa (causa y efecto/ espina de pescado):

Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de

calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el
efecto con sus causas potenciales.

Ventajas:

· Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en sí (se logra conocer más

el proceso o la situación).
· Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan
plasmados en el diagrama.
· Muestra el nivel de conocimiento técnico que se ha logrado sobre el proceso.
· Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se
relacionan entre sí, con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y
se motiva así el trabajo por la calidad.
· Círculos de calidad

La naturaleza de estos círculos de calidad, varía junto con sus objetivos

según la empresa de que se trate.

Las metas de los círculos de calidad son:

· Que la empresa se desarrolle y mejore.
· Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y
respetar las relaciones humanas.
· Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

Impacto de su filosofía en la actualidad.

Simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la

industria a nivel general.

A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una

buena presentación, también utilizó los diagramas de Pareto, para priorizar las
mejorías de calidad.

Philip B. Crosby
Nació en el 18 de junio 1926.  Perfeccionó el enfoque Cero Defectos.
Bases de su filosofía:
La esencia de la filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que él
llama los “Absolutos de la administración de calidad” y los “Elementos
fundamentales de la mejora”, además de su enfoque cero defectos, se orienta
a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los
trabajadores por la calidad.

Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y

repitiéndolos.
Aportes principales:
Catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:
· Compromiso de la gerencia
· Equipo de mejora de la calidad
· Medición de la calidad
· Costo de la evaluación de la calidad
· Concientización de la calidad
· Acciones correctivas
· Establecer un comité específico ad hoc para el programa de cero defectos
· Capacitación a los supervisores
· Día de cero defectos
· Fijar metas
· Estableciendo de la causa de errores
· Reconocimiento
· Consejos de calidad
· Hacerlo todo de nuevo

Impacto de su filosofía en la actualidad.

Fue sobre todo conductual. El uso de procesos administrativos y
organizacionales en lugar de técnicas estadísticas para cambiar la cultura
corporativa y las actitudes. Su enfoque se adapta a las estructuras
organizacionales de la empresa de hoy.